L'article suivant est le deuxième volet de la série en deux parties de Caitlin Geier intitulée « Conseils et astuces pour les tests d'ergonomie à distance en temps réel avec des lecteurs d'écran ». Cet article explique en détail comment mettre en œuvre des tests d'ergonomie pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, en proposant des conseils utiles et des astuces pratiques.Le premier article (Tests d'ergonomie à distance en temps réel avec des lecteurs d'écran, 1re partie : aperçu pratique) sert d'introduction aux tests d'ergonomie à distance et présente leurs avantages et inconvénients, ainsi que des conseils et des points importants à prendre en compte.
Maintenant que j'ai passé en revue les principes de base des tests d'ergonomie à distance destinés aux utilisateurs de lecteurs d'écran, je vais aborder ce processus plus en détail.
Mise en place du test d'ergonomie
À mon sens, il y a quatre questions essentielles auxquelles il faut répondre lors de la mise en place d'un test d'ergonomie :
- Quelles tâches demanderez-vous à l'utilisateur d'effectuer ?
- De quelles informations (le cas échéant) ont-ils besoin à l'avance ?
- Comment allez-vous les observer pendant qu'ils effectuent ces tâches ?
- Comment allez-vous comprendre et enregistrer la manière dont ils utilisent votre application ?
Ces points sont pertinents, quel que soit le public avec lequel vous réalisez les tests d'ergonomie. Vous devrez peut-être procéder à quelques ajustements mineurs pour tenir compte des différentes technologies utilisées par vos utilisateurs, mais l'objectif final est que le test soit aussi similaire que possible pour tous vos utilisateurs. Plus la configuration est homogène pour chaque utilisateur, plus vos résultats seront représentatifs de l'ensemble des utilisateurs avec lesquels vous effectuez les tests.
1. Tâches
Les utilisateurs de lecteurs d’écran (et, d’ailleurs, les utilisateurs présentant tout type de handicap) devraient se voir confier les mêmes tâches que celles que vous confieriez à n’importe qui d’autre. La clé pour disposer d’un site web ou d’une application accessible consiste à s’assurer que tout utilisateur – quelles que soient ses capacités – puisse utiliser l’ensemble des fonctionnalités de l’application. Vous ne vous rendrez pas service en confiant des tâches plus faciles ou personnalisées aux utilisateurs de lecteurs d’écran. Si vous craignez qu’un utilisateur de lecteur d’écran échoue à la tâche que vous lui avez confiée parce que votre application n’est pas suffisamment accessible, laissez-le échouer. Cela vous aidera à comprendre pourquoi votre application n’est pas accessible et vous donnera des arguments pour faire pression en faveur de corrections en matière d’accessibilité.
2. Communiquer à l'avance
Il est fort probable que les utilisateurs de lecteurs d'écran utilisent leur propre ordinateur et leur propre équipement pour accéder à votre application. S'ils doivent installer un logiciel, se connecter à un VPN ou s'identifier sur un système pour effectuer les tâches prévues dans votre test, communiquez-leur ces informations à l'avance ! En effet, si vous souhaitez déterminer si les systèmes d’exploitation, les navigateurs ou d’autres technologies peuvent influencer la manière dont les utilisateurs se servent de votre application, vous pouvez envisager de demander à tous vos utilisateurs d’utiliser leur propre ordinateur pour tester votre application. Dans ce cas, veillez à donner les mêmes instructions à tout le monde.
J'envoie toujours les instructions par e-mail. Et je veille à ce que l'objet soit clair (par exemple, « Préparation à la session de test d'ergonomie du mardi 8 avril »). Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement consulter vos instructions avant le test. Si vous avez des accords de confidentialité que vos utilisateurs doivent signer avant le test, vous pouvez les joindre en pièces jointes. Dans la mesure du possible, veillez à ce que les formulaires d’accord soient accessibles et puissent être signés numériquement ; sinon, les utilisateurs de lecteurs d’écran pourraient devoir demander de l’aide pour signer ces accords.
Préparez-vous également à guider vos utilisateurs tout au long des étapes de configuration nécessaires lors de la session de test. Lorsque vous envoyez des instructions de configuration, vous demandez à vos utilisateurs de consacrer du temps supplémentaire en plus de la durée effective de la session. Certains d'entre eux pourraient ne pas être disposés à y consacrer ce temps supplémentaire, ou pourraient penser qu'il leur suffit simplement de se présenter à la session.
3. Observation des tâches
Si vous effectuez un test à distance, l’idéal est de pouvoir voir l’écran de l’utilisateur avec lequel vous effectuez le test, et peut-être aussi l’image de sa webcam. Il existe de nombreuses applications permettant le partage d’écran, souvent associées à une visioconférence, mais rares sont celles qui sont accessibles. D’après mon expérience, Google Hangouts et WebEx sont les plus efficaces pour les tests avec des utilisateurs de lecteurs d’écran, car leurs commandes sont accessibles à ces derniers. Ces deux outils exigent que les nouveaux utilisateurs téléchargent et installent des extensions de navigateur, et Google Hangouts nécessite que l’utilisateur dispose d’un compte Google. Quel que soit votre choix, assurez-vous que vos utilisateurs sachent qu’une configuration sera nécessaire s’ils n’ont jamais utilisé le service auparavant. D’après mon expérience, WebEx est un peu plus facile à configurer pour un nouvel utilisateur que Google Hangouts.
Comme pour tous les tests d’ergonomie guidés, encouragez votre utilisateur à exprimer à voix haute ses pensées au fur et à mesure qu’il effectue les tâches. Avec les utilisateurs de lecteurs d’écran, il est important de leur demander de décrire ce qu’ils font afin que vous puissiez suivre plus facilement. Vous ne pourrez pas suivre le curseur de l’utilisateur, car il n’en utilisera probablement pas. Vous pouvez toutefois suivre les indicateurs de focus. Mais dans la plupart des cas, vous devrez compter sur l’utilisateur pour vous indiquer où il se trouve sur la page. S’il semble bloqué ou désorienté, demandez-lui ce que son lecteur d’écran lui indique.
Enfin, accordez davantage de temps aux utilisateurs de lecteurs d'écran s'ils en ont besoin. Cela peut parfois signifier sauter une ou deux tâches, ou ne pas répondre à quelques questions à la fin du test. Cela peut aussi impliquer de faire preuve de souplesse dans votre planning et de prévoir du temps supplémentaire à la fin d'une session. Ou encore, cela peut consister à assurer un suivi auprès de l'utilisateur par e-mail ou lors d'un appel ultérieur afin de terminer la session ou de lui poser des questions complémentaires.
4. Enregistrement des tâches
À moins d'utiliser un logiciel de visioconférence doté d'une fonction d'enregistrement intégrée, j'enregistre généralement les sessions en vidéo à l'aide de Snagit, tout en prenant des notes sur papier. Si vous comptez consigner le taux de réussite ou d'échec des tâches ainsi que le temps passé, veillez à tout enregistrer de manière cohérente pour tous les utilisateurs.
Les récompenses en valent vraiment la peine !
Réaliser des tests avec des utilisateurs de lecteurs d’écran peut sembler un peu compliqué au premier abord, mais une fois que l’on sait à quoi s’attendre, c’est assez simple. Cela demande parfois un peu plus d’organisation, mais d’après mon expérience, les résultats en valent largement la peine. La plupart des utilisateurs de lecteurs d'écran qui se porteront volontaires pour participer à vos tests se feront un plaisir de vous expliquer le fonctionnement de leur lecteur d'écran, ou de vous indiquer pourquoi, selon eux, certains éléments de votre site ne fonctionnent pas correctement pour eux. En réalisant des tests d'ergonomie avec des utilisateurs de lecteurs d'écran, vous aurez l'occasion d'en apprendre énormément sur toute une partie de votre audience. Et vous ferez un grand pas en avant pour rendre votre application plus accessible.
Caitlin Geier est designer UX au sein de l'équipe produit d'Deque. En tant que designer UX, Caitlin s'est épanouie dans le domaine de la conception accessible dès son arrivée chez Deque. Elle s'attache à comprendre les utilisateurs pour lesquels elle conçoit ses produits et s'efforce sans cesse d'intégrer des éléments d'accessibilité dans son travail afin de garantir que tous les utilisateurs puissent bénéficier d'une conception inclusive.
