Les personnes qui découvrent l'accessibilité pensent souvent qu'il s'agit d'un processus d'évaluation et de mise en conformité ponctuel. Or, dans un monde où les sites web et les applications évoluent rapidement, l'accessibilité peut s'avérer être une cible mouvante. Pour garantir une accessibilité durable et rentable, il faut ancrer une culture de l'accessibilité au sein de son organisation et de sa mission.
La mise en place d'un programme d'accessibilité peut recouvrir une multitude d'aspects, allant de la mise à disposition d'outils adaptés au développement d'applications internes accessibles destinées aux collaborateurs. L'un des thèmes importants qui revient sans cesse est celui de la gestion des fournisseurs tiers, afin de s'assurer que leurs produits sont accessibles. Les logiciels tiers peuvent aller d'un outil ou d'une application externalisés à des plug-ins ou des composants réutilisables provenant de l'extérieur de votre organisation.
Dans cet article, nous allons voir comment votre organisation peut gérer efficacement ses prestataires externes à l'aide d'une politique visant à faire de l'accessibilité une priorité.
Étape 1 : Affirmez votre engagement en faveur de l'accessibilité numérique
Voici un exemple :
« [Votre organisation] s'engage à offrir une expérience numérique inclusive et accessible à tous les utilisateurs, clients et collaborateurs, quelles que soient leurs capacités. Nous veillons à ce que tous les produits numériques développés, achetés ou utilisés par [Votre organisation] soient conformes aux normes d'accessibilité en vigueur. »
Cette déclaration donne le ton, réaffirme que l'accessibilité est une priorité, et ce libellé peut être réutilisé dans d'autres documents relatifs à la politique d'accessibilité.
Étape 2 : Définissez vos exigences en matière d'accessibilité
Cela implique généralement de choisir une norme d'accessibilité existante à laquelle les fournisseurs doivent se conformer. Si votre organisation est tenue de respecter des réglementations existantes en matière d'accessibilité (telles que la Section 508), vous souhaiterez que vos fournisseurs s'y conforment également.
Si vous n'êtes soumis à aucune exigence en matière de conformité à l'accessibilité, le choix le plus sûr consiste à exiger le respect des Directives pour l'accessibilité des contenus Web du W3C, version 2.0 (WCAG 2.0), niveaux A et AA. Les WCAG 2.0 servent de référence à la plupart des réglementations en matière d'accessibilité à travers le monde.
Certaines organisations se tournent d'ores et déjà vers les niveaux A et AA des WCAG 2.1, ces directives mises à jour publiées le 5 juin 2018 et qui commencent à être adoptées de manière plus systématique.
Étape 3 : Identifier toutes les sources potentielles de contenu tiers
Même si l'identification des contenus tiers peut sembler simple, la plupart des entreprises négligent les contenus atypiques issus de leurs relations B2B. Par exemple, lorsque votre fournisseur publie des clauses contractuelles sur le site web de votre entreprise. L'identification et la définition de tous les contenus susceptibles d'être considérés comme des contenus tiers nécessitent une organisation supplémentaire et une intégration des processus.
Étape 4 : Désigner un responsable de l'accessibilité
Il y a deux questions très importantes auxquelles vous devez répondre avant de terminer cette section :
- Au sein de votre organisation, qui est chargé de veiller à ce que les produits et livrables fournis par des tiers soient conformes à vos directives en matière d'accessibilité ?
- Comment peuvent-ils s'assurer que les directives en matière d'accessibilité sont respectées et que les autres membres de l'organisation les appliquent ?
Par exemple, si la responsabilité incombe à votre responsable des achats, celui-ci peut être chargé de garantir l'accessibilité en faisant appel à un coordinateur interne chargé de l'accessibilité pour tester le produit du fournisseur. Il se peut également que cette responsabilité incombe aux chefs de projet, qui doivent alors exiger des fournisseurs qu'ils fournissent une attestation certifiée par un expert confirmant que leurs produits sont accessibles.
Cette section sera propre à la structure et aux processus de votre organisation ; il est donc impératif de vous assurer que tous les membres de votre équipe connaissent et comprennent leurs responsabilités. De plus, si votre organisation dispose déjà d’un processus d’évaluation et de validation des risques informatiques, vous devrez collaborer avec elle afin d’intégrer l’accessibilité dans ses évaluations et ses rapports.
Étape 5 : Définir votre processus d'approvisionnement et d'appel d'offres
Pour remporter un appel d'offres, les fournisseurs tiers doivent démontrer qu'ils respectent les exigences en matière d'accessibilité énoncées dans l'appel d'offres ou le contrat.
Les principaux types de certifications d'accessibilité que les fournisseurs devraient être tenus de présenter doivent faire l'objet d'une vérification rigoureuse :
- VPAT (Modèle volontaire d'accessibilité des produits)
- PDAA (Adoption de l'accessibilité guidée par des politiques)
L'objectif à long terme est de mettre en place des clauses contractuelles imposant l'établissement d'une fiche d'évaluation de l'accessibilité.
Toute demande de dérogation aux exigences d'accessibilité formulée par le prestataire doit être consignée par écrit et soumise officiellement au responsable compétent au sein de votre organisation. De plus, le prestataire doit fournir une garantie assurant à votre organisation qu'il se chargera de corriger les problèmes d'accessibilité détectés dans un délai déterminé après l'achèvement du projet.
Étape 6 : Expliquez la procédure à suivre pour demander une dérogation
Même si votre organisation doit s'efforcer d'offrir une expérience aussi accessible que possible, il arrive parfois qu'il faille faire des exceptions. Un exemple courant concerne les problèmes de contraste des couleurs : le rapport de contraste entre le texte et l'arrière-plan s'écarte légèrement de la valeur prescrite, mais les couleurs utilisées font partie intégrante de l'identité visuelle et du design global de la marque.
Selon le contexte de cette question, il pourrait être judicieux de faire une exception. Votre documentation relative à la politique devrait aborder…
- La procédure de demande de dérogation
- Lequel des membres de votre équipe sera chargé d'examiner les demandes et de tenir à jour le registre des demandes d'exception ?
- Liste des informations à fournir dans une demande de dérogation (par exemple : description du problème, justification de la dérogation, y compris les estimations pertinentes des économies réalisées, plan prévoyant d'autres moyens d'accès, etc.)
Étape 7 : Garantir la responsabilisation
La dernière section de votre politique doit préciser les conséquences pour le fournisseur s'il ne respecte pas vos exigences en matière d'accessibilité (par exemple, suspension de la garantie, résiliation du contrat, perte de la possibilité de renouveler le contrat, etc.).
Dans certains cas, cela pourrait impliquer de refacturer au fournisseur les frais liés à l'accessibilité, au titre d'une clause de récupération. Par ailleurs, les clauses contractuelles pourraient prévoir des objectifs de niveau de service et des accords en matière de correction, au cas où des problèmes d'accessibilité seraient détectés après la mise en production.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur certaines dispositions contractuelles, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur notre service de conseil proposé par le Bureau du programme d'accessibilité.
En résumé
L'un des défis les plus difficiles à relever pour les programmes d'accessibilité consiste à faire évoluer la culture en matière d'achats et de recours à des prestataires tiers. Cependant, en mettant en place une politique similaire à celle décrite ci-dessus, les organisations peuvent entamer le processus de sélection de nouveaux prestataires respectueux de l'accessibilité et intégrer des clauses relatives à l'accessibilité dans leurs contrats existants. Si tous les principaux acteurs commencent à exiger des produits accessibles de la part des prestataires, il deviendra de plus en plus facile de faire évoluer les mentalités vers l'acquisition de logiciels accessibles.
