Une base solide en matière d’accessibilité est l’élément le plus crucial pour mettre en place une politique d’accessibilité efficace au sein de votre organisation, et tout le monde devra y adhérer et s’impliquer pour que cette politique s’ancre et porte ses fruits. Il faudra inévitablement opérer un certain changement de mentalité et comprendre et accepter certains principes fondamentaux. Au fil des années, j’ai conseillé des organisations de toutes tailles et de tous types, et j’ai constaté que les principes organisationnels suivants devaient être mis en place.
Afin de mettre en place les bases solides en matière d'accessibilité nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux de votre site web et respecter les exigences de conformité, votre entreprise doit disposer :
- La volonté de promouvoir l'accessibilité
- Le temps nécessaire pour effectuer le travail
- Formation et apprentissage permettant de comprendre comment effectuer le travail
- Accès à des solutions d'accessibilité élaborées par des experts pour soutenir les travaux en cours
- Les outils d'automatisation et d'accessibilité indispensables pour adopter une approche « shift left » et garantir la réussite
Avant de pouvoir vous lancer, chaque partie prenante doit comprendre en quoi consistent ces principes, comment ils s'appliquent concrètement à son travail et comment les mettre en œuvre à l'échelle de l'entreprise.
La volonté de promouvoir l'accessibilité numérique
Dans cet article de blog, nous aborderons le principe fondamental et les trois mesures clés qui permettent de poser des bases solides en matière d'accessibilité au sein d'une organisation :
- Obtenir l'adhésion de la direction
- Élaboration et mise en œuvre d'une politique d'accessibilité
- Mener une campagne de sensibilisation à l'accessibilité
Comment obtenir l'adhésion de la direction
J'ai vu des centaines d'entreprises mettre en œuvre des mesures d'accessibilité, et pas une seule n'a réalisé de progrès significatifs et durables sans le soutien de sa direction. Je ne saurais trop insister sur l'importance de ce soutien. Grâce à lui, l'accessibilité restera une priorité malgré les aléas de l'activité, les changements de direction, les acquisitions, les fusions et bien d'autres événements. En d'autres termes, elle fera partie intégrante de l'ADN et de la culture de l'entreprise.
Élaborer une analyse de rentabilité en faveur de l'accessibilité numérique
Avant de donner leur accord, les membres de votre direction voudront connaître les risques, les opportunités, les coûts directs et les coûts indirects du programme. Vous devrez donc élaborer une analyse de rentabilité. Voici quelques-unes des mesures que vous devrez prendre :
- Analysez vos risques actuels et déterminez comment un programme d'accessibilité peut les atténuer.
- Présentez en détail les opportunités et les avantages commerciaux. Il s'agit notamment d'une augmentation de la part de marché, d'une amélioration de la réputation de la marque, d'une réduction des coûts opérationnels, d'une atténuation des risques juridiques et de conformité, et bien plus encore.
- Déterminez vos coûts directs, ainsi que le nombre d'heures de travail interne nécessaires pour transformer votre organisation.
- Définissez clairement l'ensemble de vos coûts : les personnes que vous allez recruter pour vous aider, le coût des outils d'accessibilité, de la formation et de l'éducation, etc.
- Réalisez une modélisation pour estimer le retour sur investissement et définir votre horizon temporel afin de mettre en place une capacité durable.
Les avantages de l'accessibilité pour les entreprises
Part de marché. L'accessibilité vous permet d'augmenter votre part de marché. Rien qu'aux États-Unis, les personnes en situation de handicap disposent d'un revenu disponible de 500 milliards de dollars. En termes de marché, cela représente 24 % des citoyens américains. Si l'on élargit ce chiffre à l'ensemble de la communauté des personnes en situation de handicap — c'est-à-dire leurs amis et leur famille —, ce pourcentage grimpe à 73 % des citoyens américains !
Réputation de la marque. En démontrant votre engagement en faveur de l'accessibilité, vous alignez la marque de votre entreprise sur les mouvements de justice sociale. Les consommateurs d'aujourd'hui tiennent compte des valeurs fondamentales d'une entreprise lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Un sondage Harris largement cité a récemment conclu que plus de 80 % des consommateurs souhaitent que les valeurs d'une marque correspondent aux leurs.
Rentabilité. Rendre vos canaux numériques accessibles permet de réduire les coûts d’exploitation. Vous êtes peut-être une entreprise multicanal disposant de magasins physiques, de centres d’appels, d’un service de courrier, etc. Mais votre canal le moins coûteux reste toujours le canal numérique. Pour réduire vos coûts d’exploitation, il est important de permettre à l’ensemble de votre clientèle d’utiliser ce canal.
Prévention des risques. Le fait d'être accessible réduit le risque de réclamations, de mises en demeure et de poursuites judiciaires, ainsi que les frais qui en découlent. Ne pas être accessible peut entraîner des révélations très médiatisées et très négatives qui nuisent à votre image de marque. Cela peut également avoir des conséquences financières importantes.
En mettant en avant ces facteurs essentiels, vous répondez aux préoccupations principales de vos dirigeants et aux responsabilités qui leur incombent au quotidien, ce qui les aidera à faire de l'accessibilité une priorité.
Comment élaborer et mettre en œuvre une politique d'accessibilité
Une fois que vous avez obtenu l'adhésion de la direction, vous devez élaborer la politique qui servira de fil conducteur à votre organisation interne. Une politique d'accessibilité (à ne pas confondre avec une déclaration d'accessibilité) définit clairement la voie à suivre pour atteindre vos objectifs.
Une bonne politique doit :
- Identifiez toutes les parties prenantes. Parmi celles-ci, vous trouverez notamment les équipes de développement, de conception, les responsables produit, les services chargés de la conformité, le service juridique, le service des achats, le service budgétaire, etc.
- Définissez vos objectifs ou votre périmètre. Il peut s'agir, par exemple, d'atteindre la conformité aux normes WCAG 2.0 de niveau A ou AA d'ici une date donnée, ou encore de ne plus présenter de problèmes critiques ou graves et de constituer un backlog de problèmes mineurs et modérés d'ici une date donnée.
- Veillez à ce que votre politique d'accessibilité soit souple. Il est important d'en élargir la portée et d'en améliorer la qualité au fil du temps. Ne déclarez pas d'emblée : « Cette politique couvre l'ensemble des contenus numériques existants », car si vous le faites, deux choses se produiront : 1) vous échouerez, et 2) vous enfreindrez immédiatement votre propre politique.
- Ne laissez pas la politique prendre le pas sur vos capacités. Développez les capacités et constituez les équipes nécessaires, et veillez à ce qu'elles aient toutes les chances de réussir avant de leur imposer les normes prévues par la politique.
- Apprenez à cerner votre public et communiquez de manière professionnelle. Vous devez faire bonne impression dès le départ, surtout si le thème de l'accessibilité est nouveau au sein de votre organisation. Une bonne communication est également essentielle lorsque vous travaillez en collaboration avec d'autres services.
- Définissez un calendrier et des objectifs concernant les procédures d'approbation au sein de l'entreprise. Pour convaincre vos dirigeants ou mettre en place une politique, vous devez disposer d'un calendrier concret afin de pousser les personnes concernées à prendre des décisions et de pouvoir ainsi aller de l'avant.
- Présentez votre projet aux principales parties prenantes. Une fois qu'elles auront compris ce que vous cherchez à accomplir, elles s'efforceront de vous aider.
- Faciliter l'accessibilité et en assurer le financement. La réussite passe par des processus efficaces et performants, ainsi que par un financement et des moyens adaptés.
En suivant ces principes, votre politique sera rédigée de manière à être facile à mettre en œuvre dès aujourd’hui, tout en restant pérenne et évolutive à l’avenir, à mesure que vous progresserez vers vos objectifs à long terme.
La gouvernance en matière d'accessibilité constitue un élément clé de votre stratégie d'accessibilité.
Il est également important de mettre en place une structure de gouvernance et un outil tel qu’un système de suivi. Si vous faites partie d’une grande organisation, il y a 99 % de chances que vous disposiez déjà d’un système de suivi utilisé par votre entreprise pour la gestion des risques d’entreprise. Si tel est le cas, utilisez ce système. De plus, vous pouvez réutiliser la structure des politiques de ce système, ce qui vous évite de tout créer à partir de zéro.
Les parties prenantes doivent également tenir régulièrement des discussions sur la responsabilité. Par exemple, entre les responsables du développement, les hauts dirigeants opérationnels et les membres de la direction générale.
Comment mener une campagne de sensibilisation à l'accessibilité
La plupart de vos collaborateurs ne savent probablement pas comment les personnes en situation de handicap naviguent sur les sites web et les applications. Un programme de sensibilisation à l'accessibilité est un excellent moyen de leur permettre de bien comprendre comment cela se passe concrètement.
Commencez par aborder les différents types de handicaps et la manière dont les personnes concernées peuvent interagir différemment avec votre contenu. Proposez ensuite à vos collaborateurs de tester concrètement les technologies d’assistance utilisées par les personnes en situation de handicap. C’est toujours un moment de prise de conscience. Une fois que chacun aura compris quels types de handicaps existent et comment les personnes en situation de handicap naviguent sur le Web, discutez de la manière dont chacun peut commencer à adapter sa façon de travailler et de rendre votre site Web et vos applications accessibles à ces technologies d’assistance.
Ce projet peut sembler très simple, mais il n'en est rien. La sensibilisation à l'accessibilité doit faire partie intégrante de la formation de tous les membres de votre organisation, de manière continue et régulière.
Activités de sensibilisation à l'accessibilité
- Ateliers de sensibilisation à l'accessibilité. Ils peuvent être virtuels ou physiques. Ces ateliers montrent comment une personne en situation de handicap peut utiliser des technologies d'assistance pour interagir avec le monde physique ou numérique.
- Journées consacrées à l'accessibilité. Organisez vos communications autour d'une journée consacrée à l'accessibilité. La Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité et la Journée internationale des personnes en situation de handicap constituent deux événements majeurs dans ce domaine.
- Mettre en place un plan de communication continu et solide. Prévoyez l'envoi régulier d'e-mails visant à promouvoir l'apprentissage pour tous et créez un canal Slack dédié. Si votre organisation en dispose, collaborez avec le groupe de ressources destiné aux employés en situation de handicap.
Il est très important que tous les collaborateurs de votre entreprise comprennent comment ils peuvent contribuer à l'accessibilité, mais cela est particulièrement important pour les concepteurs et les développeurs, afin qu'ils adhèrent pleinement à cette démarche et ne la considèrent pas comme un fardeau.
Gestion des risques et accessibilité : maintenir le cap
Nous avons abordé la manière de présenter les arguments économiques en faveur de l'accessibilité à vos dirigeants, de mettre en place une politique d'accessibilité et de sensibiliser vos collaborateurs à l'importance de l'accessibilité.
Au début, vous risquez de rencontrer des difficultés et de vous heurter à des résistances. Le changement est difficile. Pour surmonter ces obstacles, vous pouvez notamment mettre en place une gestion formelle de l'accessibilité, en vous appuyant sur des processus bien établis de gestion de projet ou de gestion du changement.
Faisons un petit exercice sur la gestion des risques afin d'éviter ou d'atténuer les réactions négatives.
On peut envisager une déclaration de risque standard de la manière suivante : en raison de X, il existe un risque que Y se produise, et si cela se produit, la conséquence sera Z.
Par exemple : « En raison d'un manque de financement pluriannuel, il existe un risque que les crédits alloués pour les années suivantes ne soient pas suffisants pour mener à bien la feuille de route, ce qui pourrait entraîner la non-réalisation des objectifs pluriannuels ou une baisse de la qualité. »
Parmi les autres risques possibles, on peut citer :
- Absence de soutien de la part de la direction
- Absence d'implication des parties prenantes
- Une politique trop stricte et trop précipitée
- Une politique ne prévoyant aucune procédure d'exception
- Une politique qui ne prend pas en compte les exceptions
- Une politique qui ne prévoit pas de responsabilité
Pour atténuer vos risques, vous devrez tout d'abord hiérarchiser la gestion des risques en fonction de leur probabilité de survenue et de leur impact. Il est tout simplement impossible d'atténuer tous les risques existants.
Organisez ensuite une séance consacrée aux risques. Demandez aux parties prenantes de noter les risques potentiels et de les classer par thème, selon leur probabilité de survenue et leur probabilité d'impact. Vous pourrez ainsi identifier les points sur lesquels vous devez agir en priorité.
Voici un exemple : faute d'avoir impliqué toutes les parties prenantes, les équipes ne consacrent pas suffisamment de temps au cours des sprints pour mener à bien le travail, ce qui entraîne la mise en production de défauts critiques et graves.
C'est un risque auquel, d'après mon expérience, presque tous les programmes d'accessibilité sont confrontés à un moment ou à un autre. Pour atténuer un risque de ce type :
- Identifier les groupes qui déterminent le périmètre du produit.
- Élaborer un plan de communication visant à faire le point sur le mandat de la direction et les informations correspondantes.
- Organiser des réunions avec les responsables produit et les chefs de projet afin de discuter des besoins.
- Considérer l'accessibilité comme une exigence non fonctionnelle prioritaire.
- Facilitez-vous la tâche en mettant à disposition des outils et des solutions automatisées.
- Mesurer les résultats, intégrer des éléments ludiques, établir des rapports et récompenser.
Lancez-vous dès maintenant dans votre processus de changement organisationnel
L'accessibilité n'est pas forcément difficile à mettre en œuvre, mais il faut du temps pour opérer des changements au sein d'une organisation. L'essentiel est de se lancer dès maintenant. N'oubliez pas que l'accessibilité exige de la patience, de la persévérance et un engagement sans faille.
La bonne nouvelle ? Des outils automatisés tels que l' extension de navigateur axe DevTools peuvent considérablement aider votre équipe de développement à se mettre immédiatement au travail. Alors, n’hésitez pas à vous procurer un outil et à trouver des pionniers enthousiastes qui souhaitent vraiment voir le changement se concrétiser.
Examinons quelques chiffres :
- Jusqu'à 67 % des défauts peuvent être identifiés et corrigés dès la phase de conception. Il s'agit de la méthode la plus efficace et la plus économique.
- Chaque défaut identifié et corrigé au cours de la phase de développement coûte en moyenne 350 dollars de moins que s'il était détecté et corrigé lors de la phase d'assurance qualité.
- Chaque défaut détecté et corrigé lors du contrôle qualité coûte en moyenne 450 dollars de moins que s'il était corrigé en production.
- Si un défaut passe inaperçu jusqu'à la phase de production, sa correction peut coûter jusqu'à 800 dollars, voire plus.
Lorsque des défauts se glissent dans la production, vous devez vous préoccuper des points suivants :
- Clients ne pouvant pas accéder au contenu
- Réclamations et insatisfaction des clients
- Risque accru de litiges
- Augmentation du risque réglementaire
- Atteinte à la réputation de la marque
- et bien plus encore !
Si l'on extrapole ces coûts à des milliers de pages et à des milliers de défauts, on comprend à quel point il est essentiel de prévenir les défauts le plus tôt possible dans le processus de développement.
C’est pourquoi il est si important d’investir dans les ressources dont vos développeurs ont besoin pour bien faire leur travail. Sans formation, accompagnement et outils adaptés, même les développeurs les plus consciencieux feront de leur mieux, mais ils rencontreront des difficultés et les résultats seront médiocres. Il est essentiel de leur apporter un soutien adéquat dès le départ pour gagner du temps et réduire les coûts de développement, mais aussi pour permettre à l’ensemble de l’organisation de mettre en œuvre l’accessibilité de manière durable.
Jetez les bases de votre stratégie d'accessibilité avec Deque
C'est en suivant les étapes que j'ai décrites ci-dessus que vous pourrez jeter les bases de l'accessibilité numérique. Mais n'oubliez pas qu'il ne s'agit là que d'une première étape et que le travail est permanent. C'est pourquoi j'aime dire que l'accessibilité n'est pas un produit, mais une pratique !
Ne vous lancez pas seul dans la mise en place d'une base d'accessibilité : laissez les experts chevronnés Deque vous guider vers une expérience numérique plus inclusive, conforme et conviviale grâce à nos solutions d'accessibilité de pointe.
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