Mes collègues et moi-même croyons en une démarche durable en matière d'accessibilité. Nous vous accompagnerons dans vos premiers projets, mais notre objectif final est de vous donner, à vous et à votre équipe, les moyens de gérer vous-mêmes l'accessibilité. Cependant, disposer des outils et de l'expertise nécessaires ne représente que la moitié du chemin.
Tout comme le simple fait d’acheter un tapis de course et d’apprendre à s’en servir ne suffira pas à améliorer votre santé, le simple fait de comprendre comment l’accessibilité s’intègre à votre processus de développement et d’acheter des outils de test ne rendra pas votre logiciel accessible. Il faut réellement s’atteler à la tâche, et cela demande de la motivation. Malheureusement, comme le savent bien de nombreux propriétaires de tapis de course, la motivation est une denrée rare. Il faut la cultiver. Vous planifiez une routine, vous trouvez des moyens de vous responsabiliser, vous vous fixez des objectifs réalisables et vous éliminez tous les obstacles qui vous empêchent de vous lancer.
Au niveau organisationnel, cela implique de mettre en place une structure de direction, d'élaborer des politiques et des pratiques internes en matière d'accessibilité à l'échelle de l'organisation, et de donner à vos équipes les moyens de réussir.
Trouvez vos champions de l'accessibilité
Pour instaurer une culture de l'accessibilité, vous devez pouvoir compter sur des responsables au sein de tous les services et départements clés de votre organisation. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il faille embaucher une personne chargée à plein temps de gérer l'accessibilité au sein d'un service. Vos responsables de l'accessibilité n'ont pas besoin d'être des experts en la matière, mais ils doivent être conscients du travail que cela implique et des responsabilités qui leur incombent.
Presque tous les membres de l'organisation sont, à un certain niveau, responsables de l'accessibilité.
Il incombe à vos responsables de veiller à ce que chaque membre de l'équipe connaisse ses responsabilités et dispose des moyens nécessaires pour s'acquitter de ses missions. Cela peut passer par la mise à disposition de ressources de formation, l'achat d'outils, le recours à l'expertise de spécialistes, etc.
Voici un aperçu de la manière dont les responsables des différentes divisions contribuent à instaurer une culture de l'accessibilité. Comme nous l'avons mentionné dans « Constituer votre équipe principale chargée de l’accessibilité en 5 étapes », l'idéal est de disposer d'un référent pour chaque équipe.
- Niveau de la direction : La direction est chargée de soutenir le programme et de veiller à ce que l'accessibilité soit intégrée à l'identité et aux objectifs commerciaux de son organisation.
- Responsables produit et chefs de projet : Ce sont peut-être les chefs de produit et de projet qui ont la tâche la plus lourde à assumer : leur rôle consiste à veiller à ce que les tests d'accessibilité et les mesures correctives soient activement intégrés dans la planification et le développement des produits et des livrables.
- Créateurs et contributeurs de contenu : Les créateurs de contenu doivent acquérir des compétences de base pour s'assurer que le contenu web, les documents, les e-mails, etc. qu'ils produisent sont accessibles. Cela vaut aussi bien pour les communications internes qu'externes. Cela peut également impliquer de s'assurer que les modèles ou composants générés par des systèmes de gestion de contenu tiers sont accessibles.
- Conception (visuelle, interaction, expérience utilisateur): Vous pouvez faire gagner beaucoup de temps à votre équipe et lui épargner un travail de correction fastidieux si vous identifiez les problèmes d’accessibilité dès la phase de conception. L’accessibilité doit être prise en compte lors de la définition des couleurs de la marque et des guides de style (attention au contraste des couleurs !), lors du développement des composants et des modèles d’interface utilisateur, ainsi que lors de la création de tout modèle destiné à l’impression ou au marketing. Identifier les problèmes d’accessibilité dès la phase de création des maquettes fonctionnelles permettra à votre équipe de trouver des solutions avant même que le code ne soit écrit.
- Développement : C'est votre équipe de développement qui va concrètement créer ces sites et ces composants web. Elle doit intégrer des tests d'accessibilité automatisés à ses tests d'intégration et à ses tests unitaires. Avec un peu de formation, elle pourra également améliorer l'accessibilité en utilisant ARIA et en faisant simplement preuve de plus de rigueur dans l'utilisation du balisage sémantique.
- Assurance qualité : Les tests d'assurance qualité doivent inclure des tests manuels à l'aide de technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran, les agrandisseurs d'écran et l'utilisation exclusive du clavier. L'équipe d'assurance qualité doit également veiller à ce que ses rapports sur les problèmes d'accessibilité soient clairs et cohérents afin que l'équipe de développement puisse corriger les problèmes aussi efficacement que possible.
- Tests d'ergonomie : Les tests d'ergonomie doivent également inclure des essais avec des technologies d'assistance. Mieux encore, confiez ces tests à des personnes présentant différents types de handicap.
- Mentions légales et conformité : Il incombe à l’équipe chargée de la conformité de veiller à ce que la direction et les autres responsables soient informés des obligations légales de l’organisation en matière d’accessibilité. Chacun doit comprendre les conséquences d’un manquement à ces obligations et s’assurer que l’entreprise dispose d’une déclaration d’accessibilité à jour ainsi que de toute documentation de conformité qui pourrait être requise.
- Ressources humaines : Le service des ressources humaines est chargé du processus de recrutement de l’organisation et veille à ce que les candidatures soient accessibles ; il s’assure également de l’accessibilité des systèmes internes de gestion du temps de travail, des avantages sociaux, des formations, des pages intranet, etc. En fonction de la structure de votre organisation, il peut également être chargé de veiller à ce que la documentation relative à la politique d’approvisionnement auprès de tiers intègre les questions d’accessibilité. Enfin, le service des ressources humaines joue un rôle essentiel pour garantir que la formation à l’accessibilité fasse partie intégrante de l’intégration des nouveaux collaborateurs et que chaque service ou division de l’organisation consigne par écrit ses politiques et procédures en matière d’accessibilité.
Cette liste n'est en aucun cas exhaustive – la structure de votre organisation peut être très différente –, mais il y a de fortes chances que ces différentes fonctions s'y retrouvent. L'objectif est de s'assurer que chaque équipe et chaque service au sein de votre organisation soit conscient du rôle qu'il a à jouer en matière d'accessibilité et qu'une personne soit responsable de la contribution de chaque équipe à votre culture de l'accessibilité.
Ne manquez pas la suite de cet article, dans laquelle nous aborderons la mise en place de processus internes d'accessibilité et les moyens à mettre en œuvre pour donner à vos équipes les clés de la réussite.
