Keine Checkliste: Integration der Barrierefreiheit in Ihre Geschäftsprozesse

Laut WebAIM weisen 98 % der Startseiten der eine Million meistbesuchten Websites Barrieren hinsichtlich der Barrierefreiheit auf. WebAIM stellte zudem fest , dass es durchschnittlich fast 60 Barrieren pro Startseite gibt, und kam zu dem Schluss, dass weniger als 1 % der Startseiten tatsächlich barrierefrei sind. Infolgedessen werden in den USA jedes Jahr etwa 2.500 Bundesklagen wegen nicht barrierefreier Websites und Technologien eingereicht, doch andere Länder, darunter Kanada und die EU, haben in jüngerer Zeit ihre Bemühungen verstärkt und aus den Erfahrungen mit dem ADA gelernt.

Dieser Blogbeitrag basiert auf einem Vortrag, der auf der axe-con 2021 gehalten wurde. Ziel dieses Blogbeitrags ist es, deutlich zu machen, dass die Einhaltung des ADA oder der kanadischen Gesetze keine Checkliste ist und dass Barrierefreiheit im Allgemeinen keine Checkliste ist. Mit anderen Worten: Bei der digitalen Barrierefreiheit geht es nicht darum, die Kriterien der WCAG 2.0 abzuhaken, es geht nicht um die Einhaltung von Gesetzen, und es ist kein einmaliger Vorgang.

Bei der digitalen Barrierefreiheit geht es vielmehr darum, dass Ihre Kunden Ihre Website und Ihre Technologie nutzen können. Barrierefreiheit ist ebenso dynamisch und ein fortlaufender Prozess wie Ihre Website selbst. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Website ändern oder Ihre Technologie aktualisieren, verändern Sie damit auch deren Barrierefreiheit und sollten daher die entsprechenden Anpassungen vornehmen.

Um die Einhaltung der Barrierefreiheitsvorschriften zu erreichen, muss die Barrierefreiheit in Ihre Geschäfts- und Entwicklungsprozesse integriert werden, sodass sie ganz selbstverständlich Teil davon wird. Maßnahmen zur Barrierefreiheit sollten nicht erst in letzter Minute als Notlösung ergriffen werden, und der Anstoß dafür sollte nicht eine Beschwerde oder ein Rechtsstreit sein. Der Sinn der Barrierefreiheit besteht darin, sicherzustellen, dass alle Ihre Kunden Zugang zu den Produkten, Dienstleistungen und Informationen haben, die Sie bereitstellen möchten.

Beispiel für die Einhaltung von Barrierefreiheitsvorschriften ohne Checkliste: Gesetz zur Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen in Ontario (AODA)

Ich möchte diesen Blogbeitrag mit einem Überblick über das Gesetz zur Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen in Ontario (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, AODA) beginnen, da darin viele der Erkenntnisse, die wir in den letzten 30 Jahren im Rahmen des Americans with Disabilities Act gewonnen haben, gesetzlich verankert sind. Das AODA umfasst sieben allgemeine Anforderungen an die Barrierefreiheit: Planung und Schulung, Information und Kommunikation, Beschäftigung, Verkehr, bauliche Umgebung, Kundenservice und Einhaltung der Vorschriften.

Die webbezogenen Anforderungen des AODA sind in Kapitel 14 aufgeführt und gelten für alle Websites, die von einer betroffenen Einrichtung entweder direkt oder im Rahmen eines Vertrags kontrolliert werden. Sie verpflichteten Unternehmen dazu, alle neuen Websites und Webinhalte bis Januar 2014 gemäß den WCAG 2.0, Stufe A, barrierefrei zu gestalten. Bis Januar 2021 mussten gemäß AODA alle Websites und Webinhalte – mit wenigen Ausnahmen – den WCAG 2.0, Stufe AA, entsprechen.

Das AODA wird nicht durch Gerichtsverfahren, sondern durch das Ministerium für kommunale und soziale Dienste durchgesetzt. Die Regierung überwacht, untersucht, führt Prüfungen durch und kann Geldbußen von bis zu 50.000 oder 100.000 pro Tag verhängen. Das AODA hat das Modell „Compliance ist keine Checkliste“ wirklich verinnerlicht, denn Unternehmen und Behörden in Ontario müssen Richtlinien zur Barrierefreiheit umsetzen, Beschaffungsvorschriften einhalten, Schulungen für Mitarbeiter durchführen und öffentlich zugängliche Pläne zur Barrierefreiheit vorlegen.

Umsetzung einer Richtlinie zur Barrierefreiheit

Die Richtlinien des AODA verlangen von Unternehmen und staatlichen Stellen, dass sie nach außen gerichtete, öffentlich zugängliche Richtlinien darüber vorlegen, wie sie Barrierefreiheit gewährleisten und/oder gewährleisten werden, sowie eine Erklärung über das Engagement der Organisation, den Anforderungen an die Barrierefreiheit zeitnah nachzukommen.

Bei dieser Anforderung geht es vor allem um übergeordnete Richtlinien, doch als wichtige bewährte Vorgehensweise sind auch interne Richtlinien erforderlich. Ihre externen Richtlinien haben kaum Bedeutung, wenn sie nicht durch interne Richtlinien umgesetzt werden, in denen festgelegt ist, wie Barrierefreiheit erreicht werden soll, wer Fachwissen bereitstellen kann, wer für Barrierefreiheit verantwortlich ist, wer die finanziellen Mittel dafür verwaltet und wie Barrierefreiheit gemessen und verbessert wird.

Barrierefreiheit bei der Beschaffung

Was die Beschaffung betrifft, schreibt das ADA nicht ausdrücklich vor, dass Sie barrierefreie Technologie beschaffen müssen. Das AODA verpflichtet jedoch Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors, Barrierefreiheit in ihre Beschaffungsprozesse – wie Ausschreibungen und Verträge – einzubeziehen, und verlangt von kleineren Organisationen, bei der Konzeption, Beschaffung oder dem Erwerb von Technologie auf Barrierefreiheit zu achten. Dies entspricht den Anforderungen von Section 508 der US-Bundesregierung, wonach beim Kauf, der Entwicklung oder der Nutzung von Technologie sichergestellt werden muss, dass diese barrierefrei ist.

Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, Anforderungen an barrierefreies Design und entsprechende Verantwortlichkeiten in Verträge mit Lieferanten und Dienstleistern aufzunehmen. Dies schützt Sie als Käufer davor, für Barriereprobleme haftbar gemacht zu werden, die in einem von Ihnen erworbenen Produkt bereits vorhanden sind.

Schulung für Mitarbeiter zum Thema Barrierefreiheit

Das AODA schreibt außerdem Schulungen zum Gesetz für Mitarbeiter, für Personen, die organisatorische Richtlinien entwickeln, sowie für alle vor, die im Namen der Einrichtung Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen bereitstellen. Die Schulungen müssen frühzeitig stattfinden, fortlaufend durchgeführt und dokumentiert werden. Schulungen finden Sie beispielsweise bei einem Experten wie Deque, der sowohl von Lehrkräften geleitete als auch Online-Schulungen zum Thema Barrierefreiheit anbietet.

Erstellung eines Barrierefreiheitsplans

Schließlich schreibt das AODA vor, dass Organisationen über einen Barrierefreiheitsplan verfügen müssen. Dabei wird berücksichtigt, dass es am ersten Tag möglicherweise noch Barrieren geben kann. In diesem Plan muss dargelegt werden, wie die Organisation verhindern will, dass in Zukunft Barrierefreiheitsbarrieren entstehen, wie bereits bestehende Barrieren beseitigt werden und wie die gesetzlichen Anforderungen erfüllt werden. Dieser Plan muss auf der Website der Organisation öffentlich zugänglich sein und alle fünf Jahre überprüft und aktualisiert werden.

Zu den bewährten Vorgehensweisen bei der Erstellung dieses Plans gehört die Beratung durch Barrierefreiheitsexperten – diese können Ihnen aufzeigen, wo die größten Probleme auf Ihren Webseiten liegen. Außerdem gehört es zu den bewährten Vorgehensweisen, den Fortschritt regelmäßiger als alle fünf Jahre zu verfolgen, zu messen und darüber Bericht zu erstatten. Wenn ich mit Kunden zusammenarbeite, empfehle ich, diese Überprüfung mindestens einmal im Jahr, wenn nicht sogar mehrmals im Jahr, durchzuführen.

Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (ADA)

Das ADA folgt einem anderen Regelwerk, da es sich auf staatliche und kommunale Behörden sowie öffentliche Einrichtungen bezieht. Es gibt 12 Kategorien öffentlicher Einrichtungen, doch dabei handelt es sich größtenteils um Unternehmen, mit denen wir regelmäßig zu tun haben, z. B. Ärzte, Rechtsanwälte, Geschäfte usw.

Der Maßstab für die Einhaltung des ADA lautet „wirksame Kommunikation“. Jede Kommunikation, die eine Einrichtung an Menschen ohne Behinderung richtet, muss für Menschen mit Behinderung gleichermaßen wirksam sein. Dies wird durch die Bereitstellung von Hilfsmitteln und Dienstleistungen erreicht. Barrierefreie elektronische und Informationstechnologien, wie beispielsweise Websites, sind solche Hilfsmittel. Wenn Websites also als Kommunikationsmittel eines Unternehmens oder einer Behörde dienen, müssen sie barrierefrei sein.

Ein wesentlicher Bestandteil der Definition von „wirksam“ ist, dass die Informationen zeitnah verfügbar sein müssen. Wenn Sie eine Website betreiben, die Menschen ohne Behinderung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Informationen bereitstellt, sollten auch Menschen mit Behinderung diese Informationen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr abrufen können. Mit anderen Worten: Sie können keine nicht barrierefreie Website betreiben und behaupten, dass Ihre Kundendienst-Hotline eine wirksame Alternative darstellt, wenn diese nicht wie eine barrierefreie Website rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist.

Die Website muss zudem die Privatsphäre und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderung schützen. Oft sagen Unternehmen: „Nun, meine Website ist zwar nicht barrierefrei, aber mein Kundenservice liest dem Kunden vor, was er möchte, und nimmt seine Kreditkartendaten entgegen.“ Das ist jedoch nicht so privat wie das, was Menschen ohne Behinderung genießen, und das ist ein Problem. Außerdem ist dies für Menschen mit Behinderungen keine Möglichkeit, selbstständig auf die Waren, Dienstleistungen und Informationen auf der Website zuzugreifen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass effektive Kommunikation barrierefrei, zeitnah, vertraulich und unabhängig sein muss. Menschen mit Behinderungen sollten in der Lage sein, dieselben Informationen zu erhalten, an denselben Interaktionen teilzunehmen und dieselben Waren und Dienstleistungen zu nutzen wie Menschen ohne Behinderungen, und zwar mit im Wesentlichen gleicher Benutzerfreundlichkeit. Die Frage, die Sie sich dabei immer vor Augen halten sollten, lautet: „Ist dies für Menschen mit Behinderungen genauso einfach wie für Menschen ohne Behinderungen?“

Wie sieht also der Standard aus? Der Standard ist eine effektive Kommunikation. Bundesbehörden, das Justizministerium, das für Bundesbehörden geltende Gesetz gemäß Abschnitt 508, das Ministerium für Gesundheit und Soziales sowie das Bildungsministerium haben alle anerkannt, dass WCAG 2.0 Stufe AA ein Mittel zur Erreichung einer effektiven Kommunikation darstellt.

Da dieser Standard nie in Rechtsvorschriften umgesetzt wurde, sind Sie nicht ausdrücklich verpflichtet, die WCAG 2.0 Stufe AA einzuhalten; sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, sind Sie damit auf der sicheren Seite. Wenn Sie einen anderen Weg finden, dies zu erreichen, ohne die WCAG 2.0 Stufe AA einzuhalten, steht es Ihnen frei, diesen zu wählen; Sie müssen jedoch nachweisen, dass dadurch eine effektive Kommunikation gewährleistet ist.

Es gibt zwei Einwände gegen die Anforderung einer effektiven Kommunikation. Der erste betrifft eine unverhältnismäßige Belastung, da die Gewährleistung der Barrierefreiheit im Vergleich zu den gesamten verfügbaren Ressourcen Ihres Unternehmens so erheblich schwierig oder kostspielig wäre, dass Sie dies einfach nicht umsetzen können. Der zweite Einwand besteht darin, dass eine effektive Kommunikation die Beschaffenheit der Waren oder Dienstleistungen grundlegend verändern würde, d. h., dass diese dadurch nicht mehr den Zweck erfüllen würden, für den sie vorgesehen sind.

Beide Einwände müssen schriftlich von einem Beamten mit Haushaltsbefugnis dokumentiert werden, und es muss dargelegt werden, warum die Barrierefreiheit eine unverhältnismäßige Belastung oder eine grundlegende Änderung darstellt. Außerdem muss die Einrichtung weiterhin einen alternativen Mechanismus für eine effektive Kommunikation bereitstellen. Ist die Website also nicht barrierefrei, muss die Einrichtung dennoch eine andere Möglichkeit anbieten, über die Menschen mit Behinderungen die gleichen Informationen mit im Wesentlichen gleichwertiger Benutzerfreundlichkeit erhalten können.

Umsetzung der Barrierefreiheit

Lassen Sie uns die fünf Hauptbereiche der Umsetzung von Geschäftsprozessen im Hinblick auf Barrierefreiheit betrachten. Das AODA legt einige davon viel expliziter fest als das ADA, aber US-amerikanische Organisationen, die das ADA umsetzen, haben festgestellt, dass diese bewährten Verfahren tatsächlich funktionieren. Letztendlich hat das AODA aus unseren Erfahrungen mit dem ADA gelernt und diese Punkte in das Gesetz aufgenommen, da die Wahrscheinlichkeit, die Konformität tatsächlich zu erreichen, höher ist, wenn man sich auf diese Bereiche der Barrierefreiheit konzentriert.

Richtlinien zur Barrierefreiheit und Mitarbeiter

Einer der ersten Schritte, die Unternehmen unternehmen müssen, ist die Einführung einer Richtlinie zur Barrierefreiheit und deren Veröffentlichung. Mein Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die WCAG 2.0 bzw. WCAG 2.1, Level A und AA, einzuhalten. Es ist sehr wichtig, Standards festzulegen, damit die Menschen wissen, an welchen Maßstäben man sich selbst misst.

Manche Leute sagen zu mir: „Nun, wenn wir eine Richtlinie verabschieden, werden die anderen denken, dass wir sie sofort umsetzen müssen, und wir sind noch nicht bereit dafür – also sollten wir vielleicht lieber keine Richtlinie verabschieden“, oder: „Das wird deutlich machen, dass wir noch nicht bereit sind, und wir machen uns damit zur Zielscheibe, weil wir damit zugeben, dass wir die Barrierefreiheit noch nicht erreicht haben.“ Meine Antwort darauf lautet: Jeder Mensch mit einer Behinderung, der Ihre Website besucht, weiß bereits, wenn sie nicht barrierefrei ist.

Eine Barrierefreiheitsrichtlinie sorgt dafür, dass die Behindertengemeinschaft viel geduldiger mit Ihnen umgeht, wenn sie weiß, dass Sie sich der mangelnden Barrierefreiheit Ihrer Website bewusst sind und einen Plan haben. Im Idealfall verfügen Sie über einen Plan mit Meilensteinen und Fristen sowie über zuständige Mitarbeiter, die über die Befugnisse und das Fachwissen verfügen, um diesen Plan umzusetzen. Wenn dies gegeben ist, wird die Behindertengemeinschaft Ihnen eher Glauben schenken und sagen: „Okay, wir werden die Entwicklung weiter beobachten, aber wir werden Sie nicht einfach vor Gericht verklagen oder die Bundesbehörden einschalten. Zeigen Sie uns, dass Sie sich der Problematik bewusst sind, dass Sie daran arbeiten und wie Sie dabei vorgehen.“ Mehr Transparenz führt zu mehr Geduld seitens der Behindertengemeinschaft.

Stellen Sie als Nächstes verantwortungsbewusste Mitarbeiter ein und/oder beauftragen Sie diese, die sowohl über ausreichende Befugnisse als auch über die notwendigen finanziellen Mittel verfügen, um die Aufgabe zu bewältigen, und die über ausreichendes Fachwissen verfügen, um die Probleme zu erkennen und Lösungen dafür zu finden.

Darüber hinaus ist es äußerst wichtig, Entwickler darin zu schulen, Inhalte von Anfang an barrierefrei zu gestalten. Vergessen Sie auch nicht, die Autoren von Inhalten zu schulen – vieles, was auf Ihren Websites und in Ihrer Technologie zu finden ist, beginnt damit, dass jemand ein Dokument oder eine PowerPoint-Präsentation erstellt. Wenn die Autoren von Inhalten von Anfang an wissen, wie sie diese barrierefrei gestalten können, ist es viel einfacher, die Barrierefreiheit während des gesamten Prozesses bis zur Veröffentlichung auf Ihrer Website aufrechtzuerhalten. Wenn sie nicht wissen, wie das geht, wenden Sie im Backend mehr Ressourcen auf und machen die Inhalte erst zu spät barrierefrei. Stellen Sie sicher, dass sowohl Entwicklern als auch den Erstellern von Inhalten Experten und Ressourcen zur Verfügung stehen, damit sie bei Problemen wissen, an wen sie sich intern oder extern wenden können.

Stellen Sie schließlich sicher, dass alle Beiträge vor der Veröffentlichung geprüft werden, d. h., schaffen Sie einen Engpass. Ich weiß, wir alle hassen Engpässe, aber ein solcher wird Ihnen langfristig viel Ärger ersparen. Wenn es Prüfungen vor der Veröffentlichung gibt, verfügen Sie zudem über einen Prozess, falls Sie eine Ausnahme wegen unverhältnismäßiger Belastung oder grundlegender Änderung beantragen möchten.

Im AODA liegt eine unzumutbare Belastung vor, wenn eine Technologie nicht umgerüstet werden kann oder wenn sie außerhalb des Einflussbereichs der Organisation liegt. Im ADA muss eine Person mit den entsprechenden Befugnissen jeden Antrag auf eine Ausnahme prüfen und entscheiden, ob er tatsächlich die Kriterien für die Ausnahme erfüllt, dokumentieren, dass er die Kriterien für die Ausnahme erfüllt und warum, sowie die vorübergehende alternative Maßnahme dokumentieren, mit der den Menschen in der Zwischenzeit Informationen bereitgestellt werden.

Ich empfehle außerdem, Mechanismen zur Rechenschaftspflicht für Entwickler und Content-Ersteller einzuführen, die tatsächlich nicht barrierefreie Inhalte erstellen. Es ist gut, einen Kontrollpunkt zu haben, aber wenn ein Entwickler immer wieder nicht barrierefreie Inhalte an diesen Kontrollpunkt weiterleitet und jemand anderes diese ständig korrigieren muss, ist das nicht ideal. Dieser Entwickler oder Content-Ersteller sollte dies in seiner Leistungsbeurteilung zur Sprache gebracht bekommen, denn dadurch wird ein viel größeres Interesse daran geweckt, sicherzustellen, dass die Inhalte barrierefrei sind, bevor sie weiterverarbeitet werden.

Barrierefreiheit und Beschaffung

Barrierefreie Beschaffung stellt für viele Organisationen ein großes Problem dar. Es ist äußerst wichtig, Bestimmungen zur Barrierefreiheit in Ihre Verträge und Ausschreibungen aufzunehmen und über eine Richtlinie zur barrierefreien Beschaffung zu verfügen, die für Ihre Lieferanten klar verständlich ist. Ihre Verträge sollten zudem vorsehen, dass Lieferanten bestätigen, dass ihr Produkt barrierefrei ist, und dass sie etwaige Ausnahmen sowie deren Gründe angeben.

Letztendlich müssen die Ausnahmen der Anbieter Ihren Maßstäben hinsichtlich einer unzumutbaren Belastung oder einer grundlegenden Änderung entsprechen. Der Anbieter sollte Ihnen gestatten, sein Produkt auf Barrierefreiheit zu prüfen, und er sollte sein eigenes Produkt ebenfalls auf Barrierefreiheit überprüfen. Der Vertrag sollte vorsehen, dass der Anbieter etwaige Probleme behebt. Sie möchten schließlich nicht selbst die Barrierefreiheitsprobleme eines Anbieters beheben müssen oder jemanden dafür bezahlen müssen, dies zu tun.

Sanierung

Als Erstes müssen Sie alle Barrieren identifizieren, die bereits auf Ihrer Website oder in Ihren Webinhalten bestehen. Dies kann durch ein Audit erfolgen, das von einem externen Partner durchgeführt wird. Im Anschluss an das Audit folgt der Prozess der Priorisierung der zu behebenden Probleme. Wir alle wissen, dass man nicht jedes Barrierefreiheitsproblem an einem Tag beheben kann. Daher ist es wichtig, den kritischen oder schwerwiegenden Barrieren Vorrang einzuräumen, von denen die meisten Kunden betroffen sind. Eine weitere Möglichkeit, die zu behebenden Probleme zu priorisieren, ist die Bedeutung der jeweiligen Funktion. Mit anderen Worten: Wie schwerwiegend ist die Barriere? Ist sie für den Nutzer lediglich lästig, oder verhindert sie gänzlich, dass der Nutzer auf diese Schaltfläche, Funktion oder diesen Dienst zugreifen kann? Sie können auch „Easy Wins“ priorisieren, indem Sie Probleme beheben, die auf jeder Seite auftreten.

Ich rate den Leuten immer, einen Plan zur Beseitigung von Hindernissen zu erstellen, und das kann man auf verschiedene Arten tun. Man kann es Seite für Seite angehen, Hindernisart für Hindernisart usw. Jede dieser Vorgehensweisen ist in Ordnung, solange man die Hindernisse nach Priorität beseitigt. Es ist außerdem wichtig, Personen zu benennen, die dafür verantwortlich sind, die Maßnahmen umzusetzen, die Umsetzung zu überwachen, den Fortschritt zu verfolgen und darüber Bericht zu erstatten sowie Ressourcen (Geld, Personal und Zeit) zuzuweisen.

Denken Sie daran, Ihre Fortschritte zu dokumentieren und darüber Bericht zu erstatten, und halten Sie Ihre Fortschritte anschließend weiterhin auf dem neuesten Stand. Das AODA schreibt vor, dass Sie alle fünf Jahre über Ihre Fortschritte bei der Barrierefreiheit berichten müssen, doch das ist viel zu lang, um festzustellen, ob Sie tatsächlich Fortschritte erzielen. Auch wenn die Behindertengemeinschaft vielleicht geduldiger ist, wenn Sie transparent darlegen, was Sie tun und wann Sie es tun, sind fünf Jahre dennoch eine furchtbar lange Zeit.

Beispiel für ein Arbeitsblatt zur Sanierung

Oben ist ein Auszug aus einem Arbeitsblatt zur Beseitigung von Barrieren bei der Barrierefreiheit zu sehen. Darin wird dargelegt, dass eine Organisation eine Richtlinie ausarbeiten und umsetzen wird, welche Ressourcen dafür bereitgestellt werden, wer die Aufgabe übernimmt, wie viel Zeit dafür aufgewendet wird und bis wann die Maßnahme abgeschlossen sein soll.

Es ist unerlässlich, dass Sie vorübergehende Maßnahmen festlegen und veröffentlichen, um während des Prozesses zur Behebung von Barriereproblemen einen alternativen Zugang zu gewährleisten. Dies kann auf folgende Weise erfolgen:

• Telefonhotline, bei der geschultes Personal Informationen aus dem Internet vorliest
• E-Mail-Adresse zur Anforderung barrierefreier Versionen von Dokumenten
• Verfahren zur Eskalation von Anfragen/Beschwerden bezüglich Barrierefreiheit
• Anbieter mit Fristen für die Umwandlung in barrierefreie Formate auf Anfrage

Prüfungen

Ich empfehle dringend, die Fortschritte bei der Barrierefreiheit durch eine Kombination aus automatisierten und manuellen Prüfungen bzw. Nutzerprüfungen zu messen und zu überwachen. Solche Prüfungen können Sie intern durchführen oder einen qualifizierten Dienstleister damit beauftragen. Allerdings ist das Testen mittels Nutzerprüfungen, d. h. mit echten Menschen mit Behinderungen, sehr wichtig, um die bei automatisierten Prüfungen häufig auftretenden „falschen Negativ- und Positivbefunde“ zu vermeiden und festzustellen, wie gravierend die einzelnen Barrieren im jeweiligen Kontext tatsächlich sind.

Ich empfehle eine Reihe von Audits, bei denen geprüft wird, wie gut die Kontrollmechanismen der einzelnen Geschäftsbereiche im Hinblick auf Barrierefreiheit umgesetzt sind. Dabei sollte insbesondere untersucht werden, welche Kontrollmechanismen zur Barrierefreiheit vorhanden sind: Verfügt dieser Bereich über eine gute Richtlinie, gibt es geschultes Personal, das weiß, wie es seine Aufgaben zu erledigen hat, hat er beim letzten Audit sehr gut abgeschnitten und gibt es einen Engpass vor der Veröffentlichung?

Richtlinien zur Häufigkeit der Überprüfung der Einhaltung der Barrierefreiheit:

Feedback

Zu guter Letzt sollten Sie unbedingt Feedback einholen. Die Einhaltung der Barrierefreiheitsrichtlinien geht über die interne Überprüfung hinaus, ob wir bisherige Korrekturen vorgenommen haben, ob wir unsere Fristen eingehalten haben und ob Ihre Website oder Ihre Inhalte den WCAG entsprechen. Menschen mit Behinderungen, die versuchen, Ihre Website zu nutzen, sind tatsächlich Ihre besten Experten, und viele von ihnen werden Ihnen kostenlos Feedback geben. Bitten Sie also um Feedback, indem Sie sagen: „Wir möchten wirklich gerne Ihre Meinung hören“, nehmen Sie es dankbar an und reagieren Sie darauf.

Bitten Sie die Leute nicht, ihr Feedback an eine anonyme E-Mail-Adresse zu senden, da dies für die Person, die das Feedback gibt, kein besonders befriedigender Mechanismus ist. Machen Sie Ihre Bemühungen, Ihre Pläne und Ihre Fortschritte öffentlich bekannt. Wenn ich mit Unternehmen spreche, bei denen ein Problem festgestellt wurde, sage ich: „Stellen Sie sich der Herausforderung, nutzen Sie sich selbst als Fallbeispiel, seien Sie ein Vorbild für die nächste Gruppe, aber packen Sie es an und machen Sie jeden Erfolg, den Sie erzielen, öffentlich bekannt.“

Zu guter Letzt sollten Sie Nutzer-Tester mit Behinderungen einstellen – sie bringen enormes Fachwissen in diese Arbeit ein. Beauftragen Sie sie auch als Beta-Tester, bevor Sie etwas auf den Markt bringen.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen: Bei der Einhaltung der Barrierefreiheitsvorschriften geht es darum, alle Kunden willkommen zu heißen. Bei der Barrierefreiheit geht es nicht darum, Klagen wegen Behindertendiskriminierung zu vermeiden. Sie können zwar solche Klagen vermeiden, aber Menschen können wegen allem Möglichen klagen. Hoffentlich vermeiden Sie es, einen Rechtsstreit wegen Behindertendiskriminierung zu verlieren, wenn Sie diese Maßnahmen ergreifen, aber Ihr eigentliches Ziel ist es, alle Kunden willkommen zu heißen.

Unternehmen im B2B-Bereich argumentieren: „Nun, meine Kunden sind keine Menschen, sondern andere Unternehmen.“ Nun, diese Kunden, bei denen es sich um andere Unternehmen handelt, unterliegen den Verpflichtungen gemäß ADA, AODA oder EU-Vorschriften – Sie wollen Ihre Kunden nicht dazu bringen, gegen das Gesetz zu verstoßen, denn das würde ihnen nicht gefallen und sie würden nicht wiederkommen. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter und Kunden Ihrer Kunden Barrierefreiheitsbedürfnisse. Sie sollten darauf vorbereitet sein, die Fragen zur Barrierefreiheit zu beantworten, die Ihre Kunden stellen werden.

Im Grunde genommen ist es am besten, Probleme im Bereich der Barrierefreiheit, auf die Sie stoßen könnten, mithilfe der oben genannten Umsetzungsansätze gemeinsam mit technischen Mitarbeitern, Content-Erstellern, Vorgesetzten und Kunden zu lösen, die Ihnen Feedback geben – und nicht mit Anwälten.