Une série en trois parties consacrée à l'accessibilité numérique du processus de recherche de logement pour les personnes en situation de handicap.
Dans cette série en trois parties, nous aborderons les défis et les avantages liés à l'ensemble du parcours d'accès au logement pour les personnes en situation de handicap.
Nous aborderons les points suivants :
- Acheter un logement existant
- Louer un appartement ou une maison
- Construire une nouvelle maison
Ces trois options présentent certaines similitudes, mais aussi de nombreuses différences. Nous ferons le point sur cette série de trois articles de blog à l'occasion d'un webinaire, au cours duquel Matthew Luken et moi-même (Patrick Sturdivant) échangerons sur mon expérience concrète de ces trois scénarios et répondrons à toutes vos questions concernant ce processus. Vous pouvez vous inscrire au webinaire ici.
À qui s'adresse cet article de blog ?
Nous espérons que cette série d'articles sera utile à toutes les personnes intéressées par l'accessibilité numérique, mais plus précisément, ce blog s'adresse directement aux groupes suivants.
- Professionnels du secteur immobilier qui travaillent au contact des clients ou proposent des solutions visant à faciliter l'accès à la propriété.
- Des professionnels de la technologie spécialisés dans les applications, les sites web et les ressources documentaires électroniques qui pilotent l'ensemble du processus — de la recherche d'un bien à son financement, en passant par la signature de l'acte de vente et le déménagement — afin de garantir son bon déroulement pour tous, quelles que soient leurs capacités.
- Responsables de programmes d'accessibilité numérique à la recherche d'opportunités pour améliorer l'expérience globale offerte par leur organisation aux personnes souhaitant acheter ou louer un logement.
- Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à la procédure d'acquisition ou de location d'un logement.
2e partie : Louer un appartement ou une maison, « votre havre de paix »
Pour de nombreuses personnes, quelle que soit leur origine, vivre en appartement constitue un premier pas vers l'autonomie. Pour de nombreuses personnes en situation de handicap, vivre en appartement représente non seulement un excellent premier pas vers l'autonomie, mais aussi une solution de logement judicieuse à long terme. Bien que l'expérience que je décris dans cet article concerne la location d'un appartement, la plupart des points abordés ici s'appliquent également à la location d'une maison individuelle.
Pour ceux d'entre vous qui découvrent cet article pour la première fois, il s'agit d'une série en trois parties retraçant mon parcours : l'acquisition de ma maison, sa vente, la location d'un appartement et la construction de ma nouvelle maison. N'hésitez pas à consulter la première partie pour en savoir plus sur le processus d'achat d'un logement et préparez-vous pour la troisième partie (à venir prochainement), qui racontera mon expérience de construction d'une maison en tant que personne non voyante.
Alors que la plupart des gens emménagent dans un appartement lorsqu’ils commencent à vivre de manière indépendante, j’ai en réalité vécu ce processus dans un ordre différent de celui de la plupart des gens, car c’est la première fois de ma vie que j’habite dans un logement en location. Ma première étape vers l’indépendance a été la construction de ma première maison, en 1993.
Au départ, je souhaitais louer une maison individuelle après avoir vendu ma première maison, dans laquelle j’avais vécu pendant 28 ans, mais on m’a déconseillé de le faire pour plusieurs raisons. J’étais réticent à l’idée de vivre en appartement, car j’étais très habitué à la vie en maison individuelle. Des amis et des professionnels de l’immobilier m’ont expliqué qu’une maison demanderait plus d’entretien. Le jardin nécessiterait des soins et j’aurais sans doute plus de mal à prolonger mon bail de manière flexible pour des périodes inférieures à un an, par exemple au mois, à moins d’emménager dans un appartement. Bien que l’entretien du jardin ne me pose pas de problème, pour l’avoir pratiqué pendant 28 ans dans mon ancienne maison, cela me ferait perdre du temps, de l’argent et de l’énergie que je pourrais consacrer à la construction de ma nouvelle maison. La principale raison pour laquelle j’ai opté pour la vie en appartement était la flexibilité des conditions de location, qui me permettraient de coïncider avec la fin de la construction de ma maison, afin d’être bien positionné pour la transition finale de l’appartement vers ma nouvelle maison.
Je vais décomposer la procédure de location d'un appartement selon les grandes catégories suivantes :
- Trouver un appartement
- La procédure de demande de location et d'emménagement
- La vie au quotidien dans un logement en location
- La procédure de déménagement
Trouver un appartement ou une maison à louer
Le processus de recherche d’un nouvel appartement ou d’une nouvelle maison est similaire à celui de l’achat d’un logement, que vous pouvez revoir dans la première partie de cette série d’articles. Vous devez essentiellement vous concentrer sur le quartier où vous souhaitez vous installer, le type de logement que vous recherchez (appartement, duplex, maison de ville, maison individuelle, etc.) et les équipements dont vous aimeriez disposer dans votre nouveau logement. Il existe toute une gamme de services de recherche d’appartements et de logements qui peuvent vous aider à découvrir les caractéristiques des biens disponibles et les annonces de locations, comme Zillow, Apartments.com et bien d’autres. Il existe également des professionnels de l’immobilier qui peuvent vous aider à trouver un appartement, mais ceux-ci ont tendance à se concentrer davantage sur la location de maisons. Vous pouvez également faire appel à vos amis et à votre famille (c’est-à-dire le bouche-à-oreille) pour vous aider dans vos recherches.
Si vous êtes à la recherche d’un appartement et que vous avez déterminé le quartier de la ville où vous souhaitez vous installer, la démarche consiste à passer en revue tous les complexes immobiliers situés dans la zone de votre choix et à trouver celui qui propose un prix, une qualité et des équipements correspondant à vos exigences. Vous pouvez effectuer quelques recherches préalables en consultant les sites web de chaque complexe ou en vous rendant sur l'un des nombreux sites de recherche d'appartements qui regroupent toutes les annonces immobilières d'un quartier donné sur une seule et même plateforme. L'accessibilité des sites web des complexes ou des services de recherche d'appartements peut varier ; préparez-vous donc à surmonter d'éventuels problèmes d'accessibilité.
Si vous avez besoin d’un appartement doté d’aménagements spécifiques adaptés à votre handicap (par exemple, accessible en fauteuil roulant), ajoutez le mot-clé « ADA » à votre recherche pour trouver des logements présentés comme accessibles. Une fois que j’ai trouvé des appartements qui m’intéressaient, j’ai appelé le bureau de location pour obtenir des réponses à mes questions et vérifier les disponibilités, car il ne sert à rien de visiter un complexe s’il n’y a pas de logements disponibles dans les délais de emménagement que vous vous êtes fixés. Au cours de mes recherches, l’agent immobilier m’a proposé un logement accessible en fauteuil roulant, mais j’ai décliné cette offre car je n’avais pas vraiment besoin d’un tel niveau d’accessibilité. Une fois que vous avez trouvé la résidence qui vous plaît, il ne reste plus qu’à déterminer quand un logement se libérera, en fonction de la demande actuelle sur le marché. J’ai fini par visiter six résidences. Parmi ces options, j’ai eu la chance de trouver celle qui me convenait parfaitement et qui était disponible au moment où j’en avais besoin.
Même si l'emplacement a joué un rôle déterminant dans le choix de mon appartement, j'ai également pris en compte d'autres critères pour trouver le logement idéal :
- Quels étaient les dispositifs de sécurité mis en place sur place ?
- Quelles étaient les offres en matière d'espace de stockage ?
- Quelles étaient les possibilités de stationnement disponibles : en plein air, couvert, réservé, dans un garage commun ou dans un garage privé ?
- À quoi ressemblaient les espaces extérieurs (balcon, terrasse, parties communes, etc.) ?
Ce sont ces éléments qui m’ont aidé à me concentrer sur un complexe en particulier. Disposer d’un appartement bénéficiant d’un certain niveau de contrôle d’accès était un facteur déterminant pour moi, afin de pouvoir me sentir en sécurité – ou du moins aussi en sécurité que possible dans un grand immeuble collectif. Le parking a été le deuxième élément décisif qui m’a convaincu de choisir mon appartement actuel, car je possède deux véhicules qui devaient être garés à l’abri des intempéries dans un endroit relativement sûr. L’accès à un garage privé pour une voiture était un atout supplémentaire, moyennant un loyer mensuel modique. L’immeuble compte cinq étages.
Ce qui m’a séduit dans cet immeuble, c’est la possibilité d’accéder en voiture par le garage jusqu’au même niveau que mon appartement pour me garer. Cela me permet de transporter facilement mes courses ou mes achats depuis et vers ma voiture, en toute sécurité et à l’abri des intempéries, sans avoir à emprunter des escaliers ou des ascenseurs. Je dis « en toute sécurité » car, si l’on ne voit pas bien, se repérer dans les parkings ouverts des grands complexes très étendus n’est pas idéal. La possibilité de se garer, de sortir de son véhicule, de faire quelques pas jusqu’à une porte, de la franchir et de longer le couloir jusqu’à son appartement, c’est ce qui m’a convaincu de choisir ce complexe plutôt qu’une maison individuelle en location.
Éléments importants à prendre en compte lors de la recherche d'un appartement ou d'une maison :
- Avez-vous besoin d'un logement conforme à la loi ADA ?
- Faut-il obligatoirement disposer d'un ascenseur si l'on n'habite pas au rez-de-chaussée ?
- De combien de chambres avez-vous besoin ?
- Le logement dispose-t-il d'une connexion Internet haut débit ?
- Avez-vous des préférences quant à l'emplacement de votre logement au sein de l'immeuble : rez-de-chaussée, étage supérieur, près du hall d'entrée, à l'arrière (où il y a moins de bruit) ?
Mon conseil aux locataires : appelez à l'avance et discutez de vos besoins avec le personnel chargé des locations avant de vous rendre sur place. Visitez autant de logements que possible et faites-vous accompagner par un ami ou un proche pour vous aider à les évaluer.
Mon conseil aux propriétaires d'appartements et aux services de recherche d'appartements : Assurez-vous que votre site web est conforme à l’ADA et respecte les Directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1, niveau AA, afin de garantir que tous les visiteurs de votre « porte d’entrée électronique » bénéficient d’une bonne expérience et puissent obtenir les informations nécessaires pour évaluer correctement les offres de votre bien immobilier. Veillez à ce que vos documents électroniques soient lisibles par tous, y compris par les personnes utilisant un lecteur d’écran. Ne partez jamais du principe que le client potentiel disposera de proches pour l’aider à gérer les documents électroniques ou les signatures électroniques.
Procédure de candidature et d'emménagement
Louer un appartement ou une maison, c'est un peu comme en acheter un, mais cela n'implique pas un engagement à long terme aussi important et nécessite beaucoup moins de formalités administratives. J'ai dit « moins », pas « aucune ». Vous devrez tout de même remplir un dossier de candidature et obtenir un accord avant de pouvoir examiner le contrat définitif. La procédure de candidature vous demandera de fournir de nombreux documents au format électronique, tels qu'une attestation de revenus et une attestation d'assurance. Il est important de connaître les règles applicables à un bien loué. Essayez d’obtenir le plus de détails possible à l’avance afin de pouvoir les examiner et de savoir quelles seront vos responsabilités en tant que locataire. Vous recevrez très probablement ces documents par voie électronique et, espérons-le, ils seront facilement accessibles. J’ai loué auprès d’une grande société qui possède de nombreux biens immobiliers de grande envergure ; la plupart des documents m’ont donc été transmis au format PDF. Selon l’endroit où vous louez, vous aurez peut-être affaire à une structure beaucoup plus modeste, et les documents ne vous seront donc pas forcément fournis au format électronique. Espérons que vous puissiez obtenir une copie électronique sous une forme ou une autre, sinon vous devrez vous contenter de documents papier.
Une fois votre demande approuvée, vous devrez signer le bail. Cela peut se faire soit par voie électronique, soit sur papier. J’ai pu mener à bien la procédure de demande, examiner mon contrat de location et signer électroniquement tous les documents sans difficulté. Mon agent immobilier m’a aidé en répondant à mes questions et en m’accompagnant tout au long du processus de signature et de soumission des pièces justificatives nécessaires, telles que l’assurance locative et les informations concernant les véhicules que je comptais garer sur la propriété.
Tout s’est bien passé jusqu’au jour de l’emménagement, où l’on m’a demandé de procéder à un état des lieux du logement afin de consigner tout problème avant d’y emménager. C’était pendant la pandémie de COVID-19 et les gens commençaient tout juste à renouer des contacts en présentiel. Le problème, c’est que le rapport à remettre était au format électronique et devait être saisi sur un iPad fourni par l’agence immobilière. J’avais bien un ami pour m’aider dans cette tâche, mais le logiciel n’était pas très intuitif et impliquait de répondre à des questions et de prendre des photos. Après environ une heure de frustration, mon ami et moi sommes retournés au bureau de location et avons expliqué que cette solution ne fonctionnerait pas et qu’il fallait trouver une alternative. Heureusement, j’avais affaire à une agente immobilière très compétente qui savait que ce problème pouvait être résolu simplement en se rendant sur place et en rédigeant le rapport ensemble sur son iPad. Nous avons fait le tour de l’appartement, en notant toutes les rayures, les salissures et les éléments manquants. Elle a consigné et photographié les éléments concernés, et le problème lié à l’état des lieux d’emménagement a été résolu.
Lorsque l'on parvient à entrer en contact avec des personnes prêtes à faire preuve de souplesse pour résoudre des problèmes et traiter les questions d'accessibilité, la solution est souvent très simple. Même si leurs applications ne m'étaient pas entièrement accessibles, les aménagements qu'elles m'ont proposés constituaient une bonne solution de contournement ponctuelle.
La vie quotidienne dans un logement en location
Communication : Vivre dans un appartement ou une maison en location diffère de plusieurs façons du fait d’être propriétaire. Lorsque vous êtes propriétaire de votre logement, c’est vous qui fixez la plupart des règles applicables à ce bien, mais lorsque vous n’en êtes pas propriétaire, c’est votre bailleur qui les fixe. Il est important de connaître les règles d’un contrat de location ; il est donc essentiel de disposer de ces règles sous une forme facilement accessible. Comprendre les règles de vie dans un logement loué n’est pas seulement une question de savoir « ça ne fait pas de mal ». Par exemple, cela peut avoir un impact réel sur votre budget, sous forme d’amendes, si vous oubliez de déclarer votre nouveau chiot auprès du bureau de gestion.
Il est également important de pouvoir recevoir les informations concernant les activités, les incidents ou les travaux d’entretien prévus dans la résidence. Les communications par e-mail doivent être accessibles, en particulier lorsqu’elles contiennent des pièces jointes au format PDF. Si vous souffrez d’un trouble de la vue, assurez-vous que votre gestionnaire immobilier soit informé que vous pourriez ne pas être en mesure de lire toutes ses affiches. Il m’est souvent arrivé de voir une affiche mise en place à la hâte, sans aucune autre forme de communication, comme un e-mail de suivi. Au moment où j’écris cet article, il y a un problème quelconque avec toutes les piscines de mon complexe, mais je n’arrive pas à comprendre de quoi il s’agit et j’ai dû envoyer un e-mail au bureau des locations pour demander des explications. Je suis sûr qu’il y a une affiche sur le portail de la piscine, mais je ne la vois pas.
Entretien : L’un des principaux avantages de la location est que vous n’avez pas à vous occuper de l’entretien en cas de problème. J’ai la chance que l’équipe d’entretien de ma résidence soit très réactive à mes demandes une fois qu’elles sont transmises. L’un de mes principaux problèmes est que l’accessibilité de la partie du site web de la résidence destinée au grand public, c’est-à-dire la partie marketing, est très différente de celle du portail des résidents, qui est la partie du site que l’on utilise en tant que résident pour soumettre des demandes ou payer son loyer. Le site web destiné au grand public utilise des solutions d’accessibilité numérique pour le rendre accessible, ce qui n’est pas le cas du portail des résidents. L’accessibilité d’un site statique présentant de nombreuses images et des textes marketing est une chose, mais interagir avec un portail en ligne pour le traitement des paiements, la soumission et le suivi des demandes d’entretien ainsi que le téléchargement de documents en est une autre.
Lorsque j'ai emménagé, j'ai passé plus d'une heure à essayer de configurer mon mode de paiement via le portail en ligne avant de devoir abandonner et me rendre au bureau de gestion pour demander de l'aide. Malheureusement, cela m'a obligé à les laisser se connecter à mon compte pour qu'ils puissent effectuer la configuration à ma place. Le problème a été résolu, mais j'ai dû faire face au désagrément de devoir changer mon mot de passe une fois la configuration effectuée.
L’une des principales difficultés que je rencontre en matière d’accessibilité concerne l’envoi des tickets d’entretien. C’est certes possible via le portail des résidents, mais c’est un véritable calvaire : le formulaire oblige en effet à parcourir cinq à six listes déroulantes non accessibles pour préciser la pièce concernée, la nature du problème et d’autres détails essentiels relatifs à la demande d’entretien, afin que l’équipe d’entretien sache sur quoi se préparer. Je continue à envoyer des tickets régulièrement, juste pour voir si la situation s’est améliorée. Si je ne suis pas pressé, je passe simplement au bureau et je demande qu’on envoie un ticket à ma place, ce qu’ils font volontiers. Le personnel du bureau des locations a dû apprendre beaucoup de choses sur la manière de travailler avec une personne en situation de handicap, et j’espère qu’ils en mesurent davantage l’importance après deux ans passés à leur rappeler que je fonctionne différemment.
Colis : On pourrait penser que recevoir une commande Amazon ou tout autre type de livraison par UPS, FedEx ou USPS serait simple, mais ce n'est pas le cas quand on vit dans un grand complexe d'appartements. Ma résidence utilise un système de casiers à colis que les services de livraison utilisent pour distribuer les colis aux résidents au lieu de les livrer directement à votre porte. Il s'agit d'une pièce équipée de plusieurs grands casiers d'environ huit pieds de haut et seize pieds de long, avec au centre une borne à écran tactile sur laquelle vous devez vous connecter pour ouvrir la porte du casier contenant votre colis. Il existe un site web et une application pour votre téléphone qui vous permettent de gérer votre compte. Vous recevez des alertes par SMS lorsque des colis sont livrés et que vous pouvez les récupérer. Vous devez vous connecter à la borne à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, ou scanner un code QR pour que le casier reconnaisse votre compte et ouvre la porte du casier contenant votre ou vos colis. Aucune des technologies disponibles ne permettrait d’effectuer cette opération automatiquement, car la borne est dotée d’un écran tactile et un lecteur d’écran n’est pas une option. La lecture du code QR ne fonctionne pas non plus, car il faut utiliser l’écran tactile de la borne pour sélectionner le mode « code QR » avant de présenter son téléphone devant la caméra.
Les livraisons Amazon étant essentielles à mon mode de vie, il était impératif de résoudre ces problèmes, d’autant plus que le fait de devoir demander à chaque fois au personnel du bureau de location, situé dans une autre partie du bâtiment, de m’aider à ouvrir mon casier lorsque je recevais un colis ne constituait pas une solution viable à long terme. J’ai donc dû envoyer un e-mail au service client du système de consignes pour expliquer mon problème et demander une solution compatible avec un lecteur d’écran. Leur réponse a été de m’inviter à appeler le service client dès que je recevais un colis, à m’identifier par téléphone, puis un agent ouvrirait ma consigne à distance. Ce n’est pas la solution idéale, car il arrive parfois que l’on soit mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible, mais dans l’ensemble, cela s’est avéré être une solution viable pour répondre à mon besoin d’accéder à mes colis.
Mon conseil aux locataires : renseignez-vous sur la manière dont vous recevrez vos colis : à votre porte ou via un système de casiers. Préparez-vous à d'éventuels problèmes d'accessibilité aux bornes si vous utilisez un système de casiers.
Mon conseil aux exploitants de bornes interactives : avez-vousréfléchi à la manière dont les personnes, quelles que soient leurs capacités, utiliseront votre système si elles ne peuvent pas voir ou se servir de leurs mains pour effectuer des gestes nécessitant une motricité fine ?
Renouvellement du bail : Lorsque les questions d’entretien ne posent pas de problème, la vie quotidienne dans un logement loué est assez simple et sans complication. Mais comme pour tout, rien ne dure éternellement. À la fin de ma première année, il était temps de signer un nouveau bail. La signature du premier bail s’était faite en un clin d’œil et s’était déroulée sans encombre, car j’avais pu lire le PDF de 70 pages et utiliser mon logiciel de signature électronique préféré pour apposer ma signature sur le document, tout seul. J’ai informé l’agence immobilière de mon intention de renouveler mon bail ; elle a donc généré le document de renouvellement et m’a envoyé par e-mail un lien à cliquer pour télécharger le document, afin que je puisse le lire avant de le signer électroniquement.
Lorsque j’ai reçu le lien par e-mail, les choses ont commencé à se compliquer. Pour ne pas m’étendre sur cette partie de l’histoire, je ne vous ennuyerai pas avec tous les détails, mais je dirai simplement qu’après enquête, il s’est avéré que le logiciel utilisé par le prestataire du site web de la société de crédit-bail pour créer le PDF et proposer la fonctionnalité de signature électronique était passé d’une plateforme accessible et réputée à un produit générique bien moins cher qui ne savait même pas ce qu’était l’accessibilité. Le nouveau logiciel était tellement médiocre que mon lecteur d’écran ne parvenait pas à lire un seul mot de la page, sans parler de m’indiquer comment accéder au PDF stocké dans leur système. Pour aggraver les choses, l’agent de location avec lequel j’avais travaillé lors de mon emménagement avait obtenu une promotion et avait été muté dans un autre immeuble ; mes problèmes avec le logiciel n’ont donc pas été bien accueillis au départ par le personnel restant, qui avait pris l’habitude de m’éviter et de toujours me confier à mon agent initial. J’ai expliqué le problème, mais on ne m’a proposé aucune alternative.
J'ai dû me montrer un peu plus ferme avec le nouvel agent avec lequel je travaillais lorsqu'on m'a dit que je devais signer par voie électronique et qu'une signature manuscrite n'était pas envisageable. L'accessibilité du nouveau logiciel était si mauvaise que je ne parvenais même pas à afficher le document suffisamment pour pouvoir en imprimer une copie papier. J'ai demandé s'ils pouvaient m'en imprimer une copie et on m'a répondu qu'ils devaient en parler au siège social pour voir s'ils pourraient le faire pour moi. C’est là que j’ai perdu patience : j’ai envoyé un e-mail à la société pour leur demander pourquoi mon agent immobilier ne me proposait pas d’autres solutions, alors que c’était eux qui disposaient désormais d’une solution inaccessible et qui causait des problèmes. Une heure après l’envoi de mon e-mail, on m’a appelé pour me demander de passer récupérer une copie papier et on m’a informé que la signature manuscrite était désormais possible dès que je serais prêt. C’est un excellent exemple qui montre qu’il faut savoir quand il est temps de faire remonter un problème au niveau supérieur pour obtenir de l’aide.
J’ai fini par utiliser l’application Seeing-AI sur mon téléphone pour lire ce document de 70 pages. La majeure partie du document était simple et reprenait le même contenu que l’année précédente, mais il y avait quelques pages cruciales concernant les conditions du bail qui, bien que lues, ne me convenaient pas tout à fait en termes de faits et de chiffres. J’ai donc demandé à l’agent de me lire à haute voix les trois pages environ contenant les conditions et les chiffres, puis j’ai apposé ma signature manuscrite pour sceller l’accord. Jusqu’à présent, cela a été la pire expérience que j’ai vécue en matière d’accessibilité depuis que je vis en appartement.
Mon conseil aux développeurs de logiciels de gestion immobilière : Une expérience en ligne exceptionnelle peut être gâchée par une seule mise à jour. Des tests d’accessibilité doivent être effectués à chaque nouvelle version. Lors d’un changement de fournisseur, l’accessibilité doit être prise en compte. Si l’éditeur de logiciels ayant changé de fournisseur de signature électronique avait effectué des tests avant la signature du contrat, il aurait su que des problèmes seraient rencontrés par les utilisateurs en situation de handicap.
Un logiciel de gestion immobilière doit être accessible aussi bien au public qu’aux résidents. Les solutions numériques sur site pour la sécurité des accès, les casiers à colis et autres dispositifs similaires doivent toutes être rendues accessibles aux personnes, quelles que soient leurs capacités. Si les petits propriétaires disposant d’une poignée de biens immobiliers (logements) peuvent faire valoir devant un tribunal que garantir l’accessibilité constituerait une charge excessive, lorsqu’une grande entreprise gérant 5 000 logements est tenue de rendre ses installations accessibles à tous, la question de la charge excessive sera très probablement examinée sous un angle différent.
La procédure de déménagement
Au moment où j'écris ces lignes, je suis en plein déménagement. La première étape consistait à donner un préavis de 60 jours et à signer un document. Ce document, qui était une longue liste de tâches à effectuer et de nettoyage à réaliser, comprenant des dates clés, était pour l’essentiel une version accessible de ce qui semblait être un document Word. Je n’ai pas eu la possibilité de signer électroniquement, j’ai donc signé une copie papier. J’ai pu recevoir le PDF en pièce jointe par e-mail afin de le lire et de le comprendre. J’ai toutefois dû me rendre au bureau pour qu’ils remplissent le formulaire, car je ne souhaitais pas recréer une version Word du PDF pour le compléter sur mon ordinateur. Le déménagement nécessitera une inspection, mais cette fois-ci, c’est le bureau de location qui s’en chargera et me remettra un rapport. À la fin, je ferai une visite des lieux en personne avec un agent immobilier afin de passer en revue oralement les éventuels problèmes qu’il pourrait constater avant de rendre les clés et d’effectuer mon dernier paiement.
Mon conseil aux locataires : faites preuve de souplesse, réfléchissez à d'autres moyens d'accomplir la tâche à réaliser et prévoyez un plan B.
Conclusion
Le logement, quelle que soit la forme qui vous convienne, est un droit humain. Tout le monde a besoin d’un toit pour survivre, y compris les personnes qui adoptent des modes de vie adaptés à leur handicap. Bien que l’accessibilité des sites web immobiliers, des applications mobiles, des documents électroniques et des bornes interactives varie considérablement dans le secteur locatif, vous avez le droit d’exiger un accès égal, que vous louiez un logement avec ou sans aide quelconque. Je pense que l’accessibilité numérique dans le secteur immobilier, ainsi que dans toutes les activités connexes liées au logement, a encore un long chemin à parcourir pour rattraper son retard par rapport à d’autres secteurs davantage réglementés et qui, de ce fait, ont dû s’efforcer depuis plus longtemps d’être inclusifs et accessibles. À mesure que l’accessibilité numérique se généralise, je constate que cet espace devient plus facile à utiliser pour les personnes de toutes capacités. L’important est de faire prendre conscience aux gens de ce que vous attendez d’eux et de les accompagner dans leur apprentissage de l’inclusion des personnes en situation de handicap. Je sais que l’équipe chargée des locations de mon immeuble est désormais bien mieux préparée à travailler avec une personne aveugle.
Si vous travaillez dans le secteur des technologies au service du marché de la location de maisons ou d’appartements, que vous proposez des pages Web, des documents, des applications mobiles ou des solutions de bornes interactives destinées aux clients, et que vous souhaitez en savoir plus sur les tests automatisés d’accessibilité, les Directives pour l’accessibilité des contenus Web(WCAG) ou l’inclusion numérique des personnes de toutes capacités en lien avec vos produits et services, n’hésitez pas à contacter Deque Systems pour obtenir de l’aide.
Ne manquez pas le dernier volet de cette série de trois articles consacrés au logement : construire une nouvelle maison sans voir.
