La date limite fixée par la loi européenne sur l’accessibilité (EAA) était le 28 juin 2025, et nous sommes désormais entrés dans une ère post-échéance. Pour toute entreprise établie dans l’Union européenne (UE) ou vendant ses produits sur son territoire, la question n’est plus celle de la préparation. La nouvelle ère de l’accessibilité numérique se caractérise par la surveillance, l’application de la réglementation et la responsabilisation. Désormais, les produits et services, les nouveaux contenus des pages web et les mises à jour des fonctionnalités doivent être accessibles.
Si des doutes subsistaient quant à la rigueur avec laquelle l'EAA serait appliquée, ces doutes peuvent désormais être dissipés.
Deux événements récents le montrent clairement. Aux Pays-Bas, on demande aux entreprises non seulement de démontrer les progrès accomplis, mais aussi de reconnaître leurs lacunes et d’expliquer comment elles comptent s’améliorer. En France, quatre des plus grands distributeurs alimentaires du pays font l’objet de poursuites judiciaires et subissent des répercussions sur leur réputation après qu’une association de défense des personnes en situation de handicap a intenté une action très médiatisée à leur encontre.
Dans cet article, nous allons examiner ces deux évolutions en tant que signaux précurseurs et les considérer comme des points de départ pour passer à l'action.
Il est essentiel de comprendre que l’EAA n’est pas près de disparaître et que la surveillance ne fera que s’intensifier. Votre organisation a besoin d’un plan à long terme, qui implique toutes les équipes de l’entreprise.
Cet article vous fournira des éléments de réflexion que vous pourrez partager au sein de votre organisation, et vous aidera à lancer les discussions indispensables sur les mesures à prendre et la marche à suivre.
Commençons par les développements aux Pays-Bas.
Pays-Bas : la transparence grâce à l'obligation de déclaration
Pour replacer les choses dans leur contexte, rappelons que chaque pays de l'UE doit transposer les exigences de l'EAA dans sa législation nationale. Il doit déclarer la conformité et disposer d'un organisme de régulation (souvent appelé « autorité de surveillance du marché ») chargé du contrôle et de l'application de la réglementation. Aux Pays-Bas, l'un de ces organismes de contrôle est l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM). Sa mission principale concerne le commerce électronique.
L'ACM a publié sa procédure relative à «l'obligation de signalement en cas de non-respect des règles d'accessibilité» :
« Disposez-vous d'un service de commerce électronique ou d'un service de communication électronique qui ne répond pas aux exigences d'accessibilité ? Dans ce cas, vous êtes tenu de le signaler et de prendre les mesures nécessaires. Votre signalement nous aidera à évaluer vos progrès. »
La campagne de lettres visant à sensibiliser au respect des délais
L'ACM s'efforce d'adopter une approche proactive et transparente. Elle a lancé une campagne de courrier adressée aux entreprises opérant aux Pays-Bas afin de s'assurer qu'elles ont bien pris connaissance de cette date limite de déclaration de non-conformité, et de leur rappeler leur obligation de déclarer leur conformité dans leurs déclarations de service. D’après les échanges entre Dequeet l’ACM, il est important de noter que cette campagne de courrier n’est pas encore entièrement menée à bien (votre entreprise pourrait encore en recevoir une dans les jours précédant la date limite fixée par l’ACM). Il convient également de souligner que les entreprises ne doivent pas attendre de recevoir un courrier ni supposer que le fait de ne pas en recevoir signifie que l’obligation de déclaration ne s’applique pas à elles. Toutes les entreprises concernées sont tenues de faire leur déclaration.
Forfaits de données
L'ACM a l'intention d'utiliser cette première série de données pour identifier les principaux défis auxquels sont confrontées les personnes en situation de handicap et, éventuellement, proposer des précisions et des recommandations aux entreprises sur la manière d'améliorer rapidement leur conformité. L'intégration d'un « plan de mise en conformité » permettra à l'ACM de mieux cerner les principaux problèmes rencontrés par les entreprises et d'évaluer le degré de maturité de leurs plans visant à atteindre la conformité.
Alors, qu'est-ce que cela signifie ? Il existe des exigences et des procédures de l'EAA relatives aux déclarations de conformité, mais cette initiative aux Pays-Bas met en place une procédure spécifique pour le signalement des cas de non-conformité.
Obligations en matière de déclaration
Les organisations doivent décrire les domaines dans lesquels elles ne respectent pas les exigences de l’EAA et présenter un plan crédible pour combler ces lacunes. Cela signifie également qu’à compter du 15 octobre 2025, le signalement des problèmes d’accessibilité nouvellement détectés sera obligatoire. Les exigences en matière de signalement sont strictes et classées par degré de gravité : les problèmes définis comme critiques ou graves doivent être signalés dans un délai d’une semaine à compter de leur détection, tandis que les problèmes modérés ou mineurs doivent l’être dans un délai d’un mois. Il existe toutefois une exception : vous n’êtes pas tenu de signaler un problème si vous remédiez à la non-conformité dans le délai de signalement correspondant. Imaginez l’impact que cela aura sur vos équipes de développement et vos responsables produit. Cela offre à votre programme d’accessibilité une feuille de route claire, garantissant que les défauts d’accessibilité ne finissent pas dans le backlog.
Compte tenu de cette exigence, les organisations doivent assurer le suivi, classer les informations et communiquer avec les autorités de régulation dans le cadre d’un processus continu. Pour que cela soit possible, l’ensemble de l’organisation doit être mobilisé : non seulement les équipes de développement chargées d’identifier et de corriger les problèmes d’accessibilité, mais aussi tous les autres acteurs, des responsables produit jusqu’aux équipes chargées des déclarations réglementaires.
L'importance de la collaboration interfonctionnelle
Autres points à prendre en compte : votre équipe du service client est-elle prête à répondre aux questions relatives à l'accessibilité, et a-t-elle suivi une formation sur les règles de conduite à adopter face aux personnes en situation de handicap ? Votre équipe chargée des réseaux sociaux sait-elle comment ajouter un texte alternatif aux images et sous-titrer les vidéos ? Votre équipe des achats dispose-t-elle des moyens nécessaires pour évaluer les fournisseurs en matière d’accessibilité ? Votre équipe chargée des rapports réglementaires a-t-elle mis en place un processus pour recevoir et analyser les données de conformité issues de vos publications ? Votre équipe chargée de la conformité a-t-elle mis en place un processus pour s’assurer que les équipes conservent, stockent et sont en mesure de récupérer les données de conformité en cas d’enquête réglementaire ?
Ouf ! Ça fait beaucoup ! Il est essentiel que votre organisation prenne conscience que chaque équipe a un rôle à jouer. Pour que les rapports soient précis et exhaustifs, une collaboration et une communication interfonctionnelles efficaces sont indispensables.
Comment utiliser ces informations pour faciliter l'établissement de rapports sur l'accessibilité numérique au sein de votre organisation
Imaginons que vous fassiez partie de l’équipe centrale chargée de l’accessibilité (CAT). Vous pourriez contacter votre équipe chargée des rapports réglementaires afin de vous assurer qu’elle dispose des données nécessaires pour remplir ses obligations de déclaration aux autorités néerlandaises. Vous pouvez déterminer si cette tâche vous incombera ou si elle sera confiée à une autre personne ou équipe au sein de l’entreprise. Il pourrait s’agir de l’équipe technique, de votre équipe CAT, du service de conformité, voire de différents responsables de produit. Entamez le dialogue dès maintenant : si cette tâche incombe à votre équipe, vous aurez besoin de suffisamment de temps pour vous préparer. De plus, vous pouvez vous entretenir avec vos équipes respectives afin de vous assurer que, si une lettre de mise en demeure est reçue de la part d’un organisme de contrôle, elle ne soit pas transmise uniquement à l’équipe chargée de la conformité réglementaire : votre équipe d’accessibilité doit également en être informée.
France : la responsabilisation par le biais de poursuites judiciaires et de campagnes publiques
En France, des associations de défense des personnes en situation de handicap, en collaboration avec des partenaires juridiques, ont récemment déposé une plainte contre quatre grandes chaînes de supermarchés pour ne pas avoir rendu leurs services numériques accessibles.
L'influence d'une campagne publique
C'est déjà en soi une avancée majeure. Cependant, ce qui rend cette affaire particulièrement remarquable, c'est que l'action en justice s'est accompagnée d'une campagne publique, comprenant des communiqués de presse, une forte présence sur les réseaux sociaux et une couverture médiatique qui a propulsé l'affaire sous les feux de l'actualité. Les défendeurs sont désormais confrontés non seulement à des risques juridiques et financiers, mais aussi à une atteinte à leur réputation aux yeux de tous.
Le communiqué de presse a clairement mis en évidence l'importance des enjeux :
« Depuis le 28 juin 2025, le Code de la consommation impose aux petites, moyennes et grandes entreprises de proposer des produits et services accessibles à tous, afin de supprimer les obstacles constituant un handicap. À l’ère de la dématérialisation et de la numérisation de notre économie, cette obligation est essentielle pour garantir l’accessibilité numérique des services en ligne. »
Le texte était tout aussi clair quant au risque encouru par les défendeurs cités :
« Si les services d'achats en ligne proposés par ces entreprises ne sont pas rendus pleinement accessibles d'ici le 1er septembre, les associations saisiront la justice pour mettre fin à cette violation de la loi, qui est à l'origine d'une grave discrimination à l'égard des personnes malvoyantes. »
Cette affaire est peut-être une première, mais ce ne sera certainement pas la dernière du genre.
Les différentes voies permettant de déposer une réclamation
La force de l’EAA réside en grande partie dans les multiples voies dont elle dispose pour signaler les cas de non-conformité et de discrimination. Les particuliers peuvent déposer plainte directement auprès des marques ou des autorités de régulation. Les groupes de défense et les organisations de personnes en situation de handicap peuvent se mobiliser sous la forme de mouvements sociaux pour déposer plainte directement auprès de la marque ou des autorités de régulation et engager des poursuites judiciaires. Les organismes de contrôle peuvent eux-mêmes renforcer leur surveillance, envoyer des lettres de mise en demeure, voire engager eux-mêmes des poursuites judiciaires.
Comment utiliser ces informations pour sensibiliser votre organisation à l'accessibilité numérique
Tout comme pour le cas néerlandais, vous pouvez mettre à profit votre connaissance de la situation en France pour lancer un dialogue sur l’EAA — peut-être avec un service de l’entreprise avec lequel vous n’avez pas encore échangé, tel que l’équipe chargée de la marque ou votre service juridique. Vous pourriez même vous entretenir avec le service client afin de vous assurer qu’il est à l’écoute des commentaires de vos clients reflétant des demandes similaires. Vous pourriez également alerter votre équipe de relations publiques et l’encourager à élargir ses « sources d’information » afin d’y inclure les actualités concernant l’EAA et l’accessibilité numérique.
Des signaux à la stratégie : mener à bien une transformation à long terme
L'EAA instaure un cadre permanent de responsabilisation. Les obligations de déclaration, les actions en justice et les campagnes publiques constituent autant de mécanismes qui obligent les organisations à adopter pleinement, intégralement et de manière exhaustive l'accessibilité numérique.
Ces cas concrets néerlandais et français montrent que l’EAA continuera de requérir notre attention bien au-delà de la date butoir de juin 2025. Dans le même temps, on constate que ces situations ne constituent qu’une facette du problème. Une transformation à long terme s’impose pour chaque organisation concernée par l’EAA, et les mesures d’urgence réactives ne suffiront pas à elles seules.
À mesure que la pression s'intensifie, les entreprises devront repenser leur mode de fonctionnement. L'accessibilité doit être intégrée à la gouvernance, à la prise de décision et aux processus quotidiens. Les équipes qui travaillaient autrefois en silos — telles que les développeurs, les concepteurs, le service client et le marketing — devront désormais agir de concert avec les responsables de l'accessibilité et la direction. Les connaissances devront circuler à travers toute l'organisation afin que chaque individu et chaque groupe sache quelles sont ses responsabilités et comment ses efforts s'inscrivent dans une vision d'ensemble.
Votre rôle en tant que défenseur
Quel que soit votre rôle, si l’accessibilité numérique vous tient à cœur et que vous souhaitez que votre organisation garde une longueur d’avance sur ces exigences, vous êtes bien placé pour en être un défenseur et sensibiliser votre entourage. Discutez-en avec votre responsable hiérarchique, votre responsable de la conformité ou votre référent en matière d’accessibilité. Inspirez-vous des idées ci-dessus pour déterminer comment tirer parti de ces évolutions au sein de votre organisation afin de renforcer la préparation de votre entreprise. Partagez cet article via les canaux de communication de votre entreprise et au sein de votre réseau. Posez des questions ouvertes sur la manière dont il convient de prendre en compte la nouvelle échéance aux Pays-Bas, ou demandez si l’on est au courant de l’initiative française.
Si l'accessibilité est déjà une priorité au sein de votre entreprise, c'est le moment idéal pour passer à la vitesse supérieure. Si la prise de conscience n'est pas encore généralisée à l'échelle de l'entreprise, ou si certaines portes sont restées fermées à ces discussions, c'est le moment de les ouvrir. Il s'agit ici de traduire les idées en actions concrètes.
Une première étape concrète
La première étape, et la plus importante, consiste à évaluer votre niveau de conformité – ou l’ampleur des risques auxquels vous êtes exposés. Pour ce faire, vous pouvez mener des audits. Vous devez tester vos ressources numériques et évaluer votre situation actuelle. Pour les organisations plus avancées en matière d’accessibilité, vous devez vous assurer que les processus que vous avez mis en place ont bien permis d’atteindre la conformité. Si ces étapes vous semblent intimidantes, établissez des priorités. Essayez de vous mettre à la place d’un auditeur. Qu’est-ce qu’il va examiner en premier lieu ? Vos pages les plus fréquentées. Et il est probable qu’il privilégie les espaces non authentifiés par rapport aux espaces authentifiés ; c’est donc là-dessus que vous devez également concentrer vos efforts.
Comment vont-ils pouvoir assurer un suivi à grande échelle ? Ils commenceront probablement par des tests automatisés, afin de détecter le plus de problèmes possible, le plus rapidement possible. Cela pourrait également être votre approche. Vous souhaitez identifier ce qu’ils pourraient éventuellement découvrir, mais il vaut mieux le faire avant eux.
Effectuer des tests conformément aux normes appropriées
Il y a un autre point à comprendre : les organismes de contrôle ne vont pas essayer de réinventer la roue en temps réel. Il y a fort à parier qu’ils travailleront dans le cadre de leurs systèmes existants. La directive sur l’accessibilité du Web (WAD) a été mise en place pour le secteur public en 2016, la première échéance de mise en conformité étant fixée à 2018. Elle a établi un mécanisme reposant sur un vaste ensemble de tests automatisés et un effort ciblé de tests manuels. C’est l’expérience dont ils disposent. L’EAA exige que les contenus numériques soient conformes à la norme EN 301 549, qui intègre les WCAG 2.1 AA. C’est donc la norme selon laquelle vous devriez effectuer vos tests, car c’est probablement celle que les organismes de contrôle utiliseront. Vous pouvez même anticiper l’avenir en effectuant des tests selon les normes EN 301 549 et WCAG 2.2 AA.
Commencez dès aujourd'hui à utiliser « Deque »
Si les cadres de conformité fournissent des repères, la réussite à long terme dépend de la manière dont votre organisation intègre l'accessibilité dans ses pratiques quotidiennes. Le véritable objectif n'est pas de corriger les défauts, mais d'empêcher qu'ils ne surviennent.
Deque est idéalement placée pour vous apporter les conseils stratégiques d'experts et le soutien nécessaires pour anticiper les exigences réglementaires, vous assurer une position défendable, réduire les risques organisationnels et mettre en place un programme durable qui vous permettra de rester en conformité avec la loi — et de marquer l'histoire de manière positive.
Vous aurez l’occasion d’échanger avec nous en direct lors de notre prochain webinaire, le 25 septembre, intitulé« Comprendre le paysage de l’EAA après la date limite ».Au cours de cette discussion enrichissante, des experts d’ Deque et du cabinet d’avocats Taylor Wessing partageront leurs analyses sur les dernières évolutions concernant l’EAA.
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