La plateforme UserTesting met les entreprises en relation avec des utilisateurs qui leur fournissent des retours d'expérience pertinents
UserTestinga profondément transformé la manière dont les entreprises recueillent les avis de leurs clients grâce à une technologie permettant d’obtenir rapidement des retours volontaires et de capturer l’expérience utilisateur. La plateforme UserTesting Human Insight s’appuie sur notre réseau mondial de participants réels et génère des récits d’expérience client (CXNs)™ sous forme de vidéos, afin que n’importe quel membre d’une entreprise puisse poser directement des questions, écouter ce que disent les utilisateurs, voir ce qu’ils veulent dire et comprendre ce que signifie réellement être un client. Contrairement aux approches qui se contentent de suivre le comportement des utilisateurs pour ensuite tenter d’en déduire la signification, UserTesting élimine les conjectures et donne vie aux données d’expérience client grâce àdes perspectives humaines. UserTesting comptait plus de 2 100 clients, dont plus de la moitié des 100 marques les plus valorisées au monde selon Forbes.
Disposer d'une plateforme accessible est essentiel à la mission d'UserTesting : fournir des informations précieuses issues d'utilisateurs réels sur leur expérience des produits et services des entreprises. Afin de s'assurer que les utilisateurs de sa plateforme puissent fournir les meilleurs retours d'expérience possibles et que ses clients puissent bénéficier des meilleures informations, UserTesting a fait appel à un prestataire spécialisé dans l'accessibilité pour évaluer l'état actuel de sa plateforme en matière d'accessibilité.
« Lorsque je discute avec des clients de l'amélioration de l'accessibilité de leurs produits et que je mentionne Deque, ils reconnaissent toujours ce nom. Deque considéré comme un leader du secteur. »
— Lija Hogan, consultante en expérience client «
» chez UserTesting
L'audit permet d'améliorer l'accessibilité des parcours utilisateur essentiels
L'audit initial réalisé par Deque a porté sur plus de 35 écrans, parcours clés et pages du site web et de l'application mobile de UserTesting. À la suite de cet audit, l'équipe de UserTesting a apporté des améliorations aux parcours clés de sa plateforme, notamment aux processus d'intégration et d'inscription.
L’équipe d’UserTesting a utilisé Axe DevTools Pro pour valider son travail après avoir mis en œuvre des corrections en matière d’accessibilité. « Axe DevTools a joué un rôle déterminant dans la compréhension des problèmes et l’amélioration de nos processus de test », explique Natalie Russell, responsable du programme d’accessibilité chez UserTesting. « Le fait de pouvoir automatiser et semi-automatiser jusqu’à 84 % de nos problèmes grâce à la version Pro nous aide énormément à trier les problèmes détectés lors des audits, et cela permet de distinguer très clairement les bonnes pratiques des véritables violations. » L’équipe d’UserTesting salue également axe Auditor, l’outil de test manuel d’ Deque, qui s’est révélé utile en fournissant des captures d’écran et des instructions étape par étape sur la manière de corriger les problèmes, y compris des références aux règles spécifiques des WCAG qui ont été enfreintes.
« L'accessibilité est un atout pour nos clients et leurs objectifs. Le fait de savoir qu'ils travaillent en partenariat avec une organisation qui se soucie également de cette question aidera nos clients à atteindre leurs propres objectifs en matière d'accessibilité. »
— Bryan Tiller, concepteur de produits «
», UserTesting
Deque Cet audit contribue à stimuler les investissements dans les pratiques futures en matière d'accessibilité
Le projet d’audit mené avec Deque a également influencé la manière dont UserTesting aborde désormais la conception et le développement de ses produits. Plus précisément, l’accent mis par UserTesting sur l’audit des bibliothèques de composants et des modèles garantit que, lorsque des éléments sont réutilisés, leur accessibilité a déjà été vérifiée. « C’est là que de nombreuses améliorations ont été apportées », explique Natalie Russell. « La prochaine fois que nous aurons un nouveau projet ou que quelqu’un utilisera ce composant, celui-ci aura déjà été rendu accessible ; nous n’aurons donc pas à réimplémenter un élément présentant des défauts d’accessibilité. »
UserTesting a diffusé au sein de toute son organisation les enseignements tirés de ses efforts en matière d’accessibilité. « Les exemples concrets et les corrections que nous avons mises en œuvre ont permis de mieux faire comprendre certains concepts », explique Natalie. « La formation en elle-même a été un immense succès… elle a vraiment motivé tout le monde à mettre en œuvre les mesures correctives issues de l’audit, car nous comprenons désormais mieux leur impact. »
L'accessibilité contribue à la réalisation des objectifs tant des clients que de l'entreprise
Chez UserTesting, les efforts en matière d'accessibilité portent leurs fruits tant pour les clients que pour l'entreprise. L'engagement constant en faveur de l'accessibilité de leur plateforme garantit que leurs clients et leurs utilisateurs puissent tirer de leurs outils de retour d'expérience des informations précises et pertinentes qui les aideront, à leur tour, à créer des produits et services plus performants et plus efficaces.
Le fait de remplirun modèle d’accessibilité volontaire des produits (VPAT)avec Deque a également permis de rassurer les clients quant à leurs propres objectifs en matière d’accessibilité et d’engager des discussions constructives sur la conformité en la matière. « L’accessibilité n’est pas seulement une question de principe, c’est aussi un choix judicieux d’un point de vue financier et commercial », souligne Lija Hogan, consultante en expérience client chez UserTesting.
« Chez UserTesting, nous prenons l’accessibilité très au sérieux. Non seulement nous souhaitons que chacun puisse utiliser toutes les fonctionnalités de notre produit, mais, ce qui est peut-être encore plus important, nous sommes dans une position unique pour contribuer à faire du Web un espace plus inclusif pour tous. En permettant à des contributeurs aux capacités variées d’apporter leur point de vue, UserTesting aide nos clients à offrir, à leur tour, de meilleures expériences à tous. »
— Kaj van de Loo, directeur technique (CTO) d’
, UserTesting
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