Wohnen – ein Menschenrecht (Teil 2)

Eine dreiteilige Serie über die digitale Barrierefreiheit des Wohnungsbeschaffungsprozesses aus der Perspektive von Menschen mit Behinderungen.

In dieser dreiteiligen Serie werden wir uns mit den Herausforderungen und den positiven Aspekten der gesamten Erfahrung befassen, die mit dem Prozess der Wohnungssuche für Menschen mit einer Behinderung verbunden ist. 

Wir werden uns folgende Themen ansehen:

1. Der Kauf einer Bestandsimmobilie
2. Eine Wohnung oder ein Haus mieten
3. Ein neues Haus bauen

Alle drei Optionen weisen einige Gemeinsamkeiten, aber auch viele Unterschiede auf. Wir werden die dreiteilige Blogreihe mit einem Webinar abschließen, in dem Matthew Luken und ich (Patrick Sturdivant) über meine persönlichen Erfahrungen mit allen drei Szenarien sprechen und Ihre Fragen zu diesem Prozess beantworten werden. Hier können Sie sich für das Webinar anmelden.

An wen richtet sich dieser Blogbeitrag?

Wir hoffen, dass diese Reihe für alle, die sich für digitale Barrierefreiheit interessieren, von Nutzen ist; insbesondere richtet sich dieser Blog jedoch an die folgenden Zielgruppen.

• Fachleute aus der Wohnungswirtschaft, die mit Kunden zusammenarbeiten oder Plattformen zur Förderung des Wohneigentums bereitstellen.
• Technologieexperten, die sich auf Apps, Websites und elektronische Dokumentenressourcen konzentrieren, die den gesamten Prozess – von der Immobiliensuche über die Finanzierung und den Vertragsabschluss bis hin zum Umzug – steuern und dafür sorgen, dass dieser Prozess für Menschen aller Fähigkeiten reibungslos abläuft.
• Leiter von Programmen zur digitalen Barrierefreiheit, die nach Möglichkeiten suchen, das Gesamterlebnis ihrer Organisation für Menschen zu verbessern, die daran interessiert sind, ein Haus zu kaufen oder zu pachten.
• Menschen mit einer Behinderung, die daran interessiert sind, sich am Prozess des Erwerbs oder der Anmietung einer Wohnung zu beteiligen.

Teil 2: Eine Wohnung oder ein Haus mieten – „Ihr Ort der Ruhe“

Für viele Menschen aller Herkunft ist das Leben in einer Wohnung der erste Schritt in Richtung Unabhängigkeit. Für viele Menschen mit einer Behinderung ist das Leben in einer Wohnung nicht nur ein großartiger erster Schritt in Richtung Unabhängigkeit, sondern auch eine sinnvolle langfristige Wohnlösung. Auch wenn sich meine in diesem Blog beschriebene Erfahrung auf die Anmietung einer Wohnung bezog, gilt vieles von dem, was hier behandelt wird, auch für die Anmietung eines Einfamilienhauses. 

Für alle, die diesen Blogbeitrag zum ersten Mal lesen: Es handelt sich um eine dreiteilige Serie, in der ich meinen Weg vom Eigenheimbesitz über den Verkauf meines Hauses bis hin zur Anmietung einer Wohnung und dem Bau meines neuen Hauses beschreibe. Schaut euch Teil 1 an, um mehr über den Kaufprozess eines Eigenheims zu erfahren, und freut euch auf Teil 3 (erscheint in Kürze), in dem ich meine Erfahrungen beim Hausbau als blinder Mensch schildere. 

Während die meisten Menschen zum ersten Mal in eine Wohnung ziehen, wenn sie auf eigene Faust leben, habe ich diesen Prozess tatsächlich in einer anderen Reihenfolge erlebt als die meisten anderen, da ich zum ersten Mal in meinem Leben in einer Mietwohnung wohne. Mein erster Schritt in Richtung eines eigenständigen Lebens war der Bau meines ersten Eigenheims im Jahr 1993.

Ursprünglich wollte ich nach dem Verkauf meines ersten Eigenheims, in dem ich 28 Jahre lang gelebt hatte, ein Einfamilienhaus mieten, doch mir wurde aus mehreren Gründen davon abgeraten. Ich tendierte eher gegen das Leben in einer Wohnung, da ich mich so sehr an das Leben in einem Einfamilienhaus gewöhnt hatte. Freunde und Immobilienfachleute sagten mir, dass ein Haus mehr Pflegeaufwand mit sich bringen würde. Der Garten müsste gepflegt werden, und es könnte schwieriger sein, einen Mietvertrag flexibel für Zeiträume von weniger als einem Jahr, beispielsweise von Monat zu Monat, zu verlängern, es sei denn, ich würde in eine Wohnung ziehen. Zwar ist die Gartenpflege für mich kein Problem, da ich diese Aufgabe in meinem früheren Haus 28 Jahre lang selbst übernommen habe, doch würde sie mir Zeit, Geld und Energie rauben, die ich für den Bau meines neuen Hauses benötigen würde. Der Hauptgrund, warum ich mich für das Leben in einer Wohnung entschieden habe, war die Flexibilität bei den Mietbedingungen, die mit dem Ende meiner Bauarbeiten zusammenfallen sollten, damit ich für den endgültigen Übergang von der Wohnung in mein neues Haus gut aufgestellt bin. 

Ich werde den Ablauf der Anmietung einer Wohnung in folgende Hauptkategorien unterteilen:

• Eine Wohnung finden
• Der Antrag auf eine Wohnung und der Einzugsprozess
• Der Alltag in einer Mietwohnung
• Der Auszugsprozess

Eine Wohnung oder ein Haus zur Miete finden

Die Suche nach einer neuen Wohnung oder einem neuen Haus verläuft ähnlich wie der Kauf einer neuen Immobilie, wie Sie in Teil 1 dieser Blog-Reihe nachlesen können. Im Wesentlichen sollten Sie sich auf den Stadtteil konzentrieren, in dem Sie wohnen möchten, auf die Art der Immobilie, in der Sie leben möchten – Wohnung, Doppelhaushälfte, Reihenhaus, Einfamilienhaus usw. – sowie auf die Ausstattungsmerkmale, die Ihr neues Zuhause bieten soll. Es gibt eine Vielzahl von Wohnungs- und Haussuchdiensten wie Zillow, Apartments.com und andere, die Ihnen Informationen zu aktuellen Immobilienmerkmalen und freien Objekten liefern können. Außerdem gibt es Immobilienmakler, die Ihnen bei der Wohnungssuche helfen können, wobei diese Fachleute jedoch eher auf die Vermietung von Häusern spezialisiert sind. Möglicherweise können Ihnen auch Freunde und Familienangehörige (also Mundpropaganda) bei Ihrer Suche behilflich sein.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Wohnung sind und sich bereits für einen Stadtteil entschieden haben, in dem Sie gerne wohnen möchten, sollten Sie sich zunächst alle Wohnanlagen in Ihrem Wunschgebiet ansehen und diejenige finden, die in Bezug auf Preis, Qualität und Ausstattung Ihren Anforderungen entspricht. Sie können sich im Vorfeld informieren, indem Sie die Websites der einzelnen Wohnanlagen durchsehen oder einen der vielen Wohnungssuchdienste nutzen, die Ihnen Immobilien in einem bestimmten Stadtteil auf einer einzigen Plattform anzeigen. Die Barrierefreiheit der Websites der einzelnen Wohnanlagen oder der Wohnungssuchdienste variiert, seien Sie also auf mögliche Probleme bei der Barrierefreiheit vorbereitet, die es zu überwinden gilt.

Wenn Sie eine Wohnung mit bestimmten Ausstattungsmerkmalen benötigen, die Ihrer speziellen Behinderung gerecht werden (z. B. rollstuhlgerecht), fügen Sie Ihrer Suche das Stichwort „ADA“ hinzu, um Objekte zu finden, die als barrierefrei ausgeschrieben sind. Sobald ich Wohnungen gefunden hatte, die mich interessierten, rief ich das Vermietungsbüro an, um Fragen zu klären und die Verfügbarkeit zu prüfen, da es keinen Sinn macht, eine Wohnanlage zu besichtigen, wenn in Ihrem gewünschten Einzugszeitraum keine Wohnungen verfügbar sind. Bei meiner Suche bot mir der Vermietungsmakler zwar eine rollstuhlgerechte Option an, die ich jedoch ablehnte, da ich diesen Grad an Barrierefreiheit eigentlich nicht benötigte. Sobald man die Wohnanlage gefunden hat, die einem gefällt, geht es nur noch darum, herauszufinden, wann eine Wohnung verfügbar wird – abhängig von der aktuellen Marktnachfrage nach Wohnungen. Letztendlich habe ich sechs Objekte besichtigt. Unter diesen Optionen fand ich glücklicherweise genau die richtige Wohnung, die zu dem von mir benötigten Zeitpunkt verfügbar war.

Zwar spielte die Lage bei der Auswahl meiner Wohnung eine große Rolle, doch gab es noch einige weitere Faktoren, auf die ich geachtet habe, um die perfekte Immobilie zu finden:

• Welche Sicherheitsmaßnahmen gab es vor Ort?
• Wie sahen die Speicherplatzangebote aus?
• Welche Parkmöglichkeiten standen zur Verfügung: Parkplätze im Freien, überdachte Parkplätze, reservierte Parkplätze, Gemeinschaftsparkhaus oder Privatgarage?
• Wie sahen die Außenbereiche (Balkon, Terrasse, Gemeinschaftsbereiche usw.) aus?

Es waren diese Aspekte, die mir halfen, mich auf einen bestimmten Wohnkomplex zu konzentrieren. Eine Wohnung mit einem gewissen Maß an Zugangskontrolle war für mich ein entscheidender Faktor, damit ich mich sicher fühlen konnte – oder zumindest so sicher, wie man sich in einem großen Mehrfamilienhaus fühlen kann. Das Parken war der nächste wichtige Punkt, der mich von meiner jetzigen Wohnung überzeugt hat, da ich zwei Fahrzeuge besitze, die vor Witterungseinflüssen geschützt und in einer relativ sicheren Gegend untergestellt werden mussten. Der Zugang zu einer privaten Garage für ein Auto war gegen eine geringe monatliche Gebühr ein Pluspunkt. Das Gebäude ist mehrstöckig und hat fünf Etagen.

Was mich an dieser Immobilie besonders angesprochen hat, war die Möglichkeit, mit dem Auto durch die Garage auf die gleiche Ebene des Gebäudes wie die eigene Wohnung zu fahren, um dort zu parken. So kann ich Lebensmittel oder Einkäufe problemlos, sicher und vor Wind und Wetter geschützt vom Auto in die Wohnung und zurück transportieren, ohne Treppen oder Aufzüge benutzen zu müssen. Ich sage „sicher“, denn wenn man nicht gut sehen kann, ist das Befahren offener Parkplätze in großen, weitläufigen Wohnanlagen nicht gerade ideal. Die Möglichkeit, zu parken, aus dem Auto auszusteigen und nur ein paar Schritte bis zur Tür zu gehen, um durch den Flur zu Ihrer Wohnung zu gelangen, hat mich davon überzeugt, mich für diesen Komplex zu entscheiden, anstatt auf ein gemietetes Einfamilienhaus zu verzichten.

Wichtige Aspekte bei der Wohnungs- oder Haussuche:

• Benötigen Sie eine ADA-konforme Einheit?
• Ist ein Aufzug erforderlich, wenn man nicht im Erdgeschoss wohnt?
• Wie viele Schlafzimmer benötigen Sie?
• Gibt es in der Wohnung einen Highspeed-Internetzugang?
• Haben Sie bestimmte Wünsche, wo sich Ihre Unterkunft innerhalb des Gebäudes befinden soll: im Erdgeschoss, in den oberen Etagen, in der Nähe der Lobby oder auf der Rückseite (möglicherweise ruhiger)?

Mein Tipp für Mieter: Rufen Sie vorher an und besprechen Sie Ihre Anforderungen mit den Mitarbeitern der Vermietungsabteilung, bevor Sie vorbeikommen. Besichtigen Sie so viele Objekte wie möglich und nehmen Sie einen Freund oder ein Familienmitglied mit, das Ihnen bei der Beurteilung der Objekte helfen kann.

Mein Rat für Wohnanlagenbetreiber und Wohnungsvermittlungsdienste: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ADA-konform ist und die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.1, Stufe AA, erfüllt, damit alle Besucher Ihrer „elektronischen Haustür“ eine positive Erfahrung machen und die Informationen erhalten, die sie benötigen, um das Angebot der Immobilie angemessen beurteilen zu können. Stellen Sie sicher, dass Ihre elektronischen Dokumente für alle lesbar sind, auch für diejenigen, die einen Screenreader verwenden. Gehen Sie niemals davon aus, dass potenzielle Kunden Familienmitglieder haben, die ihnen bei elektronischen Dokumenten oder elektronischen Signaturen helfen können.

Bewerbungs- und Einzugsprozess

Das Mieten oder Pachten einer Wohnung oder eines Hauses ist in gewisser Weise mit dem Kauf vergleichbar, allerdings ist die langfristige Bindung nicht so groß und der Papierkram deutlich geringer. Ich sagte „geringer“, nicht „keiner“. Sie müssen dennoch einen Antrag ausfüllen und eine Genehmigung erhalten, bevor Sie den endgültigen Vertrag einsehen können. Im Rahmen des Antragsverfahrens müssen Sie zahlreiche Dokumente in elektronischer Form vorlegen, beispielsweise einen Einkommensnachweis und einen Versicherungsnachweis. Es ist wichtig, die Regeln für eine gemietete Immobilie zu kennen. Versuchen Sie, sich im Voraus so viele Details wie möglich zu beschaffen, damit Sie sich einen Überblick verschaffen und wissen, wofür Sie während Ihrer Mietzeit verantwortlich sind. Höchstwahrscheinlich erhalten Sie diese Unterlagen elektronisch, und hoffentlich sind sie gut zugänglich. Ich habe bei einem großen Unternehmen gemietet, das über zahlreiche große Immobilien verfügt, daher lagen die meisten Dokumente als PDFs vor. Je nachdem, wo Sie mieten, haben Sie es möglicherweise mit einem viel kleineren Anbieter zu tun, sodass die Dokumente möglicherweise nicht in elektronischer Form vorliegen. Hoffentlich erhalten Sie zumindest eine elektronische Kopie, andernfalls müssen Sie sich mit Papierausdrucken begnügen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, müssen Sie den Mietvertrag unterzeichnen. Dies kann entweder elektronisch oder in Papierform erfolgen. Ich konnte den Antragsprozess durchlaufen, meinen Mietvertrag prüfen und alle Dokumente relativ reibungslos elektronisch unterzeichnen. Mein Makler war sehr hilfsbereit, beantwortete meine Fragen und führte mich durch den Prozess der Unterzeichnung sowie der Einreichung der erforderlichen Unterlagen wie der Mietversicherung und der Informationen zu den Fahrzeugen, die ich auf dem Grundstück abstellen würde.

Alles verlief reibungslos, bis zum Einzugstag, an dem ich gebeten wurde, eine Einzugsbegehung der Wohnung durchzuführen, um eventuelle Mängel vor dem Einzug zu dokumentieren. Das war während der COVID-19-Pandemie, und die Menschen begannen gerade erst wieder, persönlich miteinander in Kontakt zu treten. Mein Problem war, dass der einzureichende Bericht elektronisch erstellt werden musste und auf ein vom Vermietungsbüro bereitgestelltes iPad eingegeben werden sollte. Ich hatte zwar einen Freund, der mir bei dieser Aufgabe half, aber die Software war nicht besonders benutzerfreundlich und erforderte das Beantworten von Fragen sowie das Aufnehmen von Fotos. Nach etwa einer Stunde voller Frust kehrten mein Freund und ich zum Vermietungsbüro zurück und sagten, dass diese Lösung nicht funktionieren würde und wir eine Alternative finden müssten. Glücklicherweise hatte ich eine hervorragende Maklerin, die wusste, dass sich dieses Problem lösen ließ, indem sie einfach zur Wohnung kam und den Bericht gemeinsam mit mir auf ihrem iPad erstellte. Wir gingen durch die Wohnung und notierten alle Kratzer, Verschmutzungen und fehlenden Gegenstände. Sie hielt die Mängel fest und fotografierte sie, und damit war das Problem mit der Einzugsinspektion gelöst.

Wenn man Kontakt zu Menschen knüpfen kann, die bereit sind, bei der Lösung von Problemen und der Bewältigung von Barrierefreiheitsproblemen flexibel zu sein, lässt sich das Problem oft ganz einfach beheben. Auch wenn ihre Anwendungen für mich nicht vollständig barrierefrei waren, stellte die von ihnen angebotene Anpassung eine gute Übergangslösung für einen einmaligen Fall dar.

Der Alltag in einem gemieteten Haus

Kommunikation: Das Leben in einer gemieteten Wohnung oder einem gemieteten Haus unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht vom Besitz einer Immobilie. Wenn Sie Eigentümer Ihrer Immobilie sind, können Sie die meisten Regeln für die Immobilie selbst festlegen, aber wenn Sie kein Eigentümer sind, legt Ihr Vermieter die Regeln fest. Es ist wichtig, die Regeln eines Mietvertrags zu kennen, daher ist es entscheidend, dass diese Regeln in einem leicht zugänglichen Format vorliegen. Die Regeln für das Leben in einer gemieteten Immobilie zu verstehen, ist nicht nur eine nette Zusatzinformation. So kann es beispielsweise tatsächlich Auswirkungen auf Ihren Geldbeutel haben, wenn Sie vergessen, Ihren neuen Welpen bei der Vermietungsagentur anzumelden, und dafür Geldstrafen zahlen müssen.

Es ist ebenfalls wichtig, über Aktualisierungen zu Aktivitäten, Vorfällen oder geplanten Wartungsarbeiten in der Wohnanlage informiert zu werden. E-Mail-Mitteilungen müssen barrierefrei sein, insbesondere wenn PDF-Anhänge enthalten sind. Wenn Sie eine Sehbehinderung haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Hausverwalter weiß, dass Sie möglicherweise nicht alle Beschilderungen lesen können. Ich habe schon oft erlebt, dass nur ein kurzes Schild angebracht wurde, ohne dass eine weitere Form der Kommunikation, wie beispielsweise eine Folge-E-Mail, erfolgte. Während ich diesen Blogbeitrag schreibe, gibt es irgendwelche Probleme mit allen Schwimmbädern in meiner Wohnanlage, aber ich kann mir keinen Reim darauf machen und musste das Vermietungsbüro per E-Mail um eine Erklärung bitten. Ich bin mir sicher, dass am Tor zum Schwimmbad ein Schild angebracht ist, aber ich kann es nicht sehen.

Wartung: Einer der größten Vorteile des Mietens ist, dass man nicht für die Instandhaltung verantwortlich ist, wenn etwas kaputtgeht. Ich habe das Glück, dass das Wartungsteam in meiner Wohnanlage sehr schnell auf meine Anfragen reagiert, sobald diese eingereicht wurden. Eines meiner Hauptprobleme ist, dass sich die Barrierefreiheit der öffentlich zugänglichen Seite der Website der Wohnanlage – also der Marketing-Bereich – stark von der des Bewohnerportals unterscheidet, das man als Bewohner nutzt, um Anfragen zu stellen oder die Miete zu bezahlen. Die öffentlich zugängliche Website nutzt Lösungen zur digitalen Barrierefreiheit, um sie barrierefrei zu gestalten, was beim Bewohnerportal nicht der Fall ist. Die Barrierefreiheit einer statischen Website, die viele Bilder und Marketingtexte zeigt, ist eine Sache, aber die Interaktion mit einem Online-Portal für die Zahlungsabwicklung, die Einreichung und Nachverfolgung von Wartungsanfragen sowie das Hochladen von Dokumenten ist eine ganz andere.

Als ich einzog, habe ich über eine Stunde damit verbracht, meine Zahlungsart über das Online-Portal einzurichten, bevor ich schließlich aufgeben und mich an das Vermietungsbüro wenden musste, um Hilfe zu erhalten. Leider musste ich dafür zulassen, dass sie sich in mein Konto einloggten, um die Einrichtung für mich vorzunehmen. Das Problem wurde zwar gelöst, aber ich musste mich mit der Unannehmlichkeit abfinden, mein Passwort nach der Einrichtung ändern zu müssen.

Eines der größten Probleme, mit denen ich im Zusammenhang mit Barrierefreiheit zu kämpfen habe, ist das Einreichen von Wartungsanfragen. Über das Bewohnerportal ist dies zwar möglich, aber es ist ein mühsamer Prozess, da man im Formular fünf bis sechs Dropdown-Listen durchgehen muss, die nicht barrierefrei sind, um anzugeben, um welchen Raum es sich handelt, um welche Art von Problem es geht und welche weiteren wichtigen Details zur Wartungsanfrage gehören, damit das Wartungsteam weiß, worauf es sich einstellen muss. Ich reiche regelmäßig Tickets ein, nur um zu sehen, ob sich etwas verbessert hat. Wenn ich es nicht eilig habe, schaue ich einfach im Büro vorbei und bitte darum, dass sie ein Ticket für mich einreichen, was sie gerne tun. Die Mitarbeiter im Vermietungsbüro mussten viel darüber lernen, wie man mit einer Person mit Behinderung umgeht, und ich hoffe, dass sie dies nach zwei Jahren, in denen ich sie immer wieder daran erinnert habe, dass ich Dinge anders mache, besser zu schätzen wissen.

Pakete: Man könnte meinen, dass der Empfang einer Amazon-Bestellung oder einer Lieferung von UPS, FedEx oder USPS ganz einfach wäre, aber das ist nicht der Fall, wenn man in einer großen Wohnanlage wohnt.  In meiner Wohnanlage gibt es ein Paketschließfachsystem, über das die Zustelldienste die Pakete an die Bewohner verteilen, anstatt sie direkt an die Haustür zu liefern. Dabei handelt es sich um einen Raum mit mehreren großen Schließfächern, die etwa acht Fuß hoch und sechzehn Fuß lang sind. In der Mitte befindet sich ein Touchscreen-Kiosk, an dem man sich anmelden muss, um die Tür des entsprechenden Fachs zu öffnen, in dem sich das eigene Paket befindet. Es gibt eine Website und eine App für das Smartphone, über die man sein Konto verwalten kann. Man erhält SMS-Benachrichtigungen, wenn Pakete zur Abholung bereitliegen. Man muss sich mit Benutzername und Passwort am Kiosk anmelden oder einen QR-Code scannen, damit das Schließfach das eigene Konto erkennt und die Tür des Fachs öffnet, in dem sich das oder die Pakete befinden. Keine der verfügbaren Technologien würde dies automatisch bewerkstelligen können, da der Kiosk über einen Touchscreen verfügt und ein Screenreader keine Option ist. Das Scannen des QR-Codes funktioniert nicht, da man den Touchscreen-Kiosk nutzen muss, um den QR-Code-Modus auszuwählen, bevor man sein Smartphone vor die Kamera hält.

Da Amazon-Lieferungen für meinen Alltag unverzichtbar sind, war die Behebung dieser Probleme unumgänglich, zumal es keine langfristige Lösung sein konnte, jedes Mal, wenn ich ein Paket erhielt, auf die Hilfe der Mitarbeiter der Vermietungsstelle angewiesen zu sein, die sich in einem anderen Teil des Gebäudes befindet, um mein Schließfach zu öffnen. Ich musste dem Kundenservice des Schließfach-Kiosksystems eine E-Mail schreiben, in der ich mein Problem schilderte und um eine Lösung bat, die mit einem Screenreader kompatibel ist. Die Antwort lautete, ich solle den Kundenservice anrufen, wenn ich ein Paket erhalte, mich telefonisch authentifizieren und der Mitarbeiter würde mein Schließfach dann per Fernzugriff öffnen. Das ist zwar keine perfekte Lösung, da man manchmal in der Warteschleife gehalten wird, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist, aber im Großen und Ganzen hat es sich als praktikable Lösung erwiesen, um meinem Bedarf an Zugang zu meinen Paketen gerecht zu werden.

Mein Rat an Mieter: Fragen Sie nach, wie Sie Ihre Pakete erhalten – direkt an die Haustür oder über ein Schließfachsystem. Seien Sie auf mögliche Probleme beim Zugriff auf die Kiosksysteme vorbereitet, falls Sie ein Schließfachsystem nutzen.

Mein Rat an Kioskbetreiber: HabenSie schon einmal darüber nachgedacht, wie Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten Ihr System nutzen können, wenn sie nicht sehen können oder ihre Hände nicht für feinmotorische Aufgaben einsetzen können?

Vertragsverlängerung: Solange keine Instandhaltungsprobleme auftreten, ist das tägliche Leben in einer Mietwohnung recht einfach und unkompliziert. Aber wie alles andere hält auch das nicht ewig. Am Ende meines ersten Jahres war es an der Zeit, einen neuen Mietvertrag zu unterzeichnen. Die Unterzeichnung des ersten Mietvertrags war ein Kinderspiel und verlief reibungslos, da ich das 70-seitige PDF lesen und meine bevorzugte Software für elektronische Signaturen nutzen konnte, um den Vertrag ganz alleine mit meiner elektronischen Unterschrift zu versehen. Ich teilte der Vermietungsagentur mit, dass ich meinen Mietvertrag verlängern wollte, woraufhin sie das Dokument zur Vertragsverlängerung erstellte und mir per E-Mail einen Link schickte, über den ich das Dokument herunterladen und vor der elektronischen Unterzeichnung durchlesen konnte.

Als der Link in meiner E-Mail eintraf, wurden die Dinge langsam problematisch. Um diesen Teil der Geschichte kurz zu halten, werde ich Sie nicht mit allen Details langweilen, sondern nur sagen, dass sich nach meinen Recherchen herausstellte: Die Software, die der Website-Anbieter der Leasinggesellschaft zur Erstellung der PDF-Datei und zur Bereitstellung der elektronischen Signaturfunktion verwendete, war von einer bekannten, barrierefreien Plattform auf ein viel günstigeres No-Name-Produkt umgestellt worden, das nicht einmal das Wort „Barrierefreiheit“ richtig schreiben konnte. Die neue Software war so schlecht, dass mein Screenreader kein einziges Wort der Seite vorlesen konnte, geschweige denn mir zeigen konnte, wie ich auf das in ihrem System gespeicherte PDF zugreifen sollte. Zu allem Überfluss hatte der ursprüngliche Leasing-Mitarbeiter, mit dem ich beim Einzug zusammengearbeitet hatte, eine Beförderung erhalten und war zu einer anderen Immobilie versetzt worden, sodass meine Probleme mit der Software anfangs von den verbleibenden Mitarbeitern nicht gut aufgenommen wurden – diese hatten sich daran gewöhnt, mich zu meiden und immer meinen ursprünglichen Ansprechpartner mit mir zusammenarbeiten zu lassen. Ich erklärte das Problem, doch mir wurden keine Alternativen angeboten.

Ich musste gegenüber dem neuen Makler, mit dem ich zusammenarbeitete, etwas bestimmt auftreten, als mir mitgeteilt wurde, dass ich elektronisch unterschreiben müsse und eine handschriftliche Unterschrift nicht in Frage käme. Die Barrierefreiheit der neuen Software war so schlecht, dass ich das Dokument nicht einmal so weit aufrufen konnte, dass ich eine Papierkopie ausdrucken konnte. Ich fragte, ob man mir eine Kopie ausdrucken könne, und mir wurde gesagt, man müsse erst mit der Zentrale sprechen, um zu klären, ob dies möglich sei. Da verlor ich die Geduld, schickte eine E-Mail an die Unternehmenszentrale und fragte, warum mein Makler mir keine alternativen Möglichkeiten anbot, wo doch gerade er nun mit einer unzugänglichen Lösung zu kämpfen hatte, die Probleme verursachte. Eine Stunde nach dem Absenden meiner E-Mail wurde ich angerufen und gebeten, vorbeizukommen, um eine Papierkopie abzuholen, und mir wurde mitgeteilt, dass eine handschriftliche Unterschrift nun möglich sei, sobald ich dazu bereit sei. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wann es an der Zeit ist, ein Problem an die nächste Ebene zu eskalieren, um Unterstützung zu erhalten.

Letztendlich habe ich meine „Seeing-AI“-App auf meinem Handy genutzt, um das 70-seitige Dokument zu lesen. Der Großteil des Dokuments war unkompliziert und entsprach inhaltlich dem des Vorjahres, doch es gab einige wichtige Seiten, auf denen die Mietbedingungen beschrieben wurden – diese wurden zwar vorgelesen, aber in Bezug auf Fakten und Zahlen nicht ganz so präzise, wie ich es mir gewünscht hätte. Schließlich ließ ich mir die etwa drei Seiten mit den Bedingungen und Zahlen vom Makler vorlesen und unterzeichnete den Vertrag eigenhändig, um den Abschluss zu besiegeln. Bislang war dies der schlimmste Teil meiner Erfahrungen mit dem Wohnen in einer Wohnung, was die Barrierefreiheit angeht.

Mein Rat an Entwickler von Immobilienverwaltungssoftware: Ein großartiges Online-Erlebnis kann durch ein einziges Update zunichte gemacht werden. Bei jeder neuen Version müssen Tests zur Barrierefreiheit durchgeführt werden. Bei einem Anbieterwechsel muss die Barrierefreiheit berücksichtigt werden. Hätte das Softwareunternehmen, das den Anbieter für elektronische Signaturen gewechselt hat, vor Vertragsunterzeichnung Tests durchgeführt, wäre ihm bewusst gewesen, dass Nutzer mit Behinderungen auf Probleme stoßen würden.

Eine Software zur Verwaltung von Wohnungen muss sowohl für die Öffentlichkeit als auch für die Bewohner zugänglich sein. Vor Ort eingesetzte digitale Lösungen für die Zugangskontrolle, Paketschließfächer und Ähnliches müssen für Menschen aller Fähigkeiten zugänglich gemacht werden. Während kleine Vermieter mit nur einer Handvoll Immobilien (Einheiten) vor Gericht möglicherweise argumentieren können, dass die Gewährleistung der Barrierefreiheit eine unzumutbare Belastung darstelle, wird dies bei einem großen Unternehmen mit 5.000 Einheiten, das aufgefordert wird, Barrierefreiheit zu gewährleisten, in Bezug auf die Frage der unzumutbaren Belastung höchstwahrscheinlich anders bewertet werden.

Der Auszugsprozess

Während ich dies schreibe, befinde ich mich gerade mitten im Auszugsprozess. Der erste Schritt bestand darin, eine 60-tägige Kündigungsfrist einzuhalten und ein Dokument zu unterzeichnen. Bei diesem Dokument handelte es sich um eine lange Liste von zu erledigenden Aufgaben und Reinigungsarbeiten, die auch wichtige Termine enthielt; es war größtenteils eine barrierefreie Version eines Word-Dokuments. Da mir keine Möglichkeit zur elektronischen Unterzeichnung angeboten wurde, habe ich eine Papierversion unterzeichnet. Ich konnte das PDF als E-Mail-Anhang erhalten, um es zu lesen und zu verstehen. Ich musste allerdings zum Büro gehen und das Formular dort ausfüllen lassen, da ich keine Word-Version des PDFs erstellen wollte, um es auf meinem Computer auszufüllen. Für den Auszug ist eine Begehung erforderlich, doch dieses Mal wird das Vermietungsbüro diese durchführen und mir einen Bericht aushändigen. Am Ende werde ich gemeinsam mit einem Vermietungsmitarbeiter eine persönliche Begehung durchführen, um eventuelle Mängel mündlich zu besprechen, bevor ich die Schlüssel zurückgebe und meine letzte Zahlung leiste.

Mein Rat an Mieter: Seid flexibel, überlegt euch alternative Wege, um die anstehende Aufgabe zu bewältigen, und haltet einen Plan B bereit.

Fazit

Wohnen – in welcher Form auch immer es für Sie passt – ist ein Menschenrecht. Jeder Mensch braucht eine Unterkunft, um zu überleben, und das gilt auch für Menschen, die aufgrund einer Behinderung andere Lebensweisen pflegen. Auch wenn die Barrierefreiheit von Immobilien-Websites, mobilen Apps, elektronischen Dokumenten und Informationsterminals im Bereich der Mietwohnungen sehr unterschiedlich ist, haben Sie das Recht, einen gleichberechtigten Zugang zu erwarten – ganz gleich, ob Sie eine Wohnung mit oder ohne Unterstützung mieten. Meiner Meinung nach hat die digitale Barrierefreiheit in der Immobilienbranche und allen damit verbundenen Bereichen des Wohnungswesens noch einen langen Weg vor sich, um zu anderen Branchen aufzuschließen, die strenger reguliert sind und sich daher schon seit längerer Zeit um Inklusion und Barrierefreiheit bemühen müssen. Da digitale Barrierefreiheit immer mehr zum Standard wird, sehe ich, dass dieser Bereich für Menschen aller Fähigkeiten zunehmend nutzbarer wird. Wichtig ist es, den Menschen bewusst zu machen, was man erwartet, und mit ihnen zusammenzuarbeiten, während sie sich mit der Inklusion von Menschen mit Behinderungen vertraut machen. Ich weiß, dass mein Vermietungsteam in meiner Wohnanlage mittlerweile viel besser darauf eingestellt ist, mit einer blinden Person zusammenzuarbeiten.

Wenn Sie im Technologiebereich der Haus- und Wohnungsvermietungsbranche tätig sind und kundenorientierte Webseiten, Dokumente, mobile Apps oder Kiosk-Lösungen anbieten und mehr über automatisierte Tests zur Barrierefreiheit, die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte(WCAG) oder die digitale Inklusion von Menschen aller Fähigkeiten im Zusammenhang mit Ihren Produkten und Dienstleistungen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Deque Systems, um Unterstützung zu erhalten.

Seid gespannt auf den letzten Teil dieser dreiteiligen Blogreihe zum Thema Wohnen: Ein neues Zuhause bauen, ohne sehen zu können.