Si votre organisation n'a aucune expérience en matière d'accessibilité numérique, un audit ou une évaluation constitue un excellent point de départ pour faire le point sur sa situation actuelle.
Qu'est-ce qu'un audit d'accessibilité ?
Un audit d'accessibilité consiste en une combinaison de tests automatisés et manuels réalisés par des experts en accessibilité à l'aide de technologies d'assistance dans différents contextes de test. Un audit détaillé est un examen approfondi de l'accessibilité qui offre une couverture complète, ce que les tests automatisés seuls ne peuvent pas garantir. Il existe d'autres types d'audits, tels que les audits de validation ou d'évaluation des risques, que j'aborderai plus en détail ci-dessous.
Dans cet article, je vais aborder les différents types d'audits existants, ce que doit inclure le périmètre d'un audit, les aspects logistiques d'un audit, les caractéristiques d'un bon rapport d'audit, ainsi que la manière de déterminer si vous disposez d'un bon rapport d'audit.
Pourquoi votre organisation devrait-elle se soucier de l'accessibilité ?
Avant d'aborder en détail ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d'un audit d'accessibilité, voyons brièvement pourquoi votre organisation devrait avoir à cœur d'intégrer l'accessibilité dans ses pratiques.
Il existe plusieurs facteurs qui motivent l’accessibilité, parmi lesquels la conformité et le risque juridique. Ne pas tenir compte de l’accessibilité peut exposer votre organisation à des plaintes et à des poursuites judiciaires en la matière. En effet, le nombre de poursuites judiciaires liées à l’accessibilité du Web au titre de l’ADA a explosé de 181 %, passant de 814 en 2017 à 2 285 en 2018. Ce nombre a continué d’augmenter entre 2018 et 2019, les clients recourant de plus en plus au commerce électronique dans leur vie quotidienne. Les chiffres concrets issus d’un procès lié à l’accessibilité montrent que les frais juridiques (hors frais de règlement) pourraient à eux seuls vous coûter plus de 400 000 dollars.
De plus, disposer d’un site web ou d’une application inclusive peut augmenter considérablement la part de marché potentielle de votre organisation. Environ une personne sur cinq aux États-Unis, soit 64 millions de personnes, est en situation de handicap. Le revenu disponible total après impôts des personnes en âge de travailler en situation de handicap s’élève à environ 490 milliards de dollars. À titre de comparaison, le revenu disponible des Afro-Américains est de 501 milliards de dollars et celui des personnes d’origine hispanique, de 582 milliards de dollars.
Maintenant que vous savez pourquoi votre organisation doit adopter une approche proactive en matière d'accessibilité, nous allons passer en revue les éléments clés à prendre en compte lorsque vous recherchez un audit ou une évaluation d'accessibilité.
Types d'audits et d'évaluations en matière d'accessibilité
Il existe de nombreux types d'audits, et le choix de l'audit le mieux adapté à vos besoins dépend de ce que vous souhaitez vérifier et de l'objectif final de votre audit. Par exemple, si votre organisation souhaite se concentrer exclusivement sur la conformité, un audit des risques pourrait vous convenir. Un audit des risques permet d'identifier les obstacles majeurs susceptibles d'entraîner des litiges ou qui doivent être pris en compte dans le cadre des réglementations sectorielles.
Vous trouverez ci-dessous les définitions des services d'audit proposés par Deque:
- Audit du niveau d'effort (LOE): rapport qui estime l'ampleur et le coût d'un projet de mise en conformité en matière d'accessibilité. Ce rapport indique le nombre de pages à corriger et le nombre de défauts présents sur chaque page.
- Audit des risques: identifie les obstacles graves et critiques auxquels se heurteraient les utilisateurs en situation de handicap. Ce rapport ne contient pas de recommandations de correction.
- Audit approfondi: Identifie les améliorations à apporter en fonction des normes choisies par le client (WCAG 2.0 A/AA, WCAG 2.1 A/AA ou Section 508) à l'aide de tests automatisés et manuels couvrant le périmètre défini par le client. Ce rapport fournit des recommandations de mise en conformité.
- Des audits détaillés sont également disponibles pour des réglementations ou des technologies spécifiques, telles que la CVAA, les bornes interactives et les applications mobiles natives.
- Tests d'acceptation des lecteurs d'écran: des experts testeront une tâche, un cas d'utilisation ou un parcours utilisateur pour différentes combinaisons de technologies d'assistance, de navigateurs et de versions de système d'exploitation choisies par le client, et attribueront une note sur une échelle de difficulté ou d'échec.
- Audit de validation: réalisé sur une page Web, un ensemble de pages Web ou des applications ayant déjà fait l'objet d'un audit par Deque. Les audits de validation peuvent également porter sur des applications mobiles ou des fichiers PDF.
- Tests d'ergonomie: l'accessibilité (conformité aux WCAG ou à la Section 508) ne garantit pas toujours l'ergonomie. Les tests d'ergonomie permettent de déterminer ce qui est réellement utilisable par les personnes en situation de handicap.
- Déclarations de conformité en matière d'accessibilité: une déclaration de conformité est un document émanant d'un tiers de confiance qui détaille le niveau d'accessibilité du site web ou de l'application de votre organisation.
- Modèles d'accessibilité volontaire des produits (VPAT): rapport de passation de marché requis pour la vente de logiciels en ligne au gouvernement fédéral américain, conformément à la section 508.
- Audits de conception: une annotation d'accessibilité des maquettes de conception (DCAA) consiste à ajouter aux maquettes fonctionnelles (wireframes) et aux maquettes complètes (comps) de l'expérience utilisateur (UX) et de l'interface utilisateur (UI) des indications relatives aux exigences d'accessibilité à l'intention des développeurs.
Si vous ne savez pas quel type d'audit vous convient le mieux, ne vous inquiétez pas. Notre équipe expérimentée, sur Deque , vous aidera à déterminer la solution la plus adaptée à vos besoins en fonction de vos objectifs et de votre budget.
Éléments à inclure dans le périmètre d'un audit d'accessibilité
L'accessibilité peut s'appliquer à de nombreux contenus et interfaces numériques. Si l'on se concentre généralement sur le Web, comme les pages Web ou les sites Web, les contenus numériques comprennent également les documents, les vidéos, les fichiers audio, les logiciels de bureau et les applications mobiles natives. L'accessibilité peut également s'appliquer au matériel, comme les distributeurs automatiques de billets, les bornes interactives, les téléphones et les terminaux de point de vente. Enfin, les assistants vocaux tels qu'Alexa, Siri ou Cortana doivent eux aussi être accessibles.
En fin de compte, tout ce qui est numérique peut faire l'objet d'un test d'accessibilité. Le Web constitue souvent un point de départ naturel pour l'accessibilité, car il s'agit d'un espace ouvert, en contact direct avec les clients et accessible au grand public. Bien souvent, les sites Web regroupent les principales interfaces et fonctionnalités de votre organisation. Le périmètre de l'audit doit inclure les types d'interfaces qu'un partenaire spécialisé en accessibilité va tester.
Par ailleurs, le périmètre d'un audit doit préciser le ou les navigateurs sur lesquels vous souhaitez effectuer les tests, ainsi que les technologies d'assistance utilisées. Pour optimiser votre investissement, il n'est pas nécessaire de tester toutes les technologies d'assistance possibles sur tous les types de navigateurs.
Une stratégie judicieuse couramment adoptée pour optimiser votre retour sur investissement consiste à concentrer vos tests sur un PC Windows équipé du lecteur d’écran NVDA et du navigateur Chrome. Un bon partenaire en matière d’accessibilité doit toujours être disposé et capable de réaliser des tests avec n’importe quelle combinaison de système d’exploitation, de technologie d’assistance et de navigateur que vous pouvez imaginer. Mais évaluez le coût et le retour sur investissement qui conviennent le mieux à votre situation. D’après ce que j’ai pu constater au cours de mes 20 années d’expérience, en utilisant Chrome/NVDA comme plateforme de test principale pour l’accessibilité Web, vous détecterez plus de 90 % de vos problèmes.
Enfin, vous devrez déterminer quelles pages et quels écrans tester. S’il s’agit de votre premier audit, vous pourriez être tenté de tester toutes les pages et tous les écrans afin d’obtenir une vue d’ensemble de la situation de votre organisation. Cependant, pour obtenir le meilleur retour sur investissement et faire preuve de la plus grande pertinence lors de votre premier audit, il est préférable de vous concentrer sur les points d’entrée clés de votre site, les parcours principaux, les pages les plus fréquentées et les flux utilisateur les plus critiques. Identifier les problèmes d’accessibilité critiques au sein de votre contenu et de vos fonctionnalités principales, puis les corriger, améliorera considérablement l’ergonomie de votre site pour les utilisateurs en situation de handicap.
Un parcours utilisateur critique courant consiste à ajouter un article à son panier puis à passer commande :
Quelles normes d'accessibilité vous conviennent le mieux ?
Pour lancer un audit d'accessibilité, il est essentiel de savoir à quelle norme vous devez vous conformer. L'objectif principal de l'audit d'accessibilité déterminera les normes que vous devrez respecter lors des tests.
Si votre activité principale consiste à vendre sur un marché vertical particulier, il se peut que ce marché vertical vous impose un niveau spécifique de conformité à une norme existante.
De plus, la norme que vous choisissez détermine le niveau de conformité en matière d’accessibilité que votre organisation souhaite atteindre. Ce que la plupart des organisations ignorent, c’est qu’elles ne sont pas obligées de prendre cette décision seules. Un bon partenaire spécialisé dans l’accessibilité vous évitera d’avancer à tâtons : fort de ses nombreuses années d’expérience, il évaluera quelle norme choisir et déterminera ainsi le type d’audit le mieux adapté à votre organisation.
Enfin, si l'audit fait suite à une plainte ou à une action en justice, la norme peut être mentionnée dans le dossier d'information. Veillez à examiner les documents juridiques avant de déterminer quelle norme servira de référence pour les tests.
La norme la plus courante et la plus largement reconnue en matière d'évaluation est la WCAG, ou « Web Content Accessibility Guidelines » (Directives pour l'accessibilité des contenus Web). Cette norme, élaborée par le World Wide Web Consortium (W3C), définit des directives techniques pour la création de contenus Web accessibles. La WCAG sert de référence aux réglementations en matière d'accessibilité dans le monde entier, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Australie et au Japon.
Les critères de succès des WCAG sont classés en différents « niveaux de conformité » : A (conformité de base), AA (conformité intermédiaire) et AAA (conformité avancée). La norme de conformité actuellement en vigueur correspond aux niveaux A et AA des WCAG 2.1.
Le niveau A correspond au niveau de conformité le plus bas. Il permet de lever de nombreux obstacles pour les personnes aveugles, sourdes ou souffrant d’un handicap moteur. Le niveau AA prend en compte certains obstacles très importants pour les personnes malvoyantes et apporte une aide minime aux personnes souffrant d’un handicap cognitif, tout en intégrant les exigences de conformité du niveau A.
Si votre organisation n'est soumise à aucune réglementation spécifique en matière d'accessibilité, mais que vous souhaitez éviter tout risque juridique, la conformité aux niveaux A et AA des WCAG 2.1 constitue une norme raisonnable à adopter.
Les aspects logistiques d'un audit d'accessibilité
Si le thème de l'accessibilité est totalement nouveau pour votre organisation, la meilleure approche consiste à confier la réalisation de votre audit à un expert ou à un partenaire spécialisé dans ce domaine. Il existe des méthodologies éprouvées pour évaluer l'accessibilité, qui nécessitent à la fois des tests manuels et automatisés. Quelle que soit la norme à laquelle vous vous conformez, des tests manuels sont toujours nécessaires pour déterminer si la conformité est totale.
Un excellent partenaire en matière d'accessibilité effectuera des tests selon une méthodologie éprouvée, à la fois précise, cohérente et exhaustive.
Lorsque vous choisissez un partenaire spécialisé dans l'accessibilité, il est important de vous renseigner sur les certifications du personnel de l'entreprise et sur son niveau d'expertise. Le secteur de l'accessibilité s'est développé, et face à la multitude de cabinets de conseil, il est essentiel de savoir qui sont les véritables experts. N'oubliez pas de poser les questions suivantes :
- Quelles sont les certifications de votre personnel ?
- Quelles sont les qualifications de l'équipe qui effectue concrètement les tests ?
- Combien d'audits avez-vous réalisés ?
- Quel est votre processus d'assurance qualité pour les audits ?
- Depuis combien de temps travaillez-vous dans ce secteur ?
En raison des facteurs juridiques évoqués précédemment dans cet article, le marché de l'accessibilité est en pleine croissance. Il est essentiel de vous assurer que les professionnels auxquels vous faites appel possèdent une solide expérience, se tiennent informés des dernières innovations, s'engagent à vous aider à devenir autonome dans la résolution des problèmes d'accessibilité et sont en mesure de vous transmettre les connaissances nécessaires pour continuer à travailler avec vous une fois les résultats de l'audit présentés.
Idéalement, vous devriez faire appel à un expert en accessibilité capable d'aider votre organisation à mettre en place un programme d'accessibilité durable et proactif, afin que vos ressources numériques soient accessibles dès leur création.
Quelles sont les caractéristiques d'un rapport d'audit de qualité ?
Remise d'un rapport d'audit
Si un partenaire spécialisé dans l'accessibilité comprend vos objectifs, il saura également comment vous présenter les résultats de l'audit et vous fournir les conseils appropriés pour y remédier. Si l'audit fait suite à une plainte ou à une action en justice relative à l'accessibilité, vous devrez également recevoir les résultats rapidement. Sur Deque, les audits d'accessibilité de grande envergure prennent deux à trois semaines.
Un audit d'accessibilité peut également être itératif, c'est-à-dire mené selon une approche agile pour ceux qui souhaitent intégrer les tests et la validation dans leur cycle de vie du développement logiciel (SDLC) en matière d'accessibilité.
Format de l'audit
Un excellent rapport d'audit comprendra un tableau de bord récapitulatif, la liste des problèmes spécifiques identifiés, leur impact sur les personnes en situation de handicap, ainsi que les mesures à prendre pour y remédier. Votre organisation devrait pouvoir consulter ce rapport et voir combien de normes requises des WCAG 2.1 niveaux A et AA vous respectez (certains rapports se contentent d'indiquer les points non conformes).
Il est également important que le rapport d'audit présente les problèmes sous l'angle de leur impact sur les utilisateurs, car tous les problèmes d'accessibilité ne se valent pas. Par exemple, le rapport pourrait indiquer l'impact sur une échelle à cinq niveaux, comme nous le proposons ici sur Deque: bloquant, critique, grave, modéré et mineur. Cette description aide les organisations à hiérarchiser les problèmes lorsqu'elles mettent en œuvre des mesures correctives.
DequeLes rapports d'audit de [nom] contiennent des liens vers des ressources d'apprentissage supplémentaires qui aident votre équipe à se former tout en corrigeant les problèmes, de sorte que vos audits puissent servir de bibliothèque de connaissances une fois ceux-ci terminés.
Enfin, un bon audit mettra également en évidence les principaux types de problèmes et les catégories auxquelles ils appartiennent. Disposer de cette vue d’ensemble est très utile pour permettre aux dirigeants de définir leurs priorités. De plus, votre rapport d’audit ne doit pas seulement vous indiquer les problèmes spécifiques détectés, mais également préciser quelle exigence des WCAG n’a pas été respectée, fournir une description du problème, expliquer comment le résoudre à l’aide d’exemples de code, et permettre de visualiser le problème dans un navigateur (valable uniquement pour les audits Web).
Outre un tableau de bord présentant des statistiques générales et les résultats des tests, qui vous permettent d'approfondir l'analyse, Deque fournit un rapport de synthèse pour chaque audit. Ce rapport met en évidence les éléments suivants à l'intention de votre équipe de direction :
- Méthodologie d'essai
- Statistiques sur le nombre total de problèmes, le nombre total de blocages, le pourcentage de problèmes détectés automatiquement, l'impact sur les utilisateurs en fonction du niveau de gravité (y compris les définitions des différents niveaux de gravité)
- Informations générales concernant les problèmes ayant le plus grand impact sur les utilisateurs
- Prochaines étapes et suite à donner après l'audit
- Nombre de problèmes (par niveau de gravité) par page/composant
Tous ces livrables vous permettront de tirer plus facilement parti des résultats fournis afin d'atteindre vos objectifs en matière de conformité.
Comment savoir si votre rapport d'audit est satisfaisant ?
Tout d’abord, il faut savoir que tous les professionnels de l’accessibilité ne se valent pas. Un bon critère pour les évaluer est leur ancienneté dans le domaine. Veillez également à leur demander d’où proviennent leurs connaissances, quelles certifications ils détiennent et comment ils se tiennent informés des évolutions dans ce domaine. Chez Deque, nos experts possèdent de nombreuses années d’expérience dans la mise en pratique de la théorie, répondent à des questions complexes, participent aux groupes de travail du W3C chargés d’élaborer les normes d’accessibilité et suivent les formations professionnelles nécessaires pour approfondir leurs connaissances.
Demandez à votre partenaire potentiel de vous parler de ses années d’expérience afin de vous assurer que vous n’avez pas affaire à un nouveau prestataire spécialisé dans l’accessibilité et d’éviter ainsi de vous retrouver avec un rapport d’audit bâclé. Deque dispose de l’entreprise spécialisée dans l’accessibilité la plus importante, la plus expérimentée et la plus certifiée au monde. Nos experts organisent même régulièrement des concours afin de garantir la qualité du travail fourni à nos clients.
En tant que responsable des services d'accessibilité d'Deque, je veille à ce que le site Deque présente des résultats efficaces, précis et cohérents. Pour ce faire, nous :
- Définir clairement la norme d'accessibilité précise que nous testons pour chaque projet.
- Comprendre la différence entre normatif et instructif.
- Le terme « normatif », si vous ne le connaissez pas, signifie « obligatoire ». Lorsque l’on débute avec les normes, en particulier les WCAG 2.0 ou 2.1, on peut facilement confondre les éléments des WCAG qui constituent des exigences et ceux qui sont simplement informatifs, c’est-à-dire non obligatoires. Je constate que de nombreux experts pensent bien comprendre les normes, mais ils vont en réalité trop loin en affirmant que les bonnes pratiques s’imposent comme des exigences. C’est une erreur, car un expert ne devrait jamais vous faire croire qu’une bonne pratique est une exigence, alors que vous disposez peut-être d’un budget très limité et d’un délai extrêmement serré.
- Disposer d'une méthodologie de test détaillée, comprenant des instructions étape par étape sur la manière dont nos experts en accessibilité identifient les problèmes, afin d'obtenir des résultats reproductibles.
- Nous disposons d'une bibliothèque de descriptions de problèmes validée par des experts certifiés, qui précise ce qui ne répond pas aux exigences ou présente les meilleures pratiques recommandées. Cette bibliothèque nous permet de faire appel à des experts dont les compétences sont homogènes, garantissant ainsi la cohérence des résultats, mais elle constitue également un outil utile pour nos clients.
En résumé
Un audit constitue une excellente première étape dans le parcours d'accessibilité de toute organisation. La qualité d'un audit varie considérablement d'un prestataire à l'autre. Nous tenons à nous assurer que l'audit qui vous sera remis est précis et donne lieu à des mesures concrètes.
- Sur le plan stratégique, votre direction doit avoir une vue d'ensemble de l'état de l'accessibilité (pour le ressource numérique testée), de l'impact des problèmes sur les personnes en situation de handicap, ainsi que des mesures proposées pour résoudre les problèmes les plus urgents.
- Sur le plan tactique, vous devez connaître les problèmes d'accessibilité que vous rencontrez, savoir comment les reproduire, disposer de conseils pour les résoudre et savoir comment vérifier que vous les avez bel et bien corrigés.
Lors du choix d'un partenaire spécialisé dans l'accessibilité, il est important de disposer des bonnes informations et de poser les bonnes questions. Nous espérons que cet article vous aura donné les bases nécessaires pour comprendre en quoi consiste un audit et à quoi vous attendre. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les audits et les services de mise en conformité proposés par Deque .
