Le choix d'indicateurs d'accessibilité numérique adaptés est essentiel à la réussite à long terme de vos efforts en matière de tests d'accessibilité . Pour avoir du poids, ces indicateurs doivent être à la fois exploitables et pertinents. Passons en revue une série d'indicateurs d'accessibilité adaptés destinés aux responsables informatiques, aux services ou équipes centraux chargés de l'accessibilité (le cas échéant), à la haute direction et aux dirigeants.
Définition d'indicateurs exploitables
Vos indicateurs d'accessibilité devraient vous aider à décomposer l'accessibilité en étapes réalisables et mesurables. N'oubliez pas que les progrès rapides et faciles à réaliser s'accumulent au fil du temps et peuvent fournir la justification nécessaire pour maintenir l'investissement et l'intérêt dans la mise en œuvre de l'accessibilité. Si vous ne faites pas partie de l'équipe de développement, il est également important de garder à l'esprit que ce sont les développeurs qui seront en fin de compte chargés de résoudre vos problèmes d'accessibilité. Ne les surchargez pas avec des actions non structurées.
- À faire: assurez-vous que votre code ne présente aucun des problèmes détectés automatiquement par un outil de test, tel que l'extension Attest.
- À éviter: viser une conformité à 100 % aux normes d'accessibilité, en respectant d'emblée tous les critères de réussite des WCAG 2.1.
Définition des indicateurs pertinents
Lorsque vous choisissez les indicateurs d'accessibilité de votre organisation, vous devez tenir compte du public auquel vous les présentez, ainsi que des obligations de rendre compte qui en découlent. Vous pourriez être amené à présenter ces indicateurs à votre direction informatique, à la fonction ou à l'équipe centrale chargée de l'accessibilité, à l'équipe de direction ou aux dirigeants ; or, chaque groupe aura des préoccupations et des indicateurs clés de performance différents.
- À faire: demander aux développeurs de mesurer le temps moyen nécessaire pour corriger un défaut d'accessibilité à compter du moment où il a été signalé via un ticket.
- À ne pas faire: demander aux développeurs comment mesurer le taux de conformité aux critères de succès des WCAG.
Voici quelques conseils supplémentaires à suivre pour chaque public :
Fonction/Équipe centrale chargée de l'accessibilité
- Problèmes d'accessibilité classés par niveau de gravité : grâce à ces données, votre équipe centrale chargée de l'accessibilité peut évaluer l'état actuel de vos risques et proposer des mesures stratégiques pour l'avenir.
- Problèmes d'accessibilité par catégorie : par exemple, ARIA, contraste des couleurs, formulaires. Cela peut aider votre équipe à identifier les possibilités d'amélioration des pratiques de codage et/ou de conception.
- Évolution des tendances en matière d'accessibilité au fil du temps : les domaines problématiques ou à haut risque s'améliorent-ils ? S'aggravent-ils ? Réduisez-vous globalement le nombre de problèmes rencontrés ?
- Critères de conformité WCAG respectés lors des tests initiaux à toutes les étapes : cela vous permettra de déterminer si votre équipe de développement crée des sites accessibles par défaut et d'évaluer dans quelle mesure elle applique les bonnes pratiques en matière d'accessibilité.
- Taux de suivi des formations à l'accessibilité : qui suit ces formations jusqu'au bout ? Qui a du mal à trouver le temps de s'y consacrer ? Quelles sont les lacunes dans les formations ou les modules qui nécessitent une attention particulière ? À quel moment une nouvelle formation s'impose-t-elle en raison d'évolutions technologiques ?
Responsable produit / Direction informatique
- Problèmes d'accessibilité rencontrés par l'équipe de développement : découvrez quelles équipes obtiennent de bons résultats et lesquelles auraient besoin d'un coup de pouce.
- Travail restant en matière d'accessibilité : par exemple, le nombre de problèmes en attente de résolution. Si vous traitez certains groupes de problèmes d'accessibilité par sprint, le travail restant doit porter sur les groupes ciblés de problèmes d'accessibilité.
- Nombre quotidien net de défauts d'accessibilité : combien de nouveaux problèmes apparaissent chaque jour ? Idéalement, ce chiffre devrait diminuer.
- Problèmes d'accessibilité classés par ordre de priorité : aidez votre équipe à se concentrer sur les problèmes les plus urgents.
- Temps nécessaire pour corriger un défaut signalé dans JIRA : également appelé « délai de correction ». Ces chiffres peuvent permettre de mettre en évidence l'attention accordée aux problèmes d'accessibilité et le sérieux avec lequel ils sont traités.
- Temps moyen entre deux pannes (MTBF) : fréquence à laquelle des défauts graves se glissent dans la production.
- Temps moyen de réparation (MTTR) – temps nécessaire pour corriger les défauts graves en production
Direction générale
- Synthèse générale des enjeux clés : Donnez-leur une idée des principaux enjeux sans trop entrer dans les détails.
- Note d'accessibilité : il existe des outils qui attribuent des notes, et les responsables ainsi que les équipes juridiques les trouvent parfois utiles. Ces notes peuvent être regroupées par produit.
- Évolution de votre conformité en matière d'accessibilité au fil du temps : quels sont les problèmes en recul ? Quels sont les domaines problématiques qui s'améliorent ? Comment vos équipes progressent-elles en termes de formation et de compréhension ?
- Délai nécessaire à la mise en œuvre des mesures correctives : d'après vos autres données, vous devriez être en mesure de fournir une estimation assez précise.
- Niveau d'effort (LOE) et estimations financières pour les principaux obstacles critiques : aidez ces parties prenantes à comprendre l'impact prévu.
Dirigeants
- Évaluation des risques
- Aucun défaut grave n'est, à notre connaissance, introduit dans la production par le biais de la procédure d'exception.
- Aucun défaut grave n'a été détecté lors des contrôles périodiques de la production.
- Les objectifs en matière d'accessibilité des informations de santé sont atteints lors des analyses périodiques de la production
- Les coûts liés à l'intégration de l'accessibilité numérique sont réduits et maîtrisés
- Les coûts liés à l'intégration de l'accessibilité numérique sont réduits et maîtrisés
- Tendance à la baisse des investissements d'une année sur l'autre, jusqu'à un niveau stable
- Tendance à la baisse du temps consacré au cycle de développement logiciel (SDLC), jusqu'à atteindre un niveau stable
- Évolution de la dépendance vis-à-vis du conseil externe vers l'autonomie
- Tendance à la baisse de la taille de la fonction d'accessibilité centralisée, jusqu'à un niveau stable
Résultats que votre organisation devrait constater à mesure que l'accessibilité s'améliore
À mesure que vos équipes de développement s'attellent à améliorer et à corriger les défauts d'accessibilité, et que votre équipe centrale chargée de l'accessibilité évalue les risques et renforce la formation, l'accessibilité au sein de votre organisation devrait commencer à produire les résultats suivants :
- Les coûts liés à l'intégration de l'accessibilité numérique sont réduits et maîtrisés
- Les investissements consacrés à l'accessibilité affichent une tendance à la baisse d'une année sur l'autre
- La durée du cycle de développement consacrée à la mise en conformité en matière d'accessibilité affiche une tendance à la baisse
- Le recours au conseil externe et à l'externalisation affiche une tendance à la baisse
- La taille de la fonction centrale d'accessibilité affiche une tendance à la baisse
Tous ces résultats, mesurés à l'aide d'indicateurs, montrent que les pratiques de votre organisation en matière d'accessibilité gagnent en efficacité et en pérennité. Plus vous investirez dans l'accessibilité, tant au niveau des programmes que d'un changement de culture, plus votre organisation réalisera d'économies à l'avenir dans ce domaine.
En résumé
La définition d'indicateurs d'accessibilité adaptés jette les bases d'une culture de l'accessibilité efficace. Ces indicateurs fourniront les informations nécessaires pour cibler et traiter l'arriéré de problèmes d'accessibilité, tout en donnant la priorité à la conformité et en améliorant les compétences de vos équipes de développement en matière d'accessibilité. Grâce à des indicateurs et à des critères de réussite adaptés, l'accessibilité peut être à la fois rentable et durable.
