À l'occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité (GAAD) de cette année, faisons le point sur la situation en matière d'accessibilité.
L'accessibilité ne cesse de se développer et d'évoluer ; les téléchargements d'axe connaissent une croissance exponentielle, des acteurs majeurs tels que Microsoft et Google investissent davantage dans l'accessibilité, et nos clients mettent en place des programmes d'accessibilité efficaces et durables.
Dans cet article, nous passerons en revue les évolutions réglementaires, les tendances en matière d'utilisation et d'accessibilité, la situation actuelle de l'accessibilité dans les principaux secteurs d'activité, ainsi que les prévisions en la matière pour 2019. Si vous le souhaitez, vous pouvez visionner notre webinaire à la demande qui aborde ces points en détail ci-dessous.
Réglementation et contentieux en l'absence de réglementation
Dans notre rapport 2018 sur « l'état de l'accessibilité », la principale mise à jour réglementaire concernait la révision de la Section 508. Quelques autres mises à jour ont eu lieu depuis lors.
Loi européenne sur l'accessibilité
La loi européenne sur l'accessibilité a fait l'objet d'une signature préliminaire en novembre 2018, puis a été définitivement adoptée par le Parlement européen en avril dernier. Cette loi étend l'accessibilité aux services publics au-delà du secteur public, notamment au commerce en ligne, aux transports, au secteur bancaire, etc. Il est important de noter que cette réglementation couvre l'accessibilité des sites web et des applications mobiles natives. Les applications mobiles font désormais partie intégrante de notre quotidien et, par conséquent, de l'accessibilité.
Loi sur l'expérience numérique intégrée du XXIe siècle (IDEA)
En décembre 2018, le président Trump a signé la loi intitulée « 21st Century Integrated Digital Experience Act » (IDEA). Cette loi impose aux agences fédérales de moderniser leurs sites web. Cette modernisation inclut l'accessibilité, qui s'appliquera aux applications internes et externes du gouvernement fédéral.
La responsabilité en matière d'accessibilité incombe au directeur de l'agence. De plus, les DSI sont tenus de veiller à ce que le budget et les ressources soient suffisants pour répondre à ces exigences. Ils sont également tenus de rendre compte de l'état d'avancement de cette nouvelle exigence. Les agences fédérales sont ainsi davantage tenues de rendre des comptes en matière d'accessibilité que ne le prévoient les normes actuelles de la section 508.
Les poursuites judiciaires liées à l'ADA concernant le Web (et les appareils mobiles) continuent d'augmenter
Bien que le ministère de la Justice ait réaffirmé que le titre III de l’ADA s’applique bel et bien aux sites web, il continue de refuser de fournir des exigences de conformité spécifiques. L’absence d’une réglementation globale unique a entraîné une augmentation du nombre de poursuites judiciaires liées à l’ADA concernant les sites web et les applications mobiles. De 2014 à 2017, on a constaté une forte hausse du nombre total de poursuites judiciaires liées à l’ADA. En 2018, les poursuites judiciaires liées à l’ADA concernant les sites web ont connu une augmentation spectaculaire de 181 %.
Au premier trimestre 2019, 20 % (environ 420) des actions en justice intentées au titre de l'ADA concernaient l'accessibilité du Web. Parmi les plaignants dans ces affaires, on commence également à compter des personnes présentant d'autres types de handicap, et non plus uniquement des personnes malvoyantes.
Tendances des utilisateurs
Notre utilisation des appareils mobiles, des assistants domestiques et d’autres appareils relevant de l’« Internet des objets » ne cesse de croître. De plus, il existe un besoin important de pouvoir effectuer en ligne des opérations telles que les paiements, les services de livraison et d’autres activités quotidiennes des consommateurs. À mesure que nos vies dépendent de plus en plus des transactions et des interactions en ligne, la personnalisation numérique devient une exigence incontournable pour l’expérience utilisateur en ligne et dans le commerce électronique. Pour beaucoup d’entre nous, ces innovations ont rendu notre vie plus pratique et plus productive. Pour les personnes en situation de handicap, la multiplication des services en ligne est synonyme d’un niveau d’autonomie qu’aucune génération précédente n’aurait pu connaître. Rendre ces services et ces technologies accessibles est essentiel et change la vie d’un très grand nombre de ces utilisateurs.
Deque participe actuellement à un projet de recherche mené en collaboration avec un cabinet d'études ; le rapport complet sera publié prochainement. Les premiers résultats montrent qu'environ 40 % des sites web sont inaccessibles aux personnes aveugles. De plus, les 60 % restants, qui sont relativement accessibles, présentent des obstacles liés à une accessibilité partielle, à une régression de l'accessibilité et à des fonctionnalités courantes qui constituent des freins, telles que les Captchas. Plus important encore, les internautes aveugles cessent de fréquenter deux entreprises par mois en raison de l'inaccessibilité de leurs sites web.
En effet, neuf internautes non-voyants sur dix critiquent ouvertement les entreprises dont les sites ne sont pas accessibles. Ce sentiment se propage généralement à leur entourage, ce qui représente un risque important pour votre image de marque globale. Enfin, les internautes non-voyants appellent le service client une fois par semaine en raison des problèmes d’accessibilité du Web. Le coût d’un appel au service client s’élève à 40 dollars, contre 2 centimes pour une interaction en ligne.
Au-delà des litiges, il est important de noter qu’une personne sur trois âgée de 65 à 74 ans souffre d’une perte auditive. Compte tenu de la tendance actuelle en matière de vidéos, il est essentiel de proposer des sous-titres ou une interprétation en langue des signes pour ce type de contenu. Les utilisateurs pour qui l’anglais est une deuxième langue apprécieront également un langage simple. Les personnes présentant des troubles cognitifs (par exemple, l’autisme, la maladie d’Alzheimer, des lésions cérébrales traumatiques, etc.) renforcent la nécessité de rendre le Web simple et facile à utiliser. Sans oublier que, dans un monde où les appareils sont légion, nous avons tous besoin d’expériences simples qui ne nécessitent pas une grande capacité d’attention.
Tendances en matière d'accessibilité
Les tendances de cette année en matière d'accessibilité vont des avancées technologiques à l'augmentation du nombre de téléchargements d'outils open source de test d'accessibilité, en passant par une sensibilisation accrue aux troubles cognitifs :
- L'apprentissage automatique est un nouvel outil très performant au service de l'accessibilité. Par exemple, la reconnaissance d'images proposée par Microsoft via Azure permet d'identifier et d'étiqueter des images avec une grande fiabilité.
- La reconnaissance d'images de Microsoft, dans sa version Google Cloud, permet d'ajouter des annotations avec un très haut niveau de fiabilité. Les possibilités d'automatisation de l'accessibilité ne cessent de s'étendre.
- L'accessibilité physique, visible et publique, est de plus en plus mise en avant sur Google Maps et Yelp, grâce à la mise en avant des infrastructures et des établissements accessibles.
- Les outils open source se multiplient, ce qui montre que cette tendance s'impose de plus en plus au sein de la communauté des développeurs. Le nombre de téléchargements hebdomadaires d'Axe a été multiplié par cinq en l'espace d'un an. Les outils de développement Chrome Lighthouse, l'outil Accessibility Insights de Microsoft et Pa11y utilisent tous la bibliothèque de règles d'Axe.
- La capacité de l'automatisation à détecter les violations des règles d'accessibilité ne cesse de s'étendre. Axe a ajouté sept nouvelles règles au cours de l'année dernière, et l'équipe devrait en publier cinq autres cette année.
- La sensibilisation aux troubles cognitifs ne cesse de croître. On compte environ 16 millions de personnes atteintes de troubles cognitifs (soit deux fois la population de New York). Avec le vieillissement de la population, cette question deviendra de plus en plus urgente en matière d’accessibilité. La bonne nouvelle, c’est que le groupe de travail sur l’accessibilité cognitive du World Wide Web Consortium (W3C) continue de faire des progrès pour permettre à la communauté de tester l’accessibilité des sites web et des applications mobiles pour les personnes atteintes de troubles cognitifs.
Enquête annuelle sur l'accessibilité dans divers secteurs d'activité
Chaque année, j'analyse et j'évalue les pages d'accueil des cinquante premiers sites web mondiaux à l'aide d'axe. Cette année, on recense en moyenne 120 non-conformités en matière d'accessibilité sur les pages d'accueil de ces cinquante sites. Vous trouverez ci-dessous les résultats de l'analyse des cinq premiers sites de chaque secteur d'activité. Ces chiffres correspondent aux non-conformités détectées par les analyses automatisées d'accessibilité réalisées par axe.
Secteur des services financiers
Entre 2018 et 2019, les sites web dédiés aux services financiers ont enregistré une régression de 50 % en matière d'accessibilité, passant de 61 à 74 infractions en moyenne par page.
Sites web du secteur aérien
Les compagnies aériennes, pour lesquelles le délai fixé par la loi sur l'accessibilité des transporteurs aériens (ACAA) est désormais dépassé, ont enregistré une augmentation du nombre moyen d'infractions en matière d'accessibilité, qui est passé de 30 à 59 défauts par page pour les cinq principales compagnies aériennes américaines.
Secteur de la distribution
La bonne nouvelle, c’est que les entreprises du secteur de la vente au détail affichent une amélioration de leur niveau moyen global d’accessibilité. Cette évolution est très probablement liée à la multiplication des poursuites judiciaires liées à l’accessibilité du Web. Entre 2018 et 2019, les cinq principaux sites de vente au détail sont passés d’une moyenne de 46 à 32 infractions à l’accessibilité par page.
Secteur de la santé
Le secteur de la santé a enregistré une augmentation du nombre moyen d'infractions en matière d'accessibilité pour ses cinq principaux sites web et continue d'afficher une moyenne plus élevée que celle des autres secteurs.
Les dix meilleurs sites web du gouvernement fédéral américain
Vous trouverez ci-dessous le classement des dix premiers sites web du gouvernement fédéral. Ce groupe comprend quelques cas particuliers présentant un nombre moyen d'infractions très faible.
| Page d'accueil du site | Infractions commises en 2019 |
|---|---|
| Energy.gov | 12 |
| Faa.gov | 0 |
| Dhs.gov | 82 |
| Nih.gov | 2 |
| Treasury.gov | 17 |
| Cia.gov | 82 |
| Census.gov | 32 |
| Occ.gov | 23 |
| Omb.gov | 6 |
| Epa.gov | 2 |
Prévisions en matière d'accessibilité
L'année dernière, nous avions prédit que l'avenir de l'accessibilité s'articulerait autour des images, de la voix, de la réalité augmentée et virtuelle, du service client et de l'expérience utilisateur. Cette année, nous prévoyons qu'en 2019, le secteur de l'accessibilité se concentrera sur les aspects suivants :
- Les entreprises chercheront à réduire les coûts liés à l'accessibilité tout en veillant à ne pas ralentir le rythme de développement logiciel. Cela leur permettra non seulement de se conformer à la réglementation, mais aussi d'élargir leur clientèle, d'accroître l'engagement de leurs clients et de les fidéliser davantage.
- Les utilisateurs souhaiteront participer pleinement à la révolution et à la transformation numériques, et cette exigence d'une expérience équitable se traduira par leurs efforts pour demander des comptes aux entreprises par le biais de poursuites judiciaires.
- Les autorités de régulation veulent s'assurer que l'accessibilité ne soit pas négligée, mais elles ne souhaitent pas jouer le rôle de contrôleurs.
- La génération Y continuera à militer en faveur de la justice sociale et des droits des personnes en situation de handicap, en exhortant les entreprises à faire preuve d'empathie envers leurs utilisateurs.
- L'accessibilité continuera à être intégrée dès les premières étapes du cycle de vie du développement logiciel, et l'automatisation permettra d'étendre sa couverture en matière d'accessibilité.
- Les règles open source en matière d'accessibilité seront élargies afin d'inclure davantage d'indicateurs et de rapports.
Résumé
Maintenant que vous disposez d'un aperçu des tendances en matière d'accessibilité pour 2018, vous savez que cette question fait l'objet d'une prise de conscience croissante et que les capacités de test vont s'améliorer en 2019. Les journées de sensibilisation, telles que la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité, jouent un rôle essentiel dans cette dynamique. Un excellent moyen de promouvoir davantage l'accessibilité au sein de votre organisation consiste à montrer à votre direction que l'accessibilité se généralise de plus en plus et que les personnes en situation de handicap constituent un marché que vous ne pouvez pas ignorer.
