3,65 Billionen Dollar Umsatz winken denjenigen, die bereit sind, barrierefreie Erlebnisse zu schaffen:
- Der weltweite E-Commerce-Umsatz beträgt insgesamt 5 Billionen US-Dollar USD.
- Menschen mit Behinderungen sowie ihre Freunde und Familienangehörigen machen 73 % der Verbraucher.
Die Rechnung ist einfach. Und das betrifft nur den E-Commerce. Wie sieht es mit dem Bankwesen, Versicherungen, dem Gesundheitswesen, Reisen, Streaming-Diensten, Gaming, Sport, Nachrichten … aus? Die Liste ist endlos.
Das ist das heutige Bild. Wie sieht es morgen aus?
Obendrein ist die Zukunft Zukunft liegt in den Händen der Digital Natives. Die Gen-Z (die zwischen 1997 und 2012 geborene Generation) – und wahrscheinlich alle Generationen nach ihr – betrachten die Welt durch eine digitale Brille und sind der Überzeugung, dass , dass Barrierefreiheit ein Menschenrecht ist, genau wie andere Aspekte von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion. Sie sind stark vernetzt, haben klare Meinungen, setzen diese in die Tat um und teilen ihre Ansichten in den sozialen Medien. Vor diesem Hintergrund ist die Schaffung und Aufrechterhaltung der Barrierefreiheit Ihrer Webauftritte sowie die Gestaltung barrierefreier digitaler Nutzererlebnisse eine geschäftliche Herausforderung, von der Ihre Zukunft abhängen könnte.
Um barrierefreie Nutzererlebnisse zu schaffen, muss man zwangsläufig die interaktiven Abläufe auf Ihrer Website verstehen und wissen, wie verschiedene Formen digitaler Inhalte für Menschen mit Behinderungen funktionieren – oder eben nicht. Ob es sich nun um einen Einkauf im Einzelhandel, die Registrierung und den Zugriff auf Finanz-, Versicherungs- oder Gesundheitsinformationen oder um Reise- und Hotelbuchungen handelt: Barrierefreie Nutzererlebnisse waren noch nie so wichtig wie heute.
Denken Sie allein schon an den Bankbereich: Da hier so viele sensible Daten ausgetauscht werden und rechtliche Inhalte zu verstehen sind, ist dies für Menschen mit Behinderungen ein potenzielles Minenfeld. Stellen Sie sich vor, Sie beantragen eine Kreditkarte, und die Formularfelder sind nicht klar gekennzeichnet oder Sie können die Anweisungen nicht richtig hören. Was wäre, wenn Sie nicht herausfinden könnten, wie Ihre sensiblen Daten verwendet werden oder wie die Kreditbedingungen lauten? Nutzer können sich schnell verloren fühlen oder, schlimmer noch, mit extrem hohen Zinsen und Gebühren belastet werden, die sie sich nicht leisten können.
Die möglichen Folgen nicht barrierefreier Websites im Gesundheitswesen können katastrophal sein. Ich belasse es einfach dabei…
Also, die Argumente für die Schaffung barrierefreie Nutzererlebnisse für alle – heute und in Zukunft – zu schaffen, liegt auf der Hand. Doch wie sieht es mit Ihren bestehenden interaktiven Website-Abläufen und Inhalten aus? Wie stellen Sie sicher, dass neue und bestehende Abläufe und Inhalte barrierefrei bleiben barrierefrei bleiben, sobald sie in der Produktion sind? Die einfache Wahrheit ist: Das können Sie nicht – zumindest nicht ohne Hilfe. Die Überprüfung der Barrierefreiheit auf Produktionsseiten erfolgt mithilfe von „Crawlern“ (auch als „Spider“ bekannt). Dabei handelt es sich um automatisierte Programme, die den Inhalt einer Seite durchforsten und im Wesentlichen Notizen dazu machen. Google nutzt beispielsweise Crawler, um Websites für die Suche zu indexieren. Andere Crawler scannen Seiten auf Qualitäts- oder Sicherheitsprobleme. Barrierefreiheits-Crawler durchforsten ganze Websites, um Barrieren zu erkennen. Allerdings können herkömmliche Barrierefreiheits-Crawler keine dynamischen Prozesse testen. Daher können Probleme bei diesen Prozessen leicht übersehen werden und sind für die Barrierefreiheitsexperten, die Ihre Website überwachen, im Grunde unsichtbar. Um sie zu testen, muss man jeden einzelnen Prozess manuell durchgehen, Probleme markieren und sie an die Entwicklung zur kostspieligen und zeitaufwändigen Behebung zurücksenden. Dies ist ein langsamer, mühsamer und äußerst ineffizienter Prozess, der allzu oft erst dann stattfindet, nachdem die Probleme bereits zu negativen Kundenerfahrungen geführt haben, was Geschäftsverluste, Umsatzausfälle und einen Imageschaden zur Folge hat.
Und, wie geht’s jetzt weiter?
Automatisierung ist der Schlüssel. Zwar sind herkömmliche Crawler für Barrierefreiheitstests ein wichtiger erster Schritt, doch benötigen Sie einen tiefgehenden, ganzheitlichen Einblick in Ihre Benutzererfahrung und alle damit verbundenen Inhalte. Je größer und komplexer Ihre Webauftritte sind, desto entscheidender wird dieser Kontext. All dies allein durch manuelle Tests zu erreichen, ist buchstäblich unmöglich. So schnell sich moderne Websites ändern, könnte selbst eine Armee von manuellen Prüfern, die rund um die Uhr arbeiten, niemals mithalten. Sie benötigen eine umfassende, automatisierte Abdeckung – und zwar in großem Maßstab.
Deque’s Axe Monitor ist die einzige Lösung zur Überwachung der Barrierefreiheit, die interaktive Geschäftsabläufe mit mehrstufigen Seiten sowie statische Inhalte und PDFs auf Ihren Produktionswebsites automatisch scannt. Axe Monitor erkennt Prozesse wie Versicherungsformulare und Kaufabwicklungen im Einzelhandel und agiert wie ein synthetischer Nutzer, der den Prozess Schritt für Schritt durchläuft, um Probleme bei der Barrierefreiheit aufzudecken.
PDF-Dokumente, die auf Ihrer Website gehostet werden, unterliegen denselben Anforderungen an die Barrierefreiheit. Eine gründliche Überprüfung dieser Dokumente kann jedoch bestenfalls schwierig sein. Die meisten Webcrawler sind bei der Überprüfung von PDFs nur unzureichend leistungsfähig, sodass diese Dokumente zur Sicherstellung der Barrierefreiheit umfangreichen manuellen Tests unterzogen werden müssen. Axe Monitor überprüft PDFs automatisch zusammen mit Webinhalten und dynamischen Prozessen. Unabhängig davon, um welche Art von Inhalten es sich handelt oder wie diese erstellt wurden – es ist nun viel einfacher, sie barrierefrei zu gestalten und zu halten.
Entwickeln Sie einen einheitlichen Ansatz
Es handelt sich um eine Form des Veränderungsmanagements, die Engagement, einen Plan und die entsprechenden Werkzeuge erfordert, um die fortlaufende Barrierefreiheit Ihrer Webauftritte sicherzustellen:
- Behalten Sie den Überblick über Ihre aktuelle Situation. Axe Monitor scannt automatisch Ihre aktuellen Prozesse, Inhalte und PDF-Dateien und erstellt Berichte darüber. Es liefert vollständige, umsetzbare und leicht verständliche Berichte. Die Beteiligten können die Daten detailliert analysieren, um sich einen genauen Überblick über Ihre wichtigsten Prozesse und Seiten zu verschaffen und so Maßnahmen zu den geschäftskritischsten Problemen vorrangig zu behandeln.
- Halten Sie es einfach. Es ist entscheidend, an einem Ort einen vollständigen Überblick über Ihre digitalen Angebote zu erhalten. axe Monitor wurde entwickelt, um die Barrierefreiheit in großem Maßstab zu überwachen, und bietet eine zentrale Plattform, um Risiken zu verfolgen und zu verwalten, Veränderungen im Zeitverlauf zu erkennen und schnell auf neue Probleme zu reagieren. Sie können sogar automatische Benachrichtigungen auslösen, wenn die Scan-Ergebnisse erheblich vom letzten Scan abweichen, wodurch sich die Reaktionszeit noch weiter verkürzt.
- Effektive Berichterstattung. Verschiedene Interessengruppen haben unterschiedliche, rollenspezifische Interessen und Verantwortlichkeiten bei der Herstellung und Aufrechterhaltung der Barrierefreiheit von Webangeboten. Sie benötigen Berichte, die es ihnen ermöglichen, schnell entsprechend ihren Verantwortlichkeiten zu handeln. So müssen beispielsweise Compliance- und Rechtsabteilungen das Risikoniveau einschätzen, um Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden und Compliance-Prüfungen zu bewältigen, während Barrierefreiheitsteams verstehen müssen, wie Menschen mit Behinderungen die Website erleben, um Hindernisse oder Engpässe zu beseitigen.
- Planen und arbeiten Sie mit allen Beteiligten zusammen. Führungskräfte, Produktverantwortliche, Barrierefreiheitsexperten und Entwickler müssen zusammenarbeiten, um Geschäftsabläufe klar zu definieren und Skripte zu erstellen, mit denen sich selbst die komplexesten Prozesse überwachen lassen. Dabei müssen sie sowohl traditionell crawlbare Inhalte als auch umfassende PDF-Prüfungen einbeziehen, um einen umfassenden Überblick über die Produktionswebsites zu erhalten.
Indem Sie Ihre Website barrierefrei gestalten – und dies auch beibehalten –, können Sie sicher sein, dass alle Ihre potenziellen Nutzer ein großartiges Nutzererlebnis haben und problemlos auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zugreifen können. Jeder wünscht sich ein großartiges Erlebnis – und das nicht nur für sich selbst. Heute geben 71 Prozent geben an, dass sie bereit sind, ihr Geld dort auszugeben, wo ihre Werte liegen. Und wie eingangs erwähnt, wird dieser Trend bei der Generation Z und den nachfolgenden Generationen nur noch zunehmen.
Das World Wide Web Consortium stellt fest, dass „Barrierefreiheit sich mit anderen bewährten Verfahren überschneidet, wie beispielsweise mobiles Webdesign, Geräteunabhängigkeit, multimodale Interaktion, Benutzerfreundlichkeit und Design für ältere Nutzerund Suchmaschinenoptimierung (SEO). Fallstudien zeigen, dass barrierefreie Websites unter anderem bessere Suchergebnisse, geringere Wartungskosten und eine größere Reichweite erzielen.“
Ja, Barrierefreiheit ist wichtig – für alle: für Ihre derzeitigen und zukünftigen Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen. Es ist ein geschäftliches Anliegen, und es gibt mehr als 3 Billionen Gründe, mit Deque zusammenzuarbeiten. Wir behalten die Barrierefreiheit stets im Blick, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
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