C'est la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité ! La Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité (GAAD) a lieu chaque année au mois de mai afin d'attirer l'attention sur l'inclusion numérique et l'accès des personnes en situation de handicap, qui représentent environ un milliard de personnes dans le monde. S'il est important de mettre en avant l'accessibilité au quotidien, la GAAD constitue une excellente occasion de sensibiliser le public et de réfléchir aux moyens d'améliorer les pratiques en matière d'accessibilité dans votre travail quotidien et au sein de votre organisation dans son ensemble.
La sensibilisation à l'accessibilité et les actions menées dans ce domaine peuvent prendre de nombreuses formes, allant des défis #NoMouse aux événements organisés à l'échelle de l'entreprise. À l'occasion du 10e anniversaire de la GAAD, j'ai donc contacté quelques clients d'Deque afin de savoir comment ils célèbrent cette journée dédiée à l'accessibilité au sein de leurs organisations respectives.
Vous découvrirez ci-dessous les témoignages de responsables de l’accessibilité chez Verizon Consumer Group, Ally Bank, Intuit et Workday. À travers leurs réponses, vous apprendrez ce que ces professionnels de l’accessibilité jugent efficace pour faire passer le message, ce qui distingue la GAAD de cette année des éditions précédentes, et quelle direction, selon eux, prendra le débat sur la sensibilisation à l’accessibilité. J’espère que leurs réflexions seront une source d’inspiration pour les futures éditions de la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité, ainsi que pour trouver des moyens de promouvoir cette cause tout au long de l’année.
Chantell Harris, responsable de l'assurance qualité, programme d'accessibilité, et Shahira Ramzan Singh, programme d'accessibilité et gestion des tests, Verizon Consumer Group
« Nous avons dû repenser notre façon d’entrer en contact avec les gens dans ce nouvel espace, en adoptant une approche innovante. » – Shahira Ramzan Singh
Grace Kirkley (GK) : Parlez-moi de l'événement organisé cette année par Verizon à l'occasion de la GAAD.
Chantell Harris (CH) : À l’occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité (GAAD), l’équipe Accessibilité Grand Public de Verizon organisera son événement annuel dédié à l’accessibilité le jeudi 20 mai. Les participants se réuniront en ligne pour découvrir des produits et services accessibles, et comprendre pourquoi ceux-ci sont si importants pour nos clients et nos collaborateurs. Cet événement, accessible uniquement sur invitation, proposera des échanges passionnants, des présentations et des tables rondes sur les tendances et la réglementation en matière d’accessibilité.
GK : En quoi le GAAD de cette année diffère-t-il de ceux des années précédentes ?
CH : En raison de la pandémie, nos équipes travaillent à distance et les clients se servent eux-mêmes grâce à des solutions numériques telles que le site web de Verizon et l’application My Verizon. L’accent est davantage mis sur l’accessibilité afin de garantir que les employés et les clients en situation de handicap aient accès aux informations dont ils ont besoin en temps réel. Verizon s’engage à garantir l’accessibilité pour tous.
GK : De quel genre de discussions votre équipe a-t-elle lieu cette année à l'occasion de la GAAD ?
Shahira Ramzan Singh (SRS) : Les discussions que nous menons cette année à l’occasion de la GAAD reflètent une forte évolution vers le numérique. L’accent est fortement mis sur le canal numérique. Verizon s’efforce depuis des années de donner la priorité au numérique ; c’est donc comme si nous nous étions préparés à cela. Afin d’optimiser l’expérience numérique de l’ensemble de nos clients et de nos collaborateurs, nous nous efforçons de respecter les normes d’accessibilité en ligne recommandées par le World Wide Web Consortium (W3C) dans ses Directives pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 AA.
GK : Comment vous adaptez-vous aux événements entièrement virtuels ?
SRS : La Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité (GAAD) et notre Sommet annuel sur l’accessibilité, qui se tient en octobre, nous ont poussés à passer à la vitesse supérieure et à sortir des sentiers battus. Lors de nos précédentes éditions de la GAAD, nous organisions un salon technologique, un événement en présentiel, des démonstrations en présentiel et des réunions, mais cette année, nous sommes passés à un événement entièrement virtuel. Nous avons dû repenser notre façon d’interagir avec les participants dans ce nouvel espace, en adoptant une approche innovante.
Sabrena Foxx, directrice du programme d'accessibilité chez Ally Bank
« Nous avons réorienté nos discussions : il ne s'agit plus seulement de sensibilisation, mais aussi de promouvoir une culture inclusive axée sur l'éducation, le soutien, la défense des droits et la sensibilisation. » – Sabrena Foxx
GK : Que fait Ally pour célébrer la Journée mondiale de l'accessibilité (GAAD) cette année ?
Sabrena Foxx (SF) : L'équipe « Accessibilité et transformation numérique » d'Ally organisera la 4e édition de l'événement d'Allye édition du Mois mondial de la sensibilisation à l’accessibilité (GAAM) d’Ally tout au long du mois de mai afin de sensibiliser le public aux défis quotidiens liés aux interactions numériques auxquels sont confrontés les utilisateurs en situation de handicap. Trois intervenants du secteur se joindront à nous pour partager les dernières actualités juridiques, des témoignages personnels et des pistes sur la manière dont l’accessibilité peut améliorer la technologie. Notre équipe interne animera également une session consacrée aux nouvelles technologies.
GK : En quoi le télétravail et la transition des employés vers un mode de travail à distance ont-ils modifié votre approche du GAAD et d’autres événements liés à l’accessibilité ?
SF: L’année dernière, nous avions déjà pu organiser des sessions virtuelles, mais cette année, nous allons encore plus loin en enregistrant les sessions et en proposant un sous-titrage en direct. Nous publions également chaque lundi une sélection de nos sessions préférées de l’ sessions de l’axe-con pour préparer le terrain pour nos intervenants hebdomadaires. Nous célébrons également le 5ee année d’Ally dans le domaine de l’accessibilité en décernant des prix aux meilleurs acteurs et défenseurs de l’accessibilité !
GK : Quels sont les prochains projets pour vous et l’équipe chargée de l’accessibilité dans le cadre de la transformation numérique ?
SF: Nous élargissons notre champ d’action au-delà du domaine numérique en impliquant les secteurs d’activité que nous accompagnons. Outre la participation de nos équipes techniques et produit, nous collaborons avec notre groupe de ressources pour les employés en situation de handicap. Globalement, nos discussions ne se limitent plus à la simple sensibilisation, mais visent désormais à promouvoir une culture inclusive axée sur la formation, le soutien, la défense des droits et la sensibilisation.
Ted Drake, responsable mondial de l'accessibilité chez Intuit
« [L'accessibilité] est désormais un sujet connu de tous, et non plus un domaine spécialisé. » – Ted Drake
GK : Comment sensibilisez-vous le personnel d'Intuit à l'accessibilité à l'occasion de la Journée mondiale de l'accessibilité (GAAD) ?
Ted Drake (TD) : En prévision de la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité, nous avons collaboré avec nos champions de l’accessibilité pour publier en mai une série d’articles sur les sites web d’Intuit consacrés à l’accessibilité. C’est l’occasion de partager leurs connaissances avec l’ensemble de la communauté. Parmi les thèmes abordés cette année figurent la personnalisation et la conception inclusive, l’analyse de donnéeset les stratégies inclusives pour les entreprises.
GK : La pandémie a-t-elle eu un impact sur la manière dont vous partagez habituellement vos connaissances en matière d'accessibilité ?
TD : Cette année, nous continuons à privilégier la participation à distance et les événements en ligne. Auparavant, nous participions à des événements collectifs en présentiel et nous avons hâte de pouvoir recommencer à l’avenir.
GK : Comment le débat sur l'accessibilité a-t-il évolué au fil du temps ?
TD : Notre sensibilisation et nos actions en matière d’accessibilité se sont considérablement diversifiées. Chez Intuit, nous sommes passés de discussions sur les textes alternatifs et les tests automatisés à des sujets plus larges. Par exemple, au cours des dernières semaines, certains de nos champions ont mené des actions sur la dyslexie, la lisibilité, le sous-titrage, la langue des signes américaine (ASL), l’accessibilité au clavier et la santé mentale, et nous avons apporté un changement majeur à la prise en charge de la langue espagnole, suite à une demande formulée via le canal de retours sur l’accessibilité.
Nous avons constaté que les discussions sur l'accessibilité se multiplient naturellement au sein d'Intuit, à mesure que nous avons amélioré l'accès à des informations faciles à comprendre, abordé des sujets variés et élargi notre réseau de « Champions ». Ce sujet est désormais connu de tous et n'est plus considéré comme un domaine spécialisé.
Tom Sikora, directeur de l'accessibilité chez Workday
« L'accessibilité occupe désormais une place plus importante et nécessite une attention et une réflexion particulières afin de garantir un accès égalitaire et une meilleure expérience utilisateur pour tous, au-delà du simple respect des normes. »– Tom Sikora
GK : Quelles initiatives Workday met-elle en place pour marquer la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité 2021 ?
Tom Sikora (TS) : Nous organisons une série de conférences internes consacrées aux technologies émergentes, à la conception et au développement, ainsi qu’à la manière dont les personnes en situation de handicap évoluent dans le monde au-delà de la technologie.
GK : Selon vous, quel est le moyen le plus efficace de sensibiliser le public à l'accessibilité numérique (et de l'inciter à agir) ?
TS : Former. Former. Former. De plus, l’adhésion de la direction est essentielle pour que les collaborateurs se sentent à l’aise pour aborder le sujet de l’accessibilité et aient les moyens de l’intégrer dans tous les aspects du cycle de vie du développement logiciel.
GK : En quoi la pandémie de COVID-19 a-t-elle fait évoluer le débat autour de la GAAD ?
TS : La pandémie a contraint les équipes à travailler à domicile, ce qui a mis la question de l’accessibilité des logiciels au cœur des débats : combien d’outils indispensables au télétravail sont réellement accessibles ? Cet environnement virtuel a en réalité renforcé l’engagement en faveur de l’accessibilité et multiplié les opportunités de partage des connaissances : lorsque l’on travaille à distance, il est assez facile d’étendre la portée de ses actions de sensibilisation.
GK : En repensant aux années passées, comment le débat sur l'accessibilité a-t-il évolué ?
TS : L’accessibilité a gagné en visibilité et nécessite désormais une attention et une prise en compte particulières afin de garantir un accès égalitaire et une meilleure expérience utilisateur pour tous, au-delà du simple respect des normes. Le débat a évolué : il ne s’agit plus seulement de sensibilisation, mais désormais de savoir comment mettre en place des initiatives en interne, développer des programmes de promotion au sein de l’entreprise et intégrer la dimension de l’accessibilité dans la culture d’entreprise. Nous discutons davantage de la création d’expériences utilisateur exceptionnelles plutôt que des moyens nécessaires pour résoudre des problèmes d’accessibilité ponctuels.
Un grand merci à tous ceux qui ont partagé leurs réflexions et leurs idées pour contribuer à cet article. Bonne Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité!
