L'enquête contextuelle est un outil puissant qui permet de recueillir des informations essentielles auprès des utilisateurs dans leur environnement de travail. Nous allons examiner quelques méthodes pour intégrer les enseignements tirés de l'accessibilité à vos sessions d'enquête contextuelle, afin de mieux cerner les besoins et les objectifs de vos clients en matière d'accessibilité.
Remarque : cet article part du principe que le lecteur connaît les principes fondamentaux de la recherche par enquête contextuelle. Si vous découvrez l'enquête contextuelle, nous vous recommandons de consulter certaines des ressources référencées en bas de l'article.
Ajoutez une ou plusieurs questions relatives à l'accessibilité à votre questionnaire de présélection
Une technique simple et efficace consiste à ajouter une ou deux questions axées sur l'accessibilité à votre questionnaire de présélection des participants. Cela vous permettra de savoir si une personne présélectionnée présente un handicap et, le cas échéant, de quel type il s'agit. Vous disposerez ainsi de critères supplémentaires pour sélectionner les participants à votre enquête contextuelle, ce qui garantira une meilleure représentativité de vos données.
Exemples de questions :
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(Question générale) Est-ce que vous ou l'un de vos collaborateurs présentez un handicap ? Si oui, de quel type s'agit-il ?
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(Pour les personnes malvoyantes) Quel type de technologie d'assistance utilisez-vous ?
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(Pour les personnes présentant des troubles de la motricité) Utilisez-vous des périphériques qui facilitent l'utilisation de votre {nom du produit/de la fonctionnalité} ?
Demandez à découvrir leurs méthodes et leurs outils
Si vous avez la possibilité de mener une enquête contextuelle auprès d’une personne en situation de handicap, essayez d’obtenir son autorisation pour l’observer lorsqu’elle utilise les outils dont elle dispose pour l’aider dans son travail. Par exemple, si elle utilise un lecteur d’écran, demandez-lui si elle accepterait d’augmenter le volume (et éventuellement de réduire la vitesse) afin que vous puissiez entendre les commentaires qu’elle reçoit en temps réel.
Les personnes malentendantes ont souvent largement recours à des carnets pour transmettre des informations et des messages à leurs collègues travaillant dans les mêmes locaux ; demandez-leur si elles seraient disposées à partager avec vous certaines de ces notes pertinentes. Si l’un de vos participants présente un handicap physique, notez les aides techniques qu’il utilise et les avantages qu’elles lui apportent. Toutes ces informations complémentaires vous aideront à vous faire une idée précise de l’environnement dans lequel il évolue. Cela va sans dire, mais demandez toujours la permission avant de photographier l’espace de travail d’une personne.
Renseignez-vous sur les objectifs de votre client en matière d'accessibilité
Il peut également être utile d’aborder la question de l’accessibilité lorsque vous discutez des objectifs du participant. Pour un produit que vous développez et qu’il utilise en interne, quels sont les besoins de son personnel en matière d’accessibilité ? Doit-il respecter des obligations légales en la matière ? Le fait d’être ou d’utiliser des produits ou services accessibles constitue-t-il pour lui un facteur de différenciation sur le marché ? Ce type d’informations vous permet de mieux cerner non seulement ses objectifs en matière d’accessibilité, mais aussi sa perception et sa compréhension de cette question.
Intégrer l'accessibilité à votre enquête contextuelle est un excellent moyen non seulement de mieux cerner les besoins de vos participants ou clients en matière d'accessibilité, mais aussi d'enrichir d'autres techniques de recherche telles que la modélisation mentale, les simulations cognitives et les personas. Si vous connaissez d'autres techniques ou avez des idées sur la manière d'aborder l'accessibilité lors d'une enquête contextuelle, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous.
Ressources sur l'enquête contextuelle
Corps de connaissances sur l'ergonomie
L'expérience utilisateur, ça compte – Pourquoi les enquêtes contextuelles sont-elles si difficiles ?
Mesurer l’expérience utilisateur – Les principes fondamentaux de l’enquête contextuelle
