Créer des expériences numériques inclusives à travers l'Europe
Pour rendre vos plateformes numériques accessibles à tous et garantir leur conformité aux législations locales et aux normes internationales, vous devez disposer des outils, des formations et des services adaptés. Deque les organisations de toute l'Europe Deque simplifier l'accessibilité numérique, Deque atteindre et à maintenir la conformité, ainsi qu'Deque mettre en place des programmes d'accessibilité durables à long terme.
Pourquoi l'accessibilité numérique est-elle importante ?
Renforcer la réputation de la marque
Dans le monde actuel, où les questions sociales occupent une place prépondérante, les clients apprécient les marques qui accordent la priorité à l'inclusion. En rendant vos plateformes numériques accessibles, vous démontrez votre engagement en faveur de l'égalité. Cela renforce la réputation de votre marque, instaure la confiance et favorise la fidélité de vos clients.
Gagner des parts de marché
Environ un adulte sur quatre dans l'Union européenne, soit quelque 90 millions de personnes, est en situation de handicap. Il s'agit là d'un marché considérable et insuffisamment exploité. L'accessibilité numérique vous aide à toucher cette communauté, à accroître votre part de marché et à garder une longueur d'avance sur les concurrents qui négligent cette opportunité.
Réduire les risques juridiques
Le non-respect des lois en matière d'accessibilité peut entraîner des poursuites judiciaires coûteuses et nuire à la crédibilité de votre marque. En adoptant une approche proactive en matière d'accessibilité, vous minimisez les risques juridiques et garantissez le bon fonctionnement de votre entreprise dans toutes les régions. Que votre entreprise soit implantée en Europe ou que vous vendiez vos produits dans l'Union européenne, les lois sur l'accessibilité numérique, telles que la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), s'appliquent.
Améliorer l'expérience utilisateur pour tous
La conception accessible ne profite pas uniquement aux personnes en situation de handicap : elle améliore également la facilité d'utilisation pour tous les utilisateurs. Des fonctionnalités telles qu'une navigation claire, des polices lisibles et des interfaces adaptées à l'utilisation du clavier offrent une meilleure expérience à tous, ce qui renforce la satisfaction et l'engagement des clients.
Aperçu des lois, réglementations et normes relatives à l'accessibilité numérique en Europe
Les pays d'Europe, de l'Espace économique européen (EEE) et de l'Union européenne (UE) établissent des normes strictes en matière d'expériences numériques inclusives. La compréhension des lois, réglementations et normes applicables constitue la première étape vers la mise en place d'une présence numérique à la fois conforme et inclusive à long terme.
Voici trois points importants à retenir, qui ont des répercussions considérables dans toute l'Europe.
Directive sur l'accessibilité du Web (WAD)
La directive (UE) 2016/2102, officiellement intitulée « Directive relative à l'accessibilité des sites web et des applications mobiles des organismes du secteur public » et communément appelée « directive sur l'accessibilité du web » (WAD), a été conçue pour améliorer l'accessibilité numérique dans l'ensemble du secteur public de l'Union européenne, en permettant aux personnes en situation de handicap d'accéder plus facilement aux services publics en ligne et en établissant un ensemble harmonisé de normes.
Les délais de mise en conformité ont été mis en place progressivement. Les nouveaux sites web du secteur public lancés après le 23 septembre 2018 devaient se conformer à ces exigences au plus tard le 23 septembre 2019 ; tous les sites web existants du secteur public, au plus tard le 23 septembre 2020 ; et les applications mobiles, au plus tard le 23 juin 2021.
En vertu de cette directive, les organismes du secteur public sont tenus de publier et de mettre à jour régulièrement une déclaration d'accessibilité détaillée concernant leurs sites web et leurs applications mobiles, et les États membres doivent procéder à des contrôles périodiques afin de vérifier le respect continu de ces dispositions.
EN 301 549
La norme EN 301 549 est la norme européenne relative aux exigences d'accessibilité des produits et services des technologies de l'information et de la communication (TIC) au sein de l'Union européenne. Elle permet aux organisations d'évaluer l'accessibilité des sites web, des documents électroniques et des logiciels hors web par rapport à des critères de conformité documentés, pour tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap.
Depuis 2019, la directive sur l'accessibilité du Web impose aux gouvernements de l'UE de se conformer à la norme EN 301 549. Avec l'entrée en vigueur de l'EAA, la norme EN 301 549 s'applique désormais à toutes les organisations, à l'exception des plus petites, exerçant leurs activités sur le territoire des 27 États membres de l'UE.
La norme EN 301 549 repose sur les mêmes principes POUR que ceux qui sous-tendent les WCAG, et la conformité à cette norme constitue le moyen de démontrer l'alignement sur l'EAA.
Loi européenne sur l'accessibilité (EAA)
La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) est une directive de l'Union européenne qui vise à améliorer l'accessibilité des produits et des services pour les personnes en situation de handicap et la population âgée au sein de l'UE. L'EAA est entrée en vigueur dans les 27 États membres de l'UE le 28 juin 2025.
La directive EAA a été transposée dans la législation et la réglementation nationales de tous les États membres de l'Union européenne. Toutefois, en tant que directive, elle ne fait référence à aucune norme d'accessibilité spécifique. Elle laisse à chaque pays le soin de définir sa propre réglementation et d'adopter une norme et un niveau de conformité spécifiques.
À l'heure actuelle, la plupart des États membres appliquent la norme EN 301 549, qui fait référence aux WCAG 2.1 niveau AA. Certains pays se réfèrent uniquement aux WCAG 2.1 niveau AA. La norme EN 301 549 va spécifiquement au-delà du Web pour inclure des exigences concernant des documents tels que les fichiers PDF et des appareils tels que les bornes interactives et les terminaux de paiement.
Transposition dans le cadre de l'EAA
L'EAA étant une directive, les objectifs qu'elle fixe sont certes juridiquement contraignants, mais chaque État membre de l'UE est tenu de la transposer dans son droit national. Chaque pays dispose d'une marge d'appréciation quant à la forme et à l'approche qu'il adopte pour la transposition de l'EAA, mais il doit adopter une réglementation afin de garantir la mise en œuvre de la directive.
L'EAA impose également à chaque État membre de l'UE de mettre en place une autorité de surveillance du marché chargée de vérifier le respect de l'EAA et habilitée à exiger des entreprises qu'elles prennent les mesures correctives appropriées pour garantir que leurs services et produits répondent aux exigences de l'EAA.
Un bref aperçu des amendes et sanctions en vigueur dans différents pays donne une idée des différences qui peuvent exister d'un pays à l'autre en matière de transposition.
Autriche
- Amendes pouvant aller jusqu'à 80 000 euros.
- Suspension totale ou interdiction des services numériques.
France
- Des amendes pouvant aller jusqu'à 300 000 euros.
- Suspension totale du fonctionnement des plateformes numériques et des services de commerce électronique.
- Publication des sanctions.
Allemagne
- Amendes pouvant aller jusqu'à 500 000 euros.
- Blocage du trafic ou suppression forcée des contenus numériques.
Irlande
- Les amendes peuvent aller jusqu'à 60 000 euros.
- Une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 18 mois.
- Arrêt complet des services en ligne inaccessibles.
Les Pays-Bas
- Amendes pouvant aller jusqu'à 103 000 euros.
- Interdiction d'exploiter des services numériques sur le marché néerlandais.
- Publication des décisions relatives aux sanctions.
Suède
- Des amendes pouvant aller jusqu'à 10 000 000 SEK (environ 900 000 €).
- Suspension totale du service de commerce électronique.
Premiers pas avec l'accessibilité numérique
Experts régionaux
Deque bureaux, Deque partenaires et Deque collaborateurs en Europe et dans le monde entier, qui possèdent une connaissance approfondie des réglementations locales.
Conseil stratégique
Nos consultants principaux en stratégie contribuent à la mise en place, à la gestion et à l'amélioration des plus grands programmes d'accessibilité numérique au monde.
Des outils fiables et éprouvés
Nos outils de test d'accessibilité « axe » constituent la norme mondiale de facto , avec plus de 800 000 installations.
Formation en équipe
Donnez à votre équipe les compétences nécessaires pour développer et maintenir en toute confiance des solutions accessibles.
En collaborant dès maintenant avec les experts sectoriels Deque, vous pouvez élaborer votre feuille de route en matière de conformité afin de garantir une conformité permanente.
Nous contacterFoire aux questions
L'accessibilité numérique est-elle obligatoire en Europe ?
Oui. L'accessibilité numérique est obligatoire dans toute l'Europe, même si la législation applicable varie d'un pays à l'autre.
Les 27 États membres de l'Union européenne (UE) sont tous soumis à deux textes législatifs. La directive sur l'accessibilité du Web (WAD) impose aux sites Web et aux applications mobiles du secteur public de respecter les normes d'accessibilité. La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) étend ces exigences au secteur privé. L’EAA est une directive (2019/882) de l’Union européenne qui est entrée en vigueur le 28 juin 2025 et s’applique à un large éventail de produits et de services — notamment le commerce électronique, les services bancaires et les télécommunications — pour les organisations opérant ou vendant leurs produits au sein de l’UE.
Trois des quatre membres de l’Association européenne de libre-échange (AELE) — l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège — font également partie de l’Espace économique européen (EEE). Avec les 27 États membres de l’UE, ces trois pays forment le marché unique de l’EEE, régi par les mêmes règles fondamentales. Les directives de l’UE, telles que la directive sur la protection des données (WAD), sont donc transposées dans le droit de l’EEE et s’appliquent également dans ces trois pays.
La Suisse est membre de l'AELE, mais n'est pas partie à l'accord EEE. La Suisse applique sa propre législation nationale en matière d'accessibilité, à savoir la loi contre la discrimination fondée sur le handicap (DDA).
Dois-je me conformer à la législation européenne en matière d'accessibilité si mon entreprise n'est pas implantée en Europe ?
La directive s'applique aux entreprises situées en dehors de l'UE qui fournissent des services ou vendent des produits à des consommateurs au sein de l'UE. Par exemple, un site web de vente au détail détenu par une société américaine et destiné aux consommateurs de l'UE ou d'un pays spécifique de l'UE, ou encore des smartphones ou des liseuses électroniques vendus dans l'UE par une entreprise basée aux États-Unis, seraient soumis aux exigences de l'EAA.
Tous les pays d'Europe ont-ils les mêmes lois en matière d'accessibilité ?
Non, chaque pays dispose d’une réglementation différente en matière d’accessibilité numérique. Par exemple, en vertu de l’EAA, qui est une directive et non une loi, chaque pays de l’UE doit adopter et appliquer sa propre réglementation afin de s’assurer qu’il respecte les exigences de l’EAA. Ce processus est appelé « transposition ». Les pays européens qui ne font pas partie de l’UE disposent également de leur propre réglementation.
Comment mon organisation peut-elle commencer à se conformer à la législation en matière d'accessibilité ?
Commencez par réaliser un audit d'accessibilité afin d'identifier les lacunes et les points à améliorer. À partir de là, élaborez une feuille de route en vous appuyant sur les exigences des normes EAA et EN 301 549, formez votre équipe et envisagez de vous associer à des experts tels que Deque garantir que vos solutions soient inclusives et conformes à long terme.
Les outils de test d'accessibilité sont-ils efficaces ? Peuvent-ils être intégrés à notre processus de développement ?
Les outils de test d'accessibilité sont conçus pour faciliter la mise en conformité et la rendre plus efficace. Ils s'intègrent parfaitement à votre processus de développement, aidant ainsi votre équipe à détecter et à corriger les problèmes d'accessibilité dès les premières étapes. Cela permet de gagner du temps et garantit que vos produits numériques sont inclusifs dès le départ. Deque une gamme d'outils idéaux pour assurer la conformité à l'EAA, notamment la possibilité de réaliser des tests complets selon la norme EN 301 549, ou de vérifier la conformité aux réglementations spécifiques à chaque pays, telles que la RGAA en France.
