Im Finanzdienstleistungssektor ist Vertrauen unverzichtbar. Es bedeutet alles. Doch es ist schwer zu gewinnen und leicht zu verlieren. Und derzeit laufen weltweit Banken Gefahr, das Vertrauen eines großen Teils der Weltbevölkerung zu verlieren. Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation hat jeder Sechste eine Behinderung. Als Ihre Kunden hängt ihr Vertrauen von der Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistungen ab.
Da Online-Banking mittlerweile zur Norm geworden ist, ist digitale Barrierefreiheit unverzichtbar. Unternehmen, die der Barrierefreiheit Priorität einräumen, schaffen inklusivere und effektivere digitale Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken und ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wird die Barrierefreiheit jedoch vernachlässigt, können Chancen zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen verloren gehen.
Im obigen Video erläutert Mali Fernando, Group Head of Digital Experience and Accessibility bei HSBC, wie das Unternehmen das Thema digitale Barrierefreiheit als Teil seiner übergreifenden Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses angeht. Auch wenn der Weg, den HSBC eingeschlagen hat, einzigartig ist, werden die behandelten Themen vielen Verantwortlichen für Barrierefreiheit im Finanzdienstleistungssektor bekannt vorkommen – insbesondere der Fokus auf die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses und die Differenzierung in einem hart umkämpften Markt.
Wie Mali erläutert, besteht ein entscheidender Zusammenhang zwischen Barrierefreiheit und Vertrauen. Wenn Kunden Aufgaben selbstständig erledigen, barrierefrei auf Dienste zugreifen und selbstbewusst mit digitalen Produkten interagieren können, wird das Vertrauen bei jeder Interaktion gestärkt. Wenn Ihr Unternehmen Wert auf Kundenbindung und langfristige Beziehungen legt, ist es unerlässlich, dass Sie sich für digitale Barrierefreiheit einsetzen.
„Wir betrachten unser Angebot im Bereich der digitalen Barrierefreiheit als Wettbewerbsvorteil. Es hebt uns auf dem Markt von anderen ab.“
Mali Fernando, Leiterin des Bereichs „Digital Experience und Barrierefreiheit“ bei HSBC
Beobachten Sie die Diskussion und überlegen Sie dabei, wie Barrierefreiheit in Ihre eigene digitale Strategie passt. Wo kann sie dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern? Wo könnte Barrierefreiheit dazu beitragen, bisher unerfüllte Kundenbedürfnisse zu befriedigen?
Die Erfahrungen der HSBC zeigen, dass Barrierefreiheit mehr sein kann als nur eine gesetzliche Vorgabe oder ein Gestaltungsaspekt. Sie kann ein Katalysator für stärkere Kundenbeziehungen, eine größere Reichweite und insgesamt bessere digitale Erlebnisse sein. Wenn Sie in Barrierefreiheit investieren, schaffen Sie Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, für die sich mehr Menschen entscheiden, denen sie vertrauen und die sie schätzen.
