Accessible forms are essential for creating an inclusive digital experience, ensuring that all users—including those with disabilities—can easily complete and submit information. Well-designed forms improve usability, making it easier for individuals to navigate fields, understand labels, and avoid errors. 

Beyond enhancing user functionality, accessible forms are also a key requirement for compliance with regulations such as the European Accessibility Act (EAA), the Americans with Disabilities Act (ADA), and the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Organizations that fail to meet these standards risk legal consequences, reputational damage, and lost business opportunities. By prioritizing accessibility in form design, businesses can improve user engagement, expand their audience, and demonstrate a commitment to digital inclusivity.

How accessible web forms (or inaccessible web forms) can affect your daily life

Last month, I was booking a rental car for a trip. Simple task, I thought. I picked my dates, chose a car, and got to the driver details page. I filled everything in, hit Continue, and got bounced back with a vague banner at the top of the page: “Please correct the errors below.” No errors were visibly marked. I scrolled up and down twice before I noticed my zip code field had quietly turned a faint shade of pink.

There was no indication that the field was required. No indication before I started, no flag when I skipped it. The only clue was a barely-there color shift that I almost missed—and I have great eyesight and was under no time pressure. At that moment, I realized again how much is often taken for granted when forms are designed. 

If a color hint was subtle enough that it escaped me, imagine the situation for a screen-reader user, someone with low vision, or anyone who was just trying to get through the form quickly on their phone!

Methods for indicating a required field

These six methods run the gamut from ideal to “make sure to combine this with another method” to “please don’t do this.” Let’s start with a method that is very reliable, if not particularly elegant.

Provide the required text in the label

For this method, users of assistive technology (and users who don’t!) will know which form control is required because it is exposed through the label. It involves simply putting the word “required” right in the visible label text.

Syntaxe

<label for="fname">First Name Required</label>
<input type="text" name="first-name" id="fname">

Aperçu


Because the word lives inside the label, every user gets it, whether they’re using a screen reader or not. There’s no dependency on symbols, color, or verbosity settings. It’s not the prettiest option—which probably explains why designers keep searching out other approaches—but it’s very reliable.

Provide an asterisk

The asterisk is still the industry default, and it’s an acceptable approach, as long as you handle two details that often get skipped. 

First, tell users up front, before the form starts, that fields marked with an asterisk are required. Second, know that screen readers don’t always announce the “*” symbol; it depends on the user’s punctuation verbosity setting. If users have it set to announce “some” or “none” punctuation, your asterisk will silently disappear for them.

Syntaxe

<p>All fields marked with (*) are required</p>
<label for="first-name">First Name *</label>
<input type="text" id="first-name" name="first-name">

Aperçu

Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires


Because of that verbosity issue, you should treat the asterisk as a visual convenience, and not as your only accessibility mechanism. For example, you can pair it with something programmatic (see method 4). Also, make sure the asterisk is visually large enough to be seen; default browser rendering is often too small to register at a glance.

Provide a graphic asterisk with real alt text

Some design systems prefer a small icon over a plain character. That’s fine too, as long as the image carries meaningful alt text rather than being decorative.

Syntaxe

<label for="fname"> First Name <img src="required-icon.svg" alt="required"></label>
<input type="text" name="first-name" id="fname">

This works well, because the label and the image are still programmatically tied to the input.

Définition des attributs obligatoires HTML5 et ARIA

This is where markup earns its keep. Add the HTML5 required attribute, or aria-required=”true” for custom or scripted controls, and assistive technology will announce the field as required automatically.

Syntaxe

<label for="email">Email</label>
<input type="email" id="email" name="email" required>

Aperçu


One thing worth knowing: when required is present, most screen readers will also announce the field as “invalid” until it’s filled in. That’s expected behavior, not a bug, but it does mean you shouldn’t rely on this attribute alone without including a visible cue as well. Sighted users still need to see it, not just have it announced.

Provide color alone (this is the one to retire!)

This approach is still prevalent (using color alone to indicate when a field is empty or required), and it’s still a problem. It fails outright for colorblind users, low-vision users, and anyone with a cognitive disability who needs more than a subtle hue shift to register meaning. 

My rental car experience that I shared above is a perfect example. If color is part of your visual language, you can certainly keep it, but it should never be the only signal. Pair it with text, an icon, or both.

What’s new since we last wrote about required form fields

Here are a few things to consider as you’re thinking about required form fields in 2026:

Redundant entry is now a WCAG 2.2 success criterion. If you already know someone’s shipping address from a previous step, don’t force them to retype it into a “required” field further down the form. This isn’t strictly about labeling required fields, but it’s very much in the same spirit—don’t make required fields harder to satisfy than they need to be.

Inline validation is everywhere (and it’s easy to make it worse rather than better). AI-assisted, real-time validation that catches typos and flags missing fields as people type is a genuine trend in form design right now. Done well, it can help everyone finish faster. But when it’s too aggressive, it interrupts screen-reader users with error announcements before they’ve even finished typing. The better approach is to: 

  1. validate on blur (not on every keystroke), 
  2. pair the error with aria-invalid=”true” and aria-describedby pointing at the message, and 
  3. offer a summary of all errors at the top of the submission. 

Required-field errors should read like “Email address is required,” never “Invalid input.”

Regulators are paying closer attention. EN 301 549, the technical standard for the EAA, still points to WCAG 2.1 AA as its floor. However, WCAG 2.2 is increasingly treated as the practical target, and enforcement bodies across the EU are actively building out audit and complaint processes this year. If your forms are still relying on color alone or unlabeled asterisks, now is the time to fix it, so you can stay ahead of regulatory scrutiny.

Getting required form fields right

Building accessible forms is ultimately pretty straightforward. Tell people which fields are required before they start, not after they fail. Communicate this with words somewhere, not just with color or a symbol. Back this up with required or aria-required attributes so assistive technology also gets the message. And when someone does miss a field, communicate clearly what went wrong and where.

A required form field may be a small piece of a larger form, but it’s also often the difference between someone completing their task and someone giving up and going elsewhere. In my situation with the car rental company, I did find the pink zip code field eventually, but not everyone would have. In that case, it’s quite likely they would have taken their rental car booking to a competitor without so much as a second thought.

Getting required form fields right can make all the difference when it comes to meeting compliance requirements and ensuring your products, services, and experiences are accessible to everyone, including people with disabilities.

If you have questions about accessible forms or want expert guidance on meeting consumer and compliance expectations, contact Deque today!

Aparna Pasi

Aparna Pasi

Aparna Pasi est vice-présidente des services professionnels pour la région Asie-Pacifique chez Deque . Forte de près de 20 ans d’expérience dans l’ingénierie logicielle et le conseil en accessibilité, elle contribue à la mission Dequeen aidant les organisations à créer des expériences numériques inclusives, tout en proposant des conseils de haut niveau et des stratégies de gestion des risques liés à l’accessibilité aux entreprises en phase de croissance. Aparna contribue également à l’évolution du métier de l’accessibilité en tant que membre active du groupe de travail WCAG au sein du W3C. Tout au long de sa carrière, elle a dirigé des équipes multiculturelles chargées de fournir des solutions accessibles et conformes aux normes, tant sur le web que sur les technologies mobiles, dans des secteurs tels que la banque, le commerce électronique, les jeux vidéo et l’apprentissage en ligne. Aparna est titulaire d’un master en systèmes d’information et détient les certifications CPWA, WAS et CPACC délivrées par l’IAAP.

Les assistants de programmation basés sur l'IA aident les développeurs à écrire des logiciels plus rapidement que jamais. À lui seul, Claude Code produisait environ 195 millions de lignes de code chaque semaine pour plus de 115 000 développeurs à la mi-2025.

Ces chiffres sont impressionnants, mais le volume à lui seul ne suffit pas. Votre équipe doit également s'assurer que le code qu'elle déploie est accessible, afin de respecter les exigences de conformité, de garantir que votre produit puisse être utilisé par tous et de réduire les retouches coûteuses en aval. À mesure que l'IA accélère le développement, les tests d'accessibilité doivent suivre le rythme, sous peine de voir la « dette d'accessibilité » s'accumuler rapidement.

Depuis le lancement d'Axe MCP Server, nous nous efforçons de rendre nos tests d'accessibilité, leaders du secteur, aussi fluides que possible. Ces dernières mises à jour élargissent l'éventail des tests que vos développeurs peuvent effectuer directement depuis leur IDE, rationalisent les processus de correction et facilitent l'adoption à grande échelle des tests d'accessibilité par les équipes d'ingénierie.

Voyons quelles sont les nouveautés concernant le serveur Axe MCP dans Axe DevTools for Web.

Élargissez la couverture automatisée des problèmes d'accessibilité complexes sans interrompre votre flux de travail

Les tests d'accessibilité automatisés permettent aux équipes de détecter les problèmes plus tôt dans le cycle de développement et de réduire la charge de travail manuel. Cependant, certains des contrôles d'accessibilité les plus complexes ont traditionnellement nécessité des tests guidés ou manuels.

Grâce aux dernières mises à jour d'Axe MCP Server, vos développeurs peuvent désormais automatiser encore davantage les tests d'accessibilité directement au sein de leurs workflows de développement. Nous avons ajouté la prise en charge des tests guidés intelligents automatisés (IGT), en commençant par l'IGT du clavier, et nous prévoyons de continuer à étendre la couverture des IGT automatisés. Nous avons également ajouté des règles avancées qui permettent de tester automatiquement des éléments tels que la sémantique des titres, les indicateurs de focus, le contraste du texte et les images décoratives.

Ces nouvelles fonctionnalités contribuent également à renforcer la gouvernance. Les administrateurs peuvent ainsi imposer certaines exigences, telles que le niveau de conformité aux WCAG, voire un seuil de confiance pour les règles avancées applicables à l'ensemble des utilisateurs, afin de garantir la cohérence des résultats produits par l'organisation.

Ces améliorations permettent d'étendre la couverture automatisée, de réduire encore davantage la charge de travail manuel et facilitent plus que jamais l'intégration transparente des tests d'accessibilité dans les processus de votre équipe, ce qui permet d'éviter les retouches coûteuses en fin de cycle.

Testez davantage votre application, y compris les fonctionnalités nécessitant une authentification

De nombreux problèmes d'accessibilité ne se posent pas sur les pages d'accueil publiques. Ils surviennent au sein des flux utilisateur nécessitant une authentification, des interfaces dynamiques et des états interactifs des applications, que les analyses traditionnelles des pages négligent souvent car elles n'y ont pas accès.

Le serveur Axe MCP permet désormais à vos développeurs de tester ces expériences plus complexes directement depuis leur IDE. Grâce à la prise en charge de l'injection de cookies, les développeurs peuvent injecter des cookies spécifiques à la session ou à l'environnement avant la navigation afin de tester les expériences authentifiées, les environnements de préproduction ou les versions spécifiques à certaines fonctionnalités dès la toute première requête de page. En étendant les tests au-delà des pages publiques, les équipes peuvent évaluer l'accessibilité dans toutes les parties d'une application avec lesquelles les utilisateurs interagissent réellement au quotidien.

Il en résulte une couverture plus complète en matière d'accessibilité et une plus grande certitude que les problèmes ne sont pas négligés simplement parce qu'ils se trouvent derrière une page de connexion ou au sein d'un contenu dynamique.

Facilitez l'adoption des tests d'accessibilité au sein de votre entreprise

Même les outils de développement les plus performants n'apporteront aucune valeur ajoutée s'ils sont difficiles à installer, à authentifier ou à maintenir.

Pour faciliter la mise en œuvre, le serveur Axe MCP peut désormais être installé et exécuté localement à l'aide de npx, ce qui rend Docker superflu et permet à vos développeurs de commencer les tests en quelques minutes.

Les développeurs peuvent désormais s'authentifier via OAuth 2.0 au lieu de gérer manuellement une clé API. Les identifiants sont stockés en toute sécurité, l'accès à Axe MCP Server est géré automatiquement à l'aide de jetons à durée de vie limitée, et les clés API restent disponibles pour les équipes qui les préfèrent.

Ces améliorations réduisent le temps de configuration pour les développeurs, tout en permettant aux équipes chargées de la plateforme et de l'ingénierie de déployer plus facilement des tests d'accessibilité de manière cohérente au sein de votre organisation et d'offrir des expériences plus accessibles à grande échelle.

Accélérer la correction grâce à des flux de travail plus ciblés

La nouvelle fonctionnalité d'analyse ciblée vous permet de cibler des composants individuels ou des zones spécifiques d'une page, ce qui rend les tests plus ciblés et mieux adaptés à la tâche à accomplir, tout en vous évitant d'avoir à passer au crible les résultats de l'ensemble de l'application. De plus, le serveur Axe MCP peut, en option, renvoyer une capture d'écran de la zone d'affichage à votre agent afin que vous puissiez voir ce qui a été analysé.

Nous avons également mis en place la correction par lots, qui fournit à votre agent IA des instructions lui permettant de corriger jusqu’à 25 problèmes d’accessibilité en une seule requête, plutôt que d’avoir à effectuer des requêtes distinctes pour chaque problème.

Ensemble, ces fonctionnalités réduisent les tâches répétitives, rationalisent les processus de correction et aident vos développeurs à résoudre plus rapidement les problèmes d'accessibilité, avec moins d'interruptions.

Intégrer les tests d'accessibilité assistés par l'IA dans les environnements d'entreprise sécurisés

De nombreuses entreprises ne peuvent pas déployer d'outils basés sur le modèle SaaS en raison d'exigences en matière de sécurité, de conformité ou d'infrastructure.

Le serveur Axe MCP permet désormais aux clients utilisant une solution sur site d'utiliser un modèle de langage de grande envergure (LLM) qu'ils gèrent eux-mêmes pour accéder à des fonctionnalités d'IA, ce qui permet à votre organisation d'intégrer des tests d'accessibilité de pointe dans vos environnements de développement existants sans modifier votre stratégie de déploiement.

Cela offre aux équipes des entreprises la flexibilité nécessaire pour adopter des processus d'accessibilité modernes basés sur l'IA, tout en respectant les exigences de l'organisation en matière de sécurité et de conformité.

Intégrez l'accessibilité de manière transparente au développement assisté par l'IA grâce au serveur Axe MCP

Ces dernières améliorations apportées à Axe MCP Server ont été conçues autour d'un objectif simple : aider les équipes d'ingénieurs à intégrer l'accessibilité dans leurs workflows de développement d'IA sans ralentir leur travail.

En élargissant la couverture de l'accessibilité automatisée, en étendant les tests aux expériences nécessitant une authentification, en simplifiant la mise en œuvre, en accélérant la correction des problèmes et en prenant en charge les modèles de déploiement d'entreprise, Axe MCP Server aide vos équipes à détecter plus tôt un plus grand nombre de problèmes d'accessibilité, à les résoudre plus rapidement et à créer en toute confiance des logiciels accessibles tout en développant avec l'IA.

Demandez une démonstration pour découvrir les nouvelles fonctionnalités d'Axe MCP Server en action !

Vous êtes déjà client d'Axe DevTools for Web ? Testez dès aujourd'hui l'IGT automatisé par le clavier, désormais disponible via Axe MCP Server !

Harris Schneiderman

Harris Schneiderman

Harris Schneiderman est un développeur web animé par une grande passion pour l'égalité numérique. Il travaille chez Deque Systems en tant que chef de produit senior pour axe DevTools, où il développe des applications web exceptionnelles. Il est l'auteur de Cauldron (la bibliothèque de modèles deDeque) et de Dragon Drop, et occupe le poste de développeur principal sur axe DevTools Pro. Lorsqu'il n'est pas au travail, il trouve encore le temps de contribuer à de nombreux projets open source.

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For accessibility program managers, it’s essential to identify what matters most and prioritize fixes that engineering teams can realistically address. That’s how you make real progress.

Désormais, grâce à notre nouvelle intégration Axe Monitor MCP dans votre assistant IA préféré, vous pouvez utiliser des commandes en langage naturel pour accélérer considérablement le processus de création et de comparaison des analyses, de hiérarchisation des corrections, ainsi que d'élaboration et de mise en œuvre de plans de sprint concrets en matière d'accessibilité.

Here are four ways you can optimize accessibility remediation using the Axe Monitor MCP integration.

Request a demo of the Axe Monitor MCP integration today!

1. Compare scan run results and identify regressions in seconds

The first question you need answered after every scan run is, “What’s changed?”

In a traditional user interface, you need to manually open multiple reports, compare historical data, and analyze results— that’s an exhausting process.

With the Axe Monitor MCP integration, you can simply ask your questions directly and explore your scan data without leaving your AI workflow. Instead of navigating dashboards and exporting spreadsheets, ask questions like:

  • What changed between the last two scan runs?
  • Which components or pages introduced the most new issues?

The MCP integration surfaces answers—what’s changed, and why—directly inside your AI assistant, eliminating the labor-intensive data analysis that slows down fixes. Rather than spending time tracking down information, your team can immediately begin acting on it.

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2. Prioritize what matters the most

Teams are rarely able to fix every accessibility issue immediately in a single release, so it’s important to focus on fixing the right issues first. You need your team’s expertise, but you also need to help them fix issues more easily.

The Axe Monitor MCP Server complements human judgment, allowing you to quickly answer prioritization questions that typically require hours of analysis.

For example, you can ask:

  • Which components or selectors should I fix first to make the most impact on accessibility?
  • Which pages have the most accessibility issues?
  • My team is building new features on the registration page and contact us page next sprint. Which accessibility issues should they fix at the same time?
  • My highest-trafficked pages are the account dashboard and activity view. Which accessibility issues should I fix first?

The insights you get in response can help you focus your developers’ and designers’ efforts ahead of upcoming sprints, so that accessibility issues are incorporated with current work, or grouped for efficiency. That’s how you can make meaningful progress with accessibility—by integrating fixes with existing tools and processes. 

3. Speed up the handoff to development with actionable accessibility sprint plans

Once you’ve prioritized fixes, the next challenge is to deliver an actionable plan to the team.

The Axe Monitor MCP integration can help model remediation scenarios and generate feasible sprint plans based on your team’s goals.

For example, you might ask for a sprint plan to fix:

  • Only the new issues since the last scan run
  • The most important component-related issues
  • Accessibility issues on the features we’re delivering in the next release

Tell the agent, “I need full issue details so my team knows exactly what to fix and where.”

Or, use the Axe Monitor MCP integration to model different planning scenarios for achieving your goals. Ask the agent: ”How can we get to a score of 80% in 3 sprints?”

Instead of manually organizing hundreds or thousands of issues, the Axe Monitor MCP integration helps transform scan results into a clear, understandable remediation plan, organized by sprints and maintainable within your AI workflow.

Natural-language sprint plans make accessibility progress more attainable. The development team can envision what success actually looks like in the near future, and understand the small, manageable steps they need to take.

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4. Save even more time by creating scans in bulk

The Axe Monitor MCP integration also helps streamline scan management by enabling you to create scans in bulk.

Designated administrators can create draft scans, adjust settings, and kick off scan runs directly within their AI assistant. This reduces repetitive configuration work.

Get started with the Axe Monitor MCP integration

Accessibility teams need faster ways to turn accessibility data into meaningful action.

Instead of spending hours interpreting scan results and configuring reports by yourself, your organization can focus on what matters most—becoming more accessible to people with disabilities.

Already using Axe Monitor? Upgrade to Axe Monitor 8.8 and fill out this form to request access to the Axe Monitor MCP Server to start analyzing accessibility data through your preferred AI assistant.

New to Axe Monitor? Request a demo to see how AI-assisted reporting can help your team analyze trends, prioritize remediation, and accelerate accessibility improvements.

Kate Spalla

Kate Spalla

Kate est chef de produit pour Axe Monitor et Axe Reports. Elle possède 20 ans d’expérience dans le développement de logiciels et travaille depuis 13 ans dans le domaine de l’accessibilité, où elle a occupé les postes de responsable de contenu, de chef d’équipe chargée de l’accessibilité et de chef de produit. Kate vit à New York, où elle dirige un groupe de jardiniers en situation de handicap et milite avec ferveur en faveur d’espaces verts accessibles.

Tags:  Agentic AI axe monitor
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Depuis plus de deux décennies, les experts et les défenseurs de l'accessibilité numérique s'efforcent de démontrer que l'accessibilité numérique n'est pas une option. Nos arguments reposaient jusqu'à présent à la fois sur la conformité, l'éthique et l'ampleur considérable du public que les organisations excluaient. Aujourd'hui, ce débat prend une nouvelle dimension, liée à l'essor rapide de l'IA.

Les agents IA et l'arborescence d'accessibilité

Nous savons que le Web d'aujourd'hui est en pleine transformation, avec la généralisation des agents d'IA : des outils qui naviguent, cliquent, remplissent des formulaires et effectuent des tâches pour le compte d'une personne. Comme l'a récemment rapporté CNET, les bots d'IA agissant comme des agents génèrent désormais plus de requêtes sur le Web à l'échelle mondiale que les humains.

Ce que l’on sait moins, c’est que l’infrastructure qui rend cela possible est la même que celle que les équipes chargées de l’accessibilité mettent en place depuis des années : une structure composée de code HTML sémantique, d’attributs ARIA et conforme aux WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Neil Patel aborde cette convergence dans sa récente vidéo intitulée «L'opportunité marketing de la décennie (mais pas pour longtemps) », dans laquelle il explique comment les agents d'achat basés sur l'IA évaluent un site web et fait remarquer avec pertinence que « l'accessibilité pour les humains est devenue la visibilité pour l'IA ».

Les agents d’IA perçoivent les pages web essentiellement de la même manière que les lecteurs d’écran. Pour bien saisir toute la portée de ce constat, il suffit de se tourner vers la référence incontournable en matière de recherche et de résumés générés par l’IA : Google. Un article récent de Chrome for Developers consacré à l’évaluation de la navigation par agent dans Lighthouse expose clairement la situation, en qualifiant l’arborescence d’accessibilité de « métrique fondamentale pour la navigation par agent » et en précisant que « les agents s’appuient sur l’arborescence d’accessibilité comme modèle de données principal ». Les auteurs précisent ensuite que la visibilité — « un sous-ensemble spécifique des audits d’accessibilité qui est essentiel à l’interaction avec les machines » — consiste à « s’assurer que le contenu n’est pas masqué dans l’arborescence d’accessibilité tout en restant interactif ». Leur recommandation ? « Veillez à ce que l’arborescence d’accessibilité soit correcte. »

Ce qui est indéniable, c'est que l'accessibilité numérique n'a jamais été aussi importante, et nous avons aujourd'hui encore plus de raisons de penser que le Web doit être accessible à tous.

IA et accessibilité : identifier les lacunes

Compte tenu de cette nouvelle réalité, on pourrait penser que l'accessibilité numérique serait la priorité numéro un de chaque développeur et de chaque responsable technique au sein de toutes les organisations disposant d'actifs numériques. Malheureusement, cela ne semble pas être le cas.

Selon le rapport « 2026 Million » de WebAIM, 95,9 % des pages d'accueil présentent désormais des défauts d'accessibilité détectables. Ce chiffre s'est détérioré pour la première fois en six ans.

Par ailleurs, les responsables techniques font confiance au code généré par l'IA. Dans notre propre enquête menée auprès de 200 responsables techniques utilisant du code généré par l'IA et des agents de codage, 88 % ont déclaré avoir confiance dans l'accessibilité du code généré par l'IA, et 96 % ont indiqué qu'ils demandaient activement à leurs agents IA de produire des résultats accessibles.

Le code lui-même ne justifie pas cette confiance. Dans le cadre d’évaluation de Microsoft, six modèles d’IA sur dix ont échoué à tous les tests d’accessibilité automatisés. Dans le benchmark AIMAC de la Fondation GAAD, 35 des 37 principaux modèles d’IA présentaient par défaut de multiples problèmes d’accessibilité critiques et graves.

Le même schéma se reproduit après la mise en production du code. 64 % des responsables techniques affirment que les problèmes d’accessibilité constituent l’une des principales raisons justifiant une refonte du code après sa mise en production. 72 % d’entre eux indiquent que le développement assisté par l’IA a accru leur risque de non-conformité. Pourtant, lorsque ces mêmes responsables classent leurs préoccupations en matière de conformité, l’accessibilité arrive en dernière position.

IA et accessibilité : combler les lacunes

Cela ne signifie pas pour autant que l'occasion est manquée. Cela signifie au contraire que la voie est encore grande ouverte, et que les organisations qui comblent cet écart dès maintenant, avant que cela ne devienne la norme, pourront prendre les devants plutôt que de devoir courir après. Les données le confirment : détecter un problème d’accessibilité dès la phase de conception coûte environ 21 dollars et prend moins de 15 minutes. Détecter ce même problème une fois qu’il a atteint la phase de production coûte plus de 637 dollars, soit 30 fois plus. Pour une entreprise de taille moyenne, anticiper ce travail peut permettre d’économiser plus d’un million de dollars par an.

La conclusion est claire : il faut intégrer l’accessibilité dès la première instruction donnée à l’IA pour la rédaction de code, et non pas y remédier a posteriori. Et comme la communauté des personnes en situation de handicap perfectionne depuis des décennies l’interaction homme-machine pour différentes modalités d’entrée et de sortie, son expertise n’est pas seulement importante d’un point de vue moral ; elle est techniquement essentielle pour développer une IA robuste et fiable qui fonctionne réellement. N’oublions pas l’« accessibilité » dans l’arborescence de l’accessibilité !

Une IA qui fonctionne

Quand je parle d’« IA qui fonctionne », je parle de confiance. D’un code sur lequel on peut compter. C’est un enjeu crucial pour l’IA agentique. Comment pourrions-nous confier la responsabilité de nos tâches à un agent si nous ne pouvons pas être sûrs qu’il les exécutera avec précision et exactitude — ou même qu’il parviendra à démarrer, sans se perdre dans le labyrinthe d’un balisage mal conçu ? La réponse est simple : nous ne le pouvons pas. Et la réponse est la même pour tout le monde — pas seulement pour les personnes en situation de handicap. Une structure claire, des balises simples et un comportement robuste et prévisible facilitent la lecture d’une page par un lecteur d’écran. Ils facilitent également la lecture par un agent IA. Et plus la lecture est facile pour l’agent IA, plus il a de chances d’accomplir correctement sa tâche.

Lorsqu’une personne en situation de handicap ne parvient pas à consulter une page web, nous savons ce qui peut se passer. Elle peut vivre une expérience frustrante qui se traduira par la perte d’un client pour l’entreprise si elle quitte la page. Elle peut se sentir frustrée et déposer une réclamation ou laisser un avis négatif, ce qui peut nuire à la réputation de la marque. Elle peut saisir des informations erronées sans s’en rendre compte, ou renoncer à ses droits à la vie privée pour surmonter les obstacles à l’accessibilité, obligeant ainsi un membre de l’équipe d’assistance à corriger manuellement le problème. Toutes ces conséquences entraînent des coûts bien réels, tant en temps qu’en argent. Dans certains cas, la personne peut engager une action en justice, et l’entreprise pourrait alors devoir faire face à un procès. L’inaccessibilité est synonyme de risque.

Il existe également des risques concrets si un agent IA ne parvient pas à traiter une page. L’agent peut abandonner la tâche, ou celle-ci peut tout simplement échouer. Il peut se rabattre sur la lecture d’une capture d’écran au lieu de la structure sous-jacente de la page, ce qui est plus lent et moins précis. Il peut compléter ce qu’il n’a pas pu lire par une supposition plutôt que par un fait, et cette supposition peut ressembler en tous points à une réponse correcte : une commande passée, un formulaire envoyé, une décision prise, le tout sur la base d’une « hallucination » de l’IA. Et comme un agent peut répéter cette erreur sur de nombreuses transactions pendant le temps qu’il faut à une personne pour en commettre une seule, cette erreur se propage bien plus rapidement qu’une simple erreur humaine ne pourrait jamais le faire.

De nouvelles solutions pour l'ère de l'IA agentique

L'IA agentique est peut-être une nouveauté, mais ces problèmes, eux, ne datent pas d'hier. Cela fait trente ans que nous développons des solutions pour y remédier. Et nous sommes en mesure de résoudre ces problèmes à l'ère de l'IA agentique. Nous disposons de l'expérience vécue par les personnes en situation de handicap ainsi que de l'expertise des défenseurs de leurs droits, de leurs alliés et des professionnels du secteur. Nous disposons des outils, des technologies et des données nécessaires. Nous disposons des réglementations, des normes et des lignes directrices. Nous avons tout ce dont nous avons besoin.

Nous avons tout ce qu’il faut, sauf une chose : la cohésion. Nous avons besoin d’un engagement unanime à tous les niveaux, depuis les équipes de direction qui réalisent des investissements à l’échelle de l’entreprise dans l’IA jusqu’aux équipes de développement qui produisent du nouveau code à chaque minute de chaque jour. Il faut que tout le monde s’accorde sur la nécessité absolue d’adopter l’accessibilité numérique.

C'est là le véritable choix auquel est confrontée aujourd'hui toute organisation qui développe des solutions basées sur l'IA. Si vous considérez l'accessibilité comme un élément fondamental de votre stratégie en matière d'IA, vous offrez à votre entreprise une véritable opportunité de prospérer à l'ère de l'IA agentique et, ce faisant, de devenir leader sur le marché.

Nous explorons plus en détail cette opportunité dans notre nouveau rapport, De la dette au dividende : comment les responsables techniques peuvent faire progresser l’accessibilité à l’ère de l’IA. Il s’agit d’un guide pratique pour intégrer l’IA afin d’atteindre et de maintenir la conformité tout en minimisant les risques financiers, juridiques et de réputation, et en concevant des solutions accessibles dès le départ.

L'accessibilité à la vitesse de l'IA

Le Web a toujours été un espace dynamique, en constante évolution. Mais ce à quoi nous assistons aujourd’hui est un changement véritablement radical. Le Web est consulté chaque jour par un nombre croissant d’agents d’IA, et ce nombre ne fera qu’augmenter. L’accessibilité numérique centrée sur l’humain et l’accessibilité centrée sur les agents convergent, redéfinissant ainsi notre conception même de l’accessibilité. Heureusement, malgré le caractère bouleversant de cette transformation, nous disposons de l’expertise nécessaire pour y faire face. Cette expertise a toujours existé. Depuis des décennies, une communauté mondiale de défenseurs des droits des personnes en situation de handicap, d’experts et de professionnels, dont beaucoup sont eux-mêmes en situation de handicap, pose les fondations d’un Web accessible. Nous pouvons tirer parti de cette expertise. Le besoin est urgent. C’est maintenant qu’il faut agir. Nous pouvons atteindre l’accessibilité à la vitesse de l’IA. Nous le pouvons, et nous le devons.

Preety Kumar

Preety Kumar

Preety est PDG de Deque , Deque a cofondée Deque 1999 avec pour ambition d’harmoniser l’accessibilité du Web, tant du point de vue des utilisateurs que de celui des technologies. Sous la direction de Preety, Deque imposée comme un leader du marché dans le domaine de l’accessibilité de l’information, offrant à ses clients – qu’il s’agisse d’entreprises ou d’administrations publiques – les normes les plus élevées en matière de technologies de l’information. Parmi ses clients figurent notamment le ministère des Anciens Combattants, le ministère de l’Éducation, Humana, Intuit, HSBC et Target. Elle a collaboré avec l'Initiative pour l'accessibilité du Web du W3C et est membre désignée du Conseil de gestion stratégique de l'Accessibility Forum : un groupe parrainé par la GSA, composé de représentants du secteur des technologies de l'information, du monde universitaire, d'agences gouvernementales et d'associations d'utilisateurs en situation de handicap, qui favorise l'accessibilité de l'information grâce à une coopération mutuelle.

Mots-clés :  IA Accessibilité du Web

In financial services, trust is non-negotiable. It means everything. But it’s hard to earn and easy to lose. And right now, there are banks all over the world that risk losing the trust of a large percentage of the global population. According to the World Health Organization, 1 in 6 people have a disability. As your customers, their trust depends on the accessibility of your services.

With online banking now the norm, digital accessibility is essential. Organizations that prioritize accessibility create more inclusive and effective digital experiences that strengthen customer relationships and differentiate them in the marketplace. But when accessibility is overlooked, opportunities to build stronger customer relationships can be lost.

In the video above, Mali Fernando, Group Head of Digital Experience and Accessibility at HSBC, shares how they are approaching digital accessibility as a part of their broader customer experience strategy. While HSBC’s journey is unique, the themes explored will feel familiar to many accessibility leaders across financial services, particularly the focus on improving digital experiences and differentiating in a highly competitive market.

As Mali explains, there is a critical connection between accessibility and trust. When customers can complete tasks independently, access services without barriers, and interact with digital products with confidence, trust is reinforced through every interaction. If your organization focuses on customer loyalty and long-term relationships, it is essential that you embrace digital accessibility.

“We see our digital accessibility offering as a competitive advantage. It differentiates us in the marketplace.”

Mali Fernando, Group head of digital experience and accessibility at HSBC

As you watch the conversation, consider how accessibility fits into your own digital strategy. Where can it help strengthen customer trust and improve experience quality? Where might accessibility help address unmet customer needs?

HSBC’s experience demonstrates that accessibility can be more than a compliance requirement or design consideration. It can be a catalyst for stronger customer relationships, broader reach, and better digital experiences overall. When you invest in accessibility, you create opportunities to build products and services that more people choose, trust, and value.

Deque

Deque

Deque le leader mondial de l’accessibilité numérique. L’entreprise aide les plus grandes entreprises du monde à créer des produits, des services et des expériences inclusifs, et à garantir une conformité durable. Reconnue par les principaux analystes du secteur pour ses outils basés sur l’IA, ses services complets et ses solutions plébiscitées par les développeurs, Deque l’offre d’accessibilité la plus complète du marché. La plateforme Axe, dont le cœur est constitué par Axe-core, compte plus de 4 milliards de téléchargements et 800 000 extensions installées, ce qui en fait la référence mondiale en matière de tests d’accessibilité. En tant que pionnier de l’accessibilité centrée sur l’humain, Deque une approche « human-in-the-loop » qui allie l’expertise humaine à l’innovation en matière d’IA afin de faire progresser sa mission d’égalité numérique pour tous.

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Alors que les équipes de développement logiciel lancent leurs produits plus rapidement que jamais, la documentation relative à l'accessibilité doit suivre le rythme. Cependant, à une époque où le développement assisté par l'IA occupe une place prépondérante, il est de plus en plus difficile pour la documentation d'évoluer aussi rapidement que les produits.

Parallèlement, les rapports de conformité en matière d'accessibilité (ACR), au format VPAT (Voluntary Product Accessibility Templates), sont désormais une exigence commerciale à part entière, et non plus un simple document de conformité. Les clients s'attendent à disposer d'une documentation à jour sur l'accessibilité lors de leurs achats.

Cette situation peut s'avérer complexe, mais grâce à la génération d'ACR désormais intégrée directement à Axe Auditor, vous pouvez passer des audits d'accessibilité terminés à des ACR basés sur le VPAT prêts à être remis aux clients en un seul flux de travail, ce qui réduit la charge de travail manuel pour vos équipes et permet de générer la documentation jusqu'à 90 % plus rapidement qu'avec les processus traditionnels.

Il en résulte des réponses plus rapides aux demandes des clients et du service des achats, une documentation qui reste en phase avec les nouvelles versions des produits, et davantage de temps pour vos experts en accessibilité, qui peuvent ainsi se concentrer sur l'amélioration de l'accessibilité plutôt que sur la gestion administrative.

Transformez vos audits d'accessibilité en ACR sans interrompre votre flux de travail

Grâce à la fonctionnalité de génération d'ACR d'Axe Auditor, vous pouvez créer un ACR/VPAT directement à partir d'un audit, sans avoir à saisir à nouveau les informations dans un autre outil. Au lieu d'exporter les résultats, de copier des informations d'un outil à l'autre et de gérer des processus de documentation disparates, vous pouvez regrouper les audits, l'examen par des experts, l'assurance qualité et la création d'ACR au sein d'une même plateforme, du début à la fin.

Voici les étapes à suivre :

  1. Réalisez votre audit d'accessibilité dans Axe Auditor.
  2. Sélectionnez « Créer un ACR/VPAT » dans l'audit terminé.
  3. Choisissez le modèle VPAT et la norme appropriés (tels que les WCAG).
  4. Vérifiez et peaufinez le contenu généré. Les résultats de l'audit, les niveaux de conformité et les commentaires des évaluateurs sont intégrés dans l'ACR/VPAT, tandis que vos experts en accessibilité valident les descriptions et ajoutent tout contexte nécessaire.
  5. Effectuez votre contrôle qualité et publiez l'ACR finalisé.

L'ACR étant généré directement à partir de l'audit finalisé dans Axe Auditor, la documentation reste liée aux éléments probants qui étayent chaque déclaration de conformité.

En regroupant les données d'audit et la documentation ACR au sein d'une même plateforme, votre équipe peut produire une documentation sur l'accessibilité prête à être transmise aux clients à partir de la même plateforme qu'elle utilise déjà pour réaliser des audits spécialisés. Vous réduisez ainsi la charge administrative et les tâches manuelles sans pour autant renoncer à l'examen et au contrôle par des experts, indispensables à l'établissement de rapports d'accessibilité précis.

Il est particulièrement crucial de parvenir systématiquement à ce niveau de précision à une époque où les cycles de lancement ne cessent de s'accélérer.

Veiller à ce que la documentation relative à l'accessibilité soit mise à jour à chaque nouvelle version

Les logiciels modernes évoluent sans cesse. Chaque nouvelle version peut avoir une incidence sur la conformité aux normes d'accessibilité, et la documentation statique peut très vite devenir obsolète.

Un processus ACR connecté permet aux équipes de répondre plus rapidement aux demandes d'achat, de mettre à jour la documentation dès qu'il y a des modifications apportées aux produits et de réduire les délais de traitement pour la création des documents ACR/VPAT.

Lorsque vous intégrez le suivi de l'accessibilité au processus de développement (plutôt que de le traiter comme un projet ponctuel), vous pouvez suivre le rythme des mises à jour.

La documentation étant générée directement à partir des audits réalisés, les experts en accessibilité consacrent moins de temps à la gestion des documents et davantage à la validation de la conformité et à l'amélioration de l'accessibilité. Cela permet de gagner en efficacité et de disposer de documents plus à jour pour répondre aux besoins en matière d'achats et de conformité.

Accédez à la documentation relative à l'accessibilité à mesure que vos produits sont mis à jour

Alors que les cycles de lancement s'accélèrent sous l'effet des attentes du marché et des progrès de l'IA, les entreprises ont besoin d'une documentation sur l'accessibilité qui suive le rythme des évolutions de leurs produits. Lorsque les audits d'accessibilité, les révisions par des experts, l'assurance qualité et la création de rapports ACR sont regroupés au sein d'une plateforme unifiée, les équipes peuvent consacrer moins de temps à la gestion des documents et davantage à l'amélioration de l'accessibilité.

Que vous créiez des rapports ACR basés sur le VPAT pour le lancement de nouveaux produits ou que vous mettiez à jour la documentation existante, le processus simplifié d'Axe Auditor vous aide à réagir plus rapidement, à réduire les tâches manuelles et à garantir que vos rapports d'accessibilité reflètent fidèlement l'état actuel de votre produit.

Découvrez comment Axe Auditor aide votre équipe à passer de l'audit d'accessibilité à la création de rapports ACR prêts à être présentés aux clients, le tout au sein d'un seul et même flux de travail. Demandez une démonstration.

Vipul Khandelwal

Vipul Khandelwal

Vipul a passé 16 ans dans le secteur des technologies, dont les 5 dernières années dans la gestion de produits, plus particulièrement dans le domaine de l'accessibilité numérique. Il est chef de produit pour Axe Auditor, la plateforme d'Deque dédiée à l'audit et à la gestion des audits d'accessibilité en entreprise, où il est responsable de la feuille de route du produit de bout en bout. Vipul s'attache à donner aux équipes les moyens d'offrir des expériences numériques inclusives grâce à des tests et des rapports d'accessibilité complets et tournés vers l'avenir.

Mots-clés :  Axe Auditor VPAT

Une enquête novatrice menée auprès de responsables du secteur de l'ingénierie révèle un écart important entre la confiance accordée au « Code de l'IA » et l'accessibilité numérique, les risques évoluant plus rapidement que les infrastructures de validation

HERNDON, Virginie – 23 juillet 2026 – Une enquête et un rapport publiés aujourd’hui par Deque , leader mondial de l’accessibilité numérique qui œuvre en faveur de l’égalité numérique grâce à des solutions logicielles innovantes, mettent en évidence un paradoxe majeur. Alors que les équipes de développement utilisent des outils de codage basés sur l’IA pour commercialiser des logiciels plus rapidement que jamais, le nombre de défaillances en matière d’accessibilité numérique est en hausse.

Cette augmentation, conjuguée à une pression réglementaire croissante, expose de nombreuses organisations à des risques importants sur les plans juridique, financier et de réputation. Heureusement, il est encore temps de redresser la barre, même si l'on s'attend à un durcissement des mesures de contrôle et des sanctions en cas de non-conformité dans les mois à venir. 

« Nous nous trouvons à un véritable tournant, où la réglementation, la transformation induite par l’IA et l’état actuel de l’accessibilité numérique convergent d’une manière qui exige une nouvelle approche de la part des responsables techniques », déclare Preety Kumar, PDG et fondatrice de Deque . « Il est temps de saisir cette occasion pour améliorer l’expérience Web et mobile des personnes en situation de handicap partout dans le monde. »

L’enquête a révélé que 88 % des responsables en génie logiciel ont une confiance élevée ou très élevée dans l’accessibilité du code généré par l’IA. Malgré cela, 64 % d’entre eux citent l’accessibilité comme l’un des principaux facteurs à l’origine des retouches après production. Ce constat rejoint une analyse récente selon laquelle 95,9 % des pages d’accueil les plus consultées au monde contiennent des non-conformités détectables aux WCAG 2, inversant ainsi une tendance à l’amélioration observée au cours des six dernières années. Cela n’est pas tout à fait surprenant. Dans le benchmark AIMAC de la Fondation GAAD, 35 des 37 derniers modèles d’IA (94,59 %) génèrent par défaut de multiples problèmes critiques et graves lorsqu’on leur demande de produire du code HTML.

Cette situation est d’autant plus urgente que nous célébrons le premier anniversaire de la loi européenne sur l’accessibilité (EAA), qui devrait renforcer la réglementation et les sanctions en cas de non-respect. Il convient notamment de noter que les entreprises basées aux États-Unis qui commercialisent et vendent leurs produits aux consommateurs de l’Union européenne sont également soumises à ces règles, ce qui souligne l’ampleur des implications pour les entreprises du monde entier. 

De plus, les prolongations récemment accordées par le ministère de la Justice concernant les délais fixés par le Titre II de l’ADA ne signifient pas pour autant que les exigences en matière d’accessibilité numérique vont disparaître de sitôt. Le message des autorités réglementaires est clair : les organisations doivent agir dès maintenant pour s’assurer que leurs sites web et leurs applications mobiles sont accessibles à tous, partout. 

Deque de Deque a également révélé que :

  • 96 % des responsables techniques incitent activement leurs agents d'IA à fournir des résultats accessibles ;
  • 72 % reconnaissent que le développement assisté par l'IA a peut-être accru le risque global de non-conformité de leur organisation, mais l'accessibilité numérique arrive en dernière position dans la liste des préoccupations en matière de conformité (loin derrière la protection de la vie privée, la sécurité et les réglementations spécifiques au secteur) ;  
  • Tout comme la dette technique, la dette d'accessibilité s'accumule au fil du temps : les problèmes qui ne sont pas résolus lors de la conception et du développement deviennent beaucoup plus coûteux à corriger par la suite. Il est 30 fois plus coûteux de corriger un problème d'accessibilité en production qu'au stade de la conception ; et
  • Une entreprise de taille moyenne économise en moyenne jusqu’à 1,17 million de dollars par an en « intégrant l’accessibilité dès le début » et en traitant les problèmes d’accessibilité plus tôt dans le processus de développement logiciel. En adoptant cette approche, une entreprise présentée dans le rapport a réduit de plus de 98 % le nombre d’heures d’ingénierie prévues.

L'utilisation de l'IA a permis aux équipes de développement d'accélérer considérablement le rythme des mises à jour, en déployant beaucoup plus de code à une vitesse toujours croissante. Cependant, l'accessibilité numérique est un sujet complexe, et il ne suffit pas de demander à l'IA de produire du code accessible pour garantir la conformité et réduire les risques. La conformité exige de la précision et des preuves, et la mise sur le marché de produits et services non accessibles peut entraîner de graves préjudices juridiques, financiers et en termes de réputation. Heureusement, grâce aux conseils d'experts et à la mise en œuvre d'outils et de pratiques adaptés, l'accessibilité numérique peut suivre le rythme.

Kumar résume ainsi les opportunités qui s'offrent au secteur : « À ce moment charnière, nous devons veiller à ce que l'IA soit un catalyseur pour faire progresser l'accessibilité numérique. Comme le montrent nos récents rapports, l'accessibilité doit être pleinement intégrée dans les processus de développement assistés par l'IA. Lorsque c'est le cas, les coûts diminuent. Les risques diminuent. C'est ainsi que nous transformons la dette d'accessibilité en dividende d'accessibilité. »

Télécharger le rapport : deque 

Page d'accueil du rapport « De la dette aux dividendes »

Méthodologie : 

Deque plus de 1 200 personnes, en restreignant l'échantillon des réponses valides aux critères obligatoires suivants : les participants à l'enquête devaient occuper des postes de direction dans le domaine de l'ingénierie aux États-Unis, travailler au sein d'entreprises dont le chiffre d'affaires dépasse 30 millions de dollars et utiliser activement l'IA dans le développement logiciel pour générer du code. 200 réponses valides ont été recueillies, qui constituent la base des conclusions du présent rapport. 

Outre un aperçu des principales statistiques issues de l'enquête et du paysage réglementaire mondial, un rapport d'accompagnement propose des conseils aux organisations qui souhaitent combler les lacunes en matière d'IA et d'accessibilité, tirer pleinement parti des agents de codage basés sur l'IA, adopter une approche globale du développement accessible et mieux cerner les opportunités à venir.

Deque

Deque

Deque le leader mondial de l’accessibilité numérique. L’entreprise aide les plus grandes entreprises du monde à créer des produits, des services et des expériences inclusifs, et à garantir une conformité durable. Reconnue par les principaux analystes du secteur pour ses outils basés sur l’IA, ses services complets et ses solutions plébiscitées par les développeurs, Deque l’offre d’accessibilité la plus complète du marché. La plateforme Axe, dont le cœur est constitué par Axe-core, compte plus de 4 milliards de téléchargements et 800 000 extensions installées, ce qui en fait la référence mondiale en matière de tests d’accessibilité. En tant que pionnier de l’accessibilité centrée sur l’humain, Deque une approche « human-in-the-loop » qui allie l’expertise humaine à l’innovation en matière d’IA afin de faire progresser sa mission d’égalité numérique pour tous.

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Dans mon récent article intitulé « Le prochain grand bond en avant en matière d’accessibilité numérique : pourquoi la communauté de l’accessibilité numérique devrait adopter la norme EN 17161 « Design for All » », j’ai abordé les différences entre les normes de sortie et les normes de gestion, et j’ai notamment expliqué en détail comment les WCAG (une norme de sortie) présentent des limites qui peuvent être compensées en les associant à la norme EN 17161 (une norme de gestion).

Dans cet article, je vais aborder un autre défi lié à l'adoption des WCAG : leur modèle de conformité « tout ou rien », basé sur une seule page et un instant donné. Et je présenterai à nouveau la norme EN 17161 comme solution.

La conformité irréaliste aux WCAG

Les WCAG sont conçues pour s'appliquer à des pages web individuelles, et une page web unique est considérée comme l'« unité de conformité ». Vous ne pouvez pas exclure certaines sections d’une page lorsque vous déclarez la conformité, ni affirmer qu’un site web dans son ensemble est conforme aux WCAG. Tout au plus pouvez-vous affirmer que chaque page d’un site web est conforme aux WCAG. C’est d’ailleurs ce qu’exigent les lois sur l’accessibilité du web dans de nombreux pays : que toutes les pages soient conformes aux WCAG (ou à une norme fondée sur les WCAG).

Pour de nombreux sites, il est pratiquement impossible de se conformer pleinement aux WCAG.

Ce n'est pas une question d'efforts, de sensibilisation ou de mesures de sécurité plus efficaces. La réalité est que les humains comme les systèmes d'IA commettent des erreurs, et tout site d'une certaine envergure comporte inévitablement des bugs. De plus, de nombreux sites intègrent du contenu provenant de tiers sur lequel ils n'ont aucun contrôle.

La question qui se pose alors est la suivante : dans quelle mesure êtes-vous conforme aux normes ? Malheureusement, les WCAG ne nous aident pas à répondre à cette question. Les WCAG définissent certes des niveaux de conformité, mais cela ne signifie pas que tous les sites atteignent d’abord le niveau A, puis le niveau AA, et enfin le niveau AAA. Des bugs peuvent survenir à n’importe quel niveau. Vous ne descendez pas d’un niveau si la situation se détériore. Vous n’êtes tout simplement plus conforme.

Compter le nombre de critères WCAG respectés n'est guère plus pertinent. La répartition entre les critères est très inégale. Du point de vue de l'expérience utilisateur et de l'accessibilité, un site qui ne respecte pas trois critères peut se révéler excellent ou catastrophique, selon les trois critères non respectés et l'impact de ces manquements sur les utilisateurs.

Cela ne veut pas dire pour autant que le modèle de conformité des WCAG soit mauvais. Au contraire, je l’apprécie beaucoup. Il est parfait pour ce à quoi il est destiné. Il n’est simplement pas à la hauteur des défis auxquels sont confrontés les sites web modernes, et les efforts visant à améliorer cette situation n’ont guère porté leurs fruits. Les WCAG constituent un outil fantastique pour l’accessibilité des pages individuelles. Mais lorsqu’il s’agit de gérer des millions de pages dynamiques, un système de gestion intégré (IMS) est un bien meilleur choix.

La norme EN 17161 « Design for All » est une norme de gestion qui décrit comment les organisations peuvent concevoir et fournir des produits, des biens et des services accessibles. Elle vise principalement à aider les organisations à mettre en place des processus garantissant la prise en compte des besoins des utilisateurs tout au long des phases de planification, de conception, de développement et de mise à disposition. Elle est conçue pour être associée à la norme ISO 9001 (probablement le système de gestion de la qualité le plus connu), qui impose ce que j'appelle des « registres des problèmes ».

Registres des problèmes

Pour relever les défis que j'ai évoqués plus haut, il est nécessaire de se fixer des objectifs en matière d'accessibilité. Vous devez identifier les points faibles de votre organisation afin de concentrer vos efforts sur ces domaines. À partir de là, vous devez mettre en œuvre les mesures nécessaires et mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer les taux de réussite. C'est ce qu'on appelle le cycle « planifier-faire-vérifier-agir », utilisé par de nombreuses normes de gestion.

Un registre des problèmes est une liste des problèmes d'accessibilité identifiés, qui comprend des informations sur les causes de chaque problème et les mesures qui seront prises pour y remédier. De nombreuses organisations disposent déjà d'une liste de problèmes ; un registre des problèmes va encore plus loin.

Votre registre des problèmes doit offrir une vue d’ensemble de l’accessibilité à l’échelle du système ou de l’organisation. Il doit inclure les problèmes identifiés par la surveillance automatisée et les audits d’experts, ainsi que les retours clients, les résultats d’ergonomie et les problèmes signalés au service client. À cela s’ajoute une analyse des causes profondes (RCA) qui met en lumière les causes courantes et vous aide à comprendre ce qui est à l’origine des problèmes, ainsi que les points sur lesquels votre stratégie de test pourrait être trop lente à les détecter. Le registre peut également contenir des actions correctives et préventives (CAPA), ce qui vous permet de suivre votre capacité à résoudre les problèmes dans les délais prévus.

Objectifs en matière d'accessibilité

Une fois qu'un registre des problèmes d'accessibilité est en place, les organisations peuvent alors se fixer des objectifs à cet égard. Cela implique de définir l'impact ; par exemple, une organisation peut faire la distinction entre les obstacles majeurs et les entraves mineures, et séparer les fonctionnalités essentielles des fonctionnalités secondaires.

Vous pouvez vous fixer des objectifs tels que :

  1. Résoudre les problèmes bloquants dans les systèmes centraux dans un délai de deux semaines à compter de leur détection.
  2. Résoudre les autres problèmes d'accessibilité dans un délai de trois mois à compter de leur détection.
  3. Veillez à ce que 90 % des problèmes détectés datent de moins de six mois.
  4. Réduire de 20 % le nombre de problèmes nouvellement détectés tous les six mois.

Vous devrez définir des objectifs qui créent une dynamique entre la création de contenu, la détection des problèmes et leur résolution. Pour détecter rapidement les problèmes, vous devrez effectuer des tests réguliers à l’aide de différentes méthodes (automatisées, manuelles, d’ergonomie). Avec des tests réguliers, la seule façon de réduire le nombre de problèmes détectés est d’améliorer le processus de création de contenu. Les tests réguliers alimentent également le pipeline de résolution, ce qui nécessite d’allouer des ressources suffisantes pour traiter les problèmes dans les délais.

Pour atteindre ces objectifs de manière constante, il faut identifier les maillons faibles du processus et trouver des moyens de les améliorer. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez rester sur la bonne voie pour atteindre ces objectifs.

Adoption de la norme EN 17161

Pour moi, la relation entre les WCAG et la norme EN 17161 peut se comparer à l’horizon. C’est la direction dans laquelle vous vous dirigez, et même si vous ne pouvez pas réellement « atteindre » l’horizon, c’est vers lui que vous roulez. La norme EN 17161, quant à elle, représente la route sur laquelle vous roulez ; elle comporte toutes les marquages, les repères et les panneaux qui vous permettent de rester sur la bonne voie et vous empêchent de dévier vers d’autres voies ou de finir dans le fossé.

La norme EN 17161 a été publiée pour la première fois en 2019, et une nouvelle version est attendue dans le courant de cette année. À ce jour, son adoption est loin d’avoir atteint le niveau de celle des WCAG au cours de leurs cinq premières années d’existence. Il y a plusieurs raisons compréhensibles à cela, l’énorme succès des WCAG étant la plus évidente : avec les WCAG en place, rares sont ceux qui, dans le domaine de l’accessibilité numérique, ont sérieusement exploré d’autres options. Pour compliquer encore les choses, la norme EN 17161 (à l’instar de nombreuses normes CEN/CENELEC) n’est pas une norme libre et ouverte. Malgré cela, je pense qu’elle peut nous aider à résoudre bon nombre des problèmes les plus importants en matière d’accessibilité numérique.

J'ai mentionné dans mon précédent article que le W3C se concentre également sur la résolution des problèmes et espère combler bon nombre des lacunes existantes que j'ai signalées concernant les WCAG 3.0. Vous vous demandez donc peut-être : ne devrions-nous pas simplement attendre la publication des WCAG 3.0 ?

En attendant les WCAG 3.0

Les WCAG 3.0 constitueront une refonte complète des WCAG 2.2 et incluront de nombreuses nouvelles exigences. Elles resteront destinées au Web, mais pourraient comporter des dispositions applicables à des technologies autres que celles du Web. Le W3C vise également à développer un modèle de conformité mieux adapté au Web dynamique d'aujourd'hui. Ce modèle pourrait, par exemple, inclure un système de notation et s'accompagner d'exigences relatives aux outils de création destinées aux fournisseurs de contenu tiers.

La réalité, cependant, c'est que la finalisation des WCAG 3.0 n'est pas prévue avant au moins quatre ans. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles je pense que nous avons besoin de la norme EN 17161 dès aujourd'hui.

Bien que d’importants progrès aient été réalisés, les parties des WCAG 3.0 qui sont les moins bien définies sont celles qui portent sur les questions les plus complexes — ce qui n’est pas surprenant. Comme je l’ai déjà expliqué, les WCAG — en tant que norme de sortie — ne sont tout simplement pas adaptées pour traiter ce type de problèmes.

Adoption de la norme EN 17161

Heureusement, les WCAG 3.0 n’ont pas pour vocation de résoudre tous les problèmes liés à l’accessibilité numérique. L’Union européenne a accompli un travail remarquable en élaborant ses normes sur la base des WCAG. La norme EN 301 549 (qui fait actuellement référence aux WCAG 2.1, l’adoption des WCAG 2.2 étant prévue cet automne) s’appuie sur celles-ci pour le Web et les étend aux documents, aux applications, aux bornes interactives et bien plus encore. Avec la norme EN 17161, l’UE dispose d’une norme qui étend l’accessibilité au-delà du domaine numérique et des codes de construction, afin de contribuer à surmonter les obstacles organisationnels.

Je pense que la meilleure stratégie pour le W3C, afin de disposer d’une version solide des WCAG 3.0 capable de relever tous ces défis, consiste à s’appuyer sur la norme EN 17161 et à l’adopter pleinement. Il ne faut pas dupliquer ni contredire ses exigences, mais faire en sorte que son adoption s’inscrive naturellement et sans difficulté dans le cadre de l’adoption des WCAG 3.0.

Une autre raison d'adopter dès maintenant la norme EN 17161 est qu'elle est déjà en cours d'intégration dans la loi européenne sur l'accessibilité. Les organisations opérant en Europe pourraient déjà devoir se conformer à la norme EN 17161 pour répondre à certaines de ses exigences.

Respectez les exigences de l'EAA grâce à la norme EN 17161 « Design for All »

La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) impose que les produits et services numériques soient accessibles. On croit souvent à tort que cela signifie que l'EAA exige la conformité aux WCAG. La réalité est un peu plus complexe.

La norme EN 301 549, qui définit les exigences de l'Union européenne en matière d'accessibilité numérique, intègre effectivement les WCAG. Cependant, l'EAA impose également un certain nombre d'autres exigences, pour lesquelles d'autres normes sont en cours d'élaboration ou de mise à jour. Comme on pouvait s'y attendre, la prochaine version de la norme EN 17161 sera axée sur la conformité aux exigences de processus de l'EAA.

Et oui, vous avez bien lu. L’EAA prévoit des exigences en matière de processus ! L’accessibilité au sens de l’EAA ne se limite pas au contenu accessible sous forme numérique. Il existe également des exigences concernant les marchés publics, l’assistance, les déclarations d’accessibilité, et bien d’autres aspects encore. C’est là qu’intervient la norme EN 17161.

La norme EN 17161 fait actuellement l'objet d'un examen en vue de son adoption en tant que norme harmonisée de l'Union européenne. Si elle est approuvée, la norme EN 17161 deviendra la norme de référence pour se conformer aux exigences de processus de l'EAA. Ainsi, bien que l'EAA n'exige pas strictement l'application de la norme EN 17161, son adoption dès à présent constitue déjà le meilleur moyen de répondre à certaines des exigences de l'EAA.

Prochaines étapes

Si vous êtes en mesure de favoriser l’adoption de cette norme au sein de votre organisation, je vous recommande vivement d’envisager dès maintenant la norme EN 17161. Pour commencer, concentrez-vous d’abord sur l’adhésion de la direction. Si votre organisation utilise la norme ISO 9001 pour la qualité, la norme ISO 27001 pour la sécurité ou toute autre norme similaire, vous pouvez également vous adresser aux responsables de ces programmes. Si vous intervenez dans le domaine des achats, vous pouvez également envisager de demander aux organisations de prouver qu’elles ont adopté la norme EN 17161 (en plus d’exiger un audit selon la norme EN 301 549). Et si vous êtes aux États-Unis et impliqué dans un litige lié à l’ADA, vous pourriez envisager d’adopter la norme EN 17161 dans le cadre d’un accord à l’amiable. 

Conformité à la norme EN 17161 et aux WCAG

Ici, ainsi que dans mon précédent article sur ce sujet, j’ai plaidé en faveur de deux normes plutôt que d’une seule. Les WCAG vous permettent de déterminer si votre contenu est accessible à l’heure actuelle. La norme EN 17161 peut vous aider à mettre en place une organisation qui garantisse cette accessibilité à long terme, tout en répondant aux besoins des personnes en situation de handicap que les WCAG ne couvrent pas. Aucune de ces deux normes ne suffit à elle seule, mais ensemble, elles vous permettent de gérer véritablement toutes les complexités de l’accessibilité numérique. Associer la norme EN 17161 aux WCAG constitue un grand pas en avant par rapport à la situation actuelle. Tout ce dont nous avons besoin est là ; il suffit de l’adopter.

Wilco Fiers

Wilco Fiers

Wilco travaille dans le domaine de l'accessibilité depuis 18 ans ; il est chef de produit pour les règles avancées Deque, après avoir occupé les mêmes fonctions pour axe-core axe linter. Il joue un rôle de premier plan au sein du W3C en tant que représentant Dequeau comité consultatif, animateur du groupe de travail ACT et ancien chef de projet des WCAG 3.0. Au nom de Deque, Wilco a piloté les projets d’accessibilité financés par l’UE WAI-Tools et WAI-Coop, et intervient régulièrement lors de conférences sur divers sujets liés à l’accessibilité numérique.

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Le 28 juin 2026 a marqué un tournant dans l'histoire de l'accessibilité numérique. On pourrait dire que c'est le jour où la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) a fêté son premier anniversaire, puisqu'elle est entrée en vigueur il y a exactement un an.

Nous avons vécu une semaine de fête exceptionnelle. Au cours de la semaine dernière, les membres de Deque et moi-même avons organisé des événements consacrés à l’EAA à La Haye, Barcelone, Munich, Paris et Londres. Entre les lieux magnifiques et les groupes inspirants d’experts, de défenseurs et de professionnels, ce fut un moment vraiment inoubliable. Pour en savoir plus sur ces événements « Axe-con Mini », rendez-vous ici : Retour sur notre tournée européenne dans plusieurs villes pour célébrer le premier anniversaire de l’EAA.

Nous vous invitons également à vous inscrire gratuitement à notre prochain événement virtuel « Axe-con Mini », qui aura lieu le 30 juin : « L’anniversaire de l’EAA : conformité, communauté et perspectives d’avenir ». En prime, votre inscription vous donnera accès à tous les enregistrements de ces différentes sessions ET à l’événement du 30 juin ! Vous aurez vraiment, vraiment envie de profiter de toutes les analyses des experts du secteur, des régulateurs et, bien sûr, des experts juridiques d’Intérêt à Agir (l’organisation qui a contribué à intenter une action en justice contre quatre grands distributeurs alimentaires en France).

Maintenant que ces événements sont derrière moi, j'ai l'occasion de prendre le temps de réfléchir à ce qui s'est passé au cours de l'année écoulée, à ce qui se passe actuellement et à ce qui pourrait se passer au cours de cette deuxième année.

Une chose est sûre : l'EAA veille désormais activement au respect de la réglementation, et si, auparavant, l'application de celle-ci semblait théorique ou abstraite, ce n'est plus le cas aujourd'hui. C'est une réalité bien concrète, qui se manifeste partout en Europe.

En décembre 2025 déjà, je faisais état de premiers signes de mise en application de la réglementation. Et tout récemment encore, ce mois-ci, j'ai évoqué les dernières actions en justice en France, où un grand distributeur alimentaire s'est vu imposer un délai de mise en conformité de six mois, sous peine d'amendes journalières s'il ne respectait pas ses obligations. 

Aujourd’hui, une grande partie de l’initiative dont je constate l’existence s’articule autour des actions menées par les organismes de contrôle chargés de veiller au respect de l’EAA.

Les organismes de surveillance à travers l'Europe élargissent la portée et l'ampleur de leurs activités. La Pologne, la Suède, l'Irlande et les Pays-Bas, pour n'en citer que quelques-uns, ont tous annoncé leur intention de mener des actions de surveillance à plus grande échelle au printemps et à l'été 2026. L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (NL-ACM), par exemple, a commencé à se rendre sur place pour communiquer les résultats, définir les attentes et mettre en avant des personnes en situation de handicap utilisant des technologies d'assistance, dans le but de sensibiliser le public.

La manière dont les organismes de contrôle sélectionnent leurs cibles devient également plus claire. Les schémas de non-conformité observés dans un domaine sont désormais considérés comme un indicateur de non-conformité potentielle dans d'autres domaines, et les organisations qui n'ont pas transmis les rapports de non-conformité requis, ou qui ont transmis des rapports jugés insuffisants ou inadéquats, sont désormais placées en tête de la file d'attente pour les audits.

Lorsque les organismes de contrôle interviennent auprès d'une organisation, ils suivent une procédure bien définie (que le processus soit déclenché par une plainte ou par leur propre obligation de contrôle) : d'abord, une analyse et une validation automatisées des non-conformités, puis une prise de contact, et enfin un renforcement des contrôles pour les organisations qui ne répondent pas, comprenant des communications plus fréquentes, d'éventuelles visites sur place et, en dernier recours, la possibilité de sanctions formelles. En Autriche, les sanctions pécuniaires peuvent être imposées par l'autorité compétente sans qu'il soit nécessaire d'engager une procédure judiciaire.

Au-delà de leurs efforts individuels, les organismes de contrôle coordonnent également leurs actions entre eux. En mai 2026, des autorités de régulation des Pays-Bas, de Suède, d’Allemagne, d’Autriche, d’Irlande et d’autres pays se sont réunies en Norvège, de manière indépendante et auto-organisée, afin de comparer leurs approches et de partager les bonnes pratiques. Et elles investissent dans les moyens nécessaires pour soutenir ces efforts : l’Allemagne a recruté environ 70 auditeurs, tandis que les Pays-Bas ont fait appel à des experts en accessibilité.

Même si les mesures de contrôle s’intensifient, la plupart des organisations ne sont pas prêtes sur le plan opérationnel. D’après notre expérience auprès de clients à travers l’Europe, nous constatons régulièrement que les équipes juridiques, de conformité et de produit travaillent en silos, les équipes juridiques ne disposant pas de l’expertise technique nécessaire en matière d’accessibilité pour évaluer rigoureusement les risques. Il en résulte que les niveaux de risque sont soit inconnus, soit considérablement sous-estimés. De nombreuses organisations attendent encore de recevoir des plaintes officielles ou une notification formelle d’une autorité avant de prendre la moindre mesure, et celles qui reçoivent effectivement des plaintes ne disposent souvent d’aucun processus établi pour y répondre.

Les organismes de contrôle eux-mêmes signalent des problèmes similaires. Parmi les signes spécifiques qu’ils ont identifiés comme des indicateurs préoccupants, on peut citer l’absence de plans d’accessibilité, leur insuffisance ou leur caractère déraisonnable ; un manque de communication sur les problèmes connus ; des plaintes répétées de la part des consommateurs ; des voies de mise en conformité peu claires ; et des preuves limitées de progrès.

Ce sont là des difficultés surmontables. En effet, les organisations avec lesquelles nous travaillons et qui ont réalisé les progrès les plus significatifs partent souvent précisément de cette situation.

Afin de nous assurer que nous fournissons à nos clients les conseils stratégiques dont ils ont besoin, nous échangeons régulièrement avec les organismes de contrôle de l’Union européenne. En nous appuyant sur les informations qu’ils nous ont directement communiquées concernant leurs attentes, nous avons identifié trois mesures concrètes qu’il est essentiel que les organisations mettent en œuvre :

  • Première étape: évaluer les risques actuels. Cela implique de vérifier la conformité des parcours clients à la norme EN 301 549, et pas seulement aux WCAG.
  • Deuxième étape: mettre en place un programme d'accessibilité documenté. Cela implique de disposer d'une feuille de route publiée et d'un plan clair permettant de démontrer la conformité.
  • Troisième étape: mettre en place des structures internes. Il s'agit notamment d'assurer la coordination entre les équipes juridiques, de conformité et de produit, de mettre en place un processus de traitement des réclamations dès leur apparition et de veiller à ce que l'organisation puisse dialoguer de manière constructive avec l'autorité de régulation. 

Ce ne sont là que quelques-uns des éléments clés que les autorités de régulation examinent lorsqu'elles évaluent si une organisation réalise des progrès raisonnables.

Alors que nous entrons dans la deuxième année de l'EAA, ce sont les progrès qui comptent avant tout. L'écosystème de conformité mis en place par l'EAA fonctionne, et tout tend vers une plus grande envergure et une meilleure coordination.

Les organisations les mieux placées pour réussir sont celles qui sont capables de rendre compte des problèmes identifiés et de démontrer les progrès accomplis. Elles disposent d'un programme d'accessibilité documenté. Leurs équipes juridiques, de conformité et de développement de produits travaillent en étroite collaboration. Et lorsqu'un organisme de contrôle les contacte, elles savent comment réagir et présenter un compte rendu exhaustif et complet. 

Atteindre ce niveau de progression, c’est passer d’une situation de vulnérabilité et d’incertitude à une situation de confiance et de préparation. Si votre organisation se trouve encore dans la première catégorie, c’est le moment d’agir. Si vous avez déjà atteint le stade « confiance et préparation », vous pouvez vous réjouir à l’idée que votre entreprise et vos clients récolteront les fruits de leur accessibilité au titre de l’EAA — notamment une réduction des risques financiers et juridiques, une part de marché accrue, une meilleure réputation de marque, et bien plus encore.

Je vais vous laisser avec deux prévisions simples et une conclusion. Première prévision : les poursuites judiciaires en matière d’accessibilité vont se multiplier. Elles seront nombreuses. Deuxième prévision : la mise en conformité deviendra en réalité plus facile, et non plus difficile. Un an après l’entrée en vigueur de l’EAA, les incertitudes se sont réduites et les ressources, les outils et les moyens permettant à votre organisation d’obtenir le soutien et les résultats dont elle a besoin se sont multipliés.

Il est essentiel d’agir dès maintenant, et cela nécessite une démarche réfléchie. Heureusement, plus votre organisation s’y prendra tôt, plus elle disposera d’options. Si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, vous pouvez demander dès aujourd’hui une consultation stratégique auprès de nos Deque .

Matthew Luken

Matthew Luken

Matthew Luken est vice-président senior et architecte en chef chez Deque, où il accompagne des entreprises de toutes tailles, sur tous les marchés et dans tous les secteurs, afin de développer leurs programmes d’accessibilité numérique. Matthew apporte également son expertise pour faire évoluer la profession et les pratiques en matière d’accessibilité numérique, ainsi que pour optimiser et maximiser les opérations, les processus et les résultats. Avant de rejoindre Deque, Matthew a mis en place et dirigé le programme d’accessibilité numérique de U.S. Bank, proposant notamment des audits de conception en matière d’accessibilité, des services de tests de conformité et des conseils en correction des défauts. Ce programme a exploité plus de 1 500 déploiements de l’outil Axe Auditor Dequeet près de 4 000 déploiements d’Axe DevTools et Deque . Matthew a également occupé le poste de responsable du centre de pratique dédié à l’accessibilité chez UXDesign, où il était chargé de soutenir la mission de l’équipe d’accessibilité numérique. En tant qu’expert en accessibilité numérique, en expérience utilisateur et en conception de services, Matthew a travaillé avec plus de 500 marques, couvrant tous les secteurs d’activité et tous les marchés. Il encadre également activement des concepteurs numériques et des professionnels de l’accessibilité.

When the European Accessibility Act (EAA) came into effect in June of 2025, it was a milestone for digital accessibility that sent positive reverberations across Europe and around the world. 

As we approached the EAA’s first anniversary, we knew exactly how we wanted to mark the occasion: meeting across Europe and engaging directly with the digital accessibility community, live and in person. And that’s exactly what we’ve been doing! 

We’ve taken our Axe-con Mini format on the road and hosted incredible events in The Hague, Barcelona, Munich, and Paris, with one more still to come in London. Read on to learn more about each event, our expert guests, and all the insights that have been shared.

The Hague

Partnership and collaboration are essential to achieving our mission of digital equality in Europe, and we were thrilled to be joined by VNO-NCW (The Confederation of Netherlands Industry and Employers) and Swink for this event.

With a packed agenda, we kicked things off right away with insights from Mirthe van Gelder and Jurre de Haan of VNO-NCW. Mirthe began her remarks with a wonderful comment about the value of this kind of gathering:

“We host these kinds of events so that people like you, professionals and entrepreneurs, can come together and learn from each other. And we can hear about what is really needed in the practical field. I am super excited that we can add a little bit to make this happen.”

During his portion of the presentation, Jurre delivered a powerful expression of their organization’s mission, and why digital accessibility is so essential:

“We really believe that everyone should be able to participate in society—offline and also online. And for our members, the companies, accessibility is not just a legal obligation. We also believe that it’s an opportunity. By making websites, products, and services accessible, companies can reach more customers, improve user experience, and contribute to a more inclusive society, which is really important for us.”

Deque’s Matthew Luken (SVP, Global Programs & Regulatory Affairs, European Partnerships) followed with a detailed examination of the EAA itself—its goals, scope, applicability, and penalties—with a particular focus on enforcement.

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Deque’s Matthew Luken, speaking in The Hague, at Deque’s Axe-con Mini event

Matthew covered an extraordinary amount of ground, but in his closing, he delivered a wonderfully succinct run-down on what’s most important for organizations to focus on right now, when it comes to EAA compliance and enforcement:

“Some things you should have in place: A common understanding, enterprise-wide, of how the EAA applies to your organization. A common testing standard. A common audit plan. Train your teams and keep records. Publish an accessibility statement and state your conformance. Offer frictionless, accessible feedback routes. Process those in a timely manner. And keep records. If you’re non-conformant, publish a clear roadmap.”

We only have so much room here to share, and there was so much beneficial information shared that we couldn’t possibly fit it into a single post. Still, we absolutely must mention what an honor and pleasure it was to have Larissa Klaassen join us! Larissa Klaassen is a blind Dutch Paralympic cyclist who, with sighted pilot Imke Brommer, won the gold medal in the women’s time trial B event at the 2020 Summer Paralympics. She has also been an accessibility expert for the last 17 years!

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Larissa Klaassen, speaking in The Hague, at Deque’s Axe-con Mini event

The personal stories that Larissa shared about herself and her family’s experiences were profoundly moving and serve to remind us all what this mission is truly about:

“It’s good that we have the EAA, that we have WCAG, that we have all the accessibility guidelines. And, of course, I really hope that you all make accessible systems so we can all work with them. But please remember that in the end, it’s all about humans—all about you, me, us, and everyone else around you. So, yes, we have the written word, but I am not just the written word. I’m a human being, as well as you are. So, please don’t forget that during your work and making everything for people like us.”

Barcelona

A spirit of partnership was front and center again as our EAA roadshow moved on to the wonderful city of Barcelona, where we joined NTT DATA and its experts Marta Ortigosa de Carlos, Expert Interaction Designer & Accessibility Consultant, and Silvia Ramón Figuerola, UX researcher and accessibility specialist.

Group shot in Barcelona including the team from Deque and NTT Data
The A11Y Vibes were positive and strong in Barcelona at Deque’s Axe-con Mini event!

Marta and Silvia’s presentation was equal parts informative and motivating, and one of the most memorable moments came when Silvia answered a question that should be on every organization’s mind across all of Europe: How bad is the risk with the EAA?

“The EAA extends accessibility requirements to a wide range of private-sector products and services. Accessibility is now a legal requirement for many businesses across the EU. Depending on the country, different individuals can file complaints about inaccessible products and services. Authorities can investigate, require fixes, remove products from the market, and impose fines. The exact sanctions differ from country to country, but the overall risk has increased substantially because accessibility has become an enforceable consumer-rights issue rather than a best practice.”

Marta shared a similarly notable moment when she offered a pointed clarification on what accessibility really means under the EAA:

“The EAA is larger than digital products. A customer doesn’t only experience your website. They experience your organization. Imagine a customer who successfully completes an accessible online process. Then receives an inaccessible document. Calls support. Receives unclear guidance. Gets transferred three times. And abandons the journey. Is the website accessible? Maybe. Is the end-to-end experience accessible? Not necessarily.”

Deque CEO and founder Preety Kumar was in Barcelona for the event, and judging by the number of people who wanted to have a picture taken with her, the accessibility community in Spain was excited to welcome her!

Preety’s talk was both technical and aspirational, and she drew on her long experience as a leader and innovator in the space to recognize the critical moment the EAA represents—what it calls us to, and what we risk if we don’t take action:

“If accessibility isn’t built into AI-generated code, it will get left behind—exactly as it did when the internet was first built. We were too late the first time. This time, we can see it coming, and we can do things differently.”

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Deque CEO and founder Preety Kumar, inspiring everyone at our Axe-con Mini event in Barcelona

Munich

We were elated to be joined by an extraordinary group of experts in Munich, including:

  • Klaus Hoeckner, Managing Director of the Austrian Association supporting the blind and visually impaired
  • Nikolaus Eckereder, Head of Department at the Market Surveillance Authority for Digital Accessibility
  • Anja Harport, Head of the Competence Center for Digital Accessibility and a Business Developer at adesso SE
  • Jana Scheidemann, Digital Accessibility team, BFSG
  • Markus Specker, Digital Accessibility team, BFSG

Our Munich event was especially notable for including a regulators panel moderated by Klaus Hoeckner and featuring Anja Harport and Nikolaus Eckereder. Regulatory insights—always beneficial—are especially valuable right now, as enforcement activity continues to ramp up.

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Moderator Klaus Hoeckner with Anja Harport and Nikolaus Eckereder during the regulator panel at Deque’s Axe-con Mini event in Munich

As Matthew Luken noted in his remarks, we’re continuing to see common regulatory exposure gaps, including:

  • Legal, compliance, regulatory affairs, and product are not aligned.
  • Legal teams lack accessibility expertise.
  • Current risk levels are either unknown or not addressed.
  • Organizations are waiting for complaints before acting.
  • Teams don’t know how to respond to consumer complaints and regulatory inquiries when issues arise.

One theme that has continued to emerge across our EAA roadshow events is the understanding that the EAA is not a single moment but rather a milestone along a journey that is actively progressing and evolving. This was brought home to our Munich audience during the presentation by Jana Scheidemann and Markus Specker, who chronicled an “EAA journey in Germany” that stretches all the way back to 2016—a journey a decade in the making!

Paris

As the Deque group was arriving, Ron Beenen (Deque’s Director of Business Development in Europe) was asked how things were in Paris. “Hot,” he said. The opening lines from yesterday’s article from NPR serve to corroborate his account: “Millions of people across France woke up drenched in sweat on Tuesday after another night of scorching heat, with most of the population exposed to extreme and exceptional temperatures.”

Despite the outside conditions, spirits were exuberant inside the “we are_” club at 73 rue du Faubourg Saint Honoré in Paris, where we joined our French partner Ipedis for what was the fourth of our EAA-themed Europe events.

Once again, we had a remarkable group of experts and advocates gathered together. Alongside Preety and Matthew from Deque, our presenters included Moïse Akbaraly (co-founder of Ipedis), Inès Abroug and Melvyn Blanchet from PwC France & Maghreb, Ioana Tanase (AI and Accessibility Program Manager, Microsoft), Erwann Robbe from the Justice Unit at Intérêt à Agir (the organization that helped bring the case against four major grocers in France), and Emmanuelle Aboaf, who shared her experiences as a Fullstack Angular .NET developer at SHODO who has been deaf from birth.

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Ioana Tanase speaking in Paris at Deque’s Axe-con Mini event

If you’re thinking, by the fourth event, that we might have been running out of topics and insights, think again! One of the most mind-opening moments of the entire series came during Ioana Tanase’s presentation, when she flipped conventional wisdom on its head to present a strategic pivot in which the “finish line” comes BEFORE the “starting block!”

Ioana’s metaphors were as memorable as her strategies, with the “traffic control” example being a particular highlight:

AI is traffic control, not the destination

  • The EAA is the road code. It sets the minimum rules so more people can move safely.
  • AI is adaptive traffic control. It can sense patterns, remove bottlenecks, and route people better.
  • Humans are still the city planners. They decide values, trade-offs, accountability, and what good looks like.

Compliance builds the road. AI helps the whole city move.

This kind of provocative thinking was in evidence everywhere throughout the event, as a sampling of the presentation titles confirms:

  • From Compliance to Culture: Sustaining Accessibility at Enterprise Scale
  • A World Where Digital Equality is Achievable
  • The EAA as an AI Innovation Catalyst

As has been the case at every one of these events, certain moments deeply resonate, and certain quotes that really bring home the reality of what digital accessibility is all about, like this one, which emerged from the conversation between Moïse Akbaraly and Erwann Robbe:

“Making your online services accessible is not merely a matter of legal compliance, it is also a matter of upholding fundamental rights.”

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Moïse Akbaraly and Erwann Robbe, speaking in Paris at Deque’s Axe-con Mini event

London

There is still one more event to come! It will be held tomorrow, June 25, in London, with our partner Nexer at HSBC.

If you’d like to join Deque, Nexer, and HSBC as we celebrate one year of the EAA, you can still request a seat (as of this writing)!

Whether you are an accessibility practitioner, leader, auditor, compliance officer, regulator, or digital product owner, this promises to be a fantastic wrap-up to a phenomenal series of events. We’d love to have you join us for this event, which will include presentations by Mali M Fernando, MBE (Group Head of Digital Experience and Accessibility, HSBC UK), Chris Bush (Head of Design Group, Nexer), Ben Leonard (CEO & Co-Founder, Life Moments) and Adi Latif, who is a digital accessibility coach, public speaker, blind entrepreneur, and ex-professional blind snowboarder!

The EAA: Today, tomorrow, and beyond

The list of people we have to thank is far too long to include here, but we are deeply grateful to every single individual who has contributed to making these events possible.

Digital accessibility is a global mission, Europe is helping to lead the way, and our team was honored and excited to join so many passionate, talented, and dedicated accessibility experts and practitioners in these beautiful, historic cities. Even as we experience the weight of history, we know that together we are creating it anew every minute. By pursuing this mission with such zeal, this community is helping to ensure that global history will ultimately be accessible history.

With that, we wish the EAA a happy birthday, and we look ahead to another milestone year when we expect to make more meaningful progress than ever. The regulations are here. The technology is here. We are here. Let’s do this!

Deque

Deque

Deque le leader mondial de l’accessibilité numérique. L’entreprise aide les plus grandes entreprises du monde à créer des produits, des services et des expériences inclusifs, et à garantir une conformité durable. Reconnue par les principaux analystes du secteur pour ses outils basés sur l’IA, ses services complets et ses solutions plébiscitées par les développeurs, Deque l’offre d’accessibilité la plus complète du marché. La plateforme Axe, dont le cœur est constitué par Axe-core, compte plus de 4 milliards de téléchargements et 800 000 extensions installées, ce qui en fait la référence mondiale en matière de tests d’accessibilité. En tant que pionnier de l’accessibilité centrée sur l’humain, Deque une approche « human-in-the-loop » qui allie l’expertise humaine à l’innovation en matière d’IA afin de faire progresser sa mission d’égalité numérique pour tous.