La loi européenne sur l'accessibilité (EAA)
La loi EAA fait partie du droit national des 27 États membres de l'UE. Si votre entreprise commercialise des produits ou services numériques vers l'UE ou au sein de celle-ci, la loi EAA s'applique à vous. Prenez dès aujourd'hui les mesures nécessaires pour garantir votre conformité à long terme.
Qu'est-ce que la loi européenne sur l'accessibilité ?
La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) est une directive de l'Union européenne qui vise à améliorer l'accessibilité des produits et des services pour les personnes en situation de handicap et la population âgée au sein de l'UE.
L'objectif est de supprimer les obstacles créés par les divergences entre les réglementations des différents États membres de l'UE. Cela permettra aux entreprises d'exercer plus facilement leurs activités dans plusieurs États membres, favorisera l'innovation dans le développement de technologies accessibles et contribuera à rendre les produits et services accessibles plus abordables et plus largement disponibles.
L'EAA constitue une avancée majeure vers une plus grande inclusivité. Elle vise à bénéficier non seulement aux personnes en situation de handicap et aux personnes âgées, mais aussi aux entreprises, en créant un marché plus vaste et unifié pour les produits et services accessibles.
La directive EAA est transposée dans la législation et la réglementation nationales de tous les États membres de l'UE. Bien que l'un des objectifs soit d'harmoniser l'accessibilité numérique en Europe, chaque pays aura ses propres exigences spécifiques en matière de conformité.
Que couvre l'EAA ?
La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) impose que les produits et services présentent des caractéristiques spécifiques et soient accessibles aux personnes en situation de handicap.
Produits
- Ordinateurs et systèmes d'exploitation
- Smartphones et autres appareils de communication
- Équipements de télévision liés aux services de télévision numérique
- Distributeurs automatiques de billets et terminaux de paiement
- Liseuses électroniques
- Automates de billetterie et d'enregistrement
Services
- Commerce en ligne
- Services bancaires
- Services téléphoniques
- Sites web et services mobiles
- Billets électroniques
- Livres électroniques
- Accès aux services de médias audiovisuels (SMA)
- Appels vers le numéro d'urgence européen 112
Respect de la réglementation EAA au sein et en dehors de l'UE
Les prestataires de services doivent expliquer, dans leurs conditions générales, en quoi un service répond auxexigences en matière d'accessibilité numérique. Le cas échéant, ces informations doivent inclure :
- Une présentation générale du service, formulée de manière à être compréhensible par tous, quels que soient leurs besoins en matière d'accessibilité
- Consignes détaillées et explications sur l'utilisation du service
- Explication de la manière dont le service est conforme aux normes d'accessibilité numérique énumérées àl'annexe I de la loi européenne sur l'accessibilité
Les prestataires de services doivent démontrer que le service est fourni et contrôlé conformément à l'ensemble des exigences applicables de l'EAA, et ces informations doivent être mises à la disposition du public dans un format accessible.
N'oubliez pas que l'EAA s'applique également à toute entreprise ou société située en dehors de l'UE qui fournit des services ou vend des produits dans l'UE.
Garantir la conformité
Il est important de comprendre que l'EAA est une directive et non une norme. Elle ne fait référence à aucune norme d'accessibilité spécifique et laisse à chaque pays le soin de définir sa propre réglementation et d'adopter une norme et un niveau de conformité spécifiques.
Les quatre principes régissant l'accessibilité des sites web et des applications mobiles sont intégrés à l'EAA : Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste (POUR).
À l'heure actuelle, la plupart des États membres appliquentla norme EN 301 549, qui fait référenceaux WCAG 2.1 niveau AA. Certains pays se réfèrent uniquement aux WCAG 2.1 niveau AA. La norme EN 301 549 va spécifiquement au-delà du Web pour inclure des exigences concernant des documents tels que les fichiers PDF et des appareils tels que les bornes interactives et les terminaux de paiement.
Deque se conformer à des normes d'accessibilité plus strictes, telles que la norme EN 301 549. La mise en place de mesures proactives permet de réduire le risque de non-conformité et les sanctions qui en découlent, tout en allégeant la charge de travail de vos équipes chargées de l'accessibilité et du développement. Pour garantir une conformité à long terme, pensez également à effectuer des tests selon les WCAG 2.2 niveau AA.
EN 301 549
La norme harmonisée relative aux exigences d'accessibilité des produits et services des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans l'Union européenne, au Canada et en Australie.
WCAG 2.1 AA
Une recommandation du W3C visant à rendre les contenus Web plus accessibles. La version 2.1 a été complétée par les WCAG 2.2 en octobre 2023.
Sanctions en cas de non-respect
Les sanctions en cas de non-respect ne sont pas précisées dans la directive elle-même et varient selon les juridictions et la gravité des faits. Les entreprises sont invitées à accorder la priorité à l'accessibilité afin d'éviter toute conséquence juridique et financière. Découvrez-en davantage sur les sanctions spécifiques à chaque pays et les autorités de contrôle.
La directive impose que les sanctions soient « efficaces, proportionnées et dissuasives », et les consommateurs peuvent signaler les infractions à un tribunal ou à l'autorité chargée de faire respecter la loi dans leur pays.
Exceptions à la couverture de l'EAA
Les États membres de l'UE sont habilités à accorder des dérogations spécifiques dans certaines circonstances.
Micro-entreprises
La directive n'impose pas d'exigences en matière d'accessibilité aux entreprises comptant moins de 10 salariés et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan est inférieur à 2 millions d'euros.
Charge disproportionnée
Une organisation peut bénéficier d'une dérogation pour charge disproportionnée si elle est en mesure de démontrer que le coût lié à la mise en accessibilité de ses produits ou services serait nettement supérieur à la valeur ajoutée que cette accessibilité apporterait aux personnes en situation de handicap. La directive définit des critères détaillés permettant de déterminer si une mesure constitue une charge disproportionnée.
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Nous contacterRessources supplémentaires
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Foire aux questions
Y a-t-il des exceptions à l'EAA ?
Les micro-entreprises (définies comme des petites entreprises comptant moins de 10 salariés et/ou dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel est inférieur à 2 millions d'euros) qui fournissent des services sont exemptées.
Qu'est-ce que la clause relative à la « charge disproportionnée » ?
La clause relative à la « charge disproportionnée » prévue par la loi EAA vise à concilier l’objectif d’accessibilité généralisée avec les contraintes pratiques de certaines organisations, pour des raisons de proportionnalité. Dans certains cas, le coût de la mise en conformité peut s’avérer trop élevé ; l’opérateur économique peut alors invoquer cette exception. Pour mener son évaluation, l’opérateur économique peut s’appuyer sur les éléments suivants :
Le rapport entre les coûts de mise en conformité et les coûts globaux supportés par les opérateurs économiques.
Les coûts et avantages estimés par rapport aux avantages estimés pour les personnes en situation de handicap, ainsi que le rapport entre les coûts nets de mise en conformité et le chiffre d'affaires net.
Les entreprises doivent analyser et évaluer si cette exception s'applique, puis consigner le résultat de cette évaluation.
À partir de quand les entreprises américaines doivent-elles se conformer à cette réglementation ?
La directive s'applique aux entreprises situées en dehors de l'UE qui fournissent des services ou vendent des produits à des consommateurs au sein de l'UE. Il s'agit, par exemple, de sites de vente en ligne détenus par des sociétés américaines et destinés à des consommateurs de l'UE ou d'un pays spécifique de l'UE, ou encore de smartphones ou de liseuses électroniques vendus dans l'UE par une entreprise basée aux États-Unis. La date d'entrée en vigueur est la même pour tous les pays : le 28 juin 2025.
Les « nouveaux produits » incluent-ils également les mises à jour logicielles récemment publiées ? »
La définition de ce qui est « similaire » (et de ce qui est « nouveau ») dans la directive laisse planer une certaine ambiguïté. De notre point de vue, en tant que développeurs de logiciels, et notamment dans le contexte du développement continu, il est difficile d’affirmer que les services restent inchangés. La plupart des logiciels développés, qui font l’objet de mises à jour ou de modifications, ne pourraient pas bénéficier d’un régime de délai de grâce. Toute modification comporte le risque d’introduire de nouveaux bugs d’accessibilité (mais offre également l’occasion de corriger ceux qui existent déjà).
On peut également considérer que, selon les WCAG, toute modification apportée à une page ou au parcours utilisateur, même s'il ne s'agit que d'un élément de contenu, doit respecter les normes d'accessibilité.
Comment l'EAA s'applique-t-elle aux modèles B2B et B2C ?
À première vue, l'interprétation classique de cette question semble claire et les experts juridiques s'accordent sur ce point : le B2C relève de l'EAA, tandis que le B2B est présumé en être exclu.
Cependant, en y regardant de plus près, la réalité est plus complexe. N’oubliez pas que certains cas d’utilisation B2B ont des répercussions sur les consommateurs. Soyez attentifs aux processus liés au service client, aux enquêtes et aux garanties, qui peuvent être soumis à des obligations de conformité lorsque vous servez un consommateur.
