Avez-vous déjà vu l'émission à succès « Undercover Boss » ? Si ce n'est pas le cas, le principe est le suivant : le dirigeant d'une grande entreprise, généralement le PDG, se fait passer pour un employé et occupe pendant une semaine le poste d'un des salariés travaillant aux échelons les plus bas de l'organisation.
L’une des raisons pour lesquelles des émissions comme « Undercover Boss » remportent un tel succès, c’est que nous sommes nombreux à souhaiter que les dirigeants sachent ce que c’est que d’exercer notre métier, et que nous prenons plaisir à voir ces hauts responsables se débattre pour accomplir les tâches qu’ils ont eux-mêmes confiées à leurs employés. C’est l’incarnation même de l’expression « se mettre à la place de quelqu’un d’autre ». Comment pourrions-nous apprendre à comprendre et à apprécier ce que vivent les autres si nous ne l’avons pas vécu nous-mêmes ?
Essayez donc !
La ville de Casa Grande, en Arizona, organise une Journée de sensibilisation au handicap qui permet aux personnes valides de vivre, le temps d’une journée, l’expérience de « se mettre à la place » d’une personne en situation de handicap. Sous l’égide du Comité municipal sur les questions liées au handicap, des élèves et des habitants ont tenté de vivre avec différents types de handicaps, en simulant ce que ressent une personne souffrant d’un handicap visuel, d’un trouble de la parole ou d’un handicap moteur. Ce fut une expérience très enrichissante pour tous les participants.
En plus d’essayer de se déplacer physiquement dans la ville, d’utiliser des rampes d’accès pour entrer dans les bâtiments et même simplement de sortir de chez eux le matin, les participants ont pu tester différentes technologies d’assistance. Des outils tels qu’« un clavier aux couleurs très contrastées avec des lettres en gros caractères, une souris d’ordinateur pouvant être utilisée en tenant la main à la verticale et un appareil destiné aux personnes ayant des difficultés d’élocution, qui permet à l’utilisateur d’épeler des mots et qui les « prononce » à voix haute ».
Le Comité du maire a encouragé les personnes travaillant dans les ressources humaines ou dans des domaines connexes à tester ces simulations. Elles sont souvent à l’origine de changements qui ont un impact direct sur les personnes en situation de handicap. « Lorsqu’un responsable de supermarché y a participé, par exemple, M. Smith a indiqué que l’entreprise avait élargi les allées du magasin. »
Cet événement joue un rôle important dans la lutte permanente pour rendre le monde accessible à tous. Davantage de villes devraient organiser une journée similaire et permettre au public de découvrir certains des lieux où il est difficile de se déplacer pour une personne en situation de handicap.
La Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité, qui a lieu chaque année le 9 mai, utilise une stratégie similaire : elle encourage les gens à simuler un handicap, puis à essayer de naviguer sur Internet. Cela leur permet de se rendre compte de ce à quoi sont confrontées chaque jour des millions de personnes en situation de handicap : des sites web inaccessibles.
Si vous travaillez pour une entreprise qui dispose d’un site web ou si vous en êtes le propriétaire, testez-le vous-même. Pouvez-vous accéder à toutes les fonctionnalités de votre site sans utiliser de souris ? Si vous étiez malentendant, pourriez-vous regarder une vidéo sur votre site et comprendre ce qui s'y passe ? Prenez une minute pour « vous mettre à la place de vos clients ». Avec 10 % de la population mondiale en situation de handicap et une génération des baby-boomers qui vieillit, pouvez-vous vous permettre de perdre des clients parce qu'ils ne parviennent pas à naviguer sur votre site web ?
