Die Plattform von UserTesting verbindet Unternehmen mit aussagekräftigem Feedback von echten Nutzern
UserTestinghat die Art und Weise, wie Unternehmen Einblicke von Kunden gewinnen, durch schnelle Opt-in-Feedback- und Erfahrungserfassungstechnologie grundlegend verändert. Die UserTesting Human Insight Platform greift auf unser globales Netzwerk aus echten Menschen zurück und generiert videobasierte Customer Experience Narratives (CXNs)™, sodass jeder in einem Unternehmen direkt Fragen stellen, hören kann, was Nutzer sagen, sehen kann, was sie meinen, und verstehen kann, wie es tatsächlich ist, Kunde zu sein. Im Gegensatz zu Ansätzen, bei denen das Nutzerverhalten verfolgt wird, um anschließend Rückschlüsse auf dessen Bedeutung zu ziehen, macht UserTesting Schluss mit dem Rätselraten und erweckt Kundenerfahrungsdaten durchmenschliche Einblicke zum Leben. UserTesting zählte mehr als 2.100 Kunden, darunter mehr als die Hälfte der laut Forbes 100 wertvollsten Marken der Welt.
Eine barrierefreie Plattform ist für die Mission von UserTesting von entscheidender Bedeutung: wertvolle Erkenntnisse von Menschen darüber zu liefern, wie sie die Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen erleben. Um sicherzustellen, dass die Nutzer ihrer Plattform das bestmögliche Feedback geben können und ihre Kunden die besten Erkenntnisse erhalten, wandte sich UserTesting an einen Anbieter für Barrierefreiheit, um den aktuellen Stand ihrer Plattform hinsichtlich der Barrierefreiheit zu bewerten.
„Wenn ich mit Kunden über die Verbesserung der Barrierefreiheit ihrer Produkte spreche und Deque erwähne, kennen sie den Namen immer. Deque als Branchenführer.“
— Lija Hogan
-Beraterin für Kundenerfahrung, UserTesting
Das Audit führt zu Verbesserungen der Barrierefreiheit bei wichtigen Benutzerabläufen
Das erste Audit von Deque umfasste über 35 Bildschirme, wichtige Abläufe und Seiten auf der Web- und Mobilplattform von UserTesting. Auf Grundlage des Audits nahm das UserTesting-Team Verbesserungen an wichtigen Abläufen auf seiner Plattform vor, beispielsweise am Onboarding- und Anmeldeprozess.
Das UserTesting-Team nutzte Axe DevTools Pro, um seine Arbeit nach der Umsetzung von Barrierefreiheitskorrekturen zu validieren. „Axe DevTools hat entscheidend dazu beigetragen, die Probleme zu verstehen und unsere Testprozesse zu verbessern“, erklärt Natalie Russell, Accessibility Program Manager bei UserTesting. „Die Tatsache, dass wir mit der Pro-Version bis zu 84 % unserer Probleme automatisieren und halbautomatisieren können, ist bei der Einstufung der in den Audits gefundenen Probleme äußerst hilfreich und macht sehr deutlich, was eine Best Practice ist und was tatsächlich einen Verstoß darstellt.“ Das UserTesting-Team lobt zudem „axe Auditor“, das manuelle Testtool v Deque, als hilfreich bei der Bereitstellung von Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung von Problemen, einschließlich Verweisen auf konkrete WCAG-Regeln, gegen die verstoßen wurde.
„Barrierefreiheit unterstützt unsere Kunden und ihre Ziele. Es wird den Kunden bei der Verwirklichung ihrer eigenen Ziele im Bereich Barrierefreiheit helfen, zu wissen, dass sie mit einer Organisation zusammenarbeiten, der dieses Thema ebenfalls am Herzen liegt.“
— Bryan Tiller
-Produktdesigner, UserTesting
Deque Die Prüfung trägt dazu bei, Investitionen in die zukünftige Praxis der Barrierefreiheit voranzutreiben
Das Audit-Projekt mit „ Deque “ hat auch Einfluss darauf genommen, wie UserTesting nun an die Produktgestaltung und -entwicklung herangeht. Insbesondere sorgt der Fokus von UserTesting auf die Überprüfung von Komponentenbibliotheken und Vorlagen dafür, dass Elemente bei ihrer Wiederverwendung bereits auf Barrierefreiheit geprüft wurden. „Genau hier wurden viele Verbesserungen erzielt“, sagt Natalie Russell. „Wenn wir das nächste Mal ein neues Projekt haben oder jemand diese Komponente verwendet, ist sie bereits barrierefrei gestaltet, sodass wir nichts mit Barrierefreiheitsmängeln neu implementieren müssen.“
UserTesting hat die gewonnenen Erkenntnisse zur Umsetzung von Barrierefreiheit unternehmensweit weitergegeben. „Die Beispiele aus der Praxis und die von uns vorgenommenen Korrekturen haben dazu beigetragen, dass einige der Konzepte viel besser verstanden wurden“, reflektiert Natalie. „Die Schulung selbst war ein großer Erfolg … sie hat wirklich alle dazu motiviert, die im Audit festgestellten Mängel zu beheben, da wir nun ein tieferes Verständnis für die Auswirkungen haben.“
Barrierefreiheit unterstützt sowohl Kunden- als auch Unternehmensziele
Bei UserTesting zahlt sich die Arbeit im Bereich Barrierefreiheit sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen aus. Das kontinuierliche Engagement für die Barrierefreiheit der Plattform stellt sicher, dass Kunden und Nutzer aus den Feedback-Tools präzise und wichtige Erkenntnisse gewinnen können, die ihnen wiederum dabei helfen, leistungsfähigere und wirkungsvollere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Das Ausfülleneiner „Voluntary Product Accessibility Template“ (VPAT)mit Deque trug ebenfalls dazu bei, Kunden hinsichtlich ihrer eigenen Barrierefreiheitsziele zu bestärken und produktive Gespräche über die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards zu führen. „Barrierefreiheit ist nicht nur das Richtige, sondern aus geschäftlicher Sicht auch finanziell sinnvoll“, bemerkt Lija Hogan, Customer Experience Consultant bei UserTesting.
„Bei UserTesting nehmen wir Barrierefreiheit sehr ernst. Wir möchten nicht nur, dass jeder alle Funktionen unseres Produkts nutzen kann, sondern – was vielleicht noch wichtiger ist – wir sind in der einzigartigen Lage, dazu beizutragen, das Internet für alle zu einem besseren Ort zu machen. Da UserTesting Mitwirkenden mit unterschiedlichen Fähigkeiten die Möglichkeit bietet, ihre Perspektiven einzubringen, können unsere Kunden im Gegenzug allen Nutzern ein besseres Erlebnis bieten.“
— Kaj van de Loo, CTO v
, UserTesting
Sind Sie bereit, Barrierefreiheit in Ihre Plattform zu integrieren?
Nehmen Sie Kontakt auf mit Deque uns, um Audits, Maßnahmen zur Barrierefreiheit und eine zukunftssichere Strategie für Barrierefreiheit zu erhalten, die sich an Ihre Ziele anpasst.
