Aufbau einer leistungsstarken Barrierefreiheits-Kompetenz im Unternehmen: Warum Schulungen und Fachwissen von grundlegender Bedeutung sind

Ist Barrierefreiheit einfach oder schwierig? Wenn man den Gesprächen über Barrierefreiheit zuhört, hört man manche sagen, Barrierefreiheit sei keine große Sache: Man müsse lediglich Alt-Text und Textbeschriftungen hinzufügen, vielleicht noch ein paar weitere Dinge, und das reiche schon aus. Man solle sich keine Gedanken darüber machen, zu viel Zeit damit zu verbringen, sich mit den Details auseinanderzusetzen. Es sei ganz einfach.

Man hört oft, dass Barrierefreiheit schwierig sei. Dass sie einen zu großen Mehraufwand bedeute, der über das hinausgeht, was ohnehin schon geleistet wird. Manchmal wird sogar behauptet, der zusätzliche Aufwand lohne sich nicht und man wolle keine Zeit darauf verwenden, sich darin einzuarbeiten. Man befürchtet, dass sich dadurch der Zeitaufwand für die Entwicklung erheblich erhöht.

Wer hat also Recht? Nun, manche Aspekte der Barrierefreiheit sind einfach, andere wiederum schwierig, aber beide oben genannten Einstellungen führen wahrscheinlich zum Scheitern, da sie ein mangelndes Verständnis dafür offenbaren, was es tatsächlich braucht, um Barrierefreiheit zu erreichen. Das können wir besser machen.

Bevor wir uns damit befassen, was Sie benötigen, um Ihr ganz eigenes Kraftzentrum für Barrierefreiheit im Unternehmen aufzubauen, wollen wir zunächst einige Grundsätze festlegen.

Grundsatz 1: Barrierefreiheit ist ein dauerhaftes Ziel

Es wird niemals eine Zeit geben, in der der Bedarf an Barrierefreiheit verschwindet. Es wird immer Menschen mit Behinderungen unter uns geben, insbesondere wenn wir vorübergehende Behinderungen wie Verletzungen und situationsbedingte Einschränkungen wie das Fehlen freier Hände beim Tragen von Gegenständen oder den Aufenthalt in einer lauten Umgebung, in der das Hören erschwert ist, mit einbeziehen. Auch dauerhafte Behinderungen wie Blindheit, Taubheit oder Lähmungen werden immer unter uns sein.

Die Notwendigkeit, bei der Gestaltung unterschiedliche Fähigkeiten zu berücksichtigen, wird niemals verschwinden. Wenn eine Organisation im Bereich Barrierefreiheit erfolgreich sein will, muss sie sich zu einem nachhaltigen, langfristigen Ansatz ohne Enddatum verpflichten. Barrierefreiheit muss in die Standardprozesse der Organisation integriert werden. Bei allen Entwürfen muss die Barrierefreiheit berücksichtigt werden – genauso wie bei allen Entwürfen die Sicherheit, die Suchmaschinenoptimierung und der Datenschutz berücksichtigt werden müssen.

Das Engagement für Barrierefreiheit muss umfassend sein und sich durch die gesamte Organisation ziehen, von der obersten bis zur untersten Ebene.

Grundsatz 2: Barrierefreiheit ist eine gestalterische Entscheidung

Was die konzeptionellen Möglichkeiten angeht – wenn man rechtliche Vorgaben einmal außer Acht lässt –, können Gebäude mit oder ohne Aufzüge entworfen werden. Die meisten Wohnhäuser werden ohne Aufzüge entworfen. Nahezu alle Geschäftsgebäude werden mit Aufzügen entworfen. Lehrbücher können ausschließlich in gedruckter Form vertrieben werden, oder sie können auch in für Screenreader geeigneten digitalen Formaten zur Verfügung gestellt werden. Online-Videos können mit oder ohne Untertitel veröffentlicht werden.

Jede Umgebung – sei sie physisch, virtuell oder sensorisch – kann unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit gestaltet werden … oder auch nicht. Es ist eine Entscheidung. Ein Mensch muss sich entscheiden, ob er inklusiv oder exklusiv sein will. Wenn keine Entscheidung zugunsten des Ersteren getroffen wird, führt dies in der Regel zum Letzteren.

Es ist möglich, nahezu jede Art von Umgebung barrierefrei zu gestalten. Manche Umgebungen lassen sich leichter barrierefrei gestalten als andere, aber es gibt so gut wie keine Umgebung, die nicht barrierefrei gestaltet werden kann. Fehler bei der barrierefreien Gestaltung sind in der Regel auf mangelnde Vorstellungskraft zurückzuführen und nicht auf tatsächliche Einschränkungen dessen, was möglich ist.

Grundsatz 3: Automatisierte Barrierefreiheits-Tools allein reichen nicht aus

Automatisierte Barrierefreiheits-Tools wie „axe DevTools“ und „axe Monitor“ oder auch manuelle Tools wie „axe Auditor“ können äußerst hilfreich sein. Ja, Sie sollten sie auf jeden Fall nutzen, aber sie werden Ihnen nicht die gesamte Arbeit abnehmen.

Automatisierte Tools beschleunigen die Erkennung vieler Arten von Barrierefreiheitsproblemen und liefern zuverlässige Kennzahlen zur Einhaltung von Standards, doch die Tools können nicht alles aufspüren. Mit Axe-Regeln lassen sich derzeit etwa 57 % der Barrierefreiheitsprobleme erkennen (bzw. rund 80 %, wenn man die Funktionen des „Intelligent Guided Testing“ von Dequehinzunimmt). Dieser Prozentsatz wird mit der Weiterentwicklung der Tools steigen, doch allein durch automatisierte Tests können die Tools niemals eine 100-prozentige Abdeckung erreichen. Bei einigen Barrierefreiheitsproblemen wird immer menschliches Urteilsvermögen erforderlich sein.

Selbst bei den Problemen, die automatisierte Tools aufdecken können, muss sich jemand intelligent mit den von den Tools gefundenen Problemen auseinandersetzen. So nützlich es auch ist, wenn automatisierte Tools eine Liste mit Barrierefreiheitsproblemen erstellen, ist diese Liste doch nutzlos, wenn den Verantwortlichen das Fachwissen oder die Anleitung fehlt, um die Probleme korrekt zu beheben.

Manche Probleme im Bereich der Barrierefreiheit lassen sich leicht nachvollziehen und beheben. Andere erfordern fundiertere Kenntnisse in diesem Bereich. Bei einer unsachgemäßen Behebung besteht die Gefahr, dass das eigentliche Problem nicht gelöst wird und dabei sogar neue Probleme entstehen.

Es sollte außerdem darauf hingewiesen werden, dass automatisierte Tools Inhalte testen, nicht aber Designideen. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass der größte Einfluss auf die Nutzer in den allgemeinen Designentscheidungen liegt und nicht in einzelnen Codeabschnitten oder Teilen einer Anwendung. Das bedeutet, dass automatisierte Tools eigentlich eine zweite Verteidigungslinie darstellen, nachdem die Teams hoffentlich zunächst gute Designentscheidungen getroffen haben.

Um diese drei Grundsätze zusammenzufassen: Um erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen:

1. Setzen Sie sich langfristig für Barrierefreiheit ein
2. Machen Sie sich bewusst, dass Designentscheidungen über die Barrierefreiheit entscheiden
3. Halten Sie Kontakt zu Fachleuten, die Probleme bei der Barrierefreiheit kompetent erkennen und beheben können.

Barrierefreiheit erfordert ein kompetentes Team

Nicht jeder in einer Organisation muss in Sachen Barrierefreiheit über die gleichen Kenntnisse verfügen, und nicht jeder muss auch dieselben Dinge wissen! Hier finden Sie eine kurze Übersicht über wichtige Schwerpunkte für die einzelnen Rollen.

• Führungskräfte müssen sich – sowohl in finanzieller als auch in personeller Hinsicht – für Barrierefreiheit als Zielsetzung engagieren und diese in die Kennzahlen aufnehmen, die sie regelmäßig analysieren.
• Verantwortliche für Barrierefreiheitsprogramme müssen wissen, wie sie rechtliche Haftungsrisiken vermeiden, Fachkräfte im Bereich Barrierefreiheit gewinnen und binden sowie die Barrierefreiheit über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg sicherstellen können, wobei ein besonderer Schwerpunkt darauf liegt, das Thema Barrierefreiheit so früh wie möglich im Prozess zu berücksichtigen.
• Personalvermittler sollten Barrierefreiheitskompetenzen als Anforderung in ihre Stellenanzeigen aufnehmen, die IAAP-Zertifizierung als wünschenswerte Qualifikation angeben, Bewerber mit nachweisbarer Erfahrung im Bereich Barrierefreiheit bevorzugen und gezielt Menschen mit Behinderungen einstellen.
• Technische Leiter im Bereich Barrierefreiheit müssen echte Experten auf diesem Gebiet sein und über fundierte Kenntnisse in Bezug auf Richtlinien, Erfolgskriterien, technische Methoden, Testverfahren, Tools, assistive Technologien und andere Themen im Zusammenhang mit Barrierefreiheit verfügen.
• Designer müssen sich umfassend mit unterschiedlichen Fähigkeiten auseinandersetzen, einige der Extreme hinsichtlich der Bandbreite menschlicher Erfahrungen berücksichtigen und bei jeder neuen Idee die Anforderungen und Grundsätze der Barrierefreiheit einbeziehen.
• Entwickler müssen wissen, wie sie die von Designern vorgegebenen Anforderungen an die Barrierefreiheit sowie die von QA-Testern aufgezeigten Probleme im Bereich der Barrierefreiheit interpretieren können. Entwickler müssen wissen, wie sie Tools und assistive Technologien einsetzen, um ihre eigene Arbeit zu testen, bevor sie diese in die Codebasis übernehmen. Außerdem müssen sie wissen, wo sie Antworten auf Fragen zur Barrierefreiheit finden können. (Nebenbei bemerkt: Die Kurse der „ Deque “ können nicht nur als einmalig zu absolvierende Kurse genutzt werden, sondern auch als hervorragende, durchsuchbare Referenzbibliothek zum Thema Barrierefreiheit.)
• QA-Tester müssen Barrierefreiheitskriterien in ihre Checklisten integrieren und den Umgang mit automatisierten Testtools und assistiven Technologien beherrschen, um Probleme bei der Barrierefreiheit zu erkennen. Die Fähigkeit, Probleme den Entwicklern klar zu vermitteln, trägt wesentlich zum Erfolg der Bemühungen um Barrierefreiheit bei.
• Alle anderen Mitarbeiter einer Organisation sollten zumindest ein grundlegendes Bewusstsein für die Notwendigkeit der Barrierefreiheit haben, doch die meisten müssen KEINE Experten für Barrierefreiheit werden. Zumindest sollten sie genug wissen, um eklatante Mängel in der Barrierefreiheit bei der E-Mail-Kommunikation, in Dokumenten oder bei digitalen Inhalten zu vermeiden. Außerdem müssen sie wissen, an wen sie sich innerhalb der Organisation wenden können, wenn sie Fragen oder Bedenken zum Thema Barrierefreiheit haben.

Passen Sie Ihre Kennzahlen und Anreize an Ihre Barrierefreiheitsziele an

Zwei bewährte Ansätze, um bei nahezu jeder Art von Ziel Ergebnisse zu erzielen, bestehen darin, sich auf Folgendes zu konzentrieren:

1. Kennzahlen (oder Messgrößen) und
2. Belohnungen (oder Anreize)

Sie werden nicht wissen, ob Sie Ihre Ziele erreichen, solange Sie Ihre Ergebnisse nicht anhand Ihrer Definition von Erfolg messen, und es ist unwahrscheinlich, dass Sie andere dazu bewegen können, an Ihren Zielen mitzuarbeiten, wenn Sie ihnen dafür keinen Anreiz bieten.

Was die Kennzahlen für Schulungen zur Barrierefreiheit betrifft, sollte ein Unternehmen eine Kombination aus Messgrößen einführen, die unter anderem folgende Aspekte abdecken:

• Bestimmte Zeiträume (z. B. Quartale, Jahr)
• Einzelne Produkte oder Projekte
• Unternehmensweite Scorecards
• Individuelle Kompetenzniveaus oder Leistungen der Mitarbeiter im Bereich Barrierefreiheit (z. B. nachgewiesen durch eine IAAP-Zertifizierung, Ergebnisse bei benoteten Prüfungen der „ Deque “ oder andere Kennzahlen)
• Erfolge des Teams im Bereich Barrierefreiheit

Was die Belohnungen angeht, gilt auf der grundlegendsten Ebene: Wenn Barrierefreiheit in den Stellenbeschreibungen verankert ist, besteht der Anreiz für die Mitarbeiter darin, zu zeigen, dass sie die ihnen übertragenen Aufgaben erfüllen.

Darüber hinaus könnten Sie in Erwägung ziehen, denjenigen, die im Bereich Barrierefreiheit gute Leistungen erbringen, Prämien, Gehaltserhöhungen oder andere Aufstiegsmöglichkeiten anzubieten. Dazu kann beispielsweise die Belohnung von Mitarbeitern für folgende Leistungen gehören:

• Die IAAP-Zertifizierung erwerben
• Teilnahme an IAAP-Webinaren oder an Webinaren der „Deque “
• Teilnahme an offiziellen Projekten der W3C Web Accessibility Initiative
• Abschluss eines Studiengangs an der „Deque “-Universität
• Teilnahme an von Lehrkräften geleiteten Schulungen vDeque
• Teilnahme an Konferenzen zum Thema Barrierefreiheit, wie beispielsweise der axe-con
• Vorträge auf den oben genannten Konferenzen halten
• Erfolgreiche Leitung der Maßnahmen zur Barrierefreiheit bei einem bestimmten Projekt innerhalb der Organisation
• Das Erreichen des Ziels, bei einem Projekt keinerlei Barrierefreiheitsmängel mehr zu haben
• Andere innerhalb der Organisation in Sachen Barrierefreiheit betreuen
• Weitere Aktivitäten im Bereich Barrierefreiheit

Beachten Sie, dass alle oben genannten Aktivitäten für Personen, die eine IAAP-Zertifizierung erworben haben, als IAAP-Weiterbildungscredits angerechnet werden – ein weiterer Anreiz, auf den Sie Ihre Teammitglieder hinweisen sollten.

Nutzung der Schulungs- und Weiterbildungsangebote von „ Deque “

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie unsere Kunden die Schulungsangebote von „ Deque“ zum Thema Barrierefreiheit nutzen, um den Aufbau von Kompetenzen im Bereich Barrierefreiheit in ihrer Organisation voranzutreiben:

Deque Online-Kurse der Universität

Deque Die Universität bietet Kurse zum Selbststudium an, die nach Themen gegliedert sind (z. B. Web, Dokumente, Mobilgeräte, Kundenservice, Management von Barrierefreiheitsprogrammen usw.).

An der „ Deque “-Universität:

• Programmmanager können den Abschluss von Kursen durch Mitarbeiter nachverfolgen; die entsprechenden Berichte sind über ein Administrator-Dashboard verfügbar.
• Die Nutzer können Inhalte aus allen Kursen durchsuchen, wodurch sich Antworten auf bestimmte Fragen leicht finden lassen; die Kurse können als Nachschlagewerk dienen
• Die Nutzer können im Rahmen der Kurse Selbsttests absolvieren
• Nutzer können Checklisten nutzen, um ihr Wissen zu erweitern und zu vertiefen
• Nutzer können benotete Prüfungen ablegen – eine neue Beta-Funktion, die auf Anfrage angeboten wird. Diese Funktion bietet eine schnelle Möglichkeit, Teilnehmer vor oder nach der Teilnahme an unseren Kursen zu prüfen, um ihnen entweder die Teilnahme an den Kursen zu erlassen oder um im Nachhinein nachzuweisen, dass sie etwas gelernt haben.

Von einem Kursleiter geleitete Schulung zum Thema Barrierefreiheit

Jede Schulungseinheit besteht aus einer interaktiven Mischung aus Vorträgen, praktischen Lernaktivitäten und themenspezifischen Arbeitsgruppen. Unsere von Trainern geleiteten Schulungsangebote sind in verschiedenen Formaten verfügbar:

• Virtuelle oder Präsenzschulungen für Ihr Unternehmen über Webkonferenz-Software wie Zoom, WebEx oder Microsoft Teams. Ihr Unternehmen vereinbart die Termine für diese Veranstaltungen mit unserem Schulungsteam. Das Angebot umfasst allgemeine Einführungsschulungen, rollenspezifische Schulungen und vieles mehr.
• Virtuelle Schulungen mit offener Anmeldung. Deque wird in regelmäßigen Abständen Schulungsveranstaltungen anbieten, die nicht auf eine bestimmte Organisation zugeschnitten sind. Die Teilnahme steht allen offen.

Kostenlose Schulungsmaterialien

Deque bietet Hunderte von Stunden an kostenlosen Inhalten, mit denen Ihr Team den Einstieg in das Thema Barrierefreiheit finden kann. Mit den folgenden Ressourcen können Sie loslegen:

• Deque Webinare, die kostenlos und auf Abruf verfügbar sind
• DequeDer Blog bietet eine Fülle von Themen für Anfänger, Fortgeschrittene und Profis für alle Arten von Rollen
• Axe-con ist die jährliche virtuelle Konferenz von „ Deque“. Melden Sie sich kostenlos an, um Zugang zu über 80 Stunden spannender Vorträge zum Thema Barrierefreiheit zu erhalten – aus den Bereichen Entwicklung, Design, Unternehmenserfolg und vielem mehr.
• Kostenlose Axe-Hilfeseiten zur Behebung von Barrierefreiheitsfehlern, die von den automatisierten Tools von Dequeerkannt wurden.

Nutzung der Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote der IAAP

Die IAAP ist eine mitgliederbasierte Organisation für Fachleute im Bereich Barrierefreiheit, deren Ziele darin bestehen, sich für den Berufsstand einzusetzen und Weiterbildungsmöglichkeiten für Personen anzubieten, die in diesem Berufsfeld tätig sind oder sich für einen Einstieg in diesen Beruf interessieren.

Die Mitgliedschaft steht sowohl Einzelpersonen als auch ganzen Organisationen offen. Die Organisationsmitgliedschaft bietet Vorteile wie ermäßigte Preise oder kostenlosen Zugang zu Weiterbildungsangeboten sowie Preisnachlässe bei Zertifizierungsprüfungen.

• Webinare von international führenden Experten auf diesem Gebiet
• Zertifizierungsprüfungen zu verschiedenen Spezialgebieten der digitalen Barrierefreiheit
• Online-Forum zur Diskussion über Barrierefreiheit
• Weitere Bildungsangebote
• Stellenangebote im Bereich Barrierefreiheit

Online-Kurse zum Selbststudium oder von Lehrkräften geleitete Schulungen?

Was die formelle Weiterbildung Ihrer Teammitglieder angeht: Sollten Sie sich für Online-Kurse zum Selbststudium oder für von Trainern geleitete Schulungen entscheiden? Die Antwort lautet: Ja! Es handelt sich nicht um eine Entweder-oder-Frage. Beide Ansätze haben ihren Platz – im Rahmen eines verantwortungsvollen Systems.

• Online-Kurse zum Selbststudium können jederzeit absolviert werden, wann es dem Lernenden am besten passt, und der Lernende kann die Inhalte so oft wie gewünscht durchgehen. Die Kurse der „ Deque “ sind systemweit durchsuchbar und dienen somit als Nachschlagewerk, um schnelle Antworten auf Fragen zur Barrierefreiheit zu finden. Kurse zum Selbststudium können sehr detailliert sein, was bei von Lehrkräften geleiteten Schulungen nicht praktikabel ist.
• Von Trainern geleitete Schulungen – ob vor Ort oder online – sind eine schnelle Möglichkeit, die Motivation sofort zu steigern, und ermöglichen den Austausch zwischen sachkundigen Trainern und versierten Teilnehmern. Deque empfiehlt häufig von Trainern geleitete Schulungen als Mittel, um eine Barrierefreiheitsinitiative innerhalb einer Organisation erfolgreich „anzukurbeln“. Solange die Teilnehmer einen klaren Zusammenhang zwischen der Schulungsveranstaltung und den zukünftigen Erwartungen herstellen können, können von Trainern geleitete Schulungen eine effektive Investition von Zeit und Ressourcen darstellen.

Eine passive Teilnahme an Schulungen zur Barrierefreiheit ist nicht wirksam

Den Teilnehmern einfach nur Online-Schulungen aufzudrängen – sie anzumelden, ohne viel zu erklären – wird wahrscheinlich kaum positive Auswirkungen haben, egal wie gut die Kurse auch sein mögen. Es fällt den Teilnehmern leicht, die Kurse zu ignorieren und so weiterzumachen, als hätten sie keinen Bedarf, sich mit Barrierefreiheit auseinanderzusetzen. Die Abschlussquoten der Kurse dürften dürftig ausfallen, solange die Teilnehmer nicht verstehen, dass sie für ihre Leistung im Bereich Barrierefreiheit zur Rechenschaft gezogen werden.

Selbst direkte, von hochkompetenten und äußerst motivierenden Trainern geleitete Schulungen werden ohne eine Form der Rechenschaftspflicht nur begrenzte Wirkung zeigen. Die positiven Auswirkungen sind zwar kurzfristig spürbar, doch die langfristigen Vorteile werden schnell verblassen, wenn Barrierefreiheit nicht fest in der Unternehmenskultur verankert ist.

Lohnt sich das Training also überhaupt? Auf jeden Fall! Es ist sogar unverzichtbar. Achten Sie nur darauf, dass Sie vom Training nicht mehr verlangen, als es leisten kann. Training schafft zwar nicht auf magische Weise Verantwortlichkeit, ist aber eine grundlegende Voraussetzung für den Erfolg der Barrierefreiheit in einer Organisation, die Wert auf Verantwortlichkeit in diesem Bereich legt.

Abschließende Gedanken

Eine nachhaltige Kultur der Verantwortung für Barrierefreiheit ist das eigentliche Endziel. Die Durchführung von Schulungen zum Thema Barrierefreiheit ist für die Erreichung dieses Ziels unerlässlich, und wie oben dargelegt, gibt es viele Wege, um Fachwissen im Bereich Barrierefreiheit aufzubauen. Solange die Teammitglieder verstehen, dass Barrierefreiheit ein zentraler Bestandteil ihrer Aufgabenbeschreibung ist, gibt es viele Wege zum Erfolg und nicht nur einen einzigen richtigen Ansatz.

Genießen Sie die Reise und lassen Sie uns unter Deque wissen, wenn wir Ihnen irgendwie helfen können.