Remarque n° 1: cet article de blog part du principe que vous maîtrisez le vocabulaire et les pratiques liés aux tests d'ergonomie. Si ce n'est pas le cas, voici quelques ressources très utiles :
- Observer l'expérience utilisateur – Mike Kuniavsky
- Manuel des tests d'ergonomie – Jeffrey Rubin
- Il suffit de demander : intégrer l'accessibilité à toutes les étapes de la conception
Remarque n° 2: bien que cet article de blog aborde les aspects liés à l'accessibilité dans le cadre des tests d'ergonomie de manière générale, la plupart des exemples cités concernent les utilisateurs de technologies d'assistance (TA).
L'accessibilité est une sous-discipline de l'ergonomie. Si l'accessibilité est un critère à prendre en compte pour l'application que vous développez, votre test d'ergonomie doit en tenir compte. Vous savez sans doute déjà comment mener des tests d'ergonomie pour des utilisateurs voyants utilisant une souris ; cet article abordera les aspects liés à l'accessibilité pour les utilisateurs non voyants ou utilisant des aides techniques lors de la réalisation d'un test d'ergonomie.
Éléments à prendre en compte en matière d'accessibilité lors de la conception d'un test d'ergonomie
1) Élaborer un plan de recrutement
Il est essentiel de sélectionner les bons participants pour que votre étude d'ergonomie soit couronnée de succès. Le recrutement peut s'avérer fastidieux, mais il constitue un élément fondamental de la réalisation d'une étude d'ergonomie. Lors du recrutement pour un test d'accessibilité et d'ergonomie, il est impératif de prendre en compte les types de participants suivants afin d'évaluer l'accessibilité de manière globale.
Voici un exemple de test d'ergonomie axé sur l'accessibilité qui prend en compte les types de handicap suivants :
- Handicap visuel – cécité légale et malvoyance
- Auditif – sourd au sens de la loi
- Moteur – utilisation intensive du clavier et/ou d'autres périphériques.
- Cognitif – concentration, perception.
- Parole – incapacité à parler
Lorsque vous déterminez le nombre de participants à votre test, il est important de disposer d’un échantillon suffisamment représentatif en fonction du support ou de l’objet que vous testez (c’est-à-dire que ce nombre varie en fonction du contexte). Vous trouverez ci-dessous un exemple de plan de recrutement illustrant les catégories de handicap à inclure dans votre test d’ergonomie en fonction du support ou de l’objet que vous testez :
Exemples :
- Évaluation d'une application multimédia (par exemple, YouTube) – Fonctions visuelles, basse vision, fonctions cognitives (concentration), fonctions cognitives (perception), fonctions motrices et auditives.
- Commerce en ligne (par exemple, Target) – Fonctions visuelles, déficience visuelle, fonctions cognitives (concentration), fonctions cognitives (perception), motricité et audition.
- Société de jeux vidéo (par exemple, Nintendo) – Motricité, vision, basse vision, fonctions cognitives (concentration), fonctions cognitives (perception), audition. Par exemple, si vous concevez un manette vibrante et le jeu lui-même (c'est-à-dire que vous testez à la fois le matériel et le logiciel).
| Catégorie | Paramètres des sujets d'étude | Handicap | Remarques |
|---|---|---|---|
| Handicap visuel (cécité) | Lecteur d'écran uniquement (n'utilise pas la vue pour effectuer les tâches) |
|
En effectuant des tests avec un lecteur d'écran qui ne recourt pas à la vue pour ces tâches, nous couvrons de manière efficace et optimale ces trois cas d'utilisation. |
| Basse vision | Utilisateur d'un logiciel de loupe d'écran (dont l'acuité visuelle est comprise entre 20/70 et 20/200) qui utilise un grossissement de 4x à 6x. | Acuité visuelle comprise entre 20/70 et 20/200 pour l'œil le plus performant, avec la meilleure correction conventionnelle possible. | |
| Auditif | Utilisateur qui s'appuie sur les sous-titres ou les transcriptions (et non sur l'audio) |
|
Obligatoire uniquement en cas de contenu audio |
| Moteur | Utilisateur voyant qui utilise uniquement un clavier. Utilisateur présentant des tremblements à une fréquence de plusieurs tremblements par seconde au niveau de la partie du corps utilisée pour interagir avec la technologie |
|
|
| Cognitif (Perception) | L'utilisateur dispose d'un diagnostic attesté de dyslexie et a suivi des cours réguliers dans l'enseignement primaire et secondaire ou dans l'enseignement supérieur. | Dyslexie | Un même utilisateur peut présenter plusieurs déficiences cognitives. Cet utilisateur peut alors être considéré comme relevant de plusieurs catégories. |
| Cognitif (Focus) | Utilisateur disposant ou ayant disposé d'un plan 504 officialisé (ou d'un diagnostic médical) pour des troubles de la concentration, et ayant suivi des cours réguliers dans l'enseignement primaire et secondaire ou dans l'enseignement supérieur. | Troubles de l'attention | Un même utilisateur peut présenter plusieurs déficiences cognitives. Cet utilisateur peut alors être considéré comme relevant de plusieurs catégories. |
Lors de la réalisation de tests d'ergonomie, il n'est pas recommandé de proposer des tâches aux personnes présentant les types de handicap suivants :
- Daltonisme – utiliser des méthodes et des outils scientifiques éprouvés pour garantir de manière fiable que le contenu répond aux besoins des personnes daltoniennes.
- Cognitif (crises épileptiques) – Utilisez des méthodes et des outils scientifiques éprouvés pour garantir de manière fiable que le contenu ne provoque pas de crises épileptiques. Utilisez plutôt des méthodes et des outils scientifiques éprouvés pour garantir de manière fiable que le contenu ne provoque pas de crises épileptiques.
- Commande vocale – Obligatoire uniquement si la commande vocale est le seul moyen d'interaction avec l'ordinateur.
Faites preuve de prudence lorsque vous incluez les types de handicap suivants :
- Cognitif (mémoire) – ATTENTION : certaines tâches en ligne complexes ou certaines interfaces complexes peuvent s'avérer trop difficiles à gérer. Si vous menez des études d'ergonomie auprès de personnes souffrant de troubles de la mémoire, certaines tâches complexes risquent de provoquer des problèmes de surcharge cognitive.
- Cognitif (fonctions exécutives) – ATTENTION : certaines tâches en ligne complexes ou certaines interfaces complexes peuvent s'avérer trop exigeantes. Si vous menez des études d'ergonomie auprès de personnes souffrant de troubles des fonctions exécutives, certaines tâches complexes risquent de provoquer des problèmes de surcharge cognitive.
Une fois que votre entreprise aura présélectionné, validé et recruté les candidats présentant les types de handicap suivants, puis fixé les rendez-vous avec les participants, sachez que le taux moyen d'absentéisme s'élève à environ 11 %. Pour réduire ce taux au minimum, vous pouvez envisager d'offrir une prime financière aux participants en contrepartie de leur présence.
2) Le script est le même
Le script axé sur les objectifs que vous allez rédiger pour tester un parcours, un scénario ou une fonctionnalité du système est le même, quel que soit l'utilisateur qui effectue le test. Comme tout bon script de test d'ergonomie, il doit être exempt de toute formulation suggestive.
3) Éléments à prendre en compte lors de la réalisation d'un test d'ergonomie
Lorsque vous configurez votre test pour un utilisateur recourant à des technologies d'assistance, pensez à suivre quelques étapes supplémentaires avant de commencer :
- Demandez-leur quelles technologies d'assistance ils utilisent.
- Demandez-leur s'ils sont d'accord pour réduire la vitesse de l'AT (il y a de fortes chances qu'elle soit vraiment élevée !).
- Demandez-leur s'ils sont d'accord pour augmenter le volume de l'AT.
- C'est une bonne idée de créer une page de test rapide pour vérifier que tout s'affiche correctement de votre côté.
De manière générale, nous vous recommandons de privilégier les tests modérés, car les retours que vous obtiendrez grâce à l'assistance technique de l'utilisateur et l'observation en temps réel de ses mouvements sur le clavier fournissent des données essentielles pour comprendre l'utilisation de l'application.
**CONSEIL: Lorsque vous réalisez des tests d'ergonomie auprès de personnes en situation de handicap, respectez les règles de courtoisie suivantes :
- Ne faites pas de suppositions
- Demandez avant d'aider
- Parlez directement à la personne
- Parle comme tu le fais d'habitude
- Utilisez un langage qui met l'accent sur la personne (par exemple : « personnes en situation de handicap », « personnes malvoyantes » ou « personnes aveugles », et NON « homme aveugle », « handicapé », etc.)
- Évitez les termes potentiellement blessants ou les euphémismes (par exemple, « nul »)
- Respectez l'espace personnel des autres
Remarque finale importante: de nombreux logiciels et applications de prototypage ne disposent pas de fonctionnalités suffisantes en matière d’accessibilité, ce qui signifie que l’outil que vous créez et avec lequel vous effectuez vos tests ne sera peut-être pas en mesure de prendre en charge le niveau d’accessibilité nécessaire à la réalisation de tests rigoureux. Un système « fantôme » ou un logiciel fonctionnel peut s’avérer être la seule option permettant de réaliser des tests auprès d’utilisateurs présentant certains handicaps, tels que les utilisateurs de technologies d’assistance.
4) Comment analyser les résultats de vos tests en matière d'accessibilité
Il est important de noter que l'objectif de l'analyse est le même pour l'accessibilité que pour tous les autres tests d'ergonomie : rendre votre logiciel utilisable. Lorsque l'on examine les données provenant d'utilisateurs en situation de handicap, la question la plus importante à laquelle il faut répondre au cours du processus d'analyse est la même que pour n'importe quel autre utilisateur : l'utilisateur a-t-il atteint l'objectif du test ?
Si ce n'est pas le cas, comme pour tout autre test d'ergonomie, vous devrez déterminer dans quelle mesure un échec s'est produit, ce qui l'a provoqué et, enfin, ce qu'il faut faire pour y remédier en vue des tests suivants. La deuxième question à se poser est de savoir quel niveau de friction votre utilisateur a rencontré en essayant d'accomplir la tâche ou de passer le test. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de facteurs d'accessibilité spécifiques à prendre en compte lors de votre analyse :
- Combien de sauts de tabulation a-t-il fallu pour atteindre l'élément dont l'utilisateur avait besoin pour avancer dans le récit ? (Le problème peut concerner l'ordre de lecture ou l'ordre de tabulation.)
- Ont-ils fini par parcourir toutes les pages ? Ont-ils utilisé des raccourcis tels que les liens de saut ? (Il se peut que ces fonctionnalités ne soient pas correctement balisées pour les aides techniques. Les infobulles sont peut-être absentes ou peu claires. Il s'agit peut-être simplement d'un problème de visibilité.)
- Se sont-ils retrouvés coincés dans un piège à clavier ? (Ce n'est pas bon.)
- Les informations affichées en temps réel indiquaient-elles clairement la nature des données présentées et la manière dont il fallait les utiliser ? (Les fonctionnalités doivent être décrites avec précision pour les aides techniques.)
- Compréhension générale du fonctionnement de certaines fonctionnalités. (Déroulement de base et ergonomie)
Conclusion
La réalisation de tests d'ergonomie en tenant compte de l'accessibilité n'aura pas d'impact ni de changement majeur sur votre processus habituel. Le script restera le même, la manière dont vous mènerez le test sera globalement identique, et le suivi ainsi que les questions qualitatives postérieures resteront inchangés. En fin de compte, votre critère de réussite d'un test d'ergonomie reste le même d'un point de vue global ; toutefois, à un niveau plus détaillé, il existe des indicateurs d'accessibilité spécifiques à prendre en compte.
