Notes de terrain tirées d'un cas client concret.
Avec cet article, je lance une nouvelle série consacrée à mes expériences sur le terrain auprès de mes clients. J'ai baptisé cette série, avec un brin d'ironie, « Notes de terrain ».
En tant que vice-président senior et architecte en chef chez Deque, je voyage à travers le monde pour rencontrer un large éventail d'organisations afin de discuter et de mettre en œuvre la transformation en matière d'accessibilité numérique.
Ces articles me permettent de partager ce que j'entends concernant les défis concrets auxquels les entreprises sont confrontées et les mesures concrètes qu'elles mettent en œuvre pour faire passer leurs programmes d'accessibilité numérique à un niveau supérieur.
Même si les témoignages que je partagerai seront bien sûr anonymisés, ils regorgeront néanmoins d’enseignements concrets et d’idées que vous pourrez mettre à profit pour développer et optimiser votre programme d’accessibilité.
C'est parti !
Le sujet, le client, le défi
Le sujet dont nous allons parler aujourd’hui concerne la préparation à la loi européenne sur l’accessibilité (EAA); notre client est un très grand distributeur qui ne dispose ni d’un programme d’accessibilité, ni d’un budget prévu à cet effet. Lorsqu’il nous a contactés, la situation était urgente.
L'entreprise est présente dans plusieurs pays de l'Union européenne, exerce ses activités à la fois en ligne et dans des points de vente physiques, et compte plus de 100 000 salariés. Cependant, malgré l'ampleur du défi, la personne désignée par la direction pour coordonner la réponse de l'entreprise en matière d'accessibilité numérique (EAA) n'a que peu, voire aucune expérience dans le domaine des logiciels ou de l'accessibilité numérique.
Il faut reconnaître que, bien qu'elle commence tout juste à prendre la mesure de ses obligations au titre de l'EAA, l'entreprise s'efforce de s'attaquer de front à ces questions.
Premiers pas : la préparation mentale
On pourrait penser que la première étape dans une situation comme celle-ci serait d'ordre tactique. Mais en réalité, il faut d'abord se préparer mentalement avant de pouvoir passer à l'action de manière stratégique.
Toute transformation numérique, quelle qu'elle soit, peut constituer une entreprise colossale et chaotique. Ajoutez à cela une échéance imminente et les répercussions bien réelles d'un non-respect des délais, et le niveau de stress atteint des sommets.
Il est donc essentiel que vous vous accordiez un peu d'indulgence. Vous devez prendre du recul par rapport à ce tourbillon, évaluer la situation objectivement et vous rappeler que c'est un travail difficile. Cela va prendre du temps, et ce n'est pas grave.
Il est également essentiel de garder à l’esprit que vous n’êtes pas à l’origine de la situation actuelle et que personne ne vous reproche d’avoir conduit les choses là où elles en sont. Le passé est le passé. Ce qui importe, c’est que vous essayiez de gérer les choses en vous tournant vers l’avenir. Contrôlez ce que vous pouvez contrôler, et soyez prêt à changer de cap et à vous adapter à mesure que de nouvelles informations ou situations se présentent.
Enfin, n’oubliez pas que la communauté de l’accessibilité est justement cela : une communauté. Elle regorge de personnes talentueuses, passionnées et expérimentées, qui se feront un plaisir de partager leur expertise et de vous aider quand et comme elles le peuvent. Des outils performants, des professionnels chevronnés et de précieuses ressources pédagogiques sont à votre disposition, et y avoir accès peut vous aider à accélérer vos propres efforts.
Prochaines étapes : élaborer le projet, le faire accepter !
Ma recommandation stratégique suivante à l'intention du client était de commencer par prendre des mesures immédiates à court terme, tout en élaborant parallèlement un plan à long terme plus vaste et plus complet. Il fallait ensuite s'attacher à obtenir le soutien de la direction pour ce plan. L'objectif était d'éviter toute surprise pour tout le monde, y compris pour ceux qui n'étaient que marginalement impliqués dans cette initiative.
Voyons maintenant certaines des étapes concrètes dont nous avons parlé.
Bénéficier d'un accompagnement et d'un soutien juridiques
Il est important de travailler directement avec l’équipe chargée des questions juridiques, réglementaires et de conformité. Ce sont des partenaires essentiels dans cette démarche. Ensemble, vous devez comprendre comment l’EAA s’applique à votre entreprise et quels efforts seront nécessaires pour vous mettre en conformité. Vous devez également définir votre stratégie pour répondre à ces exigences. Celle-ci peut aller d’un audit et d’une mise en conformité approfondis à une approche davantage axée sur les risques, consistant à corriger ponctuellement ou à hiérarchiser les parcours utilisateurs et les pages web à fort trafic et à forte visibilité. Enfin, vous devrez déterminer comment vous allez communiquer les informations afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et travaille vers un objectif commun.
Explorer des modes de financement non traditionnels
Personne n'aime parler d'argent, mais dans le monde des affaires, il faut des fonds pour faire avancer les choses. Cependant, compte tenu des aléas des cycles budgétaires, vous devrez peut-être faire preuve de créativité si vos échéances sont urgentes et tombent en plein milieu d'un cycle (ces fameuses « dépenses imprévues » tant redoutées).
C'était exactement la situation à laquelle notre client était confronté.
La première chose que je précise toujours en matière de budget, c’est que la direction doit allouer des moyens financiers à l’accessibilité numérique. Je recommande de faire appel à deux ou trois ressources internes compétentes pour aider à établir un budget évolutif qui définisse clairement les besoins à court, moyen et long terme en matière de formation, d’outils et de personnel. Le rôle de la direction est de réaffecter le budget existant pour y parvenir et de garantir un financement adéquat pour le prochain exercice fiscal. Conseil de pro: faites appel à votre directeur financier. Il existe de nombreuses façons créatives de trouver des fonds imprévus au cours d’un exercice fiscal donné.
Se référer au RGPD pour harmoniser les positions des dirigeants quant à la création d'un groupe de travail
Lorsque la situation est urgente et que les échéances approchent à grands pas, la meilleure solution consiste à mettre en place un groupe de travail et à lui accorder des « pouvoirs d’urgence ». Cela permettra à la fois de donner le ton nécessaire (« ce n’est pas un exercice ») et de vous aider à mobiliser les ressources interfonctionnelles essentielles issues des services de développement, de formation, de sécurité, de tests/assurance qualité, de conception, des achats, de la communication d’entreprise, ainsi que des spécialistes de la gestion du changement, de la gestion de projet, des ressources humaines, de la direction générale, et bien d’autres encore. Votre entreprise disposait-elle d’un groupe de travail dédié au RGPD ? Servez-vous de cette expérience comme référence.
Sensibiliser au thème de l'accessibilité et mettre en place un plan de formation
La sensibilisation est un élément essentiel pour améliorer l’accessibilité numérique. Vous pouvez y parvenir par divers moyens, allant d’un discours d’ouverture à des ateliers pratiques, en passant par des interventions d’employés ayant une expérience concrète en la matière. Vous pouvez donner suite à ces campagnes de sensibilisation par des formations adaptées à chaque fonction, comprenant les principes fondamentaux de l’accessibilité numérique, des modules d’apprentissage sur la réglementation et la conformité, ainsi que des conseils pratiques sur les normes d’accessibilité et les critères de réussite. Chaque poste au sein de votre organisation devrait inclure un certain niveau de formation à l’accessibilité dans son plan de formation et de développement.
Donner les moyens aux équipes grâce à des outils
Dès que les équipes ont été formées et sensibilisées, vous pouvez leur fournir les outils nécessaires pour garantir l’accessibilité de ce qu’elles développent — depuis les linters et les outils basés sur l’IA utilisés pendant la conception et l’écriture du code, jusqu’aux tests manuels avec des technologies d’assistance. Il est essentiel de mettre en œuvre ces outils au moment opportun. Si vous les introduisez trop tôt, leur adoption risque d’être difficile. Si vous les fournissez trop tard, vous risquez que les collaborateurs oublient ce qu’ils ont appris pendant la formation.
Élaborer un plan de communication
La règle d’or est qu’il vaut mieux communiquer trop que pas assez. Partagez les détails et les rapports d’avancement aussi souvent que possible. Commencez par informer l’ensemble de l’organisation que vous élaborez activement un plan visant à créer des expériences numériques inclusives conformes aux nouvelles réglementations de l’EAA. Lorsque vous créez le groupe de travail, annoncez-le et communiquez les détails. À mesure que la manière dont les différentes équipes contribueront et seront concernées se précise, veillez à ce que ces informations soient diffusées. Partagez régulièrement des rapports d’avancement. Plus votre communication sera claire et cohérente, plus l’effort sera unifié. Une communication claire permet également de réduire le stress du personnel : les collaborateurs sont plus sereins lorsqu’ils savent ce qui se passe.
Élaborer les processus et les supports d'intégration des groupes de travail
Veillez à mettre en place un processus d’intégration pour les nouveaux membres du groupe de travail. Au fil du temps, les membres vont se succéder. Un processus d’intégration documenté vous aidera à garantir la cohérence à mesure que le projet évolue. Assurez-vous que ce processus inclut des ressources sur l’accessibilité numérique, la réglementation EAA, les plans stratégiques, les modèles opérationnels et les tableaux RACI. Ma méthode préférée consiste à créer un site SharePoint simple regroupant toutes les ressources pertinentes, y compris une courte vidéo présentant le projet aux nouveaux arrivants.
Éléments clés à prendre en compte
Comme je l'ai mentionné précédemment, vous devriez mener plusieurs tâches de front. Parallèlement à la mise en œuvre des autres étapes décrites ci-dessus, vous devriez également commencer à élaborer une évaluation des risques à l'intention de votre équipe juridique ou de conformité.
Planification de l'analyse des risques
Dans le cas de notre client, je lui ai recommandé de commencer par dresser un inventaire de ses actifs numériques, puis d'y intégrer des données d'utilisation et de fréquentation afin de l'aider à identifier les pages ou les parcours utilisateurs les plus stratégiques pour son entreprise.
Vous pouvez ensuite commencer à ajouter d’autres informations clés, telles que l’alignement organisationnel, les noms des Product Owners et si des efforts en matière d’accessibilité ont déjà été entrepris sur un site donné ou non. En mettant l’accent sur la conformité à l’EAA, vous pouvez indiquer les pays desservis par un site numérique et les réglementations en matière d’accessibilité qui s’y appliquent. Conseil de pro : la liste n’a pas besoin d’être parfaite. Une fois que vous avez identifié un ou deux sites de « niveau 1 », vous pouvez passer à une autre tâche essentielle à mener en parallèle : les tests de conformité.
Tests de conformité fondés sur les risques
Choisir le bon moment pour effectuer les tests est tout un art. L’idéal est de commencer les tests de manière à ce que les défauts identifiés puissent être transmis aux équipes pour qu’elles y remédient. Il faut éviter que les données ne soient pas trop anciennes. Dès que les équipes ont terminé leur formation et disposent des outils appropriés, vous pouvez commencer à leur transmettre les défauts.
En matière de tests et de correction des problèmes, nous recommandons une approche en trois phases :
- Tests automatisés. Commencez par effectuer des tests automatisés. Ils sont rapides et peu coûteux à réaliser. Corrigez ensuite les défauts détectés. Puis, refaites les tests pour vous assurer que les problèmes ont bien été résolus.
- Tests semi-automatisés. Passez ensuite aux tests semi-automatisés. Les « Intelligent Guided Tests » (disponibles dans l’extension axe DevTools) de Dequeen sont un exemple. Comme vous l’avez fait avec les tests automatisés, corrigez les défauts identifiés, puis effectuez de nouveaux tests pour vérifier que la correction a bien été appliquée.
- Tests manuels à l'aide d'outils d'assistance. Effectuez les tests manuels en dernier. Grâce à cette approche, vous devriez disposer d'un code solide et stable. Les tests manuels constituent le type de test le plus coûteux et le plus chronophage. Ils nécessitent également une expertise dans le domaine concerné. En réservant cette étape pour la fin, vous vous assurez d'optimiser l'utilisation de ces ressources.
Perspectives d'avenir
Deque Elle excelle dans l'accompagnement des entreprises pour leur permettre de faire le point sur leur situation actuelle et d'élaborer ensemble des plans visant à développer et à faire évoluer rapidement leurs structures dédiées à l'accessibilité. Malgré l'urgence de la situation et le manque d'expérience de la personne chargée de mener cette initiative, notre client est désormais bien placé pour se mettre en conformité avec les normes de l'EAA et le rester.
Votre organisation est-elle bien préparée ? Discutons ensemble de la manière dont Deque peut vous aider à vous conformer rapidement à des réglementations telles que l'EAA. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une consultation stratégique gratuite.
