Es gibt zwei Hauptanwendungsfälle, die für jede E-Commerce-Website gelten. Der eine besteht darin, Kunden dabei zu helfen, die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen zu finden und zu kaufen. Der andere besteht darin, Kunden auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen, die die Website anbietet und die für den Kunden von Interesse sein könnten. Dies geschieht in erster Linie über die visuelle Benutzeroberfläche der Website. Die Website kann verschiedene Schriftarten, Bilder, Videos und andere visuelle Elemente nutzen, um dem Kunden zu helfen, das Gewünschte zu finden, oder ihn auf nützliche Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen.
Die Sache ist die: Nicht jeder Kunde – mich eingeschlossen – kann eine Website anhand ihrer visuellen Gestaltung wahrnehmen oder mit ihr interagieren. Genau hier kann Barrierefreiheit den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Was macht Amazon in Sachen Barrierefreiheit richtig?
Amazon unternimmt eine Reihe von Maßnahmen, um die Barrierefreiheit zu verbessern, und diese Maßnahmen helfen Menschen wie mir dabei, die Dinge zu finden, die wir brauchen, und sie zu kaufen. Auch wenn Menschen mit Behinderungen ebenfalls Wert auf Aspekte wie Preis und Qualität legen, bestimmt die Barrierefreiheit doch maßgeblich, welche Optionen uns zur Verfügung stehen und bei wem wir einkaufen.
Hier sind nur einige Beispiele dafür, was Amazon tut, was für Menschen wie mich einen Unterschied macht:
- Überschriften und Orientierungspunkte
- Barrierefreie Bedienelemente
- Barrierefreie Prozesse
Überschriften und Orientierungspunkte
Wenn Sie sich eine Webseite ansehen, gibt es bestimmte visuelle Hinweise, die Ihnen helfen, die Seite in besser verständliche Abschnitte zu unterteilen. Vielleicht fällt Ihnen beim Betrachten einer Seite die Suchfunktion auf, ein Bereich mit Produktempfehlungen, die Sie interessieren könnten, aktuelle Sonderangebote oder Artikel, die Sie bereits gekauft haben und möglicherweise erneut kaufen möchten. Für diejenigen unter uns, die den Bildschirm nicht sehen können, liefern Überschriften und Orientierungspunkte dieselben Informationen.
Amazon nutzt Überschriften und Orientierungshilfen geschickt, um Bereiche der Seite hervorzuheben, die für den Kunden nützlich sein könnten. So wird beispielsweise mithilfe einer sogenannten Orientierungshilfe „angezeigt“, wo sich die Suchfunktion befindet – eine Funktion, die ich häufig nutze, wenn ich ein bestimmtes Produkt finden möchte. Außerdem werden Überschriften verwendet, um wichtige Bereiche der Seite wie Sonderangebote und Produktempfehlungen hervorzuheben.
Ohne Überschriften und Orientierungshilfen müsste jemand, der einen Screenreader nutzt, alle Informationen auf der Seite durchlesen, um herauszufinden, was dort zu finden ist und welchen Teil der Seite er möglicherweise nutzen möchte. Darüber hinaus müsste jemand, der einen Screenreader nutzt, nicht nur den Inhalt der Seite lesen, sondern sich auch einen Großteil davon merken, um die Seite effektiv nutzen zu können. Ohne Überschriften und Orientierungshilfen würde ich mir wahrscheinlich eine andere Website suchen, die diese Funktionen bietet, damit ich dort einkaufen kann.
Barrierefreie Bedienelemente
Steuerelemente sind all jene interaktiven Elemente auf einer Seite. Dazu gehören beispielsweise Links, Schaltflächen, Kontrollkästchen, Optionsfelder … Sie verstehen sicher, was gemeint ist. Auch hier gibt es auf einer Seite viele visuelle Hinweise, die Ihnen zeigen, ob es sich um ein Steuerelement handelt und welche Funktion es hat.
Amazon hat diese Steuerelemente gut beschriftet, sodass auch diejenigen unter uns, denen die visuellen Hinweise fehlen, mit der Seite interagieren können. Manche Menschen mit Behinderungen können keine Maus bedienen, aber sie können eine Tastatur oder eine Technologie nutzen, mit der sie eine Tastatur simulieren können. Amazon ist bestrebt, sicherzustellen, dass diese Steuerelemente auch über die Tastatur bedienbar sind.
Aufgrund der Beschriftung der Bedienelemente kann ich beispielsweise nach einem Produkt suchen, ohne jemals auf den Bildschirm zu schauen oder die Maus zu berühren. Da meine Suchanfragen in der Regel viele Ergebnisse liefern, muss ich Suchfilter verwenden. Amazon gestaltet diese Filter barrierefrei, sodass Menschen mit Behinderungen ihre Lieblingsmarken auswählen oder die Ergebnisse beispielsweise nach der durchschnittlichen Kundenbewertung eines Produkts sortieren können.
Barrierefreie Prozesse
Dies ist die wichtigste Funktion für Barrierefreiheit. Dazu gehören beispielsweise die Verwendung von Überschriften und Orientierungshilfen, die Bereitstellung barrierefreier Bedienelemente und einige weitere Maßnahmen. Der Grund, warum dies so wichtig ist, liegt darin, dass der Einkaufsprozess aus einer Reihe von Schritten besteht.
Wenn der gesamte Prozess – von der Produktsuche über die Auswahl des richtigen Produkts, das Hinzufügen zum Warenkorb, die Festlegung der Versand- und Zahlungsoptionen bis hin zum Abschluss des Kaufvorgangs – nicht durchgängig barrierefrei gestaltet ist, wird ein Kunde mit einer Behinderung die Website verlassen, um einen besseren Ort zum Einkaufen zu finden. Dies wird in einer Studie von „ Deque “ und „Nucleus Research“ deutlich, aus der hervorgeht, dass zwei Drittel der Transaktionen von blinden Menschen abgebrochen werden, die versuchen, online einzukaufen.
Vor kurzem habe ich ein T-Shirt mit einem lustigen Aufdruck für eine meiner Nichten gekauft. Mithilfe der barrierefreien Suchfunktion bei Amazon konnte ich das Produkt finden. Anhand der barrierefreien Informationen auf der Seite konnte ich überprüfen, ob es sich um das Produkt handelte, das ich für sie bestellen wollte. Mithilfe der Tastatur und eines Screenreaders konnte ich die richtige Größe und Farbe auswählen – da auch dieser Teil des Vorgangs barrierefrei gestaltet ist, konnte ich die gewünschte Farbe genau festlegen. Ich legte den Artikel in den Warenkorb und durchlief den Vorgang, bei dem ich die Lieferadresse sowie die gewünschte Liefer- und Zahlungsoption auswählte. Überschriften, Orientierungshilfen und barrierefreie Steuerelemente (sowie weitere Elemente) spielten in diesem Teil des Vorgangs eine wichtige Rolle.
Jetzt habt ihr also eine Vorstellung davon, warum Barrierefreiheit wichtig ist und welche Rolle sie bei E-Commerce-Websites spielt – und ich werde mich mal erkundigen, wann das T-Shirt geliefert wird, damit ich es meiner Nichte schenken kann. Ich hoffe, es zaubert ihr ein Lächeln ins Gesicht.
Wie kann ich also an diese 6,9 Mrd. US-Dollar Umsatz herankommen?
Bieten Sie barrierefreie Einkaufsmöglichkeiten an. Schauen Sie sich an, was Amazon so gut macht. Die Konkurrenz ist schwach. Die Gruppe der E-Commerce-Anbieter, die der Barrierefreiheit wirklich Priorität eingeräumt haben, hat derzeit fast eine Monopolstellung. Blinde Menschen geben jährlich 6,9 Milliarden Dollar online aus. Und das, obwohl sie zwei Drittel der Transaktionen abbrechen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um die geschäftlichen Chancen aufzuzeigen, halten Sie Ausschau nach einem Forschungsbericht von „ Deque “ und „Nucleus Research“. Wenn Sie Hilfe benötigen, um die Herzen und Köpfe der Menschen zu gewinnen, probieren Sie ein „Awareness (Empathy) Lab“ aus.
