L’automne dernier, Deque a organisé un webinaire consacré aux litiges en matière d’accessibilité, animé par John D. Kemp, éminent avocat spécialisé dans la défense des droits des personnes en situation de handicap. Ce webinaire a abordé la multiplication des poursuites judiciaires liées à des problèmes d’accessibilité numérique, ainsi que les mesures que les entreprises peuvent prendre pour minimiser leurs risques. L’un des principaux enseignements de ce webinaire était que bon nombre de ces poursuites en matière d’accessibilité numérique découlaient souvent de la plainte d’un seul utilisateur concernant l’inaccessibilité d’un site web. Réfléchissez-y : il suffit d’une seule personne incapable d’utiliser votre site web ou votre application pour qu’une action en justice soit intentée. Cette personne représente des centaines, voire des milliers d’autres utilisateurs qui ont probablement renoncé à utiliser votre site par frustration.
Éviter les litiges liés à l'accessibilité numérique
La leçon à en tirer est claire : un site web non accessible vous fait perdre des ventes et expose potentiellement votre entreprise à un procès coûteux. Souvent, les entreprises ne se rendent pas compte que leur site est inaccessible jusqu’à ce qu’un utilisateur en situation de handicap le signale et s’en plaigne. Il est absolument essentiel que les entreprises traitent ces réclamations rapidement, efficacement et avec empathie. C’est pourquoi Deque a décidé de créer « Comment gérer une réclamation relative à l’accessibilité du Web », un guide téléchargeable gratuitement destiné à aider votre entreprise à répondre aux problèmes soulevés par les utilisateurs en situation de handicap.
Votre organisation peut adopter une approche proactive face à toute erreur d'accessibilité sur votre site en suivant les conseils utiles proposés dans ce guide. Veillez également à communiquer efficacement avec les utilisateurs qui ont signalé des problèmes. En vous efforçant de bonne foi de résoudre les erreurs sur votre site, tout en maintenant une communication ouverte avec les utilisateurs ayant rencontré des difficultés, vous contribuerez grandement à prévenir tout problème avant même qu’il ne dégénère en litige. Une meilleure gestion de vos réponses aux problèmes d’accessibilité permettra non seulement d’éviter de futurs litiges, mais aussi d’améliorer le service client – pour TOUS vos clients.
