Legen Sie Ihre neuen [Neujahrs-]Ziele für den Erfolg fest

Willkommen zurück zu einer frischen Neujahrsausgabe meiner Blogreihe „Design Strategy“. Wie in vielen Artikeln zu dieser Jahreszeit werden wir auf das vergangene Jahr zurückblicken und einen Blick in die Kristallkugel für 2024 werfen. Ich werde erneut auf die trockenen „How-to“-Listen mit taktischen „Tu dies/Tu das nicht“-Anweisungen verzichten und mich stattdessen auf das WARUM konzentrieren – warum man Dinge anders angehen sollte, um Ihr Programm zur digitalen Barrierefreiheit schnell weiterzuentwickeln und zu skalieren. 

Zwar richten die meisten Organisationen ihr Geschäftsjahr nach dem Kalenderjahr aus, doch gibt es auch eine große Anzahl, bei denen dies nicht der Fall ist. Diese Informationen lassen sich problemlos auf Unternehmen in beiden Fällen anwenden.

Das Problem

Sie versuchen, das vergangene Jahr zügig abzuschließen und gleichzeitig „ambitionierte“, aber dennoch erreichbare Ziele für dieses Jahr zu formulieren. Vielleicht haben Sie zusätzlich die Aufgabe, Mitarbeiter zu führen, sodass Sie auch noch damit beschäftigt sind, Leistungsbeurteilungen abzuschließen und Vergütungsgespräche zu führen. Das ist zu jeder Jahreszeit eine Menge Arbeit! Doch direkt nach den Feiertagen ist es besonders schwierig, den Überblick zu behalten, und vielleicht sind Sie nach Ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz noch etwas träge. 

Ich höre oft von Kunden, dass sie zusätzlich zu den Aufgaben zum Jahresende noch weitere Probleme haben, was es ihnen noch schwerer macht, sich darauf zu konzentrieren, einen guten Start ins neue Jahr hinzulegen. Vielleicht kennen Sie diese Probleme ja auch:

• Fehlende oder unvollständige Daten zu Programmkennzahlen: Sie verfügen einfach nicht über die Daten, von denen Sie ausgegangen waren.
• Ziele, die nicht mehr relevant sind, was jedoch erst viele Monate nach ihrer Festlegung (und der Arbeit daran) erkannt wurde.
• Mitte des Jahres gab es ein bedeutendes organisatorisches Ereignis, das den Kurs Ihres Teams – oder sogar des gesamten Unternehmens – verändert hat, und es dauert lange, „das Ruder herumzureißen“, doch es wurden nie neue Ziele festgelegt, die diesen Veränderungen Rechnung tragen.
• Es zeichnet sich etwas Großes ab, das Ihr Programm grundlegend verändern wird, weshalb Sie mit der Ausarbeitung eines Plans warten möchten, bis dies geschehen ist.
• Weitere Maßnahmen zur Kosteneindämmung.
• Die Arbeit verlief insgesamt einfach nicht nach Plan, da es Umstände gab, auf die du keinen Einfluss hattest.
• Und diejenigen unter euch, die noch InVision nutzen, müssen „Suche nach einer neuen Design-Software“ hinzufügen, da das Unternehmen angekündigt hat, den Betrieb bis Ende 2024 einzustellen.

Was auch immer du gerade durchmachst – sei dir bewusst, dass du nicht allein bist.

Der „Aha!“-Moment

Für mich wurde die Jahresendabwicklung erst dann einfacher, als ich meine Arbeitsweise so umstellte, dass ich mich das ganze Jahr über auf die Zielmessung konzentrierte, und meine Routine entsprechend anpasste. Genau wie bei der Steuer: Warum warten, bis die Frist schon vor der Tür steht? Machen Sie es zu einer fortlaufenden Aufgabe. Das wiederum erleichtert es, die Ziele für das nächste Jahr festzulegen.

• Nehmen Sie sich in Ihrem regulären Zeitplan Zeit, um Ihre Daten und Messwerte zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen.
  • Jede Woche, wenn ich meine Notizen für mein Einzelgespräch mit meinem Vorgesetzten vorbereite, formuliere ich „Leistungsbeschreibungen“, die ich später für meine Zielberichterstattung wiederverwende.
• Nehmen Sie sich jeden Monat einen halben Tag Zeit, um das Geschehene zu besprechen und sich darüber abzustimmen, wie es weitergehen soll.
• Passen Sie Ihre Ziele im Laufe des Jahres an, wenn sich die Umstände ändern. Legen Sie nach und nach neue Ziele fest. So müssen Sie im nächsten Jahr lediglich überprüfen, ob die Ziele für das kommende Jahr erreichbar sind.

Was können wir mit diesen Erkenntnissen anfangen?

Krempelt die Ärmel hoch und legt los … und nutzt dabei euer „eingebautes Dorf“ – euer Team und euer Netzwerk!

• Lassen Sie sich von Leuten helfen, die sich mit Daten auskennen. Vielleicht können sie Ihnen helfen, die fehlenden Daten zu finden, die Daten zu extrapolieren oder sogar zusätzliche Daten zu finden, die eine unerwartete Geschichte erzählen, die Ihr Programm in ein besonders gutes Licht rückt. Entwickeln Sie eine Geschichte – auch wenn sie nicht in Ihrem ursprünglichen Plan vorgesehen war –, die Fortschritt, Dynamik oder Tempo verdeutlicht.
• Sei dein eigener PR-Profi. 
  • Wenn quantitative Daten fehlen, unvollständig oder unzureichend sind, überlegen Sie sich, welche Aussagen Sie anhand qualitativer Daten treffen können. So ist es beispielsweise besser, darauf hinzuweisen, dass die Teams weniger Fehler produzieren [ohne eine konkrete Zahl zu nennen], als diese positive Entwicklung in Ihrem Programm einfach zu übergehen. 
  • Wenn quantitative Daten in großem Umfang vorliegen, sollten Sie die Daten auf verschiedene Weise aufbereiten, um mehr als nur eine Geschichte erzählen zu können. Beispielsweise ist die Erkenntnis, dass sich 3 von 50 Programmen in einem Datensatz nur in Reifegradstufe 2 von insgesamt 5 Stufen befinden, eine wichtige statistische Angabe. Die Tatsache, dass zwei dieser Programme in diesem Jahr in diese Stufe aufgestiegen sind und dass es in diesem Jahr keine Programme gab, die zurückgefallen sind (von Stufe 2 auf Stufe 1), ist jedoch ebenfalls eine wertvolle Information, die es zu vermitteln gilt.
• Nutzen Sie Strategen, um sich bei der Zielsetzung zu unterstützen. Nutzen Sie die Unterstützung von Personen, deren Stärke in der Strategie liegt – insbesondere, wenn Sie selbst eher taktisch orientiert sind. Sie helfen Ihnen dabei, festzustellen, ob Ihre Ziele einmalig zu erreichen sind oder Teil eines längerfristigen Prozesses sind. Barrierefreiheitsprogramme brauchen viele Jahre, um ausgereift zu sein. Achten Sie auf eine gute Mischung aus taktischen und strategischen Zielen. Strategisch denkende Personen sind zudem sehr gut darin, die Geschwindigkeit eines Programms einzuschätzen, um Ihnen dabei zu helfen, realistische und erreichbare Ziele zu berechnen. Wenn Sie beispielsweise die Fehlerquote innerhalb von drei Monaten um 50 % senken möchten, Ihr Programm zur Schulung von Entwicklern in proaktiven Barrierefreiheitsmaßnahmen jedoch neun Monate dauert, könnte ein Stratege Ihnen helfen, diese Ziele in einem schlüssigeren Plan und Zeitplan zusammenzuführen.
• Arbeiten Sie gemeinsam daran, bessere Geschichten zu erzählen. Bitten Sie Ihr Team um Input dazu, welche Maßstäbe Sie an die von ihm zu erbringenden Leistungen anlegen. Veranstalten Sie gemeinsame Sitzungen mit Ihrem Team und Ihren internen Kunden. Arbeiten Sie mit Ihren externen Kunden zusammen, um deren Wünsche und Ziele zu erfahren – auch in B2B-Szenarien. Gemeinsame Ziele werden eher unterstützt und umgesetzt.
• Bringen Sie Ihre Ideen ein, auch wenn Sie nicht darum gebeten wurden. Liebe Leserinnen und Leser, wenn Sie keine Führungsposition innehaben, empfehle ich Ihnen wärmstens, Vorschläge zu Zielen und Vorgaben zu machen, die Ihnen am Herzen liegen – auch wenn Sie nicht darum gebeten wurden. Ich kann Ihnen versichern: Solange diese Vorschläge mit der übergeordneten strategischen Ausrichtung übereinstimmen, wird Ihre Führung Ihre Ideen gerne aufgreifen. Führungskräfte wissen, dass Projekte, für die sich die Teammitglieder begeistern, eine höhere Erfolgsquote haben.
• Nehmen Sie sich im Jahr 2024 ausreichend Zeit, um den Fortschritt regelmäßig zu überprüfen. Gute Ziele sind flexibel und anpassungsfähig, müssen aber dennoch regelmäßig überwacht und überprüft werden. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Monat ausreichend Zeit einplanen, um Ihre Kennzahlen und Ziele zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Ziele im Laufe des Jahres anpassen und neue Ziele festlegen, fällt es Ihnen leichter, die Ziele für das nächste Jahr zu definieren und klar zu formulieren, was Sie in diesem Jahr erreicht haben.
• Ermitteln Sie die eigentliche Ursache für verfehlte Ziele. Nutzen Sie die Fischgräten-Methode, um die Ursache zu ermitteln; beschränken Sie sich nicht darauf, nur die Symptome zu schildern. Legen Sie dar, welche Erkenntnisse Sie aus dem Verfehlen des Ziels gewonnen haben und wie Sie das Problem beheben oder das Ziel so anpassen wollen, dass es leichter zu erreichen ist.
• Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben. Warte nicht auf das, was am Horizont auftaucht. Setze dir jetzt Ziele und berichte über deren Fortschritt. Das nächste große Ding könnte sich verzögern, niemals eintreten oder eine ganz andere Form annehmen. Warte, bis die Dinge feststehen, bevor du deinen Plan anpasst; ändere den Kurs erst, wenn du eine konkrete Vorstellung von der neuen Ausrichtung deines Programms hast.
• Entwickeln Sie verschiedene Messgrößen, um Ihre Geschichte bestmöglich zu erzählen. Durch die Verwendung eines breiten Spektrums an Messgrößen verfüge ich über zusätzliche Daten, mit denen ich Geschichten über Veränderungen und Effizienzsteigerungen im Programm erzählen kann, die weit über meine ursprünglichen Ziele hinausgehen.

Warum ich diesen Ansatz zur Lösung von Designproblemen in großem Maßstab so schätze

Das sind nur einige der vielen Gründe, warum mir dieser Ansatz so gut gefällt:

• Die Entwicklung eines Systems, bei dem ich regelmäßig Zeit investiere und schrittweise an den Aufgaben arbeite, hat mir am Jahresende viel Zeit (und Stress) erspart und es mir gleichzeitig ermöglicht, meine Erfolge besser darzustellen.
• Führungskräfte sind in der Regel sehr beeindruckt, wenn Sie bei Ihrem Jahresendgespräch erscheinen und ihnen mitteilen, dass Sie nicht nur Ihre vorab festgelegten Ziele erreicht haben, sondern darüber hinaus auch eine lange Liste von Mehrwerten vorweisen können, die sich aus Ihren eigeninitiierten zusätzlichen Maßnahmen ergeben haben.
• Geschichten, in denen konkrete Daten eingebettet sind, stellen Ihr Programm in einem positiven Licht dar, was letztendlich Vertrauen schafft. Gute Zahlen in Ihren Geschichten lassen Ihr Programm als erfolgreich erscheinen.

Das Fazit? Sie haben es in der Hand, wie Sie Ihre Geschichte erzählen. Erzählen Sie Ihre Geschichte anhand der Fakten und Daten, die Sie gesammelt haben.

Kommt zur axe-con 2024 und erfahrt mehr über Kennzahlen!

Mehr zu diesem Thema werde ich in „Building Your Program Through Metrics and Storytelling“ auf der axe con 2024 am Donnerstag, den 22. Februar, um 10 Uhr (Ostküstenzeit). Seien Sie online oder persönlich bei der Watch Party in London, Großbritannien, dabei. Die Anmeldung ist kostenlos!