L'accessibilité, est-ce facile ou difficile ? Si vous écoutez ce que les gens disent à ce sujet, vous entendrez certains affirmer que ce n'est pas bien compliqué : il suffit d'ajouter du texte alternatif et des étiquettes, peut-être d'y mettre quelques éléments supplémentaires, et ça suffit. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de passer trop de temps à en apprendre les détails. C'est facile.
Vous entendrez certaines personnes dire que l'accessibilité est difficile. Qu'elle représente une charge de travail trop importante, qui s'ajoute à ce qu'elles font déjà. Elles peuvent même affirmer que ce surcroît de travail n'en vaut pas la peine et qu'elles ne souhaitent pas passer du temps à apprendre comment s'y prendre. Elles craignent que cela n'allonge considérablement la durée de leurs travaux de développement.
Alors, qui a raison ? Certes, certains aspects de l'accessibilité sont simples, tandis que d'autres sont complexes, mais les deux attitudes mentionnées ci-dessus risquent fort de mener à l'échec, car elles trahissent une incompréhension de ce qu'il faut réellement pour parvenir à l'accessibilité. Nous pouvons faire mieux que cela.
Avant d'aborder en détail ce dont vous aurez besoin pour créer votre propre pôle d'excellence en matière d'accessibilité au sein de votre entreprise, commençons par établir quelques principes.
Principe n° 1 : l'accessibilité est un objectif permanent
Le besoin d'accessibilité ne disparaîtra jamais. Il y aura toujours des personnes en situation de handicap parmi nous, surtout si l'on inclut les handicaps temporaires, tels que les blessures, et les handicaps situationnels, comme le fait de ne pas avoir les mains libres pour porter des objets ou de se trouver dans un endroit bruyant où il est difficile d'entendre. Les handicaps permanents, tels que la cécité, la surdité ou la paralysie, feront également toujours partie de notre réalité.
La nécessité de concevoir des solutions adaptées à la diversité des capacités ne disparaîtra jamais. Pour qu’une organisation réussisse en matière d’accessibilité, elle doit s’engager dans une démarche durable et à long terme, sans date butoir. L’accessibilité doit être intégrée aux processus standard de l’organisation. Toutes les conceptions doivent prendre en compte l’accessibilité, tout comme elles doivent prendre en compte la sécurité, l’optimisation pour les moteurs de recherche et la protection de la vie privée.
L'engagement en faveur de l'accessibilité doit être total, à tous les niveaux de l'organisation.
Principe n° 2 : l'accessibilité est un choix de conception
D’un point de vue conceptuel – en faisant abstraction pour l’instant des exigences légales –, les bâtiments peuvent être conçus avec ou sans ascenseurs. La plupart des logements sont conçus sans ascenseur. Presque tous les bâtiments commerciaux en sont équipés. Les manuels scolaires peuvent être distribués uniquement au format papier, ou être également proposés dans des formats numériques compatibles avec les lecteurs d’écran. Les vidéos en ligne peuvent être diffusées avec ou sans sous-titres.
Tout environnement – qu'il soit physique, virtuel ou sensoriel – peut être conçu dans une optique d'accessibilité… ou non. C'est une question de choix. C'est à l'être humain de décider s'il souhaite privilégier l'inclusion ou l'exclusion. L'absence de choix en faveur de la première option conduit généralement à la seconde.
Il est possible de rendre accessible pratiquement n'importe quel type d'environnement. Certains environnements se prêtent mieux à l'accessibilité que d'autres, mais il n'existe pratiquement aucun environnement qui ne puisse être rendu accessible. Les échecs en matière de conception axée sur l'accessibilité sont généralement dus à un manque d'imagination, et non à une limite de ce qui est réellement possible.
Principe n° 3 : Les outils d'accessibilité automatisés ne suffisent pas à eux seuls
Les outils d'accessibilité automatisés, tels que axe DevTools et axe Monitor, ou même les outils manuels comme axe Auditor, peuvent s'avérer extrêmement utiles. Oui, vous devriez absolument les utiliser, mais ils ne feront pas tout le travail à votre place.
Les outils automatisés accélèrent le processus d’identification de nombreux types de problèmes d’accessibilité et fournissent des indicateurs fiables de conformité aux normes, mais ils ne peuvent pas tout détecter. Les règles d’Axe permettent actuellement de détecter environ 57 % des problèmes d’accessibilité (ou environ 80 % si l’on ajoute les fonctionnalités de « Intelligent Guided Testing » Deque). Ce pourcentage augmentera à mesure que les outils s’amélioreront, mais ceux-ci ne pourront jamais atteindre les 100 % en s’appuyant uniquement sur des tests automatisés. Certains problèmes d’accessibilité nécessiteront toujours un jugement humain.
Même si les outils automatisés permettent de détecter un certain nombre de problèmes, quelqu'un doit intervenir de manière réfléchie pour résoudre ceux qu'ils ont identifiés. Aussi utile soit-il de disposer d'outils automatisés pour générer une liste de problèmes d'accessibilité, cette liste reste sans intérêt si les personnes concernées ne disposent pas de l'expertise ou des orientations nécessaires pour y remédier correctement.
Certains problèmes d'accessibilité sont faciles à comprendre et à résoudre. D'autres nécessitent des connaissances plus approfondies en la matière. Si l'on corrige ces problèmes de manière incorrecte, on risque de ne pas résoudre le véritable problème et de créer de nouveaux problèmes par la même occasion.
Il convient également de souligner que les outils automatisés testent le contenu, et non les concepts de conception. De plus, il est important de noter que ce sont les choix de conception globaux qui ont le plus d’impact sur les utilisateurs, bien plus que des fragments de code spécifiques ou des éléments isolés d’une application. Cela signifie que les outils automatisés constituent en réalité une deuxième ligne de défense, après que les équipes ont, espérons-le, pris les bonnes décisions de conception dès le départ.
Pour résumer ces trois principes : pour réussir, une entreprise doit :
- S'engager en faveur de l'accessibilité sur le long terme
- Il faut comprendre que les choix de conception peuvent faire ou défaire l'accessibilité
- Avoir à sa disposition des personnes capables d'identifier et de résoudre avec compétence les problèmes d'accessibilité.
L'accessibilité nécessite une équipe qualifiée
Au sein d'une organisation, tout le monde n'a pas besoin d'avoir le même niveau de compétence en matière d'accessibilité, et tout le monde n'a pas non plus besoin de connaître les mêmes choses ! Voici un bref aperçu des domaines prioritaires à privilégier selon chaque fonction.
- Les dirigeants doivent s'engager à faire de l'accessibilité un objectif à part entière – tant en termes de budget que de personnel – et l'intégrer parmi les indicateurs qu'ils analysent régulièrement.
- Les responsables des programmes d'accessibilité doivent savoir comment éviter toute responsabilité juridique, comment recruter et fidéliser les talents spécialisés dans ce domaine, et comment gérer l'accessibilité tout au long du cycle de vie du produit, en veillant tout particulièrement à intégrer les questions d'accessibilité le plus tôt possible dans le processus.
- Les recruteurs doivent mentionner les compétences en matière d'accessibilité parmi les exigences de leurs offres d'emploi, indiquer que la certification IAAP est un atout, privilégier les candidats ayant une expérience avérée dans ce domaine et veiller à embaucher des personnes en situation de handicap.
- Les responsables techniques de l'accessibilité doivent être de véritables experts en la matière, dotés d'une connaissance approfondie des directives, des critères de réussite, des méthodes techniques, des techniques de test, des outils, des technologies d'assistance et d'autres sujets liés à l'accessibilité.
- Les concepteurs doivent adopter une vision globale de la diversité des capacités, tenir compte de certains extrêmes en matière d'éventail des expériences humaines, et prendre en considération les besoins et les principes d'accessibilité à chaque nouvelle idée.
- Les développeurs doivent savoir interpréter les exigences d’accessibilité formulées par les concepteurs, ainsi que les problèmes d’accessibilité signalés par les testeurs qualité. Ils doivent savoir utiliser les outils et les technologies d’assistance pour tester leur propre travail avant de l’intégrer au code source. Ils doivent également savoir où trouver des réponses à leurs questions en matière d’accessibilité. (À titre d’information, les cours Deque peuvent servir de formidable bibliothèque de référence consultable sur l’accessibilité, et non pas seulement de formations ponctuelles.)
- Les testeurs QA doivent intégrer les critères d'accessibilité dans leurs listes de contrôle et maîtriser l'utilisation des outils de test automatisés et des technologies d'assistance afin d'identifier les problèmes d'accessibilité. La capacité à communiquer clairement ces problèmes aux développeurs contribue grandement à la réussite des efforts en matière d'accessibilité.
- Tous les autres membres d'une organisation devraient avoir au moins une connaissance de base de la nécessité de l'accessibilité, mais la plupart d'entre eux n'ont PAS besoin de devenir des experts en la matière. Au minimum, ils devraient en savoir suffisamment pour éviter les défauts d'accessibilité flagrants dans les e-mails, les documents ou les contenus numériques. Ils doivent également savoir à qui s'adresser au sein de l'organisation pour obtenir de l'aide en cas de questions ou de préoccupations liées à l'accessibilité.
Alignez vos indicateurs et vos systèmes de récompense sur vos objectifs en matière d'accessibilité
Deux méthodes éprouvées pour obtenir des résultats, quel que soit le type d'objectif visé, consistent à se concentrer sur :
- Indicateurs (ou mesures) et
- Récompenses (ou mesures incitatives)
Vous ne saurez pas si vous atteignez vos objectifs tant que vous n'aurez pas évalué vos résultats à l'aune de votre propre définition de la réussite, et vous aurez peu de chances de convaincre les gens de s'investir dans la réalisation de vos objectifs si vous ne leur offrez pas une forme de motivation pour le faire.
En ce qui concerne les indicateurs de formation à l'accessibilité, une organisation devrait mettre en place un ensemble de mesures portant notamment sur les aspects suivants :
- Périodes spécifiques (par exemple : trimestres, année)
- Produits ou projets individuels
- Tableaux de bord à l'échelle de l'entreprise
- Niveaux de compétence ou résultats individuels des salariés en matière d'accessibilité (par exemple, attestés par une certification IAAP, les notes obtenues aux examens Deque ou d'autres indicateurs)
- Réalisations de l'équipe en matière d'accessibilité
En matière de récompenses, au niveau le plus élémentaire, si l'accessibilité est mentionnée dans les descriptions de poste, les salariés sont alors incités à démontrer qu'ils s'acquittent des tâches qui leur sont confiées.
Par ailleurs, vous pourriez envisager d'accorder des primes, des augmentations de salaire ou d'autres opportunités d'évolution professionnelle à ceux qui obtiennent de bons résultats en matière d'accessibilité. Il peut s'agir notamment de récompenser les employés pour :
- Obtenir la certification IAAP
- Participer aux webinaires de l'IAAP ou Deque
- Participation aux projets officiels de l'Initiative pour l'accessibilité du Web du W3C
- Validation d'un parcours de formation Deque
- Participer aux sessions de formationDeque
- Participer à des conférences consacrées à l'accessibilité, telles que l'axe-con
- Faire des présentations lors des types de conférences mentionnés ci-dessus
- Mener avec succès les initiatives en matière d'accessibilité dans le cadre d'un projet spécifique au sein de l'organisation
- Atteindre l'objectif « zéro défaut d'accessibilité » dans un projet
- Accompagner les autres membres de l'organisation en matière d'accessibilité
- Autres activités liées à l'accessibilité
Notez que toutes les activités mentionnées ci-dessus donnent droit à des crédits de formation continue de l'IAAP pour les personnes ayant obtenu la certification IAAP, ce qui constitue une motivation supplémentaire à rappeler aux membres de votre équipe.
Tirer parti des opportunités Deque et d'éducation proposées par Deque
Voici quelques exemples illustrant comment nos clients utilisent les services de formation à l'accessibilité Dequepour contribuer au renforcement des capacités en matière d'accessibilité au sein de leur organisation :
Cours en ligne de Deque
Deque propose des formations à suivre à son propre rythme, classées par thème (par exemple : web, documents, mobile, service client, gestion des programmes d'accessibilité, etc.).
Au sein de Deque :
- Les responsables de programme peuvent suivre la progression des employés dans les formations, grâce à des rapports accessibles via un tableau de bord administrateur.
- Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans l'ensemble des cours, ce qui leur permet de trouver facilement des réponses à des questions précises ; les cours peuvent ainsi servir de bibliothèque de référence.
- Les utilisateurs peuvent répondre à des quiz d'auto-évaluation dans le cadre des cours
- Les utilisateurs peuvent tirer parti des listes de contrôle pour approfondir et consolider leurs connaissances
- Les utilisateurs peuvent passer des examens notés, une nouvelle fonctionnalité en version bêta proposée sur demande. Cette fonctionnalité offre un moyen rapide d'évaluer les participants avant ou après avoir suivi nos formations, soit pour leur permettre d'être dispensés de l'obligation de suivre ces formations, soit pour attester qu'ils ont acquis des connaissances à l'issue de celles-ci.
Formation à l'accessibilité animée par un formateur
Chaque session de formation combine de manière interactive des cours théoriques, des activités pratiques et des ateliers ciblés. Nos services de formation animés par des formateurs se déclinent sous plusieurs formats :
- Des formations en ligne ou en présentiel pour votre organisation, via des logiciels de visioconférence tels que Zoom, WebEx ou Microsoft Teams. Votre organisation organise ces sessions en collaboration avec notre équipe de formation. Les options proposées comprennent des formations générales et d'initiation, des formations spécifiques à chaque poste, et bien plus encore.
- Formations en ligne à inscription libre. Deque régulièrement des sessions de formation qui ne s'adressent pas spécifiquement à une organisation en particulier. Tout le monde peut s'y inscrire.
Ressources de formation gratuites
Deque des centaines d'heures de contenu gratuit pour aider votre équipe à se familiariser avec l'accessibilité. Vous pouvez commencer par consulter les ressources ci-dessous :
- Deque , gratuits et disponibles à la demande
- Le blogDeque propose une multitude de sujets, qu'ils soient d'initiation, de niveau intermédiaire ou avancé, adaptés à tous les types de postes.
- Axe-con est la conférence virtuelle annuelle Deque. Inscrivez-vous gratuitement pour accéder à plus de 80 heures de conférences passionnantes sur l'accessibilité, réparties entre les thèmes du développement, du design, de la réussite organisationnelle et bien d'autres encore.
- Pages d'aide gratuites sur Axe expliquant comment corriger les erreurs d'accessibilité détectées par les outils automatisés Deque.
Tirer parti des possibilités de formation et de certification proposées par l'IAAP
L'IAAP est une association regroupant des professionnels de l'accessibilité, dont les objectifs sont de promouvoir la profession et d'offrir des opportunités de développement professionnel aux personnes exerçant ce métier ou souhaitant s'y lancer.
L'adhésion est ouverte aussi bien aux particuliers qu'aux organisations dans leur ensemble. L'adhésion d'une organisation donne droit à des avantages tels qu'un accès à prix réduit ou gratuit aux formations proposées, ainsi qu'à des tarifs réduits sur les examens de certification.
- Webinaires animés par des experts internationaux du domaine
- Examens de certification dans différentes spécialisations liées à l'accessibilité numérique
- Forum en ligne consacré à l'accessibilité
- Autres possibilités de formation
- Offres d'emploi liées à l'accessibilité
Cours en ligne à rythme libre ou formation animée par un formateur ?
En ce qui concerne les formations à proposer aux membres de votre équipe, faut-il opter pour des cours en ligne à suivre à son propre rythme ou pour des formations animées par un formateur ? La réponse est oui ! Il ne s'agit pas d'un choix exclusif. Les deux ont leur place, dans le cadre d'un système responsabilisant.
- Les formations en ligne à rythme libre peuvent être suivies à tout moment, selon la disponibilité de l'apprenant, et celui-ci peut revoir le contenu autant de fois qu'il le souhaite. Les formations Deque sont consultables dans l'ensemble du système ; elles peuvent donc servir de ressource de référence pour trouver rapidement des réponses aux questions relatives à l'accessibilité. Les formations à rythme libre peuvent être très détaillées, ce qui n'est pas toujours possible dans le cadre d'une formation animée par un formateur.
- La formation animée par un formateur – qu’elle soit en présentiel ou en ligne – constitue un moyen rapide de stimuler immédiatement la motivation et favorise l’interaction entre des formateurs expérimentés et des participants avertis. Deque recommande Deque ce type de formation pour « lancer » avec succès une initiative en matière d’accessibilité au sein d’une organisation. À condition que les participants puissent établir un lien clair entre la formation et les attentes futures, la formation animée par un formateur peut constituer un investissement efficace en temps et en ressources.
Une participation passive aux formations sur l'accessibilité n'est pas efficace
Se contenter de proposer des formations en ligne aux participants – en les inscrivant sans leur donner beaucoup d'explications – a peu de chances d'avoir un impact positif, quelle que soit la qualité des cours. Les participants peuvent facilement ignorer ces formations et continuer à agir comme s'ils n'avaient pas besoin de se former à l'accessibilité. Les statistiques de suivi des formations risquent d'être très faibles si les participants ne comprennent pas qu'ils seront tenus responsables de leurs performances en matière d'accessibilité.
Même une formation dispensée en présentiel par des formateurs très efficaces et très motivants n'aura qu'un impact limité en l'absence d'un mécanisme de responsabilisation. Les effets positifs se feront sentir à court terme, mais les bénéfices à long terme s'estomperont rapidement si l'accessibilité n'est pas ancrée dans la culture de l'organisation.
Alors, est-ce que la formation en vaut vraiment la peine ? Absolument ! En fait, elle est indispensable. Veillez simplement à ne pas attendre de ces efforts de formation plus qu’ils ne peuvent offrir. La formation ne crée pas comme par magie un sens des responsabilités, mais elle est fondamentale pour la réussite de l’accessibilité au sein d’une organisation qui accorde de l’importance à la responsabilité en matière d’accessibilité.
Réflexions finales
L'objectif ultime est de mettre en place une culture durable de la responsabilité en matière d'accessibilité. Proposer des formations sur l'accessibilité est essentiel pour atteindre cet objectif, et il existe de nombreuses façons de développer une expertise en la matière, comme indiqué ci-dessus. Tant que les membres de l'équipe comprennent que l'accessibilité fait partie intégrante de leur mission, il existe de nombreuses voies vers la réussite et il n'y a pas qu'une seule bonne approche.
Profitez pleinement de cette expérience, et n'hésitez pas à nous faire savoir chez Deque y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour vous aider.
