Réponses à 20 autres questions fréquentes sur la loi européenne sur l'accessibilité (EAA)

Deque s'est Deque associé à Forrester pour organiser un webinaire exclusif consacré à la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) (la période de révision est désormais terminée). Gina Bhawalkar, analyste principale chez Forrester Research, était notre intervenante d'honneur.

La séance de questions-réponses de l'événement a été particulièrement animée, et les questions posées par les participants ont clairement montré que les gens ne savent toujours pas très bien à qui s'applique l'EAA, comment elle s'applique et ce qu'ils doivent faire pour se mettre en conformité.

Nous avions constaté un phénomène similaire à l'issue d'un précédent webinaire consacré à l'EAA, et nous avions publié à la suite de cet événement un article apportant des réponses aux 20 questions les plus fréquemment posées pendant la session.

Afin de continuer à vous fournir les informations dont vous avez besoin, nous avons identifié une deuxième série de vingt questions urgentes concernant l’EAA. Les réponses ci-dessous synthétisent les points de vue que Gina et moi-même avons partagés lors de notre présentation, complétés par les contributions supplémentaires des experts Deque.

1. La date limite fixée par l'EAA approche à grands pas. Que recommandez-vous aux organisations pour qu'elles respectent cette date limite ?

Bon, avant toute chose, pas de panique. Deque, Forrester et des entreprises comme la nôtre sont toutes là pour vous aider.

Respecter la première échéance

En vous projetant vers juin 2025, n’oubliez pas que l’un des aspects (parmi d’autres) du respect de la première échéance consiste à produire un code propre et à réfléchir à la manière dont vous créerez du nouveau contenu après cette échéance. Cela s’applique généralement à la plupart des cas de figure. Vous devrez mettre en place la culture et les processus nécessaires pour pérenniser les pratiques d’accessibilité à long terme.

Ce dernier point est essentiel : l'EAA n'est pas près de disparaître. Vous devrez vous y consacrer sur le long terme.

REMARQUE : Les mesures transitoires définies à l'article 32 s'appliquent selon des conditions spécifiques ; nous vous invitons à vous adresser à votre conseiller juridique afin d'examiner attentivement la manière dont ces délais s'appliquent à votre entreprise et à sa situation particulière.

L'importance de la collaboration

Un partenariat interfonctionnel est essentiel pour mettre en œuvre le changement à long terme requis par l'EAA. Les responsables de l'accessibilité doivent réfléchir aux partenaires potentiels au sein de leur organisation et aux bonnes pratiques déjà en place dont ils pourraient s'inspirer ou tirer des enseignements, qu'elles soient internes ou externes.

Votre organisation dispose sans doute d’une équipe chargée de l’expérience client (CX) ou d’une équipe qui pilote votre programme « Voix du client » (VOC). Ces équipes sont spécialisées dans l’interprétation et l’analyse des retours clients, ainsi que dans le traitement des réclamations. Vous pouvez les rencontrer pour discuter de la mise en place de canaux de retour d’information publics dans le cadre de votre déclaration d’accessibilité. Elles pourront vous aider à gagner en efficacité et en efficience lors de la création et de la mise en œuvre de vos nouveaux processus d’accessibilité.

Vous pouvez également en discuter avec votre équipe de conception. Celle-ci mènera probablement des études d'ergonomie et testera différents concepts de conception.

Ces relations peuvent être mutuellement bénéfiques. En tant que professionnels de l’accessibilité, vous êtes bien placés pour aider les équipes chargées de l’expérience client (CX) et de l’expérience utilisateur (UX) à mieux comprendre les règles de conduite à adopter vis-à-vis des personnes en situation de handicap, à apprendre à rédiger des contenus adaptés et à communiquer de manière inclusive avec ces personnes, ainsi qu’à mener à bien les tests de conformité en matière d’accessibilité. Vous pouvez également commencer à associer des personnes en situation de handicap à ces travaux de recherche afin de vous assurer que votre organisation intègre l’accessibilité dès la conception.

Il existe des opportunités similaires au sein d'autres équipes, notamment celles chargées de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI), des achats, des affaires juridiques, etc. L'existence et la réussite de ces partenariats et collaborations constituent l'un des critères que nous utilisons pour évaluer la maturité de nos programmes.

En fin de compte, même si votre entreprise doit prendre des mesures tactiques pour se conformer aux exigences de l'EAA, il s'agit avant tout d'une transformation organisationnelle de grande envergure. L'accessibilité relève de la responsabilité de chacun, et la création de produits et de services accessibles profite à tous : vos clients, vos collaborateurs et vos résultats financiers.

2. Comment justifier, d'un point de vue économique, la mise en conformité avec l'EAA et l'accessibilité numérique ?

C'est une question vraiment importante. Tout d'abord, il est essentiel que votre organisation comprenne que la mise en place d'un programme d'accessibilité ne se limite pas à la conformité à l'EAA. Bien que l'EAA soit un excellent catalyseur pour lancer le débat, les expériences accessibles ne concernent pas uniquement les clients en situation de handicap (même si c'est la raison principale pour laquelle nous devons agir) : l'accessibilité numérique profite à tous vos clients et attire davantage de monde.

Il existe donc une corrélation directe avec le chiffre d'affaires.

Élargir votre audience

On compte 1,3 milliard de personnes en situation de handicap dans le monde. L'accessibilité numérique est essentielle pour garantir à votre organisation l'accès à ce groupe.

On compte également 760 millions de personnes dans le monde âgées de plus de 65 ans et susceptibles de développer un handicap à mesure qu’elles vieillissent. Elles bénéficient elles aussi de produits et de services accessibles. Par ailleurs, 3,3 milliards de personnes sont des proches ou des amis de personnes en situation de handicap ; ces personnes préfèrent soutenir financièrement des organisations qui n’excluent pas leurs proches.

Il existe d’autres facteurs de motivation sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Ceux-ci vont de l’efficacité opérationnelle et de la réduction des risques à la part de marché et à l’avantage concurrentiel. Chacun de ces facteurs s’adresse à un public différent au sein de votre entreprise. Vous devez cibler le bon facteur de motivation pour le bon public afin de susciter l’adhésion et de démontrer le retour sur investissement.

Améliorer l'expérience de chacun

L'accessibilité vise certes à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap, mais tout le monde en profite. Prenons quelques exemples tirés du monde réel. Les rampes d'accès et les rampes d'accès pour fauteuils roulants ne profitent pas uniquement aux personnes qui utilisent un déambulateur ou un fauteuil roulant : elles sont également utilisées par les parents avec des poussettes, les clients poussant des caddies, les enfants marchant à côté de leur vélo et les livreurs transportant de lourds diables. Tout le monde bénéficie de ces améliorations en matière d'accessibilité et de ces expériences.

La même logique s'applique à l'accessibilité numérique. Tout le monde tire profit d'une page web facile à parcourir, de boutons dont les fonctions sont claires, d'en-têtes et de sous-titres organisés de manière logique, ainsi que de polices faciles à lire. Créer des produits et des services accessibles ne se résume pas à une simple question de conformité ; c'est aussi une bonne stratégie commerciale.

Et n’oubliez pas : la gestion d’une entreprise ne se résume pas à générer des revenus. Il s’agit également de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité. En permettant à vos équipes de détecter et de corriger rapidement les problèmes d’accessibilité, et en adoptant dès le départ une approche axée sur l’accessibilité, votre organisation réalisera d’importantes économies de temps et d’argent, car la mise en conformité est coûteuse et chronophage.

Valoriser votre marque

Il existe d'autres avantages mesurables, notamment en matière de perception de la marque, en particulier de votre marque employeur. En misant sur l'accessibilité, vous attirez des collaborateurs en situation de handicap ainsi que des personnes attachées à l'inclusion et désireuses de travailler pour des organisations qui partagent ces valeurs.

En tant que marque inclusive, vous montrez ainsi que vous vous souciez de vos clients, quels que soient leurs origines ou leurs capacités.

L'accessibilité numérique représente une opportunité commerciale. Comme pour toute opportunité commerciale, ce sont ceux qui ouvrent la voie et qui captent en premier le public potentiel qui en tirent le plus grand bénéfice. Devenir accessible ouvre les portes d'un vaste marché. Voulez-vous que vos concurrents accèdent à ce marché avant vous ?

3. Quelle est la meilleure façon pour une grande entreprise de collecter et de conserver les données relatives à la conformité ?

La première chose à examiner concerne votre cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et vos modèles de gestion des versions. Idéalement, votre organisation devrait effectuer des tests à chaque étape : lors de la conception, du développement, de l'intégration dans le pipeline et du contrôle qualité, ainsi que lors des audits de conformité internes.

Ensuite, évaluez la manière dont votre organisation stocke la documentation relative aux versions et déterminez si cette même méthodologie pourrait être étendue aux services de conception et de conformité. Vous devrez vous poser des questions telles que : le stockage des informations dans un système de gestion des tickets comme Jira est-il suffisant, ou vos équipes d’audit interne et juridique ont-elles besoin d’un dossier officiel, rassemblé, vérifié et stocké dans un système de suivi des risques comme Archer ?

Chaque organisation devrait mettre en place un processus de collecte de données pérenne. Celui-ci doit présenter le moins d'obstacles possible pour les utilisateurs finaux, tout en répondant aux normes rigoureuses auxquelles devront se conformer les équipes chargées de répondre aux demandes d'informations réglementaires.

L'EAA stipule que les opérateurs économiques doivent coopérer pleinement avec les autorités chargées de la surveillance du marché. Les organisations doivent se tenir prêtes à répondre aux demandes des organismes de contrôle.

Dans le cadre d'une procédure réglementaire classique, l'entreprise présente un « dossier » exposant ce qui s'est passé, la manière dont elle a réagi et les mesures qu'elle compte prendre à l'avenir. Pour ce faire, elle va :

• Mettre en place un petit groupe de travail chargé de recueillir les données nécessaires pour établir un rapport détaillé et complet sur la réponse apportée.
• Demandez tout commentaire concernant cette affaire (par exemple, un e-mail d'un utilisateur final) ainsi que des copies de toutes les transactions et communications.
• Déterminer si le problème peut être reproduit, si les tests de conformité ont été effectués, et examiner l'ensemble des documents relatifs aux mesures prises par l'entreprise pour garantir la conformité tout au long du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).

La mise en place d’un exercice de simulation de réponse permet d’identifier les éléments à suivre et la manière dont les informations doivent être stockées. Presque toutes les organisations d’une taille suffisante disposent d’une équipe chargée d’élaborer les processus pour ce type de simulations et d’exercices de simulation — il s’agit généralement de concepteurs de services ou d’auditeurs internes. En tant que professionnel de l’accessibilité, vous pouvez collaborer avec eux pour vous aider à mettre en place vos processus en matière d’EAA.

4. La date limite fixée par l'EAA pour la mise en conformité des services, à savoir juin 2025, s'applique-t-elle à tous les sites web et applications mobiles ?

Oui, les sites web et les applications mobiles faisant partie du service sont inclus.

Cela dit, si vous ne parvenez pas à vous mettre pleinement en conformité d’ici juin 2025, nous vous encourageons à envisager une approche fondée sur les risques afin de respecter cette échéance. Vous pouvez, par exemple, réaliser une analyse des écarts concernant vos actifs numériques, élaborer un plan de remédiation qui évalue clairement vos risques, donner la priorité à la correction des défauts critiques et graves, et envisager de vous concentrer sur le trafic de votre site web ou sur les parcours utilisateur présentant les risques les plus élevés.

Pour rappel, tout élément créé pour la première fois après la date limite doit être conforme dès le départ.

C'est pourquoi nous insistons sur l'importance de pouvoir produire du code propre d'ici le 28 juin 2025. En effet, tout nouveau contenu publié après cette date devra être conforme.

C’est également pour cette raison que nous continuons à insister sur le fait que la réussite passe par une transformation organisationnelle. Cela implique de sensibiliser vos équipes aux exigences du poste, de leur fournir les outils et les formations adaptés pour mener à bien leur travail, et de leur permettre de s’épanouir dans une culture d’inclusion numérique qui, au final, va bien au-delà de la simple conformité.

5. Pourriez-vous préciser comment l'EAA s'applique respectivement aux relations B2B et B2C ?

À première vue, l'interprétation classique de cette question semble claire et les experts juridiques s'accordent sur ce point : le B2C relève de l'EAA, tandis que le B2B est présumé en être exclu.

Cependant, en y regardant de plus près, la réalité est plus complexe. Même si vous pensez que l'EAA ne s'applique pas à votre organisation parce que vous exercez une activité B2B, ce n'est peut-être pas le cas en réalité.

Nous encourageons nos clients à adopter une approche plus nuancée en matière d'interprétation de la réglementation et à examiner attentivement les relations entre les produits et les consommateurs tout au long du cycle de vie des produits.

B2B

Imaginons que vous disposiez d’un objet physique vendu exclusivement en tant que produit B2B (c’est-à-dire que la marque ne vend pas cet appareil directement aux consommateurs). Que se passe-t-il si les instructions d’installation de ce produit ne sont disponibles que sur le site web de la marque destiné aux consommateurs ? Vous vous retrouvez alors face à une situation impliquant les consommateurs. Le site web destiné aux consommateurs peut également servir à activer la garantie du produit, à bénéficier du service client et à faire part de vos commentaires. L’emballage entre également dans le champ d’application de l’EAA, et dès lors que le produit porte le marquage CE et qu’il est fourni dans un emballage, l’EAA s’applique — même si le produit lui-même est vendu strictement en B2B.

B2B2C

Même si votre entreprise ne vend ses produits qu'à d'autres entreprises (B2B), si votre client professionnel vend à son tour à des consommateurs (B2C), vos produits et services doivent alors être accessibles, car l'utilisateur final est un consommateur. Vous devez donc examiner l'ensemble du circuit de distribution de vos produits afin de déterminer leur accessibilité et leur conformité.

Outre le fait de préconiser une analyse centrée sur les produits, nous encourageons également les organisations à réfléchir à l’image que renvoie le fait de se contenter de respecter le minimum requis par la réglementation. L’esprit de l’EAA consiste à rendre tout accessible à tous, et c’est là l’attente générale à l’avenir. Dans ce contexte, gérer une entreprise selon une méthodologie d’exclusion peut s’avérer un modèle coûteux à maintenir.

6. Je dois mettre en place un programme d'accessibilité au sein de mon organisation. Quelles formations me recommanderiez-vous ?

Les objectifs varient selon les rôles : qu'il s'agisse d'un concepteur qui doit éviter de créer des défauts, d'un développeur chargé de recevoir et de mettre en œuvre les retours sur le code, ou d'un testeur cherchant à standardiser la gestion des défauts.

Une formation à l'accessibilité axée sur les rôles constitue un moyen idéal d'améliorer l'efficacité, de renforcer la confiance au sein de l'équipe et de donner un nouvel élan au programme.

Chez Deque, nous considérons que la formation à l'accessibilité s'articule autour de six grandes catégories :

1. Sensibilisation. Tous les membres de votre organisation doivent être sensibilisés à l'accessibilité numérique et comprendre la stratégie mise en place par votre organisation en matière d'accessibilité.
2. Principes fondamentaux. Tous les membres de votre organisation doivent suivre une formation officielle sur l'accessibilité, que ce soit via votre plateforme de formation et de développement ou par d'autres moyens similaires. Les thèmes abordés peuvent notamment porter sur la connaissance des politiques en vigueur, les règles de conduite à adopter face aux personnes en situation de handicap, etc.
3. Apprentissage axé sur les rôles. Chaque poste au sein de votre organisation assumant une responsabilité directe dans le cadre de votre politique doit bénéficier d’une formation spécifique à son rôle. Un développeur doit suivre des formations sur les critères de réussite standard et sur les mesures correctives à mettre en œuvre. Les équipes chargées des achats, des affaires juridiques, ainsi que de la gestion des risques et de la conformité doivent être formées aux principes fondamentaux de l’accessibilité, à la réglementation et aux bases des tests d’accessibilité. La formation doit permettre aux collaborateurs d’acquérir des connaissances en temps réel, à mesure qu’ils sont confrontés à des problèmes concrets.
4. Formation aux outils. Une fois les logiciels de test mis en place, vous devez donner aux équipes les moyens d'utiliser ces outils correctement, efficacement et de manière optimale.
5. Tests et conformité. Pour vous assurer que vos équipes chargées des tests et de la conformité procèdent à des tests de manière cohérente et partagent la même interprétation des notions de « réussi » et « échoué », vous devez leur dispenser une formation spécifique et spécialisée.
6. Solutions avancées et thèmes spécifiques. Les personnes qui apportent leur soutien au reste de votre entreprise, telles que les experts en la matière (SME) et les responsables de développement, doivent bénéficier d'une formation avancée afin de pouvoir contribuer à l'interprétation des mesures correctives, à la conception de solutions et à la résolution des problèmes. Vous pouvez également envisager d'exiger que certains postes ou certaines personnes soient titulaires de certifications professionnelles telles que le CPACC ou le WAS.

Votre programme de formation doit inclure un plan de formation destiné au personnel en place et d'intégration des nouveaux collaborateurs, ainsi qu'un volet de formation continue ou pluriannuelle.

7. Auriez-vous des suggestions sur la manière de lier les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures d'évaluation aux améliorations en matière d'accessibilité ?

C'est une excellente question, car il y a deux éléments différents à mesurer.

Tout d'abord, il y a votre programme d'accessibilité en lui-même. Vous devez être en mesure de rendre compte de l'avancement du programme et de ses résultats par rapport aux objectifs fixés. Il y a également l'accessibilité de chaque ressource. Dans quelle mesure votre application mobile est-elle accessible ? C'est un autre aspect sur lequel vous devrez rendre compte.

Il est important de disposer d'indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures liés à la fois à votre programme et aux ressources sur lesquelles celui-ci se concentre.

Vous pouvez commencer par identifier un indicateur que vous mesurerez et suivrez pour chacun d’entre eux. Par exemple, vous pourriez vouloir mesurer le temps nécessaire pour résoudre un problème d’accessibilité, depuis sa détection initiale jusqu’à ce qu’il passe avec succès les tests. Vous pouvez vous fixer un objectif de réduction de ce délai, puis suivre vos performances par rapport à cet objectif.

Vous pouvez également concentrer vos efforts sur une cible spécifique, par exemple l'application mobile, comme mentionné plus haut. Vous pouvez commencer par dresser un état des lieux de la situation actuelle en combinant des tests automatisés et manuels. Ces tests permettront de mettre en évidence d'éventuels problèmes d'accessibilité. À partir de là, vous pourrez définir des objectifs concernant les corrections à apporter ainsi que le calendrier de mise en œuvre de ces corrections.

Une partie de ce processus consiste à déterminer ce que vous êtes en mesure de mesurer aujourd'hui par rapport à ce que vous souhaitez pouvoir mesurer à l'avenir. Cela vous aidera à cerner les fonctionnalités d'analyse et de reporting que vous devrez éventuellement mettre en place. Vous pouvez échanger avec vos équipes chargées de la relation client, des données et de l'informatique afin d'identifier les données dont vous aurez besoin et de définir la marche à suivre pour les collecter.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à visionner la présentation de Matthew Luken donnée lors de l'axe-con 2024 : « Construire votre programme grâce aux indicateurs et à la narration ». Dans cette vidéo gratuite, vous apprendrez à raconter des histoires à partir de vos données existantes, à déterminer ce que vos outils peuvent vous révéler et à découvrir comment amplifier votre message afin de créer des liens entre la conception, le développement, les tests et la conformité aux risques.

8. Au lieu d'utiliser les WCAG comme référentiel en matière d'accessibilité, les entreprises américaines devraient-elles adopter la norme EN 301 549 afin d'adopter une approche universelle et accessible pour leurs produits et services ?

Quel que soit le lieu où se trouve son siège social, toute entreprise doit élaborer avec le plus grand soin un protocole de test garantissant le processus le plus efficace possible pour fournir des données de test de conformité universelles.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour établir divers rapports de conformité en matière d'accessibilité et de conformité réglementaire. Une méthodologie efficace de cartographie des tests permet à votre organisation d'éviter d'exécuter à plusieurs reprises les mêmes tests sur un même produit numérique pour différentes normes et juridictions.

Pour les multinationales basées aux États-Unis auxquelles s'applique la directive EAA, la norme EN 301 549 offre une approche plus universelle, car elle couvre les critères de conformité WCAG 2.1 AA.

9. Comment une entreprise décentralisée doit-elle aborder la question de la conformité au titre de l'EAA ?

D'après notre expérience, les entreprises sont souvent plus centralisées qu'elles ne le pensent.

Par exemple, même au sein d'une organisation comptant de nombreuses équipes informatiques différentes, celles-ci relèvent généralement toutes d'un seul responsable informatique central. La sécurité est également rarement une fonction diversifiée. Le plus souvent, il s'agit d'une fonction commune à l'ensemble de l'entreprise.

Pour les équipes chargées de l'accessibilité, l'essentiel est de s'inspirer du mode de fonctionnement des services informatiques et de sécurité, et de tirer parti des pratiques et protocoles existants afin de parvenir à un équilibre similaire entre décentralisation et centralisation.

Pour mettre en place un programme efficace dans lequel des équipes décentralisées opèrent sous la direction centralisée d'un responsable de l'accessibilité, il est nécessaire de disposer d'un modèle opérationnel commun ou d'une procédure opérationnelle standard (SOP), dans lequel tout — des décisions relatives aux outils communs aux critères de conformité — est défini de manière centralisée.

Même si chaque équipe peut mener à bien ses tâches de manière autonome, comme prévu, il faut tout de même définir qui prend quelles décisions et à quel niveau. Une autre condition indispensable à cette approche est de disposer d’une instance chargée de « vérifier le travail » : une équipe distincte capable de s’assurer que les équipes décentralisées agissent conformément aux spécifications du modèle opérationnel.

La taille de votre organisation aura une incidence significative sur l'approche que vous choisirez. Plus l'entreprise est grande, plus la centralisation devient complexe, mais rien ne vous empêche d'adopter à la fois un modèle décentralisé et un modèle hybride. C'est d'ailleurs une pratique courante dans les multinationales.

10. Après la date limite de juin 2025, quels produits ou services seront considérés comme « nouveaux » au sens de la réglementation ? Par exemple, seules les fonctionnalités totalement nouvelles intégrées aux applications seront-elles concernées, ou la nouvelle réglementation s'appliquera-t-elle également aux mises à jour de produits existants ?

Commençons par quelques exemples simples de ce que l'on pourrait qualifier de « nouveaux » produits :

• Une nouvelle application mobile, une première sur le marché.
• Un nouveau programme de fidélité, lancé pour la première fois, qui permet de s'inscrire et d'utiliser ses points.
• Une nouvelle fonctionnalité de l'application qui n'était pas disponible auparavant — par exemple, la possibilité de déposer un chèque à distance. (Dans ce cas précis, l'ensemble du parcours utilisateur pour déposer un chèque est entièrement nouveau.)

Voici un exemple plus complexe axé sur un service : supposons que vous disposiez d’un site web existant et que votre équipe marketing souhaite actualiser la page d’accueil avec une nouvelle image d’en-tête. Cette nouvelle image d’en-tête doit être conforme, car il s’agit d’un « nouveau » contenu ajouté à un site web existant. Cependant (et c’est là que réside la complexité), étant donné que la conformité aux WCAG est évaluée au niveau de la page, celle-ci doit être entièrement conforme pour pouvoir être mise en ligne !

C'est pourquoi Deque de souligner l'importance d'un programme solide, capable d'assurer et de confirmer la conformité.

11. Comment pouvons-nous nous assurer que notre contenu web et nos documents téléchargeables (fichiers PDF, Word, présentations) respectent les exigences d'accessibilité fixées par l'EAA ? Y a-t-il des aspects particuliers à prendre en compte concernant les formats de documents ?

Pour garantir la conformité des contenus Web et des documents téléchargeables avec l'EAA, il faut tout d'abord les mettre en conformité avec la norme « Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA », à laquelle fait référence le principal cadre technique de l'EAA, la norme EN 301 549. Cette norme s'applique aux interfaces Web ainsi qu'aux documents non Web, tels que les fichiers PDF, les fichiers Word et les présentations.

Mesures à prendre pour garantir la conformité :

1. Appliquez les principes issus des WCAG à l'ensemble du contenu: utilisez le cadre POUR (Perceptible, Utilisable, Compréhensible, Robuste) pour évaluer l'accessibilité du contenu en ligne et des fichiers téléchargeables. Veillez notamment à ce que la navigation soit claire, que les rapports de contraste soient suffisants et que les contenus non textuels, tels que les images, soient accompagnés de descriptions textuelles appropriées.
2. Tirez parti des outils de création dotés de fonctionnalités d'accessibilité: de nombreux outils de création de documents, tels que Microsoft Word, Adobe Acrobat et PowerPoint, intègrent des outils de vérification de l'accessibilité. L'utilisation de ces fonctionnalités garantit que les documents sont créés avec une structure sémantique appropriée, comprenant notamment des titres, des listes et des tableaux correctement balisés.
3. Ajouter des balises aux fichiers PDF pour créer une structure sémantique: les fichiers PDF doivent être correctement balisés afin de permettre aux technologies d'assistance d'analyser et de lire efficacement leur contenu. Il s'agit notamment de s'assurer que le document présente un ordre de lecture logique, des liens hypertextes accessibles et des textes alternatifs pour les images.
4. Pensez à la prise en charge multilingue: si votre contenu est disponible en plusieurs langues, utilisez des métadonnées linguistiques pour aider les lecteurs d'écran à reconnaître les règles de prononciation appropriées et à s'y adapter.
5. Test d'accessibilité des documents: les tests automatisés et manuels sont tous deux nécessaires. Utilisez des outils tels que Axe, PAC 3 ou l'outil de vérification de l'accessibilité intégré à Adobe Acrobat pour les fichiers PDF. Associez ces tests à des vérifications manuelles afin d'identifier des problèmes tels que des éléments complexes mal balisés ou des comportements non testés des technologies d'assistance.

Veillez à lire très attentivement les informations relatives aux délais et aux exemptions. Les documents créés (et transférés vers l'environnement de production) après le 28 juin 2025 doivent être accessibles. Les médias préenregistrés basés sur le temps, les contenus tiers qui ne sont pas financés, développés ou contrôlés par l'opérateur économique concerné, les formats de fichiers bureautiques, les cartes en ligne, ainsi que les contenus pouvant être considérés comme des documents archivés ne sont pas concernés par cette date limite ; ces derniers types de contenus ne sont pas soumis à la directive.

12. Les canaux de retour d'information multiples constituent-ils une suggestion ou une obligation ? Si notre déclaration d'accessibilité comporte une adresse e-mail de contact, cela suffit-il ? Ou devons-nous proposer d'autres moyens de nous faire part de vos commentaires, comme un chat interactif ?

La directive EAA ne prévoit pas directement d'exigences spécifiques concernant la collecte des retours d'expérience des consommateurs en matière d'accessibilité. Elle souligne toutefois l'importance de mettre à la disposition des consommateurs des informations sur les fonctionnalités d'accessibilité, ainsi que de leur fournir des mécanismes leur permettant de faire part de leurs préoccupations ou de déposer des réclamations en cas de non-conformité.

Votre déclaration d'accessibilité doit inclure un dispositif permettant de recueillir les remarques ou les réclamations éventuelles.

Bien que l'EAA ne l'exige pas explicitement, le recours à plusieurs canaux de communication constitue une bonne pratique dans le secteur. Cela permet aux personnes présentant différents types de handicap d'utiliser le canal de leur choix. Par exemple, un client présentant une neurodiversité pourrait préférer s'adresser à un conseiller par chat, tandis qu'une personne atteinte de dyslexie pourrait choisir de parler à un conseiller en direct.

13. J'entends parler à la fois des WCAG 2.1 AA et des WCAG 2.2 AA. Comment déterminer quelle est la meilleure option pour notre organisation ?

Le choix entre ces deux versions des WCAG relève d'une décision opérationnelle et commerciale propre à votre organisation. Nous vous recommandons vivement de vous appuyer sur les données de votre organisation pour vous aider à faire ce choix.

Chez Deque, nous vous recommandons de passer à la version 2.2 AA dès que possible. Cela vous permettra d'assurer la pérennité de vos efforts de mise en conformité.

En substance, la question est de savoir si vous allez le faire maintenant ou plus tard. Voulez-vous vraiment revenir dans un an pour refaire des tests et corriger une nouvelle série de problèmes d’accessibilité qui auraient pu être identifiés dès aujourd’hui ? Si vous engagez des dépenses d’investissement, la réponse est probablement « non ».

En définitive, ce que nous recommandons vivement aux organisations, c’est de réaliser des tests de conformité à la norme EN 301 549. Il s’agit de la norme la plus complète ; elle couvre donc l’ensemble des tests requis tant pour la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA que pour celle à la norme EN 301 549. Vous pouvez en outre déterminer si vous avez les moyens de réaliser simultanément des tests de conformité aux WCAG 2.2 niveau AA.

14. Les VPAT et ACR doivent-ils respecter les formats de modèle définis par les WCAG 2.x ou la norme EN 301 549 ?

Pour répondre simplement à cette question, il suffit de dire que vous devez utiliser le modèle qui correspond à la manière dont vous avez effectué vos tests.

En d'autres termes, si vous effectuez des tests selon les WCAG, vous devez rendre compte des résultats à l'aide du modèle VPAT WCAG. Si vous effectuez des tests selon la norme EN 301 549, vous devez rendre compte des résultats à l'aide du modèle VPAT UE.

Chez Deque, nous encourageons les entreprises internationales soumises à plusieurs réglementations et juridictions à effectuer leurs tests de conformité et à établir leurs rapports à l'aide du modèle VPAT INT. Ce modèle couvre les critères de conformité 508, EN 301 549 et WCAG. Cette approche vous permet de publier un rapport de conformité unique pouvant être consulté par un public aussi large que possible à travers le monde. La version actuelle des quatre modèles est la version 2.5.

15. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce que signifie l’« audit récréatif » ?

Pour vous aider à mieux comprendre ce concept, nous vous invitons à vous pencher sur vos processus internes de gestion de la documentation relative aux versions.

La plupart des entreprises disposent d'un ensemble de documents qu'elles joignent à chaque version. Cet ensemble comprend généralement des éléments tels que :

• maquettes fonctionnelles
• résultats des tests
• Résultats de l'étude sur l'expérience utilisateur
• notes

Concrètement, il recense toutes les décisions opérationnelles prises au cours du sprint ou du cycle de mise en production et contient tous les éléments nécessaires pour reproduire la version en cas de problème futur.

Nous sommes fermement convaincus que toutes les informations relatives à l'accessibilité doivent figurer dans la documentation de cette version et non dans un ensemble distinct de documents. 

L'EAA implique que les entreprises doivent être prêtes à répondre aux demandes des organismes de contrôle concernant la conformité en matière d'accessibilité. Ces derniers souhaiteront probablement consulter les résultats des tests et les rapports indiquant quels critères de réussite ont été testés. Ils voudront savoir quelle technologie d'assistance a été utilisée et s'assurer que vos équipes ont effectué des tests à l'aide de méthodologies automatisées et manuelles.

Pour apporter une réponse efficace, votre équipe chargée de la conformité devra analyser les données internes provenant de différentes équipes au sein de votre organisation. Par conséquent, tout programme d'accessibilité doit s'appuyer sur une approche rigoureuse et une méthodologie bien définie.

16. Quels documents relatifs à l'accessibilité doivent être fournis aux utilisateurs du site conformément à l'EAA ? Devons-nous inclure un VPAT dans notre déclaration d'accessibilité ?

Les prestataires de services sont tenus d'inclure, dans leurs conditions générales ou dans un document équivalent, des informations permettant d'évaluer dans quelle mesure leur service répond aux exigences d'accessibilité. Bien que l'EAA ne prescrive pas l'utilisation d'un modèle VPAT pour la publication d'un ACR, il s'agit là de l'approche la plus courante.

Nous vous invitons à consulter l'annexe V – Informations sur les services répondant aux exigences en matière d'accessibilité, points 1 à 3 :

1. Le prestataire de services doit inclure, dans ses conditions générales ou dans un document équivalent, les informations permettant d’évaluer dans quelle mesure le service satisfait aux exigences d’accessibilité visées à l’article 4. Ces informations doivent décrire les exigences applicables et porter, dans la mesure où cela est pertinent pour l’évaluation, sur la conception et le fonctionnement du service. Outre les exigences en matière d’information des consommateurs prévues par la directive 2011/83/UE, ces informations doivent, le cas échéant, comporter les éléments suivants :

• • une description générale du service dans des formats accessibles ;
  • les descriptions et explications nécessaires à la compréhension du fonctionnement du service ;
  • une description de la manière dont le service répond aux exigences d'accessibilité pertinentes énoncées à l'annexe I.

2. Afin de se conformer au point 1 de la présente annexe, le prestataire de services peut appliquer, en tout ou en partie, les normes harmonisées et les spécifications techniques dont les références ont été publiées au Journal officiel de l'Union européenne.
3. Le prestataire de services doit fournir des informations démontrant que le processus de prestation du service et son suivi garantissent la conformité du service avec le point 1 de la présente annexe et avec les exigences applicables de la présente directive.

17. Pouvez-vous nous donner des conseils pour obtenir des financements en faveur de l'accessibilité numérique ?

La question du financement se résume en réalité à une seule question : les travaux pour lesquels vous avez besoin d'un financement relèvent-ils du « plan » ou sont-ils « hors plan » ?

L'idéal serait que votre financement s'inscrive dans le plan financier global de l'entreprise. Cependant, il est difficile d'établir un budget pour un programme d'accessibilité, d'intégrer ce budget dans le plan global, de s'assurer que les montants figurent en haut du bilan, puis d'obtenir effectivement les fonds nécessaires. Parallèlement, il est extrêmement difficile de trouver des fonds hors budget.

Nous encourageons les gens à partir à la recherche de ce que j'aime appeler les « dollars cachés ». Croyez-le ou non, la plupart des entreprises en possèdent.

En règle générale, un directeur financier dispose de fonds réservés pour faire face à l'évolution du cadre réglementaire et des risques, et ces fonds sont considérés comme « prévus dans le budget ». L'accessibilité numérique constituant à la fois une exigence réglementaire et un facteur de risque, il est possible de puiser dans ces fonds.

À partir de là, grâce au financement initial prévu dans le plan, vous pourrez commencer à mettre en place un programme plus vaste et plus complet. De quels effectifs, outils et formations aurez-vous besoin ? En répondant à ces questions, vous pourrez commencer à élaborer un modèle budgétaire à long terme adapté à vos objectifs et à la stratégie financière globale de l'entreprise.

18. Quelles sont les consignes en matière de masques pour les employés et les clients ?

La section II de l'annexe I de l'EAA définit les exigences en matière d'accessibilité relatives aux produits énumérés à l'article 2, paragraphe 1. Cette section stipule que l'emballage et les notices d'utilisation de ces produits doivent être rendus accessibles afin d'optimiser leur utilisation par les personnes en situation de handicap.

Par ailleurs :

• Informations accessibles: L'emballage, y compris toutes les informations qui y figurent, telles que les instructions d'ouverture et de fermeture, les consignes d'utilisation et les informations relatives à l'élimination, doit être accessible.
• Informations sur les fonctionnalités d'accessibilité: lorsque ces informations sont disponibles, elles doivent également figurer sur l'emballage.
• Accessibilité au public : les instructions relatives à l'installation, à l'entretien, au stockage et à l'élimination qui ne figurent pas sur le produit lui-même mais qui sont mises à disposition par d'autres moyens, tels qu'un site web, doivent être accessibles au public au moment de la mise sur le marché du produit.
• Canaux multisensoriels: ces instructions doivent être disponibles via plusieurs canaux sensoriels, afin de garantir leur accessibilité aux personnes présentant différents types de handicaps.
• Présentation compréhensible: les instructions doivent être présentées de manière à être compréhensibles pour les utilisateurs en situation de handicap, en tenant compte de facteurs tels que la complexité linguistique et les capacités cognitives.
• Présentation accessible: La présentation des instructions doit permettre aux utilisateurs en situation de handicap de percevoir les informations, en tenant compte de facteurs tels que la taille des caractères, le contraste et les formats alternatifs.
• Format texte pour les formats alternatifs: le contenu des instructions doit être disponible dans des formats texte permettant de générer des formats alternatifs (par exemple, en braille, en audio, etc.) afin d'être présenté de différentes manières et par le biais de multiples canaux sensoriels.
• Présentation alternative pour les contenus non textuels: tout contenu non textuel figurant dans les instructions doit être accompagné d'une présentation alternative qui transmet les mêmes informations dans un format accessible.

19. Le VPAT/ACR doit-il respecter un format particulier ?

Les VPAT sont des modèles et, à ce titre, constituent un format spécifique.

Cela dit, l'EAA ne prévoit pas explicitement d'obligation de déclaration. En vertu de l'EAA, une entreprise n'est donc pas tenue de présenter un rapport annuel selon un modèle spécifique, comme l'exige, par exemple, l'article 508.

Au contraire, les organismes de contrôle prendront contact avec l'entreprise pour lui demander les informations nécessaires.

Le fait de présenter vos informations selon des modèles de rapport conformes aux normes du secteur, tels que le VPAT INT v2.5, présente des avantages, mais n'est pas obligatoire à l'heure actuelle.

20. Si une entreprise est implantée dans le pays X mais vend ses produits dans le pays Y, quelle législation locale s'appliquera ?

La particularité de l'EAA réside dans le fait qu'elle s'applique aux entreprises établies (ou dont le siège social est situé) dans l'UE, ainsi qu' aux entreprises situées en dehors de l'UE qui exercent des activités au sein de l'UE. C'est ce qui rend cette question particulièrement passionnante !

Essayons donc d'y répondre.

C'est le pays dans lequel réside le consommateur qui détermine la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès des autorités locales. Par conséquent, c'est la législation en vigueur dans le pays du consommateur qui s'applique.

Toutefois, supposons que les autorités de surveillance du marché identifient des cas de non-conformité susceptibles d'affecter plusieurs États membres. Dans ce cas, elles doivent informer la Commission européenne et les autres États membres de l'UE des conclusions de leur évaluation ainsi que des mesures correctives qu'elles ont imposées à l'opérateur économique.

Lorsque vous réfléchissez à ces questions, vous devez garder à l'esprit que l'EAA est une directive — et non un règlement — qui stipule que chaque État membre de l'UE doit adopter sa propre réglementation applicable.

Ainsi, même si dans la plupart des cas, il s'agira du pays dans lequel vous exercez votre activité, et non de celui où se trouve votre siège social ou votre établissement, la réponse finale pourrait dépendre des deux pays concernés et de ce que prévoient les réglementations applicables.

Voici un exemple illustrant les complexités potentielles :

Une multinationale basée aux États-Unis réalise des ventes en ligne vers l'Union européenne, vend à des bibliothèques situées aux États-Unis et fournit le gouvernement fédéral américain.

Cette entreprise serait soumise à plusieurs réglementations susceptibles de s'appliquer, notamment l'EAA, l'ensemble des réglementations transposées par les États membres de l'UE (en fonction des 27 États membres de l'UE sur les marchés desquels elle commercialise ses produits), le titre II de l'ADA, la section 508 et la section 504.

Nous vous invitons à vous concerter avec vos équipes chargées de la gestion des risques et des affaires juridiques afin de déterminer quelles réglementations s'appliquent à votre entreprise, ainsi que leurs modalités et leur champ d'application. Nous recommandons également vivement à votre service juridique interne de collaborer avec des conseillers juridiques externes spécialisés dans la réglementation relative à l'accessibilité numérique.

Prochaines étapes

La date limite de l'EAA fixée à juin 2025 approche à grands pas.

Si vous n'avez pas encore commencé à vous préparer, l'urgence est absolue. Et même si vous avez déjà entamé vos préparatifs, si votre travail n'est pas encore terminé, vous devrez redoubler d'efforts.

Heureusement, Deque là pour vous aider. Nous disposons d'une expertise inégalée ainsi que des meilleurs outils, formations et services au monde.

Que vous soyez établi dans l'UE — ou ailleurs et que vous y exerciez des activités —, nous pouvons vous aider à identifier rapidement les démarches à effectuer et vous fournir des conseils stratégiques exclusifs pour respecter la date limite.

Ce n'est pas le moment de prendre des risques. Le non-respect de l'EAA peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu'à 500 000 € et même des peines d'emprisonnement.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier un entretien stratégique. Ensemble, nous veillerons à ce que vous soyez en conformité avec l'EAA.