Wohnen – ein Menschenrecht (Teil 1)

Eine dreiteilige Serie über die digitale Barrierefreiheit des Wohnungsbeschaffungsprozesses aus der Perspektive von Menschen mit Behinderungen.

In dieser dreiteiligen Serie werden wir uns mit den Herausforderungen und den positiven Aspekten der gesamten Erfahrung befassen, die mit dem Prozess der Wohnungssuche für Menschen mit einer Behinderung verbunden ist. 

Wir werden uns folgende Themen ansehen:

1. Der Kauf einer Bestandsimmobilie
2. Eine Wohnung oder ein Haus mieten
3. Ein neues Haus bauen

Alle drei Optionen weisen einige Gemeinsamkeiten, aber auch viele Unterschiede auf. Wir werden die dreiteilige Blogreihe mit einem Webinar abschließen, in dem Matthew Luken und ich (Patrick Sturdivant) über meine persönlichen Erfahrungen mit allen drei Szenarien sprechen und alle Fragen zu diesem Prozess beantworten werden.

An wen richtet sich dieser Blogbeitrag?

Wir hoffen, dass diese Reihe für alle, die sich für digitale Barrierefreiheit interessieren, von Nutzen ist; insbesondere richtet sich dieser Blog jedoch an die folgenden Zielgruppen.

• Fachleute aus der Wohnungswirtschaft, die mit Kunden zusammenarbeiten oder Plattformen zur Förderung des Wohneigentums bereitstellen.
• Technologieexperten, die sich auf Apps, Websites und elektronische Dokumentenressourcen konzentrieren, die den gesamten Prozess – von der Immobiliensuche über die Finanzierung und den Vertragsabschluss bis hin zum Umzug – steuern und dafür sorgen, dass dieser Prozess für Menschen aller Fähigkeiten reibungslos abläuft.
• Leiter von Programmen zur digitalen Barrierefreiheit, die nach Möglichkeiten suchen, das Gesamterlebnis ihrer Organisation für Menschen zu verbessern, die daran interessiert sind, ein Haus zu kaufen oder zu pachten.
• Menschen mit einer Behinderung, die daran interessiert sind, sich am Prozess des Erwerbs oder der Anmietung einer Wohnung zu beteiligen.

Ein Eigenheim kaufen – „der amerikanische Traum“

Bevor wir loslegen, möchte ich zunächst den Rahmen abstecken, damit Sie einen Einblick in meine Erfahrungen und den entsprechenden Hintergrund erhalten. Für diejenigen, die meine Blogbeiträge bisher vielleicht noch nicht verfolgt haben: Ich bin blind (ohne Sehvermögen), nutze einen Screenreader und arbeite seit über 36 Jahren in der Informationstechnologie. Technologie und Barrierefreiheit sind meine Leidenschaft, ebenso wie die Inklusion von Menschen mit Behinderung im Alltag.

1989 erwarb ich mein erstes Grundstück und baute schließlich ein Haus darauf, in das ich 1993 einzog. Ich habe dort 28 Jahre lang gelebt und das Eigenheim genossen, bis 2021 eine Veränderung anstand. Mehr zu dieser Veränderung in Teil 3. Im Jahr 2022 habe ich eine zweite Immobilie erworben und bin derzeit dabei, den Bau meines zweiten Hauses abzuschließen. Ich habe zwar noch nie ein Bestandshaus gekauft, aber ich habe den Kauf eines Grundstücks durchlaufen und viele Freunde und Familienmitglieder beim Hauskauf begleitet.

Auf dieser jüngsten Reise musste ich mir eine vorübergehende Unterkunft mieten, also habe ich eine Wohnung angemietet und dabei eine interessante Erfahrung gemacht, von der ihr in Teil 2 erfahren werdet. Noch ein letzter interessanter Punkt: Ich mache das größtenteils ganz allein.  Es gibt keinen Ehepartner oder Partner, mit dem ich die Verantwortung für den gesamten Prozess teilen könnte, was Vor- und Nachteile hat. Ich habe zwar viele gute Freunde, die mir sehr geholfen haben, aber wenn man sie nach meinem Abenteuer fragt, würden sie sagen: „Patrick hat das alles alleine geschafft.“ Das führt dann zu vielen Geschichten über die Herausforderungen, die es mit sich bringt, Dinge alleine zu bewältigen – als Mensch, der mit einzigartigen Fähigkeiten gesegnet ist.

Die Wahl eines Immobilienmaklers

Zwar ist es technisch möglich, eine Immobilie ohne Makler zu finden und zu kaufen, doch die Mehrheit der Menschen nimmt die Dienste eines professionellen Immobilienmaklers in Anspruch. Die Suche nach einem Makler ist eigentlich der erste Schritt beim Kauf einer Immobilie. Menschen mit Behinderungen sollten sich nach Empfehlungen umhören, Fachleute befragen und von vornherein klarstellen, welche Behinderung eine Rolle spielt, welche Herausforderungen sich daraus ergeben könnten und welche Erwartungen bestehen. Je deutlicher jemand seine Bedürfnisse im Vorfeld kommuniziert, desto besser wird das Ergebnis sein. Sollte jemand zögern, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wenden Sie sich an einen anderen Fachmann, denn es gibt viele Makler, mit denen Sie zusammenarbeiten können. Ich hatte das Glück, meinen Makler, der mein Haus verkauft hat, über einen Freund zu finden, aber es war sehr hilfreich, dass der Makler meiner Maklerin einen Sohn mit einer Behinderung hatte, sodass ihr Team von Fachleuten sehr gut einschätzen konnte, welche Herausforderungen eine Behinderung mit sich bringen kann und wie man kreative Wege findet, um jede Situation, mit der wir konfrontiert waren, zu meistern.

Der Kaufprozess einer Immobilie ist geprägt von zahlreichen Verhandlungen, Kompromissen und Kommunikation. Die Käufer verbringen viel Zeit damit, gemeinsam mit ihrem Makler nach der richtigen Immobilie zu suchen und den Kaufprozess bis zum endgültigen Vertragsabschluss zu durchlaufen. Der Makler muss sicher im Umgang mit Menschen sein, die besondere Fähigkeiten und Herausforderungen mitbringen, und der Kunde muss darauf vertrauen können, dass der von ihm gewählte Fachmann ihm dabei hilft, sein Ziel – den Erwerb von Wohneigentum – zu erreichen. Als eines der ersten Schritte wird man Ihnen zahlreiche Dokumente zur Prüfung und Unterzeichnung zusenden, wodurch der Makler zu Ihrem Vertreter wird. Hoffentlich klappt dies reibungslos, sodass die Dokumente barrierefrei zugänglich sind und der Unterzeichnungsprozess unkompliziert verläuft.  Höchstwahrscheinlich erhalten Sie die Unterlagen im PDF-Format, je nach Arbeitsweise des Maklers werden Sie jedoch möglicherweise auf eine Website weitergeleitet. Dies ist Ihre erste Gelegenheit, zu erkennen, wie sich die digitale Barrierefreiheit auf Ihren Prozess auswirken wird, und zu beobachten, wie Ihr Makler mit anfänglichen Hindernissen umgeht. Als ich mein Haus verkaufte, trat das erste Hindernis auf, als mir mitgeteilt wurde, dass der Makler zuvor ein bestimmtes Tool für elektronische Signaturen verwendet hatte, kürzlich jedoch zu einem anderen gewechselt war. Aus eigener Erfahrung wusste ich, dass das ursprüngliche Tool barrierefrei war, also erklärte ich die potenzielle Herausforderung, und man entschied, dass es das Risiko nicht wert sei. Man reaktivierte das ursprüngliche Tool, und wir nutzten es für alle unsere Unterzeichnungsvorgänge. Der Unterzeichnungsprozess muss barrierefrei sein und funktionieren, denn bei den meisten Interaktionen mit dem Makler – und davon wird es viele geben – erfolgt die gesamte Unterzeichnung elektronisch. Das einzige Mal, dass ich eine Unterschrift auf Papier (mit Tinte) leistete, war beim endgültigen Vertragsabschluss.

Fragepunkt: Immobilienmakler sollten darüber nachdenken, wie barrierefrei ihre Online-Dokumente und -Tools für Kunden sind, die möglicherweise Schwierigkeiten mit elektronischen Inhalten haben. Websites, die Informationen zu Immobilien bereitstellen, müssen ebenso barrierefrei sein wie die PDF-Dateien und die Software für elektronische Signaturen, die beim Kauf eines Eigenheims zum Einsatz kommen.

Zwar kann man selbst online nach Immobilien suchen, doch Ihr Makler wird Ihnen einen Großteil dieser Vorarbeit abnehmen, sobald er Ihre Anforderungen kennt. Letztendlich wird er Ihnen Links zu Angeboten auf verschiedenen Plattformen zusenden, die hoffentlich barrierefrei sind. Es gibt viele Plattformen, daher können sich beide Seiten hoffentlich auf bestimmte Plattformen einigen, die barrierefrei und benutzerfreundlich sind, um Immobilien vor den persönlichen Besichtigungen zu prüfen. Einige beliebte Websites sind Zillow, RedFin und Realtor.com. Diese Seiten enthalten zahlreiche Bilder, die für viele zwar nützlich sind, für jemanden wie mich, der nicht sehen kann, jedoch kaum von Nutzen sind, es sei denn, der Makler oder ein Freund hilft mir dabei. Hier liegt der Vorteil beim Kauf von Grundstücken, da es dort in der Regel nicht viel zu sehen gibt außer Bäumen und Gras. Diese Seiten bieten jedoch auch viele textbasierte Inhalte, darunter Angaben zu den Eigenschaften des Hauses, Raumgrößen sowie Informationen zur Nachbarschaft und zu Schulen, was hilfreich sein kann.

Frage: Ist Ihre Website zur Immobiliensuche für jeden vierten Amerikaner zugänglich, der mit einer Behinderung lebt?

Die Wahl des richtigen Stadtviertels

Sobald Sie einen Makler ausgewählt haben, mit dem Sie gerne zusammenarbeiten, ist die Lage der nächste wichtige Punkt, den Sie von Ihrer Liste streichen können. Auch hier kann Ihnen ein Immobilienprofi behilflich sein. Hier sind einige Fragen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Gibt es einen bestimmten Stadtteil – in der Nähe der Arbeit oder der Familie –, der für Sie interessant ist? 
• Ist die Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln wichtig? Als ich meine erste Immobilie kaufte, war mir die Nähe zu meinem Arbeitgeber sehr wichtig, ebenso wie die Möglichkeit, den Behindertentransport zu nutzen. Ich hatte großes Glück, ein Baugrundstück zu finden, das zu den Anforderungen an mein Zuhause passte – das vom Behindertentransport erreichbar und in der Nähe meiner Arbeit lag. Als all diese Faktoren zusammenkamen, habe ich sofort zugeschlagen und bin aus diesen Gründen 28 Jahre lang dort geblieben.
• Eignet sich die Gegend für Fußgänger? Achten Sie bei der Betrachtung von Stadtvierteln auf das Vorhandensein von Gehwegen und die Verkehrsführung. Kann man sich dort wohlfühlen, wenn man spazieren geht? 
• Vermittelt die Nachbarschaft ein Gefühl der Sicherheit?
• Bietet die Nachbarschaft die Arten von Wohnmöglichkeiten, die den Anforderungen entsprechen? Einfamilienhäuser, Reihenhäuser, Doppelhaushälften, Eigentumswohnungen in Hochhäusern?
• Ist eine Eigentümergemeinschaft (HOA), die die Verwaltung der Wohnanlage regelt, wichtig? 
• Wenn man in eine neue Gemeinde umzieht: Ist die Website dieser Gemeinde barrierefrei? Verfügt die Stadtverwaltung größerer Städte über eine Abteilung für Barrierefreiheit? Hier in San Antonio kann ich sagen, dass dies der Fall ist, und ich nehme deren Dienste in Anspruch, wenn ich auf Probleme hinsichtlich der physischen oder digitalen Barrierefreiheit stoße.

Ein guter Immobilienmakler kann seinen Kunden bei vielen dieser Fragen helfen. Viele Stadtteile und Wohngebiete haben eigene Websites, die sich mit der jeweiligen Gegend befassen. Googeln Sie daher unbedingt den Stadtteil, für den Sie sich interessieren – insbesondere, wenn es dort eine Eigentümergemeinschaft gibt. Versuchen Sie, mit Menschen zu sprechen, die in diesem Stadtteil wohnen, um mehr darüber zu erfahren, wie es ist, dort zu leben.

Frage: Erfüllen die Website oder die mobile App der Wohnungseigentümergemeinschaft bzw. der Kommunalverwaltung die WCAG-Standards? Können sie Informationen in einem barrierefreien PDF-Format bereitstellen? Die Kommunalverwaltung ist gemäß Titel 2 des ADA zur Barrierefreiheit verpflichtet. (Einhaltung der WCAG-Standards durch private Wohnungseigentümergemeinschaften (HOA/POA)?)

Das perfekte Zuhause finden

Sobald man sich für einen Makler und einen Standort entschieden hat, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, welche Art von Haus einem zusagt. 

• Ist ein Garten wichtig, oder ist ein Reihenhaus attraktiver? 
• Einstöckig oder mehrstöckig. 
• Welche Ausstattungsmerkmale stehen ganz oben auf der Liste der Dinge, die das Haus haben sollte? 
• Ist eine Wohnung, die für Rollstuhlfahrer zugänglich ist oder andere besondere Anforderungen erfüllt, die nicht alle Wohnungen bieten, ein Muss? 
• Muss es sich um ein neu gebautes oder ein bestehendes Haus handeln?

Viele Online-Immobilienportale weisen zwar auf die barrierefreien Ausstattungsmerkmale der Immobilie hin. Bei der Entscheidung für das richtige Zuhause gibt es jedoch viel zu beachten – erstellen Sie daher zunächst eine Liste Ihrer Anforderungen. Welche Anforderungen sind unverzichtbar und welche wären wünschenswert? Teilen Sie diese Liste mit Ihrem Makler. Ich hatte das Glück, meine letzten beiden Häuser selbst bauen zu können, sodass ich die Ausstattungsmerkmale, die ich mir für ein Zuhause für blinde Menschen wünsche, selbst gestalten konnte. Mehr über meine Bauprojekte erfahren Sie in Teil 3.

Frage: Berücksichtigen große Bauträger von Neubauten die Barrierefreiheit ihrer Häuser für jeden vierten Amerikaner mit einer Behinderung? Stellen die Bauträger sicher, dass ihre Websites, auf denen sie ihre neuen Immobilien, Ausstattungsmerkmale und Grundrisse präsentieren, den WCAG-Standards entsprechen?

Finanzierung des Kaufs

Leider ist für die meisten Käufer eine Finanzierung des Kaufs unumgänglich. Dies bringt einen zusätzlich langwierigen Prozess mit sich, der mit Checklisten, Formularen und Genehmigungen verbunden ist. Die Auswahl eines Kreditgebers ist einer der ersten Schritte. Sie haben viele Optionen: von lokalen Banken und Kreditgenossenschaften bis hin zu überregionalen Hypothekenanbietern und Hypothekenmaklern. Diese Auswahlmöglichkeiten sollten Sie unbedingt mit Ihrem Immobilienmakler besprechen. Ich habe mich für eine lokale Kreditgenossenschaft entschieden, da ich den persönlichen Kontakt zu Menschen in meiner Gemeinde schätze und der Vorteil des Kreditgenossenschaftsmodells beim Hausbau meiner Meinung nach darin besteht, dass die Zusammenarbeit mit einer lokalen Organisation einfacher ist. Bei der Suche nach geeigneten Finanzinstituten sollten Sie zunächst bei einer Bank oder Kreditgenossenschaft nachfragen, zu der Sie bereits eine Beziehung haben, welche Hypothekenprodukte diese anbietet. Da Sie bereits wissen, wie gut die Erreichbarkeit dieses Instituts ist, haben Sie den Vorteil, dass Sie keine alternativen Finanzinstitute ausfindig machen müssen, die möglicherweise nicht so gut erreichbar sind. 

If you are looking at other options for financial institutions, you should start by test driving their public facing interfaces to get a feel for their ability to put forward an accessible public experience. Read their accessibility statements and check out their willingness to have a <feedback mechanism> to report problems. Be warned though that many financial institutions, even the largest, may have two sides to their online presence. What I am referring to is the fact that organizations may have their website for regular financial transactions like checking accounts, auto loans and credit cards, but will then move you off to a mortgage processing site for application processing and loan management when you are closing.  The experience between the bank’s main site and the mortgage processor (often a vendor) they use can be different. This could make your accessibility experience different as well. You may initially be looking at an accessible page showing mortgage rates and terms but the entire application process may be on a different platform that has a different level of accessibility conformance. When talking with a financial institution, ask about their level of accessibility if that is important to you and let them know of any requirements you have like accessible PDF statements, mobile apps or website pages.

Sobald ein Kreditgeber ausgewählt wurde, folgt der Antragsprozess. Dieser umfasst fast immer umfangreiche PDF-Dokumente, die gelesen und unterschrieben werden müssen. Hier ist eine barrierefreie Software für elektronische Signaturen entscheidend für eine positive Erfahrung. Nicht jede Software für elektronische Signaturen ist gleich, daher sollten Sie als Nutzer eines Screenreaders nicht davon ausgehen, dass Sie ein PDF auch unterschreiben können, nur weil es lesbar ist. Wenn PDF-Dokumente barrierefrei sind und die Software für elektronische Signaturen zudem den Standards für digitale Barrierefreiheit entspricht, kann dies für einen Kreditantragsteller mit einer Behinderung, der assistive Technologien nutzt, eine sehr positive Erfahrung bedeuten. Finanztransaktionen wie Kredite, bei denen in Anträgen Einkommensangaben gemacht werden müssen, sind sehr persönlich und lassen sich nicht immer gut mit der Hilfe von Freunden oder Familienmitgliedern bewältigen. Möchten Sie, dass Ihre Schwester oder Ihr Onkel Ihre Steuererklärung einsehen kann? In manchen Fällen wohl nicht – doch genau das passiert, wenn Menschen mit Behinderungen bei Finanztransaktionen auf ihre Familie angewiesen sind, weil die Barrierefreiheit nicht berücksichtigt wurde.

Frage: Arbeiten Finanzinstitute wie Banken, Kreditgenossenschaften und Hypothekenbanken daran, ihren Kunden – einschließlich Menschen mit Behinderungen – ein barrierefreies und den Vorschriften entsprechendes Kundenerlebnis zu bieten?

Einreichung eines Angebots

Sobald der Vorabgenehmigungsprozess für den Kredit abgeschlossen ist, wird es Zeit, sich ernsthaft mit der Suche nach Immobilien zu befassen. Nachdem die Auswahl auf das perfekte Haus eingegrenzt wurde, ist es an der Zeit, ein Angebot abzugeben. Dies wird normalerweise vom Immobilienmakler übernommen, erfordert jedoch höchstwahrscheinlich, dass Sie ein einfaches Dokument elektronisch unterzeichnen und darauf hoffen, dass Ihr Angebot angenommen wird. Dies ist auch der Teil des Prozesses, in dem Preisverhandlungen, Übergabetermine und andere wichtige Wünsche sowohl des Käufers als auch des Verkäufers ausgehandelt werden und ein endgültiger Kaufvertrag zur Prüfung erstellt wird. Es ist wichtig, dass Ihre Wünsche schriftlich festgehalten und von beiden Seiten vereinbart werden. Zu diesem Zeitpunkt muss alles schriftlich festgehalten werden, und Ihr Makler sollte Dokumente zur Prüfung und Genehmigung durch Sie entwerfen. Es ist mit einem regen Hin und Her zu rechnen; höchstwahrscheinlich werden alle Informationen im PDF-Format bereitgestellt, zusammen mit einer beträchtlichen Anzahl digitaler Signaturen. Ein weiterer entscheidender Grund, warum eine leicht zugängliche Software für digitale Signaturen unverzichtbar ist.

Frage: Ist die von Ihrem Unternehmen verwendete Software für elektronische Signaturen barrierefrei? Prüft Ihr Unternehmen die Software für elektronische Signaturen, die Sie an Geschäftsleute verkaufen, auf digitale Barrierefreiheit?

Annahmefrist

Sobald ein Vertrag angenommen wurde, folgt eine Phase der Prüfung und Besichtigung der Immobilie. Damit soll sichergestellt werden, dass die Immobilie korrekt dargestellt wird und etwaige Probleme oder Bedenken aufgedeckt werden können. Ein Immobilienmakler kann seinen Kunden an geeignete Fachleute für die Begutachtung verweisen, die den Zustand der Immobilie prüfen und darüber Bericht erstatten können. Dieser Begutachtungsprozess kann viele Stunden, Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen. Der Käufer sollte bei bestimmten Teilen der Begutachtung anwesend sein, insbesondere gegen Ende, um den Bericht entgegenzunehmen und eventuelle Fragen zu stellen. Bevor Sie einen Gutachter beauftragen, fragen Sie, wie dieser seine Ergebnisse mitteilen wird. Wird er einen schriftlichen Bericht in Papierform oder einen elektronischen Bericht vorlegen? Wird der Bericht zugänglich sein? Wird er sich Zeit nehmen, um die festgestellten Probleme mit Ihnen durchzugehen? Sprechen Sie eventuelle Herausforderungen, die zu Kommunikationsproblemen führen könnten, offen an und stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Fachmann zusammenarbeiten, der flexibel ist und bereit ist, auf die Bedürfnisse einer Person mit Behinderung einzugehen.

Frage: Sind Sie als professioneller Hausinspektor darauf vorbereitet, mit Menschen mit einer Behinderung zusammenzuarbeiten, die möglicherweise einen Dolmetscher benötigen oder für die PDF-Dokumente barrierefrei sein oder in ein barrierefreies Format konvertiert werden müssen?

Abschluss einer Versicherung

Vor dem Vertragsabschluss ist der Abschluss einer Hausratversicherung ein sehr wichtiger Punkt auf der Checkliste.  Wenn die Immobilie mit einer Hypothek belastet wird, verlangt das Finanzinstitut, dass seine Investition in die Immobilie durch eine Versicherung abgesichert ist. Wenn Sie bereits eine Beziehung zu einem Versicherungsmakler oder einer Versicherungsgesellschaft haben, sollte der Prozess der Einholung eines Angebots, der Genehmigung und der Bezahlung der Police unkompliziert sein. Wenn Sie zum ersten Mal eine Immobilie kaufen, müssen Sie den Versicherungsmarkt recherchieren und die Websites von Versicherungsgesellschaften prüfen, um eine zu finden, die sowohl leicht zugänglich ist als auch Ihren Bedürfnissen entspricht. 

Frage: Stellen Versicherungsfachleute sicher, dass ihre Websites, Apps und Dokumente für Kunden, die assistive Technologien nutzen, barrierefrei sind?

Letzter Tag

Es ist fast soweit: Die Eigentumsübertragung steht bevor – einschließlich der so wichtigen Schlüssel! Genau wie bei der Auswahl eines Maklers haben Sie höchstwahrscheinlich auch bei der Wahl der für die Transaktion zuständigen Grundbuchgesellschaft die Wahl. Stellen Sie sicher, dass die Grundbuchgesellschaft über Ihre besonderen Bedürfnisse informiert ist und dass Sie Dokumente elektronisch lesen und unterschreiben können. Auch wenn die Vertragsunterzeichnung höchstwahrscheinlich weiterhin in einem Raum mit Papierdokumenten stattfindet, wird Ihnen die Grundbuchgesellschaft im Vorfeld des Termins zahlreiche Unterlagen zur Prüfung und Unterschrift zusenden. Darin werden zahlreiche Zahlen und Summen aufgeführt, für die Sie verantwortlich sind. Die Grundbuchgesellschaft stellt Ihnen außerdem Unterlagen zu allen verbindlichen Verträgen zur Verfügung, die Sie abschließen, falls Sie Mitglied einer Eigentümergemeinschaft oder eines Hausbesitzerverbands sind. Sollten diese Dokumente nicht zugänglich sein, müssen Sie einen Weg finden, die Informationen zu erhalten – sei es, indem Sie sie laut vorlesen oder jemanden hinzuziehen, der Ihnen bei der Prüfung hilft. Der Kauf von Immobilien birgt viele Risiken, und jeder muss seine Verantwortlichkeiten kennen.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit meiner Grundbuchgesellschaft gemacht – so gute, dass ich sie sowohl für den Verkauf meiner bisherigen Immobilie als auch für den Kauf meiner neuen Immobilie in Anspruch genommen habe. Auch hier war es wieder ein Glücksfall, dass die Mitarbeiterin der Grundbuchgesellschaft einen Sohn mit Autismus hatte und mir daher sehr bewusst war, wie wichtig es ist, Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten einzubeziehen. Sie war sehr zuvorkommend und versicherte mir, dass die Software für elektronische Signaturen barrierefrei sei.  Am Tag der Vertragsunterzeichnung reservierte sie zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass sie jedes gedruckte Dokument, das ich unterschreiben würde, durchgehen und vorlesen konnte. Denken Sie daran: Es gibt immer eine Lösung, solange Sie Ihre Bedürfnisse frühzeitig kommunizieren und sicherstellen, dass alle Beteiligten die Anforderungen verstehen, damit alles reibungslos verläuft. Zu diesem Zeitpunkt sollte ein guter Immobilienmakler sich ebenfalls der Notwendigkeit von Barrierefreiheit bewusst sein und in der Lage sein, dies an seine Kollegen weiterzugeben, damit die Vertragsunterzeichnung reibungslos und stressfrei abläuft.

Frage: Sind sich Titelversicherungsgesellschaften der Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen bewusst, wenn es um die Art und Weise geht, wie sie ihre Geschäfte abwickeln?

Die Vorbereitungen für den Umzug

Vor dem Umzug gibt es viel zu erledigen. Am wichtigsten ist es, dass die Versorgungsanschlüsse freigeschaltet und sofort nutzbar sind. Ihr Makler kann Ihnen eine gute Quelle für Listen mit Versorgungsunternehmen sein, die die zu erwerbende Immobilie versorgen. Jedes Unternehmen muss kontaktiert werden, und dessen Überprüfungsverfahren – persönliche Angaben, Bonitätsprüfung und andere Formen der Identitätsprüfung – müssen durchlaufen werden, um Verträge für Strom, Wasser, Müllabfuhr und Internet abzuschließen.  Da die Barrierefreiheit bei jedem Anbieter unterschiedlich ist, werden Ihre Erfahrungen variieren. In vielen Fällen werden die Versorgungsleistungen von einer lokalen Behörde verwaltet, sodass die Barrierefreiheit möglicherweise bereits berücksichtigt wird. Hier kann es hilfreich sein, zu wissen, ob es eine Barrierefreiheitsstelle der lokalen Behörde gibt, um etwaige Probleme in diesem Zusammenhang zu lösen.

Frage: Sind sich öffentliche und private Versorgungsunternehmen bewusst, dass sie für alle Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, barrierefrei sein müssen? 

Umzugstag

Die Vertragsabwicklung ist abgeschlossen und das Darlehen wurde ausgezahlt. Die Schlüssel liegen vor, und es ist Zeit für den Umzug. Zu diesem Zeitpunkt haben die meisten Menschen bereits Vorkehrungen für einen Umzugsdienst getroffen. Wenn Sie ein professionelles Umzugsteam beauftragen, sollten Sie besondere Anforderungen unbedingt mitteilen, Kostenvoranschläge schriftlich einholen und sicherstellen, dass der Überprüfungsprozess barrierefrei ist. Falls die Dokumente nicht barrierefrei sind oder Sie nicht elektronisch unterschreiben können, bitten Sie um entsprechende Anpassungen. Stellen Sie sicher, dass die Umzugshelfer im Voraus über alle Herausforderungen informiert sind, die am Umzugstag auftreten könnten. Der Umzugstag kann stressig sein, das weiß ich. Die Umzugshelfer werden hereinströmen und schnell, vielleicht sogar überstürzt, die Sachen transportieren und in den LKW verladen. Wenn Sie nichts sehen können, werden möglicherweise Dinge bewegt, die Sie gar nicht bewegen wollten – alles ist dann fair game. Haben Sie einen Plan und geben Sie gleich zu Beginn klare Anweisungen. Warten Sie nicht bis zum allerletzten Moment, um den Umzugshelfern mitzuteilen, dass die Standuhr erst ganz zum Schluss verladen werden darf. 

Ein Eigenheim zu besitzen, ist so lohnenswert

Sobald der Umzug abgeschlossen ist und Sie in Ihren neuen vier Wänden sind, ist das ein sehr befriedigendes Gefühl. Ich denke, das ist der Fall, wenn alles ausgepackt ist. An diesem Punkt können Sie auf die erfolgreiche Fertigstellung eines großen Projekts zurückblicken und sich darauf freuen, viele Jahre lang Ihre neue Umgebung zu genießen. Es liegt auf der Hand, dass der Kauf eines neuen Eigenheims ein komplexer und langwieriger Prozess ist, der zahlreichen Organisationen viele Möglichkeiten bietet, Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten eine positive Erfahrung zu ermöglichen – vorausgesetzt, es werden gute Praktiken der digitalen Barrierefreiheit angewendet. Rechnen Sie mit Hindernissen, halten Sie Ausweichpläne bereit und scheuen Sie sich nicht, um Anpassungen zu bitten, wenn eine Erfahrung Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit aufweist.

Der Kauf eines Eigenheims ist ein bedeutendes Lebensereignis, das sowohl Stress als auch Freude mit sich bringt. Gehen Sie jeden Tag und jede Herausforderung Schritt für Schritt an. Denken Sie daran, dass sich jede Person und jede Organisation, mit der Sie bei Ihrem Vorhaben, ein Eigenheim zu erwerben, zu tun haben, an einem anderen Punkt auf ihrem Weg zur digitalen Barrierefreiheit befindet, sodass Ihre Erfahrungen variieren werden. Betrachten Sie jede Erfahrung als Gelegenheit, aufzuklären und sich für den Erwerb von Wohneigentum für Menschen aller Fähigkeiten einzusetzen.