Conformité du site web à la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA)
L'ADA est une loi visant à protéger les droits des personnes en situation de handicap, notamment leur droit à l'emploi, aux services publics et à l'accès aux lieux publics.
Qu'est-ce que l'ADA ?
La loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA) est une loi relative aux droits civils et à l'égalité des chances qui interdit toute discrimination à l'encontre des personnes handicapées.
L'ADA a été promulguée en 1990, bien avant qu'Internet ne devienne le cœur des achats, des réseaux sociaux, du partage d'informations, de l'éducation, du travail et de la vie telle que nous la connaissons. Et, quelle évolution ! Les choses ont énormément changé au cours des 35 dernières années.
Qui l'ADA protège-t-elle et quels sont les domaines qu'elle couvre ?
L'ADA protège les personnes handicapées remplissant les conditions requises, que leur handicap soit temporaire ou permanent. Selon le site web de l’ADA, une personne en situation de handicap est une personne qui :
- Présente un handicap physique ou mental qui limite considérablement une ou plusieurs activités essentielles de la vie quotidienne.
- A des antécédents ou un historique d'une telle affection (par exemple, un cancer en rémission).
- Est perçue par les autres comme présentant un handicap (par exemple, une personne qui porte des cicatrices suite à une brûlure grave).
La réglementation ADA ne répertorie pas tous les handicaps. Voici quelques exemples de handicaps protégés sont notamment :
- Autisme
- Cécité ou basse vision
- Cancer
- Paralysie cérébrale
- Surdité ou perte auditive
- Épilepsie
- Déficiences intellectuelles
- Handicaps liés à la mobilité
- Traumatisme crânio-cérébral
- Et bien d'autres encore.
La loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act) comprend cinq sections (ou titres) que les organisations aux États-Unis sont tenues de respecter
Titre I : Emploi
Les employeurs doivent garantir aux personnes en situation de handicap l'égalité des chances, notamment en matière de recrutement, d'embauche, de formation, de rémunération, etc.
Titre II : Administrations régionales et locales
Les collectivités territoriales et les administrations locales doivent garantir aux personnes en situation de handicap l'égalité des chances pour bénéficier de leurs programmes et services. Découvrez-en davantage sur les délais prévus par le titre II de l'ADA.
Titre III : Établissements ouverts au public
Les entreprises et les associations à but non lucratif doivent garantir aux personnes en situation de handicap l'égalité d'accès aux biens et services qu'elles proposent. Cela concerne notamment les restaurants, les hôtels, les magasins, les théâtres, les écoles, les bureaux, les hôpitaux, les salles de sport, les transports, etc.
Titre IV : Télécommunications
Les opérateurs téléphoniques doivent proposer des services permettant aux personnes souffrant de troubles de l'audition et de la parole de communiquer.
Comment la loi ADA s'applique-t-elle aujourd'hui à l'accessibilité du Web ?
Même si la loi sur les droits civiques a été adoptée bien avant l'essor du commerce électronique, les tribunaux interprètent le titre III (Établissements ouverts au public : entités privées) comme s'appliquant aux contenus et services disponibles sur Internet.
Depuis le début des années 2000, le ministère américain de la Justice (DOJ) a clairement indiqué que la conformité à l'ADA englobe l'accessibilité des sites web proposant des services, des lieux ouverts au public et/ou d'autres fonctions prévues par la loi.
En conséquence, le nombre de poursuites judiciaires liées à l'accessibilité ne cesse d'augmenter chaque année. Les données du cabinet d'avocats Seyfarth Shaw montrent que des milliers de poursuites sont intentées chaque année, l'adoption de l'IA étant citée comme un facteur d'accélération ces dernières années.
Vous souhaitez éviter de faire l'objet d'une action en justice au titre de l'ADA ou de recevoir une mise en demeure ? Si votre organisation exerce une activité commerciale ou propose des services accessibles au public en ligne, elle doit garantir à tous un accès égal aux biens, aux services et aux ressources.
Conformité à l'ADA : Étape 1
Publier une déclaration d'accessibilité externe
Vos clients et vos utilisateurs veulent savoir que vous prenez des mesures pour remédier au problème de l'inaccessibilité de vos pages web. Publiez les mesures que vous avez déjà prises ainsi que celles que vous vous engagez à mettre en œuvre à l'avenir. C'est l'occasion de montrer que de réels progrès sont en cours. À titre d'exemple, consultez notre propre déclarationDeque .
Conformité à l'ADA : Étape 2
Recruter et affecter du personnel compétent
L'accessibilité nécessite un véritable travail d'équipe et ne peut être mise en œuvre seul. Chaque collaborateur de votre entreprise, des cadres dirigeants aux employés débutants, a un rôle à jouer pour rendre votre produit utile et accessible à tous.
- Leadership : met l'accent sur la manière dont cela s'intègre dans le modèle économique.
- Service client : traite les réclamations relatives à l'accessibilité et constitue la première ligne de défense.
- Développeurs et concepteurs de logiciels : conçoivent et développent le produit destiné aux consommateurs.
- Approvisionnement / prestataires externes : ils agissent comme un prolongement de la marque et réalisent des missions pour le compte de votre entreprise.
- Rédacteurs de contenu : Rédaction de contenu destiné au grand public, notamment des e-mails, des lettres d'information, des articles de blog, des pages d'accueil, des publications sur les réseaux sociaux, des fichiers PDF, etc.
Conformité à l'ADA : Étape 3
Adopter et diffuser une politique interne en matière d'accessibilité
Une fois que vous vous êtes engagés et que vous avez identifié vos acteurs clés, il est temps de faire en sorte que l'accessibilité devienne une réalité ! Cela implique notamment de communiquer les objectifs et les indicateurs de référence au sein de l'organisation.
La mise en place d'un processus et d'une fréquence de rapport permettra de responsabiliser les collaborateurs et les incitera à mener à bien leur travail. Un outil qui vérifie automatiquement l'accessibilité de votre site peut s'avérer extrêmement utile.
Conformité à l'ADA : Étape 4
Intégrer les questions d'accessibilité dans les contrats (passation de marchés)
Trouver des partenaires qui soutiennent l'accessibilité des sites web permettra à votre marque de se positionner sur la voie du succès — et d'éviter tout risque juridique indésirable — à long terme. Cela est certes plus facile à mettre en place avec de nouveaux prestataires, mais il n'est jamais trop tard pour demander à vos partenaires d'adopter les meilleures pratiques.
Voici quelques moyens de veiller à ce que vos fournisseurs et partenaires respectent les directives de conformité :
- Exiger des rapports, des tests du site web, des résultats réguliers et des preuves d'amélioration
- Prévoyez dans votre contrat une clause standard relative aux mesures correctives : « Si un élément n'est pas accessible, il vous incombe d'y remédier. »
- Prévoir des conséquences/sanctions : « Nous résilierons le contrat si le produit final n'est pas accessible. »
Conformité à l'ADA : Étape 5
Tester et améliorer l'accessibilité
Une fois que vous avez défini votre politique, identifié les principales parties prenantes et établi des critères de référence, c'est là que les choses sérieuses commencent. Si vous ne disposez pas d'un plan de test et d'évaluation, vous n'arriverez probablement pas à réaliser de réels progrès vers vos objectifs de conformité à l'ADA.
L'automatisation est votre alliée ! Lors de nos audits approfondis, nous avons constaté que la plupart des problèmes sont facilement détectables grâce aux tests automatisés. Veillez à compléter vos tests automatisés par des tests manuels réalisés par un expert afin de repérer les problèmes les plus complexes.
Les avantages de la conformité à l'ADA sont évidents
S'adresser à un public plus large
Selon l'Organisation mondiale de la Santé, plus de 16 % de la population mondiale présente un handicap.
Réduction du risque juridique
Les organisations qui s'efforcent activement d'atteindre l'excellence en matière d'accessibilité sont mieux à même de répondre aux réclamations et d'éviter des infractions coûteuses.
Amélioration de la visibilité dans les moteurs de recherche
La mise à disposition de transcriptions pour les fichiers audiovisuels permet à ces derniers d'être référencés par les moteurs de recherche.
Une meilleure expérience utilisateur globale
Des études montrent que les améliorations apportées à l'interface utilisateur et à l'expérience utilisateur (UI/UX) en matière d'accessibilité profitent également aux personnes valides.
Ressources supplémentaires
Axe-con
La plus grande conférence au monde sur l'accessibilité numérique est à portée de clic. Elle est gratuite, virtuelle et incroyablement intéressante.
Guide indispensable
Découvrez les principes fondamentaux de l'accessibilité du Web grâce à ce recueil pratique de statistiques et de définitions.
Stratégie relative au titre II de l'ADA
Découvrez comment vous lancer dans la mise en conformité, élaborer une stratégie de financement, réduire les risques et garantir un retour sur investissement.
Foire aux questions
Comment l'ADA définit-elle la conformité ?
En bref : inspirez-vous des normes WCAG 2.2 A/AA. L'ADA impose les normes WCAG 2.2 A/AA comme critères d'évaluation de l'accessibilité numérique au titre du Titre II. De plus, le ministère américain de la Justice (DOJ) a émis de nombreux jugements d'accord et accords à l'amiable relatifs au Titre III exigeant le respect des normes WCAG 2.2 A/AA. Le DOJ a également publié des recommandations actualisées sur l'accessibilité du Web, faisant référence aux WCAG comme norme de référence. Les WCAG constituent donc la voie à suivre.
À quoi ressemble la réussite ? Les « niveaux de conformité » se déclinent en trois étapes :
- A (conformité de base) : Obligatoire
- AA (conformité intermédiaire) : obligatoire
- AAA (conformité avancée) : Facultatif / Bonne pratique
Quelle est la différence entre l'ADA, la section 508 et les WCAG ?
La loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA) est une loi américaine relative aux droits civils, adoptée pour protéger les droits des personnes handicapées, notamment leur droit à l'emploi, aux services publics et à l'accès aux lieux publics. Elle s'applique aux citoyens américains et aux organisations.
L'article 508 de la loi sur la réadaptation de 1973 (Rehabilitation Act) est une loi américaine qui impose au gouvernement fédéral de garantir l'accès aux technologies de l'information et de la communication (TIC) aux personnes en situation de handicap. Cette disposition s'applique aux agences gouvernementales américaines et aux citoyens américains.
Les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) ne constituent en aucun cas une loi. Il s'agit plutôt de recommandations techniques élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) afin de garantir l'accessibilité des contenus Web. Les WCAG constituent la norme mondiale adoptée par la communauté de l'accessibilité et représentent le référentiel vérifiable auquel se réfèrent de nombreuses législations à travers le monde.
Une solution sous forme de widget ou de superposition peut-elle résoudre mes problèmes d'accessibilité Web ?
Si une solution prétend être la solution miracle universelle à vos problèmes d'accessibilité, il y a de fortes chances qu'elle soit trop belle pour être vraie.
Les solutions qui promettent une conformité à 100 % à l'ADA grâce à un plug-in ou à un widget exposent en fin de compte votre entreprise à un risque juridique accru. Si vous remarquez la présence d'un service complémentaire, cela signifie que le propriétaire du site paie un prestataire tiers pour modifier la façon dont son site s'affiche aux yeux des utilisateurs, au lieu de corriger les problèmes directement au niveau du code source.
Dans le cadre d'un récent procès, un détaillant de lunettes a été condamné à prendre en charge les frais d'un audit réalisé par un expert externe et à affecter davantage de personnel aux travaux liés à l'accessibilité, en raison de l'utilisation d'extensions logicielles d'accessibilité.
À quelle fréquence dois-je réaliser un audit ADA ?
Tout comme votre état de santé, l'accessibilité de votre site web évolue constamment. Un site web qui était accessible le mois dernier ne l'est peut-être plus aujourd'hui.
L'accessibilité numérique et la conformité à l'ADA ne sont pas des objectifs à atteindre une fois pour toutes, mais constituent au contraire un programme continu qui nécessite un suivi et une attention constante.
Vous pouvez lancer un audit lorsque vous souhaitez :
- Répondre aux nouvelles préoccupations en matière de conformité.
- Déterminez votre niveau de risque.
- Intégrer de nouveaux prestataires ou fournisseurs.
- Vérifiez votre travail au fur et à mesure.
- Lancer un nouveau projet de site web (migration, refonte).
