J'ai récemment eu l'occasion de prononcer un discours d'ouverture intitulé «Bilan des feuilles de route : garantir la résilience (PDF) » lors de l'événement organisé conjointement par l'IAAP EU et Vially sur l'accessibilité, à Dublin. J'ai mis l'accent sur l'importance des feuilles de route des programmes d'accessibilité pour la réussite à long terme de ces derniers ; plus précisément, j'ai expliqué en quoi votre feuille de route doit :
- Prévoir une perspective à 3 à 5 ans
- Mettez l'accent sur les tâches pour lesquelles le délai prévu est suffisant pour garantir leur réussite
- Faites preuve de ténacité, de souplesse et d'optimisme
- Opérer à l'échelle de l'entreprise
- S'appuyer sur des données chiffrées
Dans cet article, je vais vous expliquer plus en détail comment vous assurer que vous optimisez vos feuilles de route en matière d'accessibilité. Je commencerai par vous expliquer pourquoi il est si important de faire le point sur votre feuille de route dès maintenant.
Vous pouvez découvrir l'intégralité de mon discours d'ouverture dans cette vidéo :
Pourquoi les feuilles de route et leurs bilans sont-ils si importants ?
Lorsque des organisations font appel à Deque des services de conseil stratégique, l’une des questions que nous leur posons est de savoir si elles disposent d’une feuille de route de 3 à 5 ans en matière d’accessibilité, publiée au niveau de l’entreprise ou à l’échelle du groupe. En 2025, 50 % de nos répondants ont déclaré ne pas disposer d’une telle feuille de route. Parmi ceux qui en disposaient, seuls 15 % ont indiqué l’avoir révisée au cours des 12 derniers mois. Sur une note légèrement plus positive, 25 % ont déclaré l’avoir révisée au cours des 24 derniers mois.
Cela montre que, bien que de nombreuses équipes chargées de l'accessibilité soient à l'œuvre, elles agissent sans plan documenté ou ne parviennent pas à faire le point sur les plans dont elles disposent. Cela nous amène à penser que de nombreuses organisations fonctionnent en mode réactif et peinent à prendre les devants pour sortir du cycle « dépannage-réparation ».
Nous avons souvent rencontré des programmes dont le niveau de maturité était inférieur à ce que leurs organisations pensaient. Pour réaliser nos évaluations, nous utilisons le modèle de maturité en matière d’accessibilité numérique (DAMM) de Deque, qui repose sur une échelle de notation allant de « pas encore commencé » à « optimisé » :
0 – Pas encore commencé
1 – Informé
2 – Défini
3 – Répétable
4 – Suivi et contrôle
5 – Optimisé
Notre analyse nous a permis de constater que 95 % des programmes d'accessibilité que nous avons évalués se situaient aux niveaux de maturité 0 à 2, tandis que seulement 1 % se situait clairement au niveau 3, c'est-à-dire le stade où un programme passe d'une approche réactive à une approche proactive.
Les données nous ont également permis de constater que les programmes couronnés de succès s'appuient sur des feuilles de route qui favorisent leur maturité, les responsables de ces programmes vérifiant en permanence qu'ils restent sur la bonne voie.
Vous avez besoin d'un programme d'accessibilité bien rodé
L'accessibilité à l'échelle mondiale évolue rapidement. En Europe, la loi européenne sur l'accessibilité marque un tournant réglementaire unique en son genre, qui servira très certainement de catalyseur à des mesures réglementaires similaires à travers le monde. En résumé, quel que soit le lieu d'implantation de votre organisation, l'accessibilité numérique doit faire partie de vos priorités. Réussir ce défi, c'est assurer une croissance accrue et réduire les risques. L'alternative : amendes et poursuites judiciaires, restrictions et sanctions, exposition médiatique et atteinte à l'image de marque.
Pour réussir, vous devez disposer d’un programme abouti. La conformité à elle seule ne suffira pas à grande échelle. Les interdépendances sont tout simplement trop nombreuses : chaînes d’approvisionnement complexes, technologies en libre-service, applications mobiles, documentation au format PDF, chaînes de valeur, etc. Votre feuille de route tient-elle compte de tous ces éléments ? Les organisations qui prospéreront seront celles qui auront intégré l’accessibilité dans chacun de leurs produits, plateformes, processus et expériences.
Cela peut représenter un défi colossal. Toutefois, grâce à une feuille de route bien pensée et publiée, votre organisation pourra atteindre le niveau de maturité nécessaire à la réussite à long terme de ce programme.
Ce que vous pouvez faire
Il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre dès maintenant pour optimiser votre feuille de route et faire avancer votre programme.
Analysez votre feuille de route
Les feuilles de route ont des points communs. Elles sont ambitieuses, mais ne visent pas à inspirer. Elles prévoient un délai suffisant pour garantir leur réussite. Et elles couvrent des aspects tels que :
- Résilience. Votre feuille de route doit être suffisamment résiliente pour intégrer les technologies émergentes telles que l'IA. Cela implique notamment de prévoir des tâches visant à valider l'IA, de former l'IA à l'aide de modèles responsables et de tirer parti de l'IA dans la mesure du possible, y compris pour les tests automatisés avancés.
- Rapports. Votre entreprise doit être en mesure de répondre à toutes les exigences réglementaires en matière de rapports, y compris les rapports de conformité et les rapports de non-conformité. De nombreux organismes de contrôle exigent en effet que vous leur soumettiez une feuille de route vers la conformité dans le cadre de vos rapports de non-conformité.
- Tests. Vous devez vous assurer que vos tests respectent la norme applicable aux pays où vous êtes présent. Malheureusement, nous constatons que de nombreuses entreprises tentent de prétendre à la conformité à l’EAA alors qu’elles ne réalisent leurs tests que selon les WCAG 2.1 niveau AA.
- Planification. Vous devez prévoir suffisamment de temps pour vous assurer de pouvoir passer à la norme EN 301 549, version 4.1.1, au printemps 2026.
- Évaluation. Vous devriez disposer d'une définition pratique de ce que signifie « bien faire » dans votre écosystème pour tous les acteurs concernés, qu'il s'agisse des fournisseurs, des acheteurs ou des autorités de régulation.
- Direction. Définissez-vous clairement les rôles et les responsabilités à l'aide du modèle RACI afin de vous assurer que chacun comprenne en quoi consiste sa contribution ?
Utiliser des méthodologies éprouvées issues des domaines de la gestion du changement et de la motivation
Les initiatives de gestion du changement couronnées de succès s'appuient sur des stratégies telles que celles-ci :
- Des objectifs plus efficaces grâce à une approche positive. Les gens préfèrent les objectifs positifs aux consignes négatives. Utilisez des formulations telles que « Publiez du contenu accessible à tous » ou « Créez des documents compatibles avec les technologies d’assistance », plutôt que « Ne publiez pas de contenu inaccessible ».
- Précis mais souple. Les gens apprécient la précision, mais ils apprécient également la souplesse. Plutôt que de dire « La formation doit être terminée avant le 31 janvier », utilisez une formulation telle que « La formation doit s'adapter aux emplois du temps de chacun et être terminée au cours du premier trimestre. »
- La réussite comme source de motivation. Vous pouvez vous appuyer sur des exemples de réussite pour renforcer la motivation. Au lieu de dire « Nous avons 100 documents à corriger », commencez par « 10 de nos documents les plus consultés sont désormais accessibles ».
- Mieux vaut voir petit. Concentrez-vous sur plusieurs petites tâches plutôt que sur une seule grande. Au lieu de dire « Nous allons mettre à jour tous nos documents cette année », vous pouvez reformuler cet objectif ainsi : « Nous allons nous fixer comme objectif de mettre à jour 10 documents de notre inventaire par mois. »
Ce qui compte peut-être le plus quand on réussit, c’est d’en parler. Partagez la bonne nouvelle ! Ne vous contentez pas de cocher des cases ou de supprimer les tâches terminées de votre liste : faites-en état, affichez-les dans vos tableaux de bord et n’hésitez pas à clamer haut et fort vos réussites partout où vous le pouvez et de toutes les manières possibles !
Mobiliser l'ensemble de l'entreprise
La mise en œuvre d'un programme d'accessibilité solide nécessite la collaboration de l'ensemble de l'entreprise. Ce processus doit se dérouler sans heurts, et chaque service doit adopter une approche et un objectif communs.
Lorsque les programmes peinent à aboutir — lorsqu’ils perdent leur soutien, s’enlisent ou régressent —, c’est souvent parce que les équipes ou les services travaillent en silos. Pour que l’accessibilité numérique soit une réussite, tout le monde doit travailler main dans la main. Cela va bien au-delà du cycle de vie du développement logiciel (SDLC). Services juridiques, achats, reporting réglementaire, gestion des risques et gouvernance, formation et développement, service client, communication d’entreprise : tous doivent être sur la même longueur d’onde.
Pour parvenir à cette harmonisation, vous devez faire connaître votre feuille de route avant sa publication et prendre conscience qu’il s’agit d’une activité continue. C’est ainsi que vous vous assurez que votre feuille de route parle à vos collègues et tient compte des interdépendances et des dépendances internes de l’ensemble de votre organisation. Votre feuille de route doit également être facile à trouver pour tous les collaborateurs de votre entreprise. Nous vous recommandons d’en faire un élément clé de la navigation sur le portail de votre programme ou sur l’intranet. En rendant votre feuille de route facile à trouver, ainsi que ses indicateurs de réussite, vous offrez un moyen supplémentaire à l’ensemble de l’entreprise de s’impliquer.
Utiliser des cadres et des méthodologies courants
Il est probable que votre organisation utilise déjà les objectifs SMART et le modèle RACI. La feuille de route de votre programme d'accessibilité devrait également s'appuyer sur ces modèles. C'est un moyen d'éviter les problèmes liés à la mesurabilité et aux définitions contradictoires de la réussite. Cela permet également d'établir et de renforcer la responsabilisation, les équipes disposant de rôles clairement définis et d'un alignement précis sur les objectifs clés. Pour réussir au sein de l'entreprise, il faut savoir jouer le jeu de l'entreprise !
Mesurez et rendez compte de tout ce que vous pouvez, y compris la maturité du programme
Vous êtes votre propre moteur de communication. N'hésitez pas à faire connaître vos réussites. Communiquez toutes les données chiffrées possibles, y compris le niveau de maturité global du programme. Et n'oubliez pas que les indicateurs de performance — établis à l'aide de modèles de maturité — peuvent jouer un rôle essentiel dans la planification de la feuille de route, l'évaluation des résultats et la communication de votre histoire.
Prochaines étapes
Deque aidé d'innombrables organisations à améliorer leur score dans le modèle de maturité d'entreprise grâce aux approches que j'ai décrites ci-dessus. Il s'agit d'un cadre qui a fait ses preuves, et si vous disposez déjà d'une feuille de route, c'est le moment idéal pour examiner où et comment vous pouvez l'optimiser afin d'assurer votre réussite à long terme.
Si vous ne disposez pas encore d'une feuille de route, vous pouvez facilement obtenir les données nécessaires à son élaboration grâce à notre ressource gratuite consacrée au plan d'action pour l'accessibilité numérique. Cela ne vous prendra que quelques minutes, et vous recevrez :
- Un plan d'action personnalisé, adapté à la situation actuelle de votre organisation
- Recommandations spécifiques aux différents rôles : concepteurs, développeurs et équipes d'assurance qualité
- Des idées claires et des actions concrètes que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement
- Des conseils essentiels à toutes les étapes de votre cycle de développement logiciel (SDLC)
Il vous suffit de répondre à une série de questions rapides sur vos pratiques en matière d'accessibilité, et nous élaborerons un plan sur mesure que nous vous enverrons directement dans votre boîte mail. Obtenez dès aujourd'hui votre plan d'action pour l'accessibilité numérique.
Si vous êtes en Europe ou y exercez vos activités, la mise en place d’un programme d’accessibilité bien rodé constitue déjà un enjeu crucial pour votre organisation. Si vous êtes hors d’Europe, c’est le moment de prendre les devants, car le renforcement des exigences en matière d’accessibilité numérique ne manquera pas de vous concerner également.
