Les tests d'ergonomie visent souvent à évaluer l'ergonomie d'un site web pour un utilisateur type. Cependant, près de 20 % de la population est en situation de handicap, et le nombre d'utilisateurs âgés augmente régulièrement. Des tests d'ergonomie exhaustifs doivent donc également prendre en compte les besoins des personnes en situation de handicap.
Si vous avez peu d'expérience en matière de tests d'expérience utilisateur (UX) destinés aux personnes en situation de handicap, vous n'êtes pas le seul. Nous savons que vous vous posez des questions ; poursuivez donc votre lecture pour trouver les réponses dont vous avez besoin.
Questions fréquentes : tests d'expérience utilisateur (UX) pour les utilisateurs en situation de handicap
À quel moment dois-je inclure les personnes en situation de handicap ?
Pour des raisons d'efficacité et de coût, il est préférable de ne commencer les tests d'ergonomie auprès de personnes en situation de handicap qu'après avoir réalisé d'autres tests d'ergonomie et des évaluations d'accessibilité.
De quel matériel les participants devront-ils disposer ?
Les utilisateurs en situation de handicap ont recours à des technologies d'assistance (TA) pour les aider à accomplir des tâches qu'ils ne pourraient pas réaliser autrement (ou qu'ils auraient du mal à réaliser). Les claviers adaptés, les lecteurs d'écran et les dispositifs de commande par aspiration et soufflage en sont des exemples. Assurez-vous de bien connaître les types de dispositifs d'assistance dont vos participants auront besoin et organisez votre test en tenant compte de ces éléments.
Quels sont les aspects à prendre en compte lors de la planification ?
Vous devrez réfléchir aux points suivants :
- Caractéristiques des participants. Si vous effectuez des tests portant sur différents types de handicap, vous aurez besoin d’au moins 3 à 5 participants pour chaque type de handicap. Sachez toutefois que les personnes en situation de handicap ne rentrent pas toujours parfaitement dans des catégories bien définies.
- Comment recruter. Prenez contact avec des associations spécialisées dans certains handicaps, des centres pour seniors locaux ou des programmes universitaires. Veillez à prévoir suffisamment de temps pour le recrutement, surtout si vos critères sont très précis.
- Choisir le meilleur emplacement. De nombreux utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés de transport ; veillez donc à ce que votre laboratoire soit facilement accessible. Demandez-vous également s’il est préférable de mettre à disposition les technologies d’assistance du laboratoire ou d’utiliser celles des participants.
- Combien de temps prévoir ? La durée des évaluations dépendra du handicap du participant ; il faut donc s'attendre à ce qu'elles prennent plus de temps. Il peut également être préférable de fractionner les évaluations en sessions plus courtes.
Quels handicaps dois-je rechercher ?
On distingue quatre grandes catégories de handicap : visuel, auditif, physique et cognitif. Cependant, chaque catégorie peut présenter une grande diversité. Par exemple, le daltonisme est très différent de la basse vision ou de la cécité totale.
En quoi les tests de détection des handicaps se distingueront-ils des autres tests d'ergonomie ?
Certaines de vos évaluations de l'expérience utilisateur (UX) se dérouleront de la même manière que pour n'importe quel autre participant, mais il y aura également des différences. Par exemple :
- Utilisez une technique de « réflexion à voix haute » impliquant une forte interaction de la part de l'animateur.
- Concentrez-vous sur les erreurs liées à l'accessibilité, plutôt que sur la satisfaction des utilisateurs ou sur le temps nécessaire pour accomplir une tâche.
- Concentrez-vous sur les obstacles potentiels à l'accès plutôt que sur l'utilisation en général.
Quelles autres évaluations faudrait-il mener ?
Si les tests d'ergonomie permettent d'évaluer dans quelle mesure un produit est facile à utiliser pour les personnes en situation de handicap, ils ne permettent pas de déterminer si une technologie est conforme aux normes d'accessibilité. Ces deux types d'évaluations doivent être réalisés avant le lancement d'un nouveau produit.
N'oubliez pas non plus que les utilisateurs en situation de handicap sont comme les autres utilisateurs. Pensez à évaluer également la facilité d'utilisation générale et la satisfaction de ces participants.
Pourriez-vous me recommander d'autres ressources ?
Oui ! Il existe plusieurs sites web qui fournissent d'excellentes informations sur la planification et la réalisation de tests d'ergonomie destinés aux utilisateurs en situation de handicap. Les sites suivants sont particulièrement utiles :
- Il suffit de demander : intégrer l'accessibilité à toutes les étapes de la conception
- Nielsen Norman Group
- Initiative pour l'accessibilité du Web du W3C
Prochaines étapes
- Découvrez comment vous lancer dans l'accessibilité numérique.
- Découvrez les témoignages d'utilisateurs sur l'accessibilité du Web.
- Téléchargez la liste de contrôle relative à l'accessibilité des sites web.
- Découvrez nos services d'accessibilité.
