Schaffung eines barrierefreien Nutzererlebnisses für ein Produkt, das direkt an den Verbraucher verkauft wird
Puritan Lifeist ein Versicherungsunternehmen, das Lebensversicherungen, Rentenversicherungen und Krankenversicherungsprodukte anbietet. Über das Tochterunternehmen von Puritan Life,„Canvas“, können Privatkunden Rentenversicherungen vollständig online abschließen und verwalten.
„Bei der Einführung von Canvas war es für Puritan als Unternehmen wichtig, sicherzustellen, dass Canvas barrierefrei ist und allen Kunden ein Erlebnis bietet, an dem sie teilhaben können“, sagt Megan Duty, Vizepräsidentin für Technologie und Projektabwicklung bei Puritan Life. „Wir wollten allen Nutzern unserer Online-Tools ein inklusives Erlebnis bieten.“
Megan Duty und ihr Team entschieden sich für eine Zusammenarbeit mit Deque aufgrund der dort angebotenen Bewertungsdienste, der LernressourcenderDeque Universityund der leistungsstarken Tools wie der Browser-Erweiterung„Axe DevTools“. Gemeinsam einigten sich das Team von „Puritan Life“ und Deque darauf, WCAG 2.0 AA als Standard für die Bewertung der Canvas-Website und die Verbesserung ihrer Barrierefreiheit heranzuziehen.
„Das Team von ‚ Deque ‘ hat sich während des ersten Gesprächs wirklich hervorragend geschlagen, indem es uns einen umfassenden Überblick über das Thema Barrierefreiheit verschafft hat, sodass wir besser einschätzen konnten, welche Dienstleistungen einen Mehrwert bieten und welche nicht.“
— Megan Duty
, Vizepräsidentin für Technologie und Projektabwicklung bei Puritan Life
Audits und Tools helfen dabei, Probleme im Bereich der Barrierefreiheit zu priorisieren und zu beheben
Puritan Life stützte sich während desgesamten Audit-Prozessesauf die Barrierefreiheitsexpertise von Dequeund nutzte die Tools von Deque , um die Korrekturen an der Canvas-Website zu validieren und umzusetzen.Axe Auditorwurde zur Anzeige der Bewertungsergebnisse verwendet, während die Browser-Erweiterung„Axe DevTools“zur Validierung der Korrekturen eingesetzt wurde.
„Was mir an Axe Auditor besonders gefallen hat, waren die dokumentierten ‚Nachweise‘, die das Tool lieferte“, sagt John Meister, Leiter der Anwendungsentwicklung bei Puritan Life. „Als im Rahmen unseres Audits manuelle Tests durchgeführt wurden, wurden Screenshots erstellt, auf die das Entwicklungsteam später zurückgreifen konnte. Das war für uns sehr hilfreich, um genau zu erkennen, wo die Probleme lagen.“
Puritan Life war sich bewusst, dass eine einmalige Bewertung nicht ausreichen würde, um dauerhaft die Anforderungen zu erfüllen. Stattdessen legten Megan und ihr Team den Schwerpunkt darauf, ihre Teammitglieder zu schulen, damit diese die gewonnenen Erkenntnisse zum Thema Barrierefreiheit nutzen und in Zukunft selbstständig umsetzen können. „Es war uns wichtig, Barrierefreiheit fest in unseren Software-Lebenszyklus zu integrieren und sie künftig in unsere Prozesse einzubinden“, erklärt Duty.
„Wenn ich programmiere, achte ich von Anfang an auf Barrierefreiheit. Ich frage mich, ob alles, was ich entwickle, von Anfang an barrierefrei sein wird.“
Dylan Barton
— Webentwickler, Puritan Life
Das „Canvas“-Projekt gibt den Anstoß für langfristige Pläne zur Barrierefreiheit
Puritan Life und „ Deque “ haben außerdem gemeinsam eine öffentlich zugängliche Erklärung zur Barrierefreiheit für die Website von Canvas erarbeitet. In dieserErklärungwird beschrieben, wie Puritan Life der Bereitstellung einer barrierefreien Nutzererfahrung Priorität einräumt. EinesolcheErklärung fördert zudem den wertvollen gegenseitigen Austausch zwischen dem Puritan-Team und seinen Nutzern und dient als wirkungsvoller Feedback-Kanal, der darauf ausgerichtet ist, barrierefreie Nutzererfahrungen zu verbessern und langfristig zu gewährleisten.
Insgesamt bieten die im Rahmen des Canvas-Projekts und der Partnerschaft mit „ Deque “ gewonnenen Erkenntnisse Puritan Life eine Methodik, mit der das Unternehmen seine Barrierefreiheitsziele umsetzen kann. „Wir können zwar sagen, dass Barrierefreiheit wichtig ist, aber wenn wir nicht über die entsprechenden Werkzeuge verfügen, haben wir keine konkrete Möglichkeit, dies zu verwirklichen“, sagt Megan Duty. „Es geht um mehr als nur die Ergebnisse eines Scans – es geht um das Bewusstsein für Barrierefreiheit, den Austausch mit Kunden, um zusätzliches Feedback zu erhalten, das ständige Bewusstsein dafür, wo wir Barrierefreiheit integrieren, und um die Lernwerkzeuge, die uns helfen, die Barrierefreiheit in jedem Schritt zu überprüfen.“ Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nicht nur die guten Ergebnisse zählen, sondern auch die Erkenntnisse, die während des gesamten Barrierefreiheitsprozesses gewonnen werden und die einer Organisation bei jedem weiteren Schritt Zeit und Ressourcen sparen.
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Erfahren Sie, wie die Axe™-Suite von Testtools für Unternehmen effiziente und effektive Barrierefreiheitstests für alle ermöglicht.
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