3 650 milliards de dollars de chiffre d'affaires sont à la portée de ceux qui sont prêts à créer des expériences accessibles :
- Le chiffre d'affaires total du commerce électronique à l'échelle mondiale s'élève à 5 000 milliards de dollars USD.
- Les personnes en situation de handicap, ainsi que leurs amis et leurs proches, représentent 73 % des consommateurs.
Le calcul est simple. Et cela ne concerne que le commerce en ligne. Qu’en est-il du secteur bancaire, des assurances, de la santé, des voyages, des services de streaming, des jeux vidéo, du sport, de l’actualité… ? La liste est infinie.
Voilà la photo d'aujourd'hui. Et demain ?
En plus de tout cela, le avenir de votre entreprise est entre les mains des natifs du numérique. La Génération Z (la cohorte démographique née entre 1997 et 2012) — et probablement toutes les générations qui la suivront — perçoit le monde à travers le prisme du numérique et considère que que l’accessibilité est un droit humain, au même titre que les autres aspects de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Très connectés, ont des opinions bien arrêtées, agissent en conséquence et partagent leurs points de vue sur les réseaux sociaux. Dans cette optique, rendre et maintenir l’accessibilité de vos sites web et créer des parcours utilisateurs numériques accessibles constituent un enjeu commercial dont pourrait dépendre votre avenir.
Pour créer des expériences accessibles, il est indispensable de bien comprendre les flux interactifs de votre site web, ainsi que la manière dont les différentes formes de contenu numérique fonctionnent — ou ne fonctionnent pas — pour les personnes en situation de handicap. Qu’il s’agisse d’un achat en ligne, de l’inscription à des services financiers, d’assurance ou de santé, de l’accès à des informations dans ces domaines, ou encore de la réservation de voyages et d’hôtels, l’accessibilité des parcours utilisateurs n’a jamais été aussi importante.
Prenons l’exemple du secteur bancaire : avec la quantité d’informations sensibles échangées et les documents juridiques à comprendre, c’est un véritable champ de mines pour les personnes en situation de handicap. Imaginez que vous souhaitiez souscrire une carte de crédit et que les champs du formulaire ne soient pas clairement indiqués, ou que vous n’entendiez pas correctement les instructions. Et si vous ne parveniez pas à savoir comment vos informations sensibles seraient utilisées ou quelles sont les conditions de crédit ? Les utilisateurs peuvent rapidement se retrouver perdus, ou pire, contraints de payer des taux d’intérêt et des frais extrêmement élevés qu’ils ne peuvent pas se permettre.
Les conséquences financières d'un manque d'accessibilité des sites web consacrés à la santé peuvent être catastrophiques. Je m'en tiendrai là…
Ainsi, les arguments en faveur de créer des parcours utilisateur accessibles à tous — aujourd’hui et à l’avenir — est évidente. Mais qu’en est-il de vos processus et contenus interactifs existants sur votre site web ? Comment vous assurez-vous que les processus et contenus, nouveaux et existants, restent accessibles une fois qu’ils sont en production ? La vérité, c’est que… vous ne pouvez pas y parvenir sans aide. La vérification de l’accessibilité sur les sites en production s’effectue à l’aide de « crawlers » (également appelés « spiders »). Il s’agit de programmes automatisés qui parcourent le contenu d’une page et, en substance, en prennent note. Par exemple, Google utilise des robots d’indexation pour indexer les sites en vue de la recherche. D’autres robots analysent les pages à la recherche de problèmes de qualité ou de sécurité. Les robots d’accessibilité parcourent des sites entiers pour détecter les barrières à l’accessibilité. Mais les robots d’accessibilité standard ne peuvent pas tester les processus dynamiques. Ainsi, les problèmes liés à ces processus peuvent facilement passer inaperçus et sont pratiquement invisibles pour les professionnels de l’accessibilité qui surveillent votre site. Les tester implique de passer manuellement en revue chacun d’entre eux, de signaler les problèmes et de les renvoyer à l’équipe de développement pour une correction coûteuse et chronophage. Il s’agit d’un processus lent, fastidieux et extrêmement inefficace qui intervient trop souvent après que que les problèmes ont déjà entraîné de mauvaises expériences client, ce qui se traduit par une perte d’activité, une baisse de chiffre d’affaires et une image de marque ternie.
Et maintenant, alors ?
L’automatisation est essentielle. Si les robots de test d’accessibilité traditionnels constituent une première étape importante, vous devez disposer d’une visibilité approfondie et globale sur votre expérience utilisateur et l’ensemble du contenu associé. Plus vos sites web sont vastes et complexes, plus ce contexte devient crucial. Il est littéralement impossible d’y parvenir uniquement par des tests manuels. Compte tenu de la rapidité avec laquelle les sites web modernes évoluent, même une armée d’auditeurs manuels travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ne pourrait jamais suivre le rythme. Vous avez besoin d’une couverture complète et automatisée, et vous en avez besoin à grande échelle.
Deque’s Axe Monitor est la seule solution de surveillance de l’accessibilité qui analyse automatiquement les flux métier interactifs comportant des pages à plusieurs étapes, ainsi que le contenu statique et les fichiers PDF de vos sites web en production. Axe Monitor reconnaît des processus tels que les formulaires d’assurance et les procédures de paiement en ligne, et agit comme un utilisateur synthétique, parcourant le processus étape par étape pour détecter les problèmes d’accessibilité.
Les documents PDF hébergés sur votre site web sont soumis aux mêmes exigences d'accessibilité. Cependant, leur vérification approfondie peut s'avérer pour le moins difficile. La plupart des robots d'indexation ne parviennent pas à analyser correctement les fichiers PDF, ce qui oblige à recourir à des tests manuels approfondis pour garantir leur accessibilité. Axe Monitor vérifie automatiquement les fichiers PDF, ainsi que le contenu web et les processus dynamiques. Quels que soient le type de contenu dont vous disposez ou la manière dont il a été créé, il est désormais beaucoup plus facile de le rendre et de le maintenir accessible.
Mettre en place une approche cohérente
Il s'agit d'une forme de gestion du changement qui nécessite un engagement, un plan et des outils permettant de garantir l'accessibilité continue de vos sites web :
- Prenez le contrôle de votre situation actuelle. Axe Monitor analyse automatiquement vos processus, contenus et fichiers PDF actuels et génère des rapports correspondants. Il fournit des rapports complets, exploitables et faciles à comprendre. Les parties prenantes peuvent approfondir leur analyse pour obtenir une vue détaillée de vos processus et pages les plus importants, afin de donner la priorité aux actions à mener sur les problèmes les plus critiques pour l'entreprise.
- Restez simple. Il est essentiel de disposer d’une vue d’ensemble de vos ressources numériques en un seul et même endroit. Conçu pour surveiller l’accessibilité à grande échelle, axe Monitor offre un espace unique pour suivre et gérer les risques, visualiser les évolutions au fil du temps et réagir rapidement aux nouveaux problèmes. Vous pouvez même déclencher des notifications automatiques lorsque les résultats d’analyse s’écartent sensiblement de ceux de la dernière analyse, ce qui améliore encore davantage le temps de réponse.
- Rendre compte efficacement. Les différentes parties prenantes ont des intérêts et des responsabilités spécifiques à leur rôle en matière de création et de maintien de l’accessibilité des sites web. Elles ont besoin de rapports leur permettant d’agir rapidement pour assumer ces responsabilités. Par exemple, les équipes chargées de la conformité et des affaires juridiques doivent comprendre le niveau de risque afin de réduire les poursuites judiciaires et de répondre aux audits de conformité, tandis que les équipes chargées de l’accessibilité doivent comprendre comment les personnes en situation de handicap perçoivent le site afin de corriger les obstacles ou les goulots d’étranglement.
- Planifier et collaborer avec l'ensemble des parties prenantes. Les responsables métier, les chefs de produit, les experts en accessibilité et les développeurs doivent travailler ensemble pour définir clairement les flux métier et créer des scripts permettant de surveiller même les processus les plus complexes. Ils doivent inclure le contenu traditionnellement explorable ainsi qu’une vérification approfondie des fichiers PDF afin d’offrir une vue d’ensemble complète des sites web en production.
En rendant votre site web accessible – et en veillant à ce qu’il le reste –, vous pouvez être sûr que tous vos utilisateurs potentiels bénéficient d’une excellente expérience utilisateur et puissent accéder facilement à vos produits et services. Tout le monde souhaite vivre une expérience exceptionnelle, et pas seulement pour soi-même. Aujourd’hui, 71 % déclarent qu’ils sont prêts à dépenser leur argent en accord avec leurs valeurs. Et, comme mentionné au début, cette tendance ne fera que s’accentuer avec la Génération Z et les générations suivantes.
Le Consortium World Wide Web (W3C) souligne que « l'accessibilité recoupe d'autres bonnes pratiques telles que la conception de sites Web pour mobiles, l’indépendance vis-à-vis des appareils, l’interaction multimodale, l’ergonomie et la la conception adaptée aux utilisateurs âgéset l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Des études de cas montrent que les sites web accessibles bénéficient, entre autres avantages, de meilleurs résultats de recherche, de coûts de maintenance réduits et d’une audience plus large. »
Oui, l'accessibilité est importante — pour tout le monde — vos clients actuels et futurs, vos collaborateurs et votre entreprise. C'est un enjeu commercial, et il y a plus de 3 000 milliards de raisons de faire appel à Deque. Nous restons à la pointe de l'accessibilité pour que vous puissiez rester au sommet de votre art.
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