Imaginez que vous soyez une agence de voyage proposant des séjours dans la célèbre région des Blue Mountains, en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Deux clients visitent votre site web : l’un utilise un lecteur d’écran, l’autre non. Tous deux ont hâte de découvrir les sentiers de randonnée et de réserver un hébergement confortable. Cependant, si votre site web n’est pas accessible numériquement, seul l’un de ces clients pourra finaliser sa réservation. En ne donnant pas la priorité à l’accessibilité, vous avez perdu un client potentiel et manqué une occasion de faire preuve d’inclusivité et d’élargir votre marché. Imaginez maintenant que des scénarios similaires se produisent avec des milliers et des milliers de clients potentiels !
L'accessibilité n'est pas seulement une obligation légale : c'est l'occasion d'offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs, de gagner la confiance de votre public et de rendre vos produits et services accessibles à un Australien sur cinq en situation de handicap.
Qu'est-ce que la loi sur la lutte contre la discrimination fondée sur le handicap, et pourquoi est-elle importante ?
La DDA existe depuis 1992. Elle respecte les directives australiennes en matière d'accessibilité du Web, notamment les WCAG 2.1 niveau AA.
La loi DDA interdit toute discrimination à l'encontre des personnes en situation de handicap dans des domaines essentiels tels que l'emploi, l'éducation et le logement. En vertu de cette loi, le fait de ne pas rendre les sites web accessibles aux personnes en situation de handicap peut être considéré comme une discrimination, ce qui signifie que les entreprises sont légalement tenues d'assurer l'accessibilité numérique de leurs sites.
Le respect de la législation est essentiel à l'accessibilité numérique, mais l'accessibilité ne se résume pas à simplement cocher des cases légales. Il s'agit de veiller à ce que chacun, quelles que soient ses capacités, puisse utiliser votre site web ou votre application pour interagir, explorer et trouver ce dont il a besoin. L'accessibilité renforce la confiance et montre que votre entreprise accorde de l'importance à l'inclusion.
Pourquoi l'accessibilité numérique est-elle bénéfique pour les entreprises ?
Votre entreprise a beaucoup à gagner à rendre ses plateformes numériques accessibles :
- Touchez un public plus large: avec 21,4 % des Australiens en situation de handicap, mettre l'accent sur l'accessibilité en Australie vous permet d'entrer en contact avec un groupe souvent négligé.
- Améliorez le référencement naturel (SEO) et l'ergonomie: des fonctionnalités telles que les textes alternatifs, une navigation claire et un contenu bien structuré ne se contentent pas d'aider les utilisateurs en situation de handicap ; elles améliorent l'expérience de tous les utilisateurs et renforcent votre positionnement dans les moteurs de recherche.
- Renforcez la fidélité à votre marque: lorsque vous montrez que vous vous souciez des normes australiennes en matière d'inclusion des personnes en situation de handicap, les gens se sentent valorisés. Ils sont alors plus enclins à rester fidèles à votre entreprise, à la recommander et à laisser des avis positifs.
- Stimuler l'innovation: les défis liés à l'accessibilité poussent votre équipe à faire preuve de créativité, ce qui débouche sur des solutions bénéfiques pour tous les utilisateurs.
En accordant la priorité à l'accessibilité, vous ne vous contentez pas d'éviter les risques juridiques : vous offrez une meilleure expérience client et vous permettez à votre entreprise de se démarquer d'une manière qui compte vraiment.
Comment se conformer aux normes d'accessibilité
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour simplifier le processus de mise en conformité :
- Commencez par un audit d'accessibilité
Un audit d'accessibilité est le meilleur moyen de déterminer où en est votre plateforme et ce qui doit être corrigé. Voici comment vous y prendre :
-
- Utilisez des outils tels qu’Axe : chez Deque, nous avons développé Axe afin de simplifier les tests d’accessibilité. Il s’agit d’un outil gratuit qui analyse votre site et signale les problèmes tels que l’absence de texte alternatif, un contraste de couleurs insuffisant ou des difficultés de navigation au clavier.
- Test de conformité aux WCAG 2.1 : Axe peut vous aider à vérifier si votre site respecte les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG).
- Réalisez des tests d'ergonomie en conditions réelles : constituez un groupe d'utilisateurs diversifié, comprenant notamment des personnes en situation de handicap, et observez la manière dont ils interagissent avec votre plateforme afin d'en tirer des enseignements concrets et de vous assurer qu'elle est accessible et conviviale pour tous.
- Corrigez les problèmes que vous avez détectés
Une fois votre audit terminé, vous pouvez corriger les problèmes d'accessibilité que vous avez identifiés. Voici comment résoudre les problèmes courants :
-
- Ajouter un texte alternatif : décrivez les images afin que les lecteurs d'écran puissent les décrire aux utilisateurs malvoyants.
- Améliorez la navigation au clavier : utilisez un ordre de tabulation logique, rendez les éléments interactifs accessibles, fournissez des indicateurs de sélection clairs et testez la navigation exclusivement au clavier afin de créer une expérience inclusive pour tous les utilisateurs. Essayez par vous-même : utilisez uniquement la touche Tab pour vous déplacer.
- Ajouter des sous-titres et des transcriptions : ajoutez des sous-titres aux vidéos et des transcriptions aux contenus audio. Utilisez des outils tels que la fonctionnalité de sous-titrage automatique de YouTube ou proposez des fichiers texte téléchargeables afin de garantir l'accessibilité aux utilisateurs malentendants.
- Utilisez des titres et une mise en page clairs : organisez votre contenu à l'aide de titres logiques et d'une structure claire afin que chacun puisse le lire et s'y repérer facilement.
- Formez votre équipe
Tout le monde, des concepteurs aux développeurs en passant par les créateurs de contenu, joue un rôle dans l'accessibilité numérique. Voici comment mettre votre équipe à niveau :
-
- Formation spécifique à chaque fonction : les concepteurs graphiques pourraient avoir besoin de se former aux principes de contraste des couleurs et de conception accessible. Les développeurs peuvent se concentrer sur le codage adapté aux lecteurs d'écran et à la navigation au clavier. Les créateurs de contenu apprendront à rédiger des textes alternatifs et à utiliser un langage clair.
- Standardiser les processus : élaborez des directives et des listes de contrôle afin que l'accessibilité fasse partie intégrante du flux de travail de votre équipe.
- Continuer à améliorer l'
L'accessibilité est un processus continu. Voici comment rester à la page :
-
- Prévoyez des audits réguliers : utilisez des outils tels qu’Axe pour détecter les nouveaux problèmes à mesure que votre site évolue.
- Tenez compte des retours des utilisateurs : ajoutez un formulaire dédié ou une option de contact afin que les utilisateurs puissent facilement faire part de leurs remarques concernant l'accessibilité. Suivez activement ces signalements, hiérarchisez-les et traitez les problèmes rapidement afin d'offrir une expérience plus inclusive.
- Restez informé : les normes d'accessibilité et les bonnes pratiques évoluent au fil du temps. Tenez votre équipe au courant des dernières recommandations, en particulier celles qui concernent spécifiquement les normes australiennes en matière d'inclusion des personnes en situation de handicap.
Une réussite concrète en matière d'accessibilité
Une institution financière a remanié son site web afin de se conformer aux normes WCAG 2.1. Résultat ? Une augmentation de 15 % de l'engagement client. Elle a ainsi évité des problèmes juridiques, amélioré la convivialité de son site et s'est forgé une réputation de marque inclusive.
Le coût de la non-conformité
Le non-respect des normes d'accessibilité de la DDA peut poser un sérieux problème :
- Sanctions juridiques: En 2014, l'une des plus grandes chaînes de supermarchés d'Australie a dû faire face à une action en justice en raison de l'inaccessibilité de son site de vente en ligne. Aujourd'hui, Coles propose de nombreuses fonctionnalités d'accessibilité numérique, notamment la prise en charge des lecteurs d'écran pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants, ainsi que des sous-titres et des transcriptions pour les utilisateurs sourds ou malentendants.
- Atteinte à la réputation: l'exclusion des personnes en situation de handicap peut nuire à la confiance de vos clients actuels et dissuader de nouveaux clients potentiels de faire appel à vos services.
- Opportunités manquées: le non-respect des règles vous empêche d'atteindre un public diversifié et précieux.
La bonne nouvelle ? En adoptant une approche « shift left » — c'est-à-dire en intégrant l'accessibilité dès le début de votre processus de conception et de développement —, vous évitez ces risques tout en gagnant du temps et en réalisant des économies. De plus, vous montrez à vos clients que vous avez à cœur de faire ce qu'il faut. Il est bien plus facile (et moins coûteux !) de résoudre les problèmes d'accessibilité dès le début que de les corriger par la suite, et cela vous aide à créer une expérience numérique inclusive pour tous.
Faites le premier pas vers l'accessibilité
Commencez par réaliser un audit d'accessibilité afin d'évaluer votre situation actuelle et d'identifier les points à améliorer. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de poser des bases solides en matière d'accessibilité ? Consultez ces ressources supplémentaires :
- L'accessibilité numérique ne se résume pas à une simple politique
- Les chiffres à l'appui : accessibilité numérique et « shift left »
- En matière de litiges liés à l'accessibilité numérique, la meilleure défense, c'est l'attaque.
- Comment jeter les bases de l'accessibilité numérique
Chez Deque, nous disposons des outils, des formations et de l'expertise nécessaires pour vous accompagner à chaque étape. Construisons ensemble un avenir numérique plus inclusif et innovant.
