Un tour d'horizon des dernières évolutions réglementaires et juridiques que vous pouvez évoquer lors de vos échanges avec vos équipes chargées de la gestion des risques et des affaires juridiques.
Alors que l'année 2025 touche à sa fin, nous tenions à vous informer de certaines actualités récentes concernant l'Union européenne et la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), qui pourraient vous être utiles dans vos échanges avec vos équipes internes chargées de la gestion des risques et des affaires juridiques.
Ces cas vont des lacunes urgentes en matière de conformité aux Pays-Bas aux procédures réglementaires relatives au commerce électronique en Suède, en passant par une requête en mesures provisoires en France et la mise au jour imminente de produits non conformes en République tchèque.
Adopter une approche proactive est le seul moyen efficace d'éviter les risques juridiques, et des témoignages comme ceux-ci peuvent vous aider à engager des discussions essentielles et à plaider en faveur d'une augmentation des moyens alloués à l'accessibilité numérique pour la nouvelle année.
Les Pays-Bas
Dans notre récent article intitulé « L'accessibilité numérique après l'expiration du délai fixé par l'EAA », nous vous avons fourni des informations détaillées et des conseils concernant la date limite du 15 octobre fixée par l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) pour le signalement des cas de non-conformité.
L'ACM a depuis indiqué que, bien que de nombreux rapports aient été remis, des lacunes subsistent, et que les entreprises qui n'ont pas rendu de rapport ou qui ont soumis des rapports incomplets doivent s'attendre à faire l'objet d'audits prioritaires au début du printemps 2026.
Hanneke van Rooijen, cheffe de projet et responsable de surveillance senior à l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), s'est exprimée à ce sujet lors de la conférence TechShare Pro organisée par AbilityNet:
« Il existe un écart considérable entre la situation actuelle du secteur et le respect de l'EAA. Ce sera en effet un processus de longue haleine. Nous [l'autorité] en sommes conscients. C'est pourquoi nous en tenons compte dans notre approche. »
Elle a ensuite précisé que les amendes et les sanctions n’étaient « absolument pas l’objectif ». Elle a expliqué que l’autorité s’efforce d’agir « en se fondant sur sa mission et ses valeurs dans le cadre de ce travail, ce qui signifie que nous essayons, par notre action de surveillance, de contribuer à garantir un accès égal et l’absence d’exclusion pour les utilisateurs de boutiques en ligne et de services de communication électroniques. Dans le cadre de notre approche, nous exhorterons les entreprises — et tenterons de les motiver autant que possible — à apporter les changements nécessaires. »
Hanneke a également été très claire sur ce à quoi il fallait s'attendre dans les jours et les mois à venir :
« Nous avons commencé à contrôler les entreprises qui n’ont pas du tout répondu à notre courrier ni à la demande de signalement des cas de non-conformité. Nous analyserons ensuite les résultats. Sur cette base, nous sélectionnerons certaines entreprises qui n’ont pas répondu et dont les résultats des contrôles semblent insatisfaisants. Nous mènerons des enquêtes plus approfondies sur ces entreprises et, si nécessaire, prendrons des mesures coercitives supplémentaires. »
Le point essentiel à retenir ici est que, si vous n'avez pas encore effectué votre déclaration, vous êtes invité à collaborer avec l'autorité compétente pour le faire. Dans le cas contraire, vous devrez vous préparer à répondre aux conclusions de son audit, car l'autorité a indiqué qu'elle allait bientôt entamer des interventions.
Si cela peut vous être utile, la version anglaise du site web de la NL-ACM est désormais en ligne.
Irlande
La Commission de régulation des communications (ComReg) a commencé à traiter les réclamations des consommateurs, dont une visant Three, le plus grand opérateur de téléphonie mobile d’Irlande. Selon certaines informations, Three se serait montré réactif et proactif depuis le traitement officiel de cette réclamation.
Suède
L'Agence suédoise des postes et des télécommunications (PTS) a annoncé avoir lancé ses premières procédures de contrôle réglementaire spécifiquement liées au commerce électronique, avec des inspections visant à vérifier que les opérateurs respectent la loi sur l'accessibilité. L'examen des services de commerce électronique se poursuivra en 2026.
France
Nousavions déjàsignalé en septembre, sur , qu’en France, des associations de personnes en situation de handicap, en collaboration avec des partenaires juridiques, avaient adressé une mise en demeure à quatre grands distributeurs alimentaires pour ne pas avoir rendu leurs services numériques accessibles.
Les épiciers n'ayant pas respecté le délai fixé, une requête en référé a été déposée devant le tribunal de commerce en novembre. Dans un article consacré à cette procédure, le collectif juridique Intérêt à Agir a écrit: « Constatant une certaine indifférence quant au respect de la loi et des droits des personnes en situation de handicap, les associations ont décidé d’engager une procédure en référé contre les quatre entreprises en novembre 2025, afin que les tribunaux mettent fin à une situation jugée discriminatoire à l’égard des personnes malvoyantes. »
Interrogé sur l’approche particulière adoptée par les plaignants, Otto Sleeking, associé chez Taylor Wessing, a répondu : « Il est intéressant de noter que les plaignants ont opté pour une procédure en référé, ce qui est possible lorsque l’accent est mis sur la conformité et non sur les dommages-intérêts. Cela devrait permettre d’obtenir un jugement dans un délai très court. »
Deque à suivre l'évolution de cette affaire tout au long de la procédure judiciaire.
République tchèque
L'autorité de contrôle de la République tchèque prévoit de publier des listes de produits et de services non conformes, notamment au titre du nouveau règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) et de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), afin de faciliter la surveillance du marché et l'application de la réglementation.
Norvège
La Norvège n'est pas membre de l'UE et n'est donc pas soumise à l'EAA. Cependant, étant donné qu'elle suit et met en œuvre de nombreuses lois et réglementations de l'UE, nous avons jugé important de partager cette information avec nos clients qui exercent leurs activités sur ce territoire :
Tout a commencé lorsque l’Autorité norvégienne de la santé a adressé un avis de non-conformité réglementaire à HelsaMi (une application médicale utilisée par près d’un demi-million d’habitants du centre de la Norvège). Elle avait identifié de nombreuses erreurs d’accessibilité numérique et émis une injonction de mise en conformité en conséquence. HelsaMi s’est efforcée de réduire la liste des défauts, mais de nombreuses erreurs subsistaient même après l’expiration du délai initial. L'autorité a alors rendu une décision imposant une amende obligatoire et fixé au 19 décembre la date limite pour corriger les erreurs restantes. Passé ce délai, des amendes journalières de 50 000 couronnes (environ 5 360 dollars américains) commenceront à s'appliquer.
Prochaines étapes
Ces exemples montrent clairement que, si l'impact de l'EAA se fait déjà sentir, ses implications concrètes sont encore en pleine évolution. Dans un contexte aussi instable, il est essentiel de prendre des décisions éclairées, et nos experts continuent de suivre de près les dernières évolutions et d'en rendre compte.
Vous pouvez contacter Deque pour bénéficier de conseils stratégiques sur la manière d'exploiter ces informations, sur les enjeux auxquels votre organisation doit s'attaquer dès maintenant et dans un avenir proche, ainsi que sur la façon d'utiliser ces données pour dynamiser les échanges en interne avec vos collègues et partenaires.
