Berücksichtigung der Barrierefreiheit bei der Konzeption eines Usability-Tests

Hinweis Nr. 1: Dieser Blogbeitrag setzt voraus, dass Sie mit der Fachsprache und den Methoden von Usability-Tests vertraut sind. Falls dies nicht der Fall ist, finden Sie hier einige hervorragende Informationsquellen:

• Die Benutzererfahrung beobachten – Mike Kuniavsky
• Handbuch zum Usability-Testing – Jeffrey Rubin
• Einfach fragen: Barrierefreiheit in den gesamten Designprozess integrieren

Hinweis Nr. 2: Dieser Blogbeitrag befasst sich zwar mit Aspekten der Barrierefreiheit bei Usability-Tests im Allgemeinen, doch beziehen sich die meisten Beispiele auf Nutzer von assistiver Technologie (AT).

Barrierefreiheit ist ein Teilbereich der Usability. Wenn die Barrierefreiheit bei der von Ihnen entwickelten Anwendung eine Rolle spielt, sollte sich dies auch in Ihrem Usability-Test widerspiegeln. Sie sind wahrscheinlich bereits mit der Durchführung von Usability-Tests für sehende Nutzer und Mausnutzer vertraut. In diesem Beitrag werden Aspekte der Barrierefreiheit für blinde Nutzer und Nutzer von assistiver Technologie bei der Durchführung eines Usability-Tests erörtert.

Überlegungen zur Barrierefreiheit bei der Konzeption eines Usability-Tests

1) Erstellen Sie einen Einstellungsplan

Die Auswahl der richtigen Teilnehmer für Ihre Usability-Studie ist entscheidend für deren Erfolg. Die Rekrutierung kann zwar mühsam sein, ist jedoch eine grundlegende Voraussetzung für die Durchführung einer Usability-Studie. Bei der Rekrutierung für einen Usability-Test zur Barrierefreiheit ist es unerlässlich, die folgenden Teilnehmergruppen zu berücksichtigen, um die Barrierefreiheit ganzheitlich zu testen.

Hier ist ein Beispiel für einen Usability-Test zur Barrierefreiheit, der die folgenden Arten von Behinderungen umfasst:

• Sehvermögen – rechtliche Blindheit und Sehbehinderung
• Hörbehinderung – als gehörlos anerkannt
• Motor – intensive Nutzung der Tastatur und/oder anderer Peripheriegeräte.
• Kognitive Fähigkeiten – Konzentration, Wahrnehmung.
• Sprache – Unfähigkeit, die Stimme zu benutzen

Bei der Festlegung der Teilnehmerzahl für Ihren Test ist es wichtig, eine angemessen repräsentative Stichprobe zu haben, die auf dem zu testenden Medium oder Artefakt basiert (d. h., die Teilnehmerzahl ist variabel). Nachstehend finden Sie einen Beispiel-Rekrutierungsplan, der veranschaulicht, welche Behinderungskategorien Sie je nach dem zu testenden Medium oder Artefakt in Ihren Usability-Test einbeziehen sollten:

Beispiele:

1. Testen einer Medienanwendung (z. B. YouTube) – Visuell, Sehbehinderung, Kognitiv (Konzentration), Kognitiv (Wahrnehmung), Motorik und Auditiv.
2. Online-Handel (z. B. Target) – Sehbeeinträchtigungen, Sehschwäche, kognitive Funktionen (Konzentration), kognitive Funktionen (Wahrnehmung), Motorik und Hörvermögen.
3. Spielehersteller (z. B. Nintendo) – Motorik, Sehvermögen, Sehbehinderung, kognitive Fähigkeiten (Konzentration), kognitive Fähigkeiten (Wahrnehmung), Hörvermögen. Beispielsweise, wenn Sie ein Rumble-Pad und das Spiel selbst entwickeln (d. h. Sie testen sowohl die Hardware als auch die Software).

Bei der Durchführung von Usability-Tests wird davon abgeraten, Aufgaben mit den folgenden Arten von Behinderungen durchzuführen:

• Farbenblindheit – Setzen Sie bewährte wissenschaftliche Methoden und Werkzeuge ein, um zuverlässig sicherzustellen, dass die Inhalte den Bedürfnissen von Menschen mit Farbenblindheit gerecht werden.
• Kognitiv (Anfälle) – Verwenden Sie bewährte wissenschaftliche Methoden/Werkzeuge, um zuverlässig sicherzustellen, dass der Inhalt keine Anfälle auslöst. Verwenden Sie stattdessen bewährte wissenschaftliche Methoden/Werkzeuge, um zuverlässig sicherzustellen, dass der Inhalt keine Anfälle auslöst.
• Sprache – Nur erforderlich, wenn die Sprachsteuerung die einzige Methode zur Interaktion mit dem Computer ist.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die folgenden Arten von Behinderungen angeben:

• Kognitive Aspekte (Gedächtnis) – ACHTUNG: Einige komplexe Online-Aufgaben oder komplexe Benutzeroberflächen können überfordernd wirken. Wenn Sie Usability-Studien mit Menschen mit Gedächtnisproblemen durchführen, besteht die Gefahr, dass bestimmte komplexe Aufgaben zu kognitiver Überlastung führen könnten.
• Kognitive Fähigkeiten (exekutive Funktionen) – ACHTUNG: Einige komplexe Online-Aufgaben oder komplexe Benutzeroberflächen können überfordernd wirken. Wenn Sie Usability-Studien mit Menschen mit Störungen der exekutiven Funktionen durchführen, besteht das Risiko, dass bestimmte komplexe Aufgaben zu kognitiver Überlastung führen könnten.

Nachdem Ihr Unternehmen die Bewerber hinsichtlich der folgenden Behinderungsarten geprüft, validiert und ausgewählt sowie Termine mit den Teilnehmern vereinbart hat, sollten Sie beachten, dass die durchschnittliche Nichterscheinenquote bei etwa 11 % liegt. Um diese Quote zu minimieren, könnten Sie den Teilnehmern einen finanziellen Anreiz für ihre Teilnahme anbieten.

2) Das Skript ist dasselbe

Das zielorientierte Skript, das Sie erstellen werden, um einen beliebigen Ablauf, eine Erzählung oder eine Funktion im System zu testen, ist unabhängig davon, welcher Nutzer den Test durchführt, immer dasselbe. Wie alle guten Skripte für Usability-Tests sollte es keine suggestiven Formulierungen enthalten.

3) Zu beachtende Punkte bei der Durchführung des Usability-Tests

Wenn Sie Ihren Test für einen Nutzer einrichten, der assistive Technologien verwendet, sollten Sie vor dem Start einige zusätzliche Schritte berücksichtigen:

• Fragen Sie sie, welche assistive Technologie sie nutzen.
• Frag doch mal, ob sie bereit sind, die Geschwindigkeit des AT herunterzuregeln (wahrscheinlich läuft er nämlich richtig schnell!).
• Fragen Sie doch mal, ob sie bereit sind, die Lautstärke des AT höher zu stellen.
• Es empfiehlt sich, eine kurze Testseite aufzurufen, um sicherzustellen, dass auf Ihrer Seite alles klar und deutlich angezeigt wird.

Generell empfehlen wir, sich an moderierte Tests zu halten, da das Feedback, das Sie über die assistive Technologie des Nutzers erhalten, sowie die Beobachtung seiner Tastaturbewegungen in Echtzeit wichtige Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten liefern.

**TIPP: Beachten Sie bei der Durchführung von Usability-Tests mit Menschen mit Behinderungen die entsprechenden Verhaltensregeln:

• Machen Sie keine Vermutungen
• Frage erst, bevor du hilfst
• Sprich direkt mit der Person
• Sprich so, wie du es normalerweise tun würdest
• Verwenden Sie eine „menschenorientierte“ Sprache (d. h. „Menschen mit Behinderungen“, „Menschen mit Sehbehinderung“ oder „blinde Menschen“ – NICHT „blinder Mann“, „Behinderter“ usw.)
• Vermeide potenziell beleidigende Begriffe oder Euphemismen (z. B. „lahm“)
• Achten Sie auf den persönlichen Freiraum

Abschließender wichtiger Hinweis: Viele Prototyping-Programme und -Anwendungen bieten nur begrenzte Möglichkeiten hinsichtlich der Barrierefreiheit. Das bedeutet, dass das von Ihnen erstellte und letztendlich getestete Produkt möglicherweise nicht das Maß an Barrierefreiheit unterstützt, das für einen ordnungsgemäßen Test erforderlich wäre. Ein Schatten-System oder eine funktionsfähige Software kann die einzige Möglichkeit sein, Tests mit Nutzern mit bestimmten Behinderungen, wie beispielsweise Nutzern von assistiver Technologie, durchzuführen.

4) Wie Sie Ihre Testergebnisse unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit auswerten

Es ist wichtig zu beachten, dass das Ziel der Analyse im Bereich Barrierefreiheit dasselbe ist wie bei allen anderen Usability-Tests: Ihre Software benutzerfreundlich zu gestalten. Bei der Auswertung der Daten von Nutzern mit Behinderungen lautet die wichtigste Frage, die es im Analyseprozess zu beantworten gilt, genau wie bei jedem anderen Nutzer: Hat der Nutzer das Ziel des Tests erreicht?

Falls nicht, müssen Sie – wie bei jedem anderen Usability-Test auch – ermitteln, in welchem Ausmaß ein Fehler aufgetreten ist, was die Ursache dafür war und was letztendlich erforderlich ist, um das Problem für nachfolgende Tests zu beheben. Die zweite Frage, die es zu klären gilt, ist, in welchem Ausmaß Ihre Nutzer bei dem Versuch, die Aufgabe oder den Test abzuschließen, auf Hindernisse gestoßen sind. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für spezifische Barrierefreiheitsfaktoren, die Sie bei Ihrer Analyse berücksichtigen sollten:

• Wie viele Tabulator-Stoppstellen waren erforderlich, um zu dem Element zu gelangen, das der Benutzer benötigte, um in der Erzählung voranzukommen? (Das Problem könnte in der Lesereihenfolge oder der Tabulatorreihenfolge liegen.)
• Haben sie sich letztendlich durch alle Elemente durchgeklickt? Haben sie Abkürzungen wie „Skip Links“ verwendet? (Möglicherweise sind die Funktionen für assistive Technologien nicht ordnungsgemäß markiert. Tooltips sind nicht verfügbar oder unklar. Es könnte sich lediglich um ein Problem der Auffindbarkeit handeln.)
• Sind sie in eine Tastaturfalle geraten? (Das ist nicht gut.)
• Waren die Anzeigen im Live-Bereich eindeutig genug, um zu verdeutlichen, welche Informationen dargestellt wurden und wie man damit umgehen sollte? (Die Funktionalität sollte für assistive Technologien genau beschrieben werden.)
• Allgemeines Verständnis dafür, wie bestimmte Funktionen funktionieren. (Grundlegender Arbeitsablauf und Benutzerfreundlichkeit)

Fazit

Die Durchführung von Usability-Tests unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit wird keine wesentlichen Auswirkungen auf Ihren üblichen Ablauf haben und diesen auch nicht grundlegend verändern. Das Skript bleibt dasselbe, die Art und Weise, wie Sie den Test durchführen, wird weitgehend unverändert bleiben, und auch die Nachbereitung sowie die qualitativen Fragen im Anschluss werden dieselben sein. Letztendlich ist Ihr Maßstab dafür, was aus Makroperspektive einen erfolgreichen Usability-Test ausmacht, derselbe; auf der Mikroebene sind jedoch spezifische Aspekte der Barrierefreiheit zu berücksichtigen.