Hier ist die gute Nachricht: Jeden Tag werden sich immer mehr Organisationen der digitalen Barrierefreiheit bewusst und beginnen, sie in ihren Unternehmen umzusetzen. Sie verstehen, warum digitale Barrierefreiheit wichtig ist und wie sie sich positiv auf ihr Geschäft auswirkt.
Dieses Bewusstsein treibt bedeutende Veränderungen voran: Unternehmen arbeiten daran, ihre Inhalte barrierefreier zu gestalten, und sie tun dies aus den richtigen Gründen. Barrierefreie Nutzererlebnisse sind bessere Nutzererlebnisse – für alle. Barrierefreiheit ist gut für Ihre Nutzer und Ihr Unternehmen: größere Märkte, ein besseres Markenimage und geringere rechtliche Risiken.
Das Problem ist folgendes: Unternehmen steigen erst spät auf digitale Barrierefreiheit um. Sie müssen Inhalte, die bei ihrer Erstellung nicht barrierefrei waren, nachträglich anpassen. Das ist kostspielig.
Gleichzeitig haben sie oft noch keine Strategien und Prozesse eingeführt, um sicherzustellen, dass alles, was neu erstellt wird, von Anfang an barrierefrei ist. Das bedeutet, dass sie Gefahr laufen, in einem „Break-Fix“-Zyklus gefangen zu bleiben. Im besten Fall geht es einen Schritt vorwärts und einen zurück. Und das ist sogar noch kostspieliger.
Wie lautet also die Antwort?
Tschüss „Break-Fix“, hallo „Shift Left“
Wie wir alle wissen, lässt sich die Vergangenheit nicht ändern. Wenn Ihre Inhalte zum Zeitpunkt ihrer Erstellung nicht barrierefrei waren, müssen Sie dies nachträglich beheben. Es gibt jedoch effizientere und effektivere Möglichkeiten, Ihre bestehenden Inhalte barrierefrei zu gestalten – und genau das ist eine sinnvolle Maßnahme, mit der Sie sofort Geld und Zeit sparen können.
Das Wichtigste, was Sie für Ihr Unternehmen tun können, ist, sich vom reaktiven „Break-Fix“-Ansatz zu verabschieden und auf „Shifting Left“ umzusteigen.
„Shifting Left“ bedeutet, dass Fragen der Barrierefreiheit bereits in einer viel früheren Phase des Entwicklungszyklus berücksichtigt werden. Wenn Inhalte von Anfang an barrierefrei sind, müssen sie später nicht mehr nachbearbeitet werden.
Ein „Shift Left“ kann sich wie eine tiefgreifende Transformation anfühlen, da er eine funktionsübergreifende Abstimmung erfordert und sowohl eine Änderung der Denkweise als auch der Prozesse mit sich bringt. Aber es ist eine Transformation, die enorme Auswirkungen in der Praxis haben wird – auch in finanzieller Hinsicht!
Die Zahlen unter die Lupe nehmen
Meine Kollegen und ich haben unzähligen Organisationen dabei geholfen, ihren Ansatz nach links zu verlagern, die zum Zeitpunkt unserer ersten Begegnung Barrierefreiheit noch reaktiv umgesetzt hatten.
Wenn wir Kosten und Auswirkungen analysieren, wirken die Zahlen zunächst meist ziemlich überwältigend. Wir haben festgestellt, dass die Gesamtinvestition in die Erstellung digitaler Inhalte eine um etwa 15 % höhere Investition in Maßnahmen zur Barrierefreiheit erfordert. Bei einem Projekt im Wert von 500.000 Dollar sind das 75.000 Dollar. Aus unserer Sicht ist das viel zu viel für etwas, das keine Kernfunktion im Bereich der Inhalte darstellt!
Wenn wir uns mit den Prinzipien von „Shift-Left“ befassen und damit, wie man Tests und Fehlerbehebung in die allerfrühesten Phasen der Inhaltsentwicklung vorverlegen kann, erkennen wir sofort einen großen Unterschied.
Betrachtet man die Situation erneut unter Berücksichtigung dieser Grundsätze und Verfahren, so sinken die Investitionen in die Barrierefreiheit auf 5 % oder weniger. Bei einem Projekt im Wert von 500.000 Dollar würden die Kosten für die Barrierefreiheit von 75.000 Dollar auf 25.000 Dollar sinken – und je nach Umsetzung möglicherweise sogar noch weiter.
Wir haben kürzlich eine solche Analyse für einen neuen Kunden durchgeführt. Wir haben berechnet, dass es dem Unternehmen enorme Zeit- und Kosteneinsparungen bringen würde, wenn seine Design-, Entwicklungs- und Qualitätssicherungsteams in ihren jeweiligen Phasen Barrierefreiheitstests und Korrekturmaßnahmen mithilfe von Automatisierung und Software durchführen könnten – fast 22.000 Dollar bei den Tests und über 252.000 Dollar bei den Korrekturmaßnahmen!
Das ist nur ein Beispiel aus jüngster Zeit. Ähnliche Situationen erlebe ich fast jedes Mal, wenn ich mit einem neuen potenziellen Kunden spreche.
Modellieren, prognostizieren, erfolgreich sein
Jedes Mal, wenn ich eine andere Kundensituation analysiere, bin ich beeindruckt von den Effizienzsteigerungen und Einsparungen, die ich prognostizieren kann, und davon, wie genau meine Modelle den tatsächlichen Einsparungen entsprechen, die der Kunde nach der Umsetzung gemessen hat.
Wenn wir die Implementierung für unsere Kunden abschließen, liegt die tatsächlich erzielte und gemessene Kapitalrendite durchweg im Bereich von +/- 5 % unserer ursprünglichen Schätzungen. Dies gilt bereits seit über einem Jahrzehnt für unsere Zusammenarbeit mit Unternehmen auf der ganzen Welt.
Wie also ist es uns gelungen, die finanziellen und zeitlichen Vorteile unserer „ Deque “-Lösung so gut darzustellen? Mit einem Wort: Erfahrung.
Ich selbst habe Hunderte von Teams zur Erstellung von Inhalten in Unternehmen aller Größen und Ausrichtungen begleitet, und jede neue Situation bietet einen einzigartigen Einblick in die Herausforderung, barrierefreie digitale Inhalte und Erlebnisse zu schaffen. Tatsächlich entwickelt sich diese Herausforderung ständig weiter. Unser Verständnis von Behinderung wächst stetig. Neue Technologien entstehen. Vorschriften ändern sich, und neue Gesetze werden verabschiedet.
Trotz all dieser Veränderungen bleiben bestimmte Grundprinzipien jedoch unverändert.
Diese Grundlagen habe ich in meiner Anfangszeit erworben, als ich beim Aufbau von IT-Service-Management-Prozessen für ein Fortune-20-Unternehmen mitgewirkt habe, und ich stütze mich auch heute noch darauf. Das zugrunde liegende Prinzip ist das Konzept der Fehlererfassung sowie die damit verbundenen Prozesse des Vorfall-, Problem- und Konfigurationsmanagements.
Fehlererfassung
Das Verständnis und die Analyse der Fehlererfassung sind für die Kostenprognose von entscheidender Bedeutung. Aus Sicht der Kennzahlen sind hier nur einige der Aspekte aufgeführt, die Sie verfolgen können:
- Tägliche Nettozahl der Barrierefreiheitsfehler: Wie viele neue Probleme treten täglich auf?
- Zeitaufwand für die Behebung eines Fehlers aus JIRA: Wie lange dauert es, bis Sie Abhilfemaßnahmen ergreifen?
- Mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF): Wie oft gelangen schwerwiegende Fehler in die Produktion?
- Durchschnittliche Reparaturzeit (MTTR): Wie lange dauert es, schwerwiegende Mängel in der Produktion zu beheben?
Diese Zahlen sind von Bedeutung, da sie sich mithilfe automatisierter Tools wie der Browser-Erweiterung „axe DevTools“ von Dequewahrscheinlich deutlich verbessern lassen:
- Jeder Fehler, der bereits in der Entwicklungsphase erkannt und behoben wird, kostet im Durchschnitt 350 Dollar weniger als die Erkennung und Behebung im Rahmen der Qualitätssicherung.
- Jeder Fehler, der im Rahmen der Qualitätssicherung erkannt und behoben wird, kostet im Durchschnitt 450 Dollar weniger als die Behebung im Produktionsbetrieb.
- Wenn ein Fehler in die Produktion gelangt, kann dessen Behebung bis zu 800 Dollar oder mehr kosten.
Störungs-, Problem- und Konfigurationsmanagement
Um die Behebung von Fehlern nach deren Erkennung zu verbessern und zu beschleunigen, können wir auf die ITIL-Methodik (Information Technology Infrastructure Library) für das Management von IT-Services und -Support zurückgreifen und einen Prozess zum „Incident-, Problem- und Konfigurationsmanagement“ anwenden.
Störungsmanagement
Das Incident-Management umfasst die Behebung des Fehlers oder dessen Beseitigung, damit der Softwareentwicklungszyklus fortgesetzt werden kann. Viele der uns bekannten Aufgaben finden während der Incident-Phase statt:
- Prüfung zur Ermittlung des Fehlers
- den Fehler in einem Fehlermanagementsystem erfassen
- Durchführung einer Triage zur Ermittlung von Priorität, Auswirkung und Bearbeitungsdauer
- Behebung des Fehlers, Überprüfung der Funktionsfähigkeit der Korrektur und Durchführung von Regressionstests, um sicherzustellen, dass keine weiteren Fehler entstanden sind
- den Mangel abschließen
Wir erledigen das zügig und machen dann weiter, wodurch wir Zeit und Geld sparen.
Problemmanagement
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, wenden wir uns anschließend dem Problemmanagement zu, einer Reihe von Prozessen, die weniger unter Zeitdruck stehen und die Ermittlung der Grundursache des Fehlers sowie die Anpassung aller erforderlichen Maßnahmen umfassen, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht erneut auftritt. Stellen Sie sich dies als eine Behebung der „Grundursache“ vor. Beispiele hierfür wären:
- Aktualisierung Ihrer Designbibliothek zur Behebung eines Problems in einer wiederverwendbaren Komponente
- zusätzliche Schulungen in den Bereichen Design oder Entwicklung anbieten
- Aktualisierung eines Farbpalettenplans zur Berücksichtigung der Anforderungen an den Farbkontrast
Unabhängig davon, wie die zugrunde liegenden Ursachen aussehen mögen, ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass diese Arbeit erledigt wird, damit Sie Ihren gesamten Prozess der Inhaltsentwicklung weiterhin effizienter und qualitativ hochwertiger gestalten können.
Konfigurationsmanagement
Dabei handelt es sich um den Prozess der Erfassung aller Informationen zu Ihrem Code, Ihren Komponenten, Frameworks und Bibliotheken. Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass Sie wissen, wer Eigentümer der verschiedenen Inhaltsbestände ist, wer dafür rechenschaftspflichtig ist und wer für deren Barrierefreiheit verantwortlich ist. Ein effektives Konfigurationsmanagement ist entscheidend, um Fehler aus der Produktion fernzuhalten. Leider wird dieser Prozess in den meisten Unternehmen vernachlässigt. Wenn ich nach dem digitalen Bestand eines Unternehmens frage, bekomme ich oft die Antwort: „Wir kennen den vollen Umfang nicht.“ Eine solche „Wildwest“-Situation bedeutet in der Regel, dass zu viele Personen – einschließlich externer Anbieter – Inhalte in die Produktion schieben können, was fast zwangsläufig zu neuen Fehlern führt.
Fazit
Heutzutage steht Ihnen eine umfassende Palette an Methoden, Prozessen und Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Barrierefreiheitsmaßnahmen optimieren und maximale Effizienz erreichen können. Durch die Kombination bestehender IT-Verfahren mit der weltweit führenden Software zur Automatisierung der Barrierefreiheitsprüfung von Deque können Sie Zeit und Aufwand im Wert von Hunderttausenden von Dollar einsparen.
Das ist nicht nur Spekulation; wir haben dies bereits immer wieder mit Organisationen auf der ganzen Welt umgesetzt.
Es erfordert etwas Aufwand und organisatorische Veränderungen, um die Prozesse und Werkzeuge zu implementieren, die nötig sind, um dieses höchste Effizienzniveau zu erreichen. Dieser Aufwand wird sich jedoch durch Verbesserungen bei der Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Inhalte exponentiell auszahlen – und das zu deutlich geringeren Kosten.
Die Lösungen gibt es bereits. Man muss sie sich nur holen!
