Bienvenue dans ce nouvel épisode de ma série d’articles consacrée à la stratégie de conception, publié en ce début d’année. Comme dans de nombreux articles à cette période de l’année, nous allons revenir sur l’année écoulée et nous pencher sur les perspectives de 2024. Une fois de plus, je vais laisser de côté les listes rébarbatives de conseils pratiques du type « faites ceci, ne faites pas cela » pour me concentrer sur le POURQUOI d’une approche différente, afin de faire évoluer et de développer rapidement votre programme d’accessibilité numérique.
Si la plupart des organisations alignent leur exercice comptable sur l'année civile, nombreuses sont celles qui ne le font pas. Ces informations s'appliquent tout aussi bien aux entreprises dans l'un ou l'autre cas.
Le problème
Vous essayez de clore rapidement l’année écoulée tout en définissant des objectifs « ambitieux » pour cette année, qui restent toutefois réalisables. Peut-être avez-vous en plus la responsabilité de gérer une équipe, ce qui vous oblige à vous dépêcher de finaliser les évaluations et de régler les discussions sur les rémunérations. C’est déjà beaucoup, quelle que soit la période de l’année ! Mais c’est d’autant plus difficile à gérer après les fêtes de fin d’année, et vous vous sentez peut-être un peu à la traîne à votre retour au travail.
Mes clients me disent souvent qu'ils doivent faire face à d'autres problèmes en plus des tâches de fin d'année, ce qui rend encore plus difficile de se concentrer sur un bon départ pour la nouvelle année. Peut-être êtes-vous vous aussi confronté à ces difficultés :
- Données d'indicateurs de programme manquantes ou incomplètes : vous ne disposez tout simplement pas des données que vous pensiez avoir.
- Des objectifs qui n'étaient plus d'actualité, mais on ne s'en est rendu compte que plusieurs mois après leur définition (et après avoir travaillé à leur réalisation).
- Un événement organisationnel majeur s'est produit en milieu d'année, qui a bouleversé la trajectoire de votre équipe — voire de l'entreprise —, et il faut beaucoup de temps pour « changer de cap », mais aucun nouvel objectif adapté à ces changements n'a jamais été défini.
- Un événement majeur se profile à l'horizon, qui va profondément bouleverser votre programme ; vous préférez donc attendre que cela se produise avant de mettre votre plan par écrit.
- Mesures supplémentaires de maîtrise des coûts.
- D'une manière générale, le travail ne s'est tout simplement pas déroulé comme prévu en raison de circonstances indépendantes de votre volonté.
- Et pour ceux d'entre vous qui utilisent encore InVision, vous devrez ajouter « trouver un nouveau logiciel de conception » à votre liste, car la société a annoncé qu'elle mettrait fin à ses activités d'ici fin 2024.
Quelle que soit la situation à laquelle vous êtes confronté(e), sachez que vous n'êtes pas seul(e).
Le moment « Eurêka ! »
Pour moi, les activités de fin d'année sont devenues plus faciles lorsque j'ai adopté une nouvelle approche professionnelle consistant à me concentrer sur le suivi de mes objectifs tout au long de l'année, et que j'ai adapté ma routine en conséquence. Tout comme pour les impôts, pourquoi attendre que la date limite approche à grands pas ? Faites-en une activité continue. Cela facilitera ensuite la définition des objectifs pour l'année suivante.
- Prévoyez du temps dans votre emploi du temps habituel pour passer en revue vos données et vos mesures, ainsi que pour vérifier que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.
- Chaque semaine, lorsque je prépare mes notes pour mon entretien individuel avec mon responsable, je rédige des « énoncés de réalisations » que je réutilise ensuite pour alimenter mon rapport d'objectifs.
- Prévoyez une demi-journée chaque mois pour faire le point sur ce qui s'est passé et vous mettre d'accord sur la direction à prendre.
- Adaptez vos objectifs au fil de l'année, à mesure que la situation évolue. Définissez de nouveaux objectifs au fur et à mesure. Il ne vous restera alors plus qu'à vous assurer que les objectifs de l'année suivante sont réalisables.
Que pouvons-nous faire de ces informations ?
Retroussez vos manches et mettez-vous au travail… tout en tirant parti de votre « village » naturel : votre équipe et votre réseau !
- Faites appel à des personnes qui maîtrisent bien les données. Elles pourront peut-être vous aider à retrouver les données manquantes, à extrapoler les données, voire à dénicher des données supplémentaires qui révèlent une histoire inattendue et mettent votre programme sous un jour particulièrement favorable. Élaborez un récit, même s’il ne figurait pas dans votre plan initial, qui mette en évidence les progrès, la dynamique ou la progression.
- Devenez votre propre expert en relations publiques.
- Lorsque les données quantitatives font défaut, sont incomplètes ou insuffisantes, réfléchissez aux conclusions que vous pouvez tirer à partir des données qualitatives. Par exemple, il vaut mieux souligner que les équipes produisent moins de défauts [sans donner de chiffre précis] plutôt que de passer sous silence cette évolution positive de votre programme.
- Lorsque les données quantitatives sont abondantes, exploitez-les sous différents angles afin de pouvoir en tirer plusieurs enseignements. Par exemple, le fait de constater que 3 programmes sur 50 dans un ensemble de données se situent uniquement dans la tranche de maturité 2, sur 5 tranches, constitue une statistique importante. Cependant, le fait de pouvoir également indiquer que deux de ces programmes ont progressé vers cette tranche cette année, et qu’aucun programme n’a régressé (de la tranche 2 à la tranche 1) cette année, est également une information précieuse à communiquer.
- Faites appel à des stratèges pour vous aider à définir vos objectifs. Faites appel à des personnes dont le point fort est la stratégie, surtout si vous êtes plutôt axé sur la tactique. Elles vous aideront à déterminer si vos objectifs sont ponctuels ou s’inscrivent dans une démarche à plus long terme. Les programmes d’accessibilité mettent de nombreuses années à porter leurs fruits. Veillez à avoir un bon équilibre entre objectifs tactiques et stratégiques. Les personnes dotées d’un esprit stratégique sont également très douées pour évaluer la dynamique d’un programme, ce qui vous aide à définir des objectifs raisonnables et réalisables. Par exemple, si vous cherchez à réduire la génération de défauts de 50 % en trois mois, mais que votre programme visant à former les développeurs à adopter une approche proactive en matière d’accessibilité s’étend sur neuf mois, un stratège pourrait vous aider à harmoniser ces objectifs au sein d’un plan et d’un calendrier plus cohérents.
- Travaillez en équipe pour raconter de meilleures histoires. Demandez à votre équipe de vous faire part de ses commentaires sur les critères de performance que vous lui fixez. Organisez des sessions collaboratives avec votre équipe et vos clients internes. Travaillez avec vos clients externes pour cerner leurs attentes et leurs objectifs, y compris dans les contextes B2B. Les objectifs partagés ont plus de chances d’être soutenus et atteints.
- N’hésitez pas à donner votre avis, même si on ne vous l’a pas demandé. Cher lecteur, si vous n’occupez pas de poste de direction, je vous encourage vivement à proposer des suggestions concernant les buts et objectifs qui vous tiennent à cœur, même si on ne vous les a pas demandées. Je peux vous assurer que, tant qu’elles s’inscrivent dans la mission stratégique globale, vos dirigeants accueilleront favorablement vos idées. Les dirigeants savent que les projets qui passionnent les membres de l’équipe ont un taux de réussite plus élevé.
- Prévoyez suffisamment de temps en 2024 pour faire régulièrement le point sur vos progrès. Les bons objectifs sont flexibles et adaptables, mais ils nécessitent tout de même un suivi et une réévaluation réguliers. Veillez à vous réserver suffisamment de temps chaque mois pour examiner vos indicateurs et vos objectifs. Ajuster vos objectifs et en définir de nouveaux tout au long de l’année vous permettra de définir plus facilement ceux de l’année suivante et d’exprimer clairement ce que vous avez accompli cette année.
- Identifiez la cause profonde de l'échec à atteindre les objectifs. Utilisez la technique de l'arête de poisson pour identifier la cause profonde ; ne vous contentez pas de signaler les symptômes. Définissez les enseignements tirés de cet échec et expliquez comment vous comptez soit résoudre le problème, soit ajuster l'objectif pour le rendre plus réalisable.
- Ne vends pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué. N’attendez pas que cette opportunité se profile à l’horizon. Fixez-vous des objectifs dès maintenant et rendez compte de leur avancement. Cette prochaine grande opportunité pourrait être retardée, ne jamais se concrétiser, ou prendre une forme totalement différente. Attendez que les choses soient avérées avant de mettre à jour votre plan ; réorientez-vous lorsque vous aurez une définition concrète de la nouvelle orientation de votre programme.
- Concevez plusieurs indicateurs de mesure afin de pouvoir présenter votre projet sous son meilleur jour. En utilisant un large éventail d'indicateurs, je dispose de données supplémentaires qui me permettent de mettre en avant les évolutions et l'efficacité du programme, bien au-delà de mes buts et objectifs initiaux.
Pourquoi j'apprécie cette approche pour résoudre les problèmes de conception à grande échelle
Voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles j'apprécie cette approche :
- La mise en place d'un système qui m'amène à y consacrer du temps régulièrement et à travailler par petites étapes m'a permis de gagner un temps considérable (et d'éviter bien des maux de tête) en fin d'année, tout en me permettant de mieux mettre en valeur mes réalisations.
- Les dirigeants sont généralement très impressionnés lorsque, lors de votre entretien de fin d'année, vous leur annoncez non seulement que vous avez atteint les objectifs fixés, mais aussi que vous avez su apporter une longue liste de valeur ajoutée découlant des mesures supplémentaires que vous avez prises de votre propre initiative.
- Le fait de présenter des récits intégrant des données concrètes permet de mettre votre programme en valeur, ce qui, au final, renforce la confiance. L'intégration de chiffres pertinents dans vos récits contribue à donner l'image d'un programme couronné de succès.
En résumé ? C'est vous qui maîtrisez votre récit. Racontez votre histoire à l'aide des faits et des données que vous avez recueillis.
Rejoignez-moi à l'axe-con 2024 pour en savoir plus sur les indicateurs de performance !
Je reviendrai plus en détail sur ce sujet dans « Développer votre programme grâce aux indicateurs et à la narration » lors de l'axe con 2024, le jeudi 22 février à 10 h (heure de l'Est). Rejoignez-moi en ligne ou en présentiel lors de la « Watch Party » organisée à Londres, au Royaume-Uni. L'inscription est gratuite !
