Pendant des décennies, l'accessibilité en Inde a été considérée comme un atout appréciable, mais non comme un élément essentiel. Cela est en train de changer.
Le gouvernement indien a présenté un projet de normes d'accessibilité (PDF) qui va révolutionner la manière dont les gens conçoivent, construisent et perçoivent le monde.
Ces projets de normes très variés couvrent aussi bien des objets physiques courants, tels que les ustensiles de cuisine, les chaussures et les ascenseurs, que les sites web, les bornes interactives et les applications mobiles que nous utilisons au quotidien.
Une fois mises en œuvre, ces normes feront de l'accessibilité un élément incontournable du quotidien des consommateurs : la norme, et non plus l'exception.
Il ne s'agit pas seulement d'une question de réglementation. C'est un véritable changement de mentalité, et l'Inde a ici l'occasion de démontrer son engagement en faveur de l'innovation et de l'inclusion sur la scène internationale. Pour les chefs d'entreprise, c'est le moment de se préparer, de s'adapter et de montrer la voie. Ceux qui agiront rapidement seront considérés comme des visionnaires. Les autres se contenteront d'essayer de se conformer aux exigences.
Quoi de neuf ?
Le projet de normes d'accessibilité de l'Inde constitue une avancée majeure dans la manière dont l'accessibilité est définie et gérée. Cette nouvelle approche s'articule autour de trois axes principaux : rendre les objets du quotidien physiquement accessibles, donner la priorité à l'accessibilité numérique et adopter une approche globale qui considère les expériences physiques et numériques comme étroitement liées.
Améliorer l'accessibilité physique au quotidien
Pour la première fois, les règles d'accessibilité s'appliqueront à plus de 20 types de produits du quotidien utilisés par des millions de personnes, tels que les ustensiles de cuisine, les vêtements, le mobilier, les fournitures médicales, les produits de puériculture, les emballages, etc. L'objectif est de rendre ces articles faciles à utiliser, sûrs et inclusifs pour tous, quelles que soient les capacités de chacun. Parmi les exemples de produits accessibles, on peut citer les ustensiles faciles à saisir, les emballages dotés d'étiquettes tactiles et en braille, le mobilier réglable et les chaussures dotées de fermetures faciles à utiliser.
Donner la priorité à l'accessibilité numérique
Les nouvelles normes reconnaissent que les produits et services numériques, tels que les terminaux de paiement, les bornes interactives, les applications mobiles et les sites web, sont désormais aussi courants que les produits physiques. Le projet de normes exige que toutes les interfaces numériques soient compatibles avec les technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran et les commandes vocales, qu'elles utilisent des éléments visuels à fort contraste et un retour tactile, et qu'elles proposent des instructions audio.
Un cadre d'accessibilité global et unifié
Le nouveau projet de normes indiennes en matière d’accessibilité repose sur un principe fondamental : la vie quotidienne ne fait pas de distinction entre les expériences physiques et numériques, et l’accessibilité ne devrait donc pas en faire non plus. Par exemple, ces nouvelles normes introduisent un système de notation qui s’appliquera aussi bien aux produits physiques qu’aux produits numériques. Sur la base des principes POUR (Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste), les produits seront testés et notés selon un échelle allant du niveau A au niveau AAA, en fonction de leur degré d’accessibilité. Des audits réguliers et des sanctions permettront de garantir que les entreprises respectent ces règles. Les normes exigent que les personnes en situation de handicap soient impliquées à chaque étape, de la conception aux tests, afin de s'assurer que les produits sont réellement utilisables.
Pourquoi est-ce important pour les entreprises ?
Ensemble, ces changements élargissent et approfondissent la conception et la mise en œuvre de l'accessibilité en Inde, et établissent un nouvel ensemble de règles régissant les exigences en matière d'accessibilité dans la vie quotidienne.
Ces changements auront un impact direct sur les organisations qui proposent des produits, des services et des expériences, qu'ils soient physiques ou numériques.
Vos offres feront l'objet de tests et d'évaluations ; tout manquement à ces exigences exposera votre organisation à des risques potentiellement graves sur les plans financier, juridique et de réputation.
Pour respecter ces normes et limiter ces risques, vous devrez faire preuve d'initiative et mettre l'accent sur la planification en amont, la conception, le développement et les tests continus.
Que peut faire votre entreprise dès aujourd'hui ?
Même si nous ne connaissons pas le calendrier précis de la mise en œuvre de ces nouvelles normes, la dynamique en faveur de l'accessibilité numérique en Inde s'accélère rapidement. Il semble prudent de s'attendre à d'autres changements.
Nous avons déjà constaté des avancées significatives de la part de la Commission indienne des valeurs mobilières (SEBI) en matière d’accessibilité, ainsi que de la Cour suprême qui, en avril 2025, a rendu un arrêt historique affirmant que l’accès au numérique est un droit fondamental au titre de l’article 21 de la Constitution indienne (droit à la vie), ainsi que de la part du Bureau indien de normalisation (BIS), qui a introduit en 2023 la norme IS 17802, laquelle renforce les dispositions existantes concernant les produits et services liés aux technologies de l'information et de la communication.
Compte tenu de cette dynamique, votre organisation a le choix : commencer à se préparer dès maintenant pour être prête lorsque les changements interviendront, ou attendre et essayer ensuite de réagir assez rapidement pour éviter toute conséquence négative.
Étant donné que le non-respect de ces normes comporte des risques sérieux — notamment des amendes, des rappels de produits et la divulgation publique —, le choix devrait être évident. Tenez également compte du rythme de travail actuel de votre équipe. Combien de temps faudra-t-il à votre organisation pour se former à l’accessibilité numérique, doter ses équipes des outils et des processus adaptés, et commencer à obtenir des résultats ? Vous ne voulez certainement pas être encore en train de régler ces questions alors que les nouvelles normes seront déjà en cours de mise en œuvre.
La proactivité revêtira une importance particulière, car les nouvelles normes impliqueront des tests rigoureux menés par des organismes agréés, ainsi qu'un système de notation qui classera clairement les produits selon des niveaux allant de A à AAA.
Voyons quelques mesures élémentaires que votre organisation peut commencer à mettre en œuvre dès aujourd’hui afin d’être prête lorsque les nouvelles normes entreront en vigueur.
- Intégrer des contrôles d'accessibilité dans les processus existants
Automatisez les analyses d'accessibilité à l'aide d'outils intégrés à votre pipeline de développement afin de détecter les problèmes de code avant la mise en production. Associez-les à des tests manuels utilisant des technologies d'assistance, telles que les lecteurs d'écran et la navigation au clavier, afin de combler les lacunes que l'automatisation ne parvient pas à détecter. Ces étapes vous aident à identifier et à corriger les problèmes d'accessibilité de manière continue, et non pas uniquement en fin de processus.
- Adoptez une approche « shift-left »
Intégrez les tests d'accessibilité et les mesures correctives dès les premières phases de conception et de développement — en d'autres termes, adoptez une approche « shift left ». En détectant les problèmes à un stade précoce et en les résolvant avant qu'ils n'atteignent l'environnement de production (ou pire encore, vos clients !), vous gagnez du temps sur des corrections coûteuses. Vous rencontrerez également moins de problèmes dans l'ensemble, ce qui réduit les risques.
- Réaliser des audits et hiérarchiser les corrections
Recourez à des audits ou à des analyses des lacunes pour identifier les problèmes d'accessibilité, puis classez-les par ordre de priorité en fonction de leur impact et de l'effort requis. Par exemple, en donnant la priorité aux corrections les plus simples, vous pourrez réaliser rapidement des progrès significatifs et créer une dynamique positive. En revanche, donner la priorité aux corrections sur les pages très fréquentées peut s'avérer plus complexe, mais les améliorations auront un impact plus important.
- Proposer des formations adaptées à chaque poste
Proposez des formations adaptées à chaque fonction, qu'il s'agisse des concepteurs, des développeurs ou des testeurs QA, mais aussi des équipes marketing, du service client et des équipes produit. Les collaborateurs et les équipes peuvent s'inscrire à des formations modernes sur l'accessibilité (comme celles proposées par l'Deque University), participer à des webinaires ou travailler avec des formateurs experts invités. L'accessibilité est une préoccupation qui concerne l'ensemble de l'entreprise, et la mise en place d'une coordination et d'un partage des connaissances entre les différentes fonctions permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience.
Voici quelques bonnes pratiques fondamentales en matière d'accessibilité.
Un autre aspect qu’il vous faudra anticiper est l’implication des personnes en situation de handicap dans vos processus. Les nouvelles normes exigent une collaboration avec les personnes en situation de handicap tout au long du cycle de vie du produit.
Enfin, il est important d'évaluer l'accessibilité sous l'angle du risque et de comprendre que ce dernier peut prendre de nombreuses formes, notamment :
- Aspect juridique: le fait de ne pas rendre vos produits et services accessibles peut exposer votre organisation à des poursuites judiciaires, ainsi qu'aux amendes, aux rappels de produits et aux risques de mauvaise publicité mentionnés ci-dessus.
- Aspect financier: le risque financier ne se limite pas aux amendes. Si votre entreprise intègre l’accessibilité dans l’ensemble de ses processus sans adopter une approche « shift left », le risque de commercialiser des produits non accessibles augmente, ce qui entraîne une hausse des coûts de mise en conformité. La part de marché est un autre facteur à prendre en compte. Si votre entreprise est pointée du doigt pour son manque d’accessibilité, cela ouvre la voie à des concurrents respectueux de ces normes, qui peuvent alors s’engouffrer dans la brèche et conquérir une part de marché plus importante, ce qui aura un impact négatif sur vos résultats financiers.
- Réputation: Le risque de réputation va au-delà de la divulgation publique d'informations et de la perte potentielle de parts de marché. De plus en plus, les consommateurs font leurs achats en fonction de leurs valeurs, en choisissant des entreprises dont les valeurs commerciales correspondent, selon eux, à leurs valeurs personnelles. Les entreprises qui accordent la priorité à l'inclusivité bénéficient d'une fidélité accrue à leur marque. Celles dont la réputation est mauvaise en pâtissent.
Prenez part à cette grande aventure
L'Inde s'efforce d'étendre l'accessibilité à tous les aspects de notre vie quotidienne, tant physique que numérique. Ces nouveaux projets de normes visent à garantir que chacun, quelles que soient ses capacités, puisse utiliser facilement et en toute sécurité les produits et services indispensables dans notre monde moderne.
Ces normes ne sont pas de simples recommandations : il s'agit d'exigences obligatoires et applicables qui couvrent 20 grandes catégories de produits. Elles incluent des fonctionnalités telles que le braille, les étiquettes tactiles, les instructions audio et la compatibilité des écrans numériques avec les technologies d'assistance.
Pour les entreprises indiennes, il ne s'agit pas simplement d'une nouvelle série de cases à cocher en matière de conformité. C'est une véritable révolution dans la manière d'envisager l'interaction entre nos vies physiques et numériques, ainsi que la signification réelle des notions d'accessibilité et d'inclusion. Les nouvelles normes font de l'accessibilité un élément incontournable de notre quotidien. Il s'agit là d'un processus radical.
En tant que dirigeant d'entreprise, c'est l'occasion pour vous de vous positionner à l'avant-garde. Oui, il s'agit d'adopter des processus et des outils permettant d'optimiser l'accessibilité et de réaliser des économies de temps et d'argent tout au long du cycle de vie des produits. Oui, il s'agit de s'engager de manière proactive et de collaborer avec les personnes en situation de handicap. Oui, il s'agit de mener des tests rigoureux et de s'engager dans une démarche d'amélioration continue.
Mais au-delà de tout cela, il s'agit d'être un acteur de premier plan dans cette nouvelle ère de l'accessibilité. L'Inde s'impose désormais comme un leader sur la scène internationale. Votre entreprise doit prendre part à cette aventure.
Prochaines étapes avec Deque
Deque a fait ses preuves en accompagnant les organisations dans l'interprétation des nouvelles normes, l'élaboration de stratégies de mise en conformité et la mise en place de processus d'accessibilité fluides.
En tant qu'organisme d'audit de l'accessibilité du Web agréé par les pouvoirs publics, Deque occupe une position privilégiée pour aider les organisations à interpréter les projets d'exigences et à élaborer des stratégies concrètes de mise en conformité.
Agir dès maintenant permettra non seulement de réduire les risques juridiques, financiers et de réputation, mais aussi de positionner votre organisation à l'avant-garde de cette nouvelle ère de l'accessibilité.
Pour en savoir plus sur ces normes et découvrir comment mettre votre organisation sur la voie du succès, contactez dès aujourd'hui Deque .
