Le 28 juin 2026 a marqué un tournant dans l'histoire de l'accessibilité numérique. On pourrait dire que c'est le jour où la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) a fêté son premier anniversaire, puisqu'elle est entrée en vigueur il y a exactement un an.
Nous avons vécu une semaine de fête exceptionnelle. Au cours de la semaine dernière, les membres de Deque et moi-même avons organisé des événements consacrés à l’EAA à La Haye, Barcelone, Munich, Paris et Londres. Entre les lieux magnifiques et les groupes inspirants d’experts, de défenseurs et de professionnels, ce fut un moment vraiment inoubliable. Pour en savoir plus sur ces événements « Axe-con Mini », rendez-vous ici : Retour sur notre tournée européenne dans plusieurs villes pour célébrer le premier anniversaire de l’EAA.
Nous vous invitons également à vous inscrire gratuitement à notre prochain événement virtuel « Axe-con Mini », qui aura lieu le 30 juin : « L’anniversaire de l’EAA : conformité, communauté et perspectives d’avenir ». En prime, votre inscription vous donnera accès à tous les enregistrements de ces différentes sessions ET à l’événement du 30 juin ! Vous aurez vraiment, vraiment envie de profiter de toutes les analyses des experts du secteur, des régulateurs et, bien sûr, des experts juridiques d’Intérêt à Agir (l’organisation qui a contribué à intenter une action en justice contre quatre grands distributeurs alimentaires en France).
Maintenant que ces événements sont derrière moi, j'ai l'occasion de prendre le temps de réfléchir à ce qui s'est passé au cours de l'année écoulée, à ce qui se passe actuellement et à ce qui pourrait se passer au cours de cette deuxième année.
Une chose est sûre : l'EAA veille désormais activement au respect de la réglementation, et si, auparavant, l'application de celle-ci semblait théorique ou abstraite, ce n'est plus le cas aujourd'hui. C'est une réalité bien concrète, qui se manifeste partout en Europe.
En décembre 2025 déjà, je faisais état de premiers signes de mise en application de la réglementation. Et tout récemment encore, ce mois-ci, j'ai évoqué les dernières actions en justice en France, où un grand distributeur alimentaire s'est vu imposer un délai de mise en conformité de six mois, sous peine d'amendes journalières s'il ne respectait pas ses obligations.
Aujourd’hui, une grande partie de l’initiative dont je constate l’existence s’articule autour des actions menées par les organismes de contrôle chargés de veiller au respect de l’EAA.
Les organismes de surveillance à travers l'Europe élargissent la portée et l'ampleur de leurs activités. La Pologne, la Suède, l'Irlande et les Pays-Bas, pour n'en citer que quelques-uns, ont tous annoncé leur intention de mener des actions de surveillance à plus grande échelle au printemps et à l'été 2026. L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (NL-ACM), par exemple, a commencé à se rendre sur place pour communiquer les résultats, définir les attentes et mettre en avant des personnes en situation de handicap utilisant des technologies d'assistance, dans le but de sensibiliser le public.
La manière dont les organismes de contrôle sélectionnent leurs cibles devient également plus claire. Les schémas de non-conformité observés dans un domaine sont désormais considérés comme un indicateur de non-conformité potentielle dans d'autres domaines, et les organisations qui n'ont pas transmis les rapports de non-conformité requis, ou qui ont transmis des rapports jugés insuffisants ou inadéquats, sont désormais placées en tête de la file d'attente pour les audits.
Lorsque les organismes de contrôle interviennent auprès d'une organisation, ils suivent une procédure bien définie (que le processus soit déclenché par une plainte ou par leur propre obligation de contrôle) : d'abord, une analyse et une validation automatisées des non-conformités, puis une prise de contact, et enfin un renforcement des contrôles pour les organisations qui ne répondent pas, comprenant des communications plus fréquentes, d'éventuelles visites sur place et, en dernier recours, la possibilité de sanctions formelles. En Autriche, les sanctions pécuniaires peuvent être imposées par l'autorité compétente sans qu'il soit nécessaire d'engager une procédure judiciaire.
Au-delà de leurs efforts individuels, les organismes de contrôle coordonnent également leurs actions entre eux. En mai 2026, des autorités de régulation des Pays-Bas, de Suède, d’Allemagne, d’Autriche, d’Irlande et d’autres pays se sont réunies en Norvège, de manière indépendante et auto-organisée, afin de comparer leurs approches et de partager les bonnes pratiques. Et elles investissent dans les moyens nécessaires pour soutenir ces efforts : l’Allemagne a recruté environ 70 auditeurs, tandis que les Pays-Bas ont fait appel à des experts en accessibilité.
Même si les mesures de contrôle s’intensifient, la plupart des organisations ne sont pas prêtes sur le plan opérationnel. D’après notre expérience auprès de clients à travers l’Europe, nous constatons régulièrement que les équipes juridiques, de conformité et de produit travaillent en silos, les équipes juridiques ne disposant pas de l’expertise technique nécessaire en matière d’accessibilité pour évaluer rigoureusement les risques. Il en résulte que les niveaux de risque sont soit inconnus, soit considérablement sous-estimés. De nombreuses organisations attendent encore de recevoir des plaintes officielles ou une notification formelle d’une autorité avant de prendre la moindre mesure, et celles qui reçoivent effectivement des plaintes ne disposent souvent d’aucun processus établi pour y répondre.
Les organismes de contrôle eux-mêmes signalent des problèmes similaires. Parmi les signes spécifiques qu’ils ont identifiés comme des indicateurs préoccupants, on peut citer l’absence de plans d’accessibilité, leur insuffisance ou leur caractère déraisonnable ; un manque de communication sur les problèmes connus ; des plaintes répétées de la part des consommateurs ; des voies de mise en conformité peu claires ; et des preuves limitées de progrès.
Ce sont là des difficultés surmontables. En effet, les organisations avec lesquelles nous travaillons et qui ont réalisé les progrès les plus significatifs partent souvent précisément de cette situation.
Afin de nous assurer que nous fournissons à nos clients les conseils stratégiques dont ils ont besoin, nous échangeons régulièrement avec les organismes de contrôle de l’Union européenne. En nous appuyant sur les informations qu’ils nous ont directement communiquées concernant leurs attentes, nous avons identifié trois mesures concrètes qu’il est essentiel que les organisations mettent en œuvre :
- Première étape: évaluer les risques actuels. Cela implique de vérifier la conformité des parcours clients à la norme EN 301 549, et pas seulement aux WCAG.
- Deuxième étape: mettre en place un programme d'accessibilité documenté. Cela implique de disposer d'une feuille de route publiée et d'un plan clair permettant de démontrer la conformité.
- Troisième étape: mettre en place des structures internes. Il s'agit notamment d'assurer la coordination entre les équipes juridiques, de conformité et de produit, de mettre en place un processus de traitement des réclamations dès leur apparition et de veiller à ce que l'organisation puisse dialoguer de manière constructive avec l'autorité de régulation.
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments clés que les autorités de régulation examinent lorsqu'elles évaluent si une organisation réalise des progrès raisonnables.
Alors que nous entrons dans la deuxième année de l'EAA, ce sont les progrès qui comptent avant tout. L'écosystème de conformité mis en place par l'EAA fonctionne, et tout tend vers une plus grande envergure et une meilleure coordination.
Les organisations les mieux placées pour réussir sont celles qui sont capables de rendre compte des problèmes identifiés et de démontrer les progrès accomplis. Elles disposent d'un programme d'accessibilité documenté. Leurs équipes juridiques, de conformité et de développement de produits travaillent en étroite collaboration. Et lorsqu'un organisme de contrôle les contacte, elles savent comment réagir et présenter un compte rendu exhaustif et complet.
Atteindre ce niveau de progression, c’est passer d’une situation de vulnérabilité et d’incertitude à une situation de confiance et de préparation. Si votre organisation se trouve encore dans la première catégorie, c’est le moment d’agir. Si vous avez déjà atteint le stade « confiance et préparation », vous pouvez vous réjouir à l’idée que votre entreprise et vos clients récolteront les fruits de leur accessibilité au titre de l’EAA — notamment une réduction des risques financiers et juridiques, une part de marché accrue, une meilleure réputation de marque, et bien plus encore.
Je vais vous laisser avec deux prévisions simples et une conclusion. Première prévision : les poursuites judiciaires en matière d’accessibilité vont se multiplier. Elles seront nombreuses. Deuxième prévision : la mise en conformité deviendra en réalité plus facile, et non plus difficile. Un an après l’entrée en vigueur de l’EAA, les incertitudes se sont réduites et les ressources, les outils et les moyens permettant à votre organisation d’obtenir le soutien et les résultats dont elle a besoin se sont multipliés.
Il est essentiel d’agir dès maintenant, et cela nécessite une démarche réfléchie. Heureusement, plus votre organisation s’y prendra tôt, plus elle disposera d’options. Si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, vous pouvez demander dès aujourd’hui une consultation stratégique auprès de nos Deque .
