La loi européenne sur l'accessibilité (EAA)
The EAA directive has been transposed into national law in all 27 EU member states. If your business sells digital products or services into or within the EU, the EAA applies to you. Take the right steps today to ensure long-term compliance.
Qu'est-ce que la loi européenne sur l'accessibilité ?
The European Accessibility Act (EAA) is a directive of the European Union that aims to improve the accessibility of products and services for people with disabilities and the elderly within the EU.
The objective is to remove barriers created by divergent rules in different EU member states. This will make it easier for companies to operate across member states, foster innovation in the development of accessible technologies, and help ensure accessible products and services are more affordable and widely available.
The EAA represents a significant step towards greater inclusivity. It aims to benefit not only people with disabilities and the aging population but also enterprises by creating a larger, unified market for accessible products and services.
The EAA has been transposed into national law and regulations throughout EU member states. Though one goal is to harmonize digital accessibility in Europe, each country has their own specific compliance requirements.
Que couvre l'EAA ?
The European Accessibility Act (EAA) requires specific product and service features to be accessible for persons with disabilities.
Produits
- Ordinateurs et systèmes d'exploitation
- Smartphones et autres appareils de communication
- Équipements de télévision liés aux services de télévision numérique
- Distributeurs automatiques de billets et terminaux de paiement
- Liseuses électroniques
- Automates de billetterie et d'enregistrement
- Interactive self-service terminals (kiosks)
Services
- Commerce en ligne
- Services bancaires
- Services téléphoniques
- Sites web et services mobiles
- Passenger transport services
- Billets électroniques
- E-books and dedicated software
- Accès aux services de médias audiovisuels (SMA)
- Appels vers le numéro d'urgence européen 112
NOTE: Even if a service, or part of a service, is subcontracted to a third party, the accessibility of that service must not be compromised.
Respect de la réglementation EAA au sein et en dehors de l'UE
Service providers must explain how a service meets the digital accessibility requirements. As applicable, the information must contain:
- Une présentation générale du service, formulée de manière à être compréhensible par tous, quels que soient leurs besoins en matière d'accessibilité
- Consignes détaillées et explications sur l'utilisation du service
- Une explication de la manière dont le service respecte les normes d'accessibilité numérique énumérées dans annexe I de la loi européenne sur l’accessibilité
Service providers must demonstrate that the service is delivered and monitored in compliance with all applicable requirements of the EAA, and this information must be made available to the public in an accessible format. Non-conformance must be reported to the proper authority with some authorities requiring rolling reporting.
Remember, the EAA directive applies to any enterprise or business inside or outside the EU that provides services or sells products in the EU.
L'EAA un an après : un Deque sur l'état de la mise en œuvre de l'accessibilité numérique
Garantir la conformité
It’s important to understand that the EAA is a directive, not a digital accessibility standard. It does not refer to a specific accessibility standard, and leaves it to each country to define its own regulations and adopt a specific standard and conformance level.
Baked into the EAA are the four principles of accessible websites and mobile applications: Perceivable, Operable, Understandable, and Robust (POUR).
Currently, most member states are implementing EN 301 549 v3.2.1, which cites WCAG 2.1 AA. Some countries are only citing WCAG 2.1 AA. EN 301 549 specifically goes beyond web to include requirements for documents such as PDFs, technologies such as biometrics, and hardware devices such as kiosks and payment terminals.
Deque recommends complying with more stringent accessibility standards such as EN 301 549. Proactive steps reduce the risk of non-conformance from penalties and reduce the burden on your accessibility and development teams. For long-term compliance, consider also testing for WCAG 2.2 AA, which is expected to be incorporated into EN 301 549 v4.1.1 later in 2026.
EN 301 549
La norme harmonisée relative aux exigences d'accessibilité des produits et services des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans l'Union européenne, au Canada et en Australie.
WCAG 2.1 AA
Une recommandation du W3C visant à rendre les contenus Web plus accessibles. La version 2.1 a été complétée par les WCAG 2.2 en octobre 2023.
Sanctions en cas de non-respect
Les sanctions en cas de non-respect ne sont pas précisées dans la directive elle-même et varient selon les juridictions et la gravité des faits. Les entreprises sont invitées à accorder la priorité à l'accessibilité afin d'éviter toute conséquence juridique et financière. Découvrez-en davantage sur les sanctions spécifiques à chaque pays et les autorités de contrôle.
La directive impose que les sanctions soient « efficaces, proportionnées et dissuasives », et les consommateurs peuvent signaler les infractions à un tribunal ou à l'autorité chargée de faire respecter la loi dans leur pays.
| Pays | National regulation | Enforcement authority | Fines and penalties |
|---|---|---|---|
| Autriche | Accessibility Act – BaFG) Social Ministry Service Act | The Federal Office for Social Affairs And Disability. | Fines range up to EUR 80,000. |
| Czechia | Zákon o požadavcích na prístupnost nekterých výrobku a služeb | The Czech Trade Inspection Authority, Czech Telecommunication Office, Council for Radio and Television Broadcasting, Ministry of Transport, Regional Officies, The Railway Authority, Civil Aviation Authority, State Navigation Authority, Municipality of the Capital City of Prague and municipal Offices of the municipality with extended competence. | Fines range up to EUR 400,000. |
| France | Consumer Code Act no. 2005-102, 11 February 2005 Code monétaire et financier Code des transports Post and electronic communications code Act for a Digital Republic | DGCCRF, ARCOM, AFM, Banque de France and ARCEP. | Fines range up to EUR 300,000. |
| Allemagne | Barrierefreiheitsstärkungsgesetz Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz Medienstaatsvertrag | Market surveillance authority and Federal State Media Authority. | Fines range up to EUR 500,000. |
| Hongrie | Act XVII of 2022 Government Decree Nr. 605/2022. (XII.28.) Act LXXXVIII of 2021 on the Market Surveillance of Products | NMHH, The consumer protection authority, authorities as determined in Government decree Nr. 382/2016 (XII.2) and 6/203 (I.18). | Fines range up to EUR 1,261,164, or 5% of the annual net turnover. |
| Irlande | S.I. No. 636/2023 – European Union (Accessibility Requirements of Products and Services) Regulations 2023 | Competition and Consumer Protection Commission, Commission for Communications Regulation, Coimisiún na Meán, National Transport Authority, and Central Bank of Ireland. | Fines range up to EUR 60,000. Imprisonment up to 18 months. |
| Italie | Legislative Decree no. 82 of 27 May 2022 Law No. 4 of January 9, 2004 | MIMIT and AdID. | Fine range up to EUR 40,000 or, for private entities that fall within the scope of the Stanca Law, up to 5 percent of turnover. |
| Pays-Bas | Warenwet Wet Gelijke Behandeling op Grond van Handicap of Chronische Ziekte Telecommunicatiewet Burgerlijk Wetboek 6 Overgangswet Nieuwe Burgerlijk wetboek Wet op Financieel Toezicht Wet Handhaving Consumentenbescherming | AFM, ACM and ILT. | Fines range up to EUR 103,000. |
| Slovaquie | Act No. 351/2022 Coll Government Decree Nr. 282/2023 Coll (products) Government Decree No. 283/2023 Coll. (services) Electronic Communications Act no. 452/2021 Coll. Multimodal Access Services | The Slovak Trade Inspection and Council for Media Services. | Fines range up to 200,000. |
| Espagne | Law 11/2023 of May 8 Law 34/2002 of July 2011 Law 33/2023 of November 3 Law 29/2005 of December 29 Royal Legislative Decree 1/2023 of November 29 Royal Decree 946/2001, of August 3 | Autonomous communities, the cities of Ceuta and Melila and The cities of Ceuta and Melila. | Fines range up to EUR 1,000,000. |
Exceptions à la couverture de l'EAA
Les États membres de l'UE sont habilités à accorder des dérogations spécifiques dans certaines circonstances.
Micro-entreprises
La directive n'impose pas d'exigences en matière d'accessibilité aux entreprises comptant moins de 10 salariés et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan est inférieur à 2 millions d'euros.
Disproportionate burden
An organization can receive an exemption for disproportionate burden if it can document that the cost of making its products or services accessible would be significantly more than the value of the increased accessibility to people with disabilities. The directive contains extensive criteria for determining whether something constitutes a disproportionate burden. The directive further details that a company must continue to meet EAA requirements while any application for an exemption is pending. Applying for an exception does not pause compliance requirements, and because the level of proof is very high, companies should expect to maintain proactive compliance practices.
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Nous contacterRessources supplémentaires
Présentation de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA)
Ce qu'il faut savoir sur la loi européenne sur l'accessibilité (EAA).
L'anniversaire de l'EAA : conformité, communauté et perspectives d'avenir
Gain perspectives from accessibility and compliance leaders on the vision and long-term future of the EAA.
Un an d'existence de l'EAA : ce qui a changé, ce qui nous attend et les prochaines étapes
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Foire aux questions
At a year into the EAA, is Deque seeing increased monitoring body or authority activity in the market?
Yes. Activity is intensifying rapidly, with authorities increasing monitoring and hiring more staff. They are also processing consumer complaints and using these instances as opportunities to apply broader audits. Authorities are issuing demand letters as well, and, in some cases, defining timelines and potential fines and leveraging their right to inspect. Read more in our article, One year of the EAA: What’s changed, what’s coming, and what to do next.
À partir de quand les entreprises américaines doivent-elles se conformer à cette réglementation ?
La directive s'applique aux entreprises situées en dehors de l'UE qui fournissent des services ou vendent des produits à des consommateurs au sein de l'UE. Il s'agit, par exemple, de sites de vente en ligne détenus par des sociétés américaines et destinés à des consommateurs de l'UE ou d'un pays spécifique de l'UE, ou encore de smartphones ou de liseuses électroniques vendus dans l'UE par une entreprise basée aux États-Unis. La date d'entrée en vigueur est la même pour tous les pays : le 28 juin 2025.
Comment l'EAA s'applique-t-elle aux modèles B2B et B2C ?
À première vue, l'interprétation classique de cette question semble claire et les experts juridiques s'accordent sur ce point : le B2C relève de l'EAA, tandis que le B2B est présumé en être exclu.
However, upon closer inspection, the reality is more complicated. Don’t forget that some B2B use cases have consumer implications. Closely examine your user journeys to ensure that you have accounted for full supply chain support and economic journeys. For example, look out for support, survey, and warranty processes that may be subject to compliance when serving a consumer. Contact us for a deeper examination of your B2B products or services.
Y a-t-il des exceptions à l'EAA ?
Les micro-entreprises (définies comme des petites entreprises comptant moins de 10 salariés et/ou dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel est inférieur à 2 millions d'euros) qui fournissent des services sont exemptées.
Qu'est-ce que la clause relative à la « charge disproportionnée » ?
The “disproportionate burden” clause within the EAA is designed to balance the goal of widespread accessibility with the practical limitations of some organizations for reasons of proportionality.
In certain cases, the cost of compliance may be too high, in which case the economic operator may rely on this exception. The economic operator may use the following for its assessment:
- Le rapport entre les coûts liés à la mise en conformité et les coûts globaux supportés par les opérateurs économiques.
- Les coûts et avantages estimés au regard des avantages estimés pour les personnes en situation de handicap, ainsi que le rapport entre les coûts nets de mise en conformité et le chiffre d'affaires net.
Companies need to analyze and assess whether this exception would apply, and document the assessment.
