Un client commercial ou un organisme public vous a-t-il demandé de fournir des informations sur l'accessibilité de votre produit numérique ? Savez-vous comment établir un rapport sur l'accessibilité de votre produit ?
Vous devrez créer un rapport de conformité en matière d'accessibilité (ACR) qui atteste de la conformité du produit aux directives d'accessibilité applicables à l'aide du modèle volontaire d’accessibilité des produits, communément appelé VPAT. La question que se posent de nombreuses entreprises est la suivante : « Comment créer un ACR qui présente les informations relatives à l'accessibilité de mon produit de manière précise et compréhensible pour mes clients ? »
La procédure à suivre pour élaborer un ACR précis et instructif n’est pas complexe, mais elle exige que vous évaluiez de manière rigoureuse et honnête l’accessibilité de votre produit, puis que vous présentiez vos conclusions dans le VPAT. Voyons ensemble les différentes étapes à suivre lors de la planification et de la création d’un ACR.
Qu'est-ce qu'un ACR ?
Un ACR est un instantané de la conformité de votre produit, à un moment donné, aux Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) et aux autres normes d’accessibilité pertinentes. Il fournit aux clients potentiels des informations sur l’accessibilité de votre produit et les avertit des éventuels obstacles à l’accessibilité.
Vous avez peut-être déjà entendu parler d'un ACR désigné sous le nom de VPAT. Beaucoup de gens utilisent les termes « VPAT » et « ACR » de manière interchangeable. Ces deux notions sont liées, mais différentes.
Le VPAT est le modèle disponible sur le site web de l’Information Industry Technology Council (ITI). Une fois que le VPAT est rempli avec des informations attestant de la conformité d’un produit aux normes d’accessibilité, il devient alors un ACR.
Un rapport sur l'accessibilité (ACR) pour un produit ne doit pas se limiter à une simple réponse à la demande d'un client potentiel. Il doit s'inscrire dans la stratégie marketing globale de tout produit numérique. En faisant preuve de transparence quant à l'état actuel de l'accessibilité d'un produit, vous montrez que vous êtes conscient de l'importance d'inclure toutes les personnes dans votre clientèle et que vous vous engagez à concrétiser cette inclusion. Si votre entreprise ne rédige un ACR que sur demande, combien de clients se tourneront vers vos concurrents qui proposent un ACR sans qu'on le leur demande ?
L'ACR commence par présenter des informations de base sur votre produit, telles que son nom, sa description et son numéro de version, ainsi que la date du rapport, qui peut correspondre à la date de sortie d'une version ou à la date à laquelle une évaluation de l'accessibilité a été réalisée. L'ACR répertorie également la ou les normes d'accessibilité selon lesquelles votre produit est évalué, indique les niveaux de conformité pour chaque critère de ces normes et explique pourquoi un niveau de conformité particulier est attribué à chaque critère.
Chaque ACR doit comporter une déclaration de conformité aux WCAG. Vous pouvez choisir parmi trois versions des WCAG pour l'ACR : 2.2, 2.1 ou 2.0. Deux autres normes d'accessibilité peuvent être incluses dans l'ACR :
- Article 508 – La section 508 de la loi sur la réadaptation (Rehabilitation Act) impose aux agences fédérales de rendre l’ensemble de leurs technologies électroniques et de l’information accessibles aux personnes en situation de handicap. Les normes d’accessibilité de la section 508 définissent des exigences spécifiques auxquelles tout produit relevant des technologies de l’information et de la communication (TIC) doit satisfaire pour pouvoir être acheté par le gouvernement fédéral. De nombreuses administrations d’État et locales exigent également que toute technologie de l’information et de la communication qu’elles envisagent d’acquérir soit conforme à ces normes. Dans cette optique, si vous avez des clients (actuels ou potentiels) dans le secteur public américain, pensez à inclure les normes applicables de la section 508 dans votre ACR.
- EN 301 549 – À l’instar de la section 508, la norme EN 301 549 de l’Union européenne définit des exigences en matière d’accessibilité pour tous les produits numériques, tels que les sites web, les logiciels hors web (y compris les applications mobiles) et les documents électroniques. Si le produit est destiné à être commercialisé dans l’UE, votre ACR doit inclure la norme EN 301 549.
La section 508 et la norme EN 301 549 prévoient également des exigences en matière d'accessibilité pour les ordinateurs et autres équipements numériques ; ainsi, si un produit comprend du matériel, la conformité à ces exigences est documentée dans un ACR.
Le VPAT répertorie l'ensemble des exigences d'accessibilité des WCAG ainsi que celles de la Section 508 et/ou de la norme EN 301 549, si souhaité. Pour chaque critère ou exigence, un espace est prévu pour indiquer le « niveau de conformité » du produit et un autre pour ajouter des « remarques et explications » visant à justifier ou à décrire les raisons pour lesquelles ce niveau de conformité a été attribué.
Niveaux de conformité
Pour chaque critère ou exigence d'une norme d'accessibilité, l'ACR doit préciser un niveau de conformité afin d'indiquer dans quelle mesure le produit répond aux exigences de ce critère. Les niveaux de conformité suivants sont utilisés :
- Conformité: les fonctionnalités du produit répondent au critère sans présenter de défauts connus, ou il existe un autre moyen permettant de satisfaire à ce critère.
- Prise en charge partielle: certaines fonctionnalités du produit ne répondent pas au critère.
- Non pris en charge: la plupart des fonctionnalités du produit ne répondent pas à ce critère.
- Sans objet: ce critère ne s'applique pas au produit.
Remarques et explications
Pour chaque critère, il est utile d'inclure une brève explication justifiant le niveau de conformité. Pour les critères dont le niveau de conformité est « Prise en charge partielle » ou « Non pris en charge », l'explication comprend souvent une liste des principaux problèmes d'accessibilité identifiés comme pertinents pour le critère concerné lors de l'évaluation. Ces explications fournissent aux clients et prospects un contexte concernant les éventuels problèmes d'accessibilité.
Évaluez l'accessibilité de votre produit
Maintenant que vous savez ce qu’est un ACR, l’étape suivante consiste à réaliser une évaluation de l’accessibilité de votre produit afin de disposer d’une base factuelle permettant de déterminer la conformité du produit à chaque critère de réussite des WCAG (ainsi qu’aux exigences de la Section 508 et de la norme EN 301 549, le cas échéant). Si votre entreprise dispose d’experts en accessibilité parmi son personnel, cette évaluation peut être réalisée en interne. De nombreuses entreprises choisissent de confier l’audit d’accessibilité à un organisme tiers neutre. Cet organisme établit souvent l’ACR sur la base des résultats de l’audit, qui constitue alors l’un des livrables de celui-ci.
Le champ d'application de l'audit doit inclure un échantillon représentatif du contenu et des fonctionnalités de votre produit. Une évaluation de qualité tiendra compte des principales fonctionnalités et du contenu afin de fournir une analyse précise de l'accessibilité de votre produit.
Une évaluation de l'accessibilité offre souvent l'occasion d'améliorer l'accessibilité de votre produit en mettant en évidence des problèmes d'accessibilité jusque-là inconnus. Profitez de cette occasion pour corriger les problèmes les plus importants avant la rédaction du rapport d'évaluation de l'accessibilité (ACR).
Rédiger un ACR informatif et compréhensible
Une fois l'évaluation terminée (ainsi que la mise en œuvre des mesures correctives identifiées lors de celle-ci), il est temps de remplir le VPAT. Il est très important d'être franc quant à la situation actuelle de votre produit en matière d'accessibilité. La plupart des produits présentent des problèmes d’accessibilité : reconnaissez-les. L’ACR d’un produit fait partie intégrante de ses supports marketing, et l’un de ses objectifs est de démontrer votre engagement en faveur de l’accessibilité et de la transparence. Témoignez de cet engagement en fournissant, dans l’ACR, une déclaration franche et honnête sur l’état actuel de l’accessibilité du produit.
La transparence implique notamment de présenter toutes les informations contenues dans l’ACR en utilisant, dans la mesure du possible, un langage compréhensible pour les personnes qui ne sont pas familiarisées avec l’accessibilité, le codage et/ou les spécificités du contenu numérique. Si les clients ne comprennent pas les problèmes d’accessibilité que vous citez lorsque vous expliquez les fondements d’un niveau de conformité, en quoi l’ACR constituera-t-il un outil utile dans leur décision d’achat du produit ? Chaque problème d’accessibilité doit être présenté de manière à permettre de comprendre facilement en quoi il consiste, qui il concerne et de quelle manière.
Mise à jour de l'ACR
Lorsque vous remplissez un ACR pour le produit et que vous le rendez public, le processus ne s'arrête pas là :
- La plupart des produits évoluent au fil du temps afin de répondre aux besoins en constante évolution d'une clientèle dynamique. Mettez régulièrement à jour l'ACR afin qu'il reflète fidèlement l'accessibilité de votre produit telle qu'elle se présente actuellement.
- À mesure que le produit évolue, son accessibilité évoluera également. Une mise à jour ACR peut être nécessaire pour indiquer que vous avez corrigé certains problèmes d'accessibilité, tandis que d'autres mises à jour peuvent s'avérer nécessaires lorsque vous publiez une nouvelle version du produit.
- Lorsqu'une nouvelle version intègre de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux contenus, une nouvelle évaluation de l'accessibilité peut s'avérer nécessaire afin de servir de base à la mise à jour de l'ACR.
Résumé
La réalisation d’un VPAT en vue de l’élaboration d’un ACR constitue une étape clé dans votre démarche en faveur de l’accessibilité. Un ACR pour votre produit numérique incarne votre engagement en faveur de l'inclusion, de l'accessibilité et de la transparence. Un audit d'accessibilité constitue la base d'un ACR fondé sur des données factuelles, qui présente de manière précise et honnête l'état d'accessibilité du produit. L'utilisation d'un langage simple dans l'ACR permet à tous vos clients de se faire une idée claire de l'accessibilité de votre produit. En mettant régulièrement à jour l'ACR, vous tenez vos clients informés à mesure que vous résolvez les problèmes d'accessibilité et que vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités et du contenu accessibles au produit.
Chez Deque, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche d'accessibilité, notamment en évaluant l'accessibilité de tout produit numérique et en rédigeant une déclaration d'accessibilité (ACR) pour ce produit sur la base de cette évaluation.
