Les organisations adoptent généralement deux approches en matière d'accessibilité numérique. La première est proactive. Elle est efficace, rentable et permet d'obtenir des produits de meilleure qualité et plus accessibles. La seconde est réactive. Elle est coûteuse, inefficace et continue d'exposer les utilisateurs à des obstacles en matière d'accessibilité.
En lisant cela, vous vous demandez sans doute : pourquoi une entreprise choisirait-elle une approche réactive ?
C'est une excellente question ! Le problème, c'est que les organisations ne se rendent pas toujours compte qu'elles adoptent une approche réactive en matière d'accessibilité numérique.
Comprendre comment votre organisation peut se retrouver prisonnière d'un mode de fonctionnement réactif constitue la première étape vers la transformation.
Comment les organisations s'enlisent dans des cycles réactifs de dépannage
Les initiatives en matière d'accessibilité au sein d'une organisation naissent souvent à la suite d'un événement imprévu ou d'un élément déclencheur.
Ces événements déclencheurs peuvent prendre différentes formes. Il se peut que vous vendiez votre produit à une entreprise qui, soudainement, exige l’accessibilité numérique ainsi qu’un VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) ou un rapport de conformité en matière d’accessibilité (ACR). Il se peut également que vous receviez une mise en demeure d’un cabinet d’avocats représentant un particulier qui exige l’accessibilité numérique. Une nouvelle législation pourrait être adoptée à laquelle vous n’êtes pas préparé.
Dans tous ces cas-là, votre réaction est, par définition, réactive.
Une approche réactive implique généralement de prendre la décision d'identifier et de corriger les problèmes d'accessibilité, ce qui peut rapidement devenir une tâche écrasante. Les premiers tests automatisés et guidés révèlent souvent des milliers (voire des dizaines de milliers) de défauts. Ceux-ci sont généralement transmis à des équipes de développement déjà très occupées afin qu'elles les corrigent, sans tenir compte du temps supplémentaire nécessaire pour mener à bien ce travail d'accessibilité.
Cette situation est aggravée par le fait que, tandis que certaines équipes de développement s'efforcent de résorber le retard accumulé en matière d'accessibilité, d'autres équipes continuent à mettre à jour et à créer du nouveau contenu, sans avoir conscience des exigences en matière d'accessibilité. On finit ainsi par corriger des problèmes d'un côté tout en en créant de nouveaux de l'autre. Avant même de s'en rendre compte, votre organisation se retrouve bloquée, prise au piège dans un cycle sans fin de corrections et de pannes.
À ce stade, de nombreuses organisations font appel à un partenaire spécialisé dans l'accessibilité. Mais trop souvent, c'est pour de mauvaises raisons. Vous n'avez pas besoin d'un nouvel audit ni d'une nouvelle liste de problèmes à résoudre. Vous avez besoin de conseils pour sortir de ce cycle réactif de « dépannage » et adopter une approche proactive qui privilégie l'accessibilité dès le départ.
Cette approche est appelée «shifting left ».
Cela implique de réaliser des tests d'accessibilité dès les premières phases de conception et de développement, afin de détecter plus tôt les problèmes d'accessibilité. Lorsque votre entreprise adopte une approche « shift left », vous réalisez des économies, vous libérez vos équipes et vous créez des produits de meilleure qualité et plus accessibles.
Comment les organisations peuvent-elles adopter une approche « shift left » et se montrer proactives en matière d'accessibilité numérique ?
Anticiper les tests d'accessibilité en amont du processus de conception peut, à première vue, sembler assez simple. Mais dans la pratique, l'adoption complète d'une approche « shift-left » à l'échelle de l'entreprise ne se résume pas à un simple changement de processus. Cette démarche nécessite également du temps et des ressources, des actions de sensibilisation et de formation, de nouveaux outils et techniques, et bien plus encore.
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Le jeu en vaut largement la chandelle, et tout le monde y gagnera, des responsables de l’accessibilité à votre directeur financier en passant par vos chefs de produit — sans oublier vos équipes de création de contenu ! Mais vous devrez réaliser cet investissement dès le départ, car il n’est pas réaliste d’attendre de vos équipes qu’elles produisent systématiquement du contenu accessible sans leur donner les moyens de réussir.
Par conséquent, la condition préalable la plus importante pour mettre en œuvre une approche « shift-left » est que toutes les équipes concernées soient pleinement en mesure de mettre en pratique cette approche en matière d'accessibilité.
On peut envisager cela sous l'angle de cinq « obligations en matière d'accessibilité ». Il s'agit des éléments que vous devez mettre en place afin de garantir que votre organisation et vos équipes puissent produire du contenu accessible de la manière la plus efficace possible.
Les 5 obligations en matière d'accessibilité
- La volonté de mettre en œuvre l'accessibilité numérique
Trois mesures essentielles sont nécessaires pour y parvenir à l'échelle d'une organisation. Il faut obtenir l'adhésion de la direction, élaborer et appliquer une politique d'accessibilité, et mener une campagne de sensibilisation à l'accessibilité. Le soutien de la direction garantit que l'accessibilité reste une priorité, une politique d'accessibilité définit la voie à suivre pour réussir, et les campagnes de sensibilisation aident les collaborateurs à comprendre pourquoi l'accessibilité est importante et comment ils peuvent y contribuer.
- Il est temps de se mettre au travail
Il est essentiel, pour garantir la réussite du projet, de prévoir suffisamment de temps pour intégrer les exigences d'accessibilité dans les phases de conception, de développement et de test. Dans une entreprise où l'automatisation des tests d'accessibilité est peu développée, le coût global peut représenter jusqu'à 15 % de la durée du cycle de vie du développement logiciel.
- Formation et apprentissage pour comprendre comment mener à bien ce travail
La réussite dépend de la capacité de chaque membre de l’organisation à mieux comprendre l’accessibilité, les technologies d’assistance et le handicap. Apprendre à concevoir en tenant compte de l’accessibilité et à mettre en œuvre ces principes au sein de votre infrastructure technologique constitue un défi de taille qui nécessite une formation et un apprentissage approfondis. Les collaborateurs devront acquérir de nouveaux outils et compétences, ainsi que de nouveaux concepts et pratiques.
- Accès à des ressources spécialisées pour soutenir les travaux en cours
À mesure que la technologie évolue, notre capacité à créer de nouveaux outils et de nouvelles techniques favorisant l’accessibilité évolue également. Notre compréhension du handicap ne cesse de s’améliorer elle aussi. Et chaque avancée s’accompagne de l’adoption de nouvelles lois et de l’élaboration de nouvelles directives. Le travail en matière d’accessibilité se poursuit au gré des changements, et il est essentiel de pouvoir compter sur les conseils d’experts pour rester à la pointe de ces évolutions.
- L'automatisation et les outils nécessaires pour adopter une approche « shift left » et garantir la réussite
Pour mettre en place une pratique efficace et durable en matière d'accessibilité, il est indispensable d'automatiser autant que possible chaque étape du développement de contenu. L'acquisition, la mise en œuvre et le déploiement de ces outils sont indispensables pour permettre l'adoption d'une approche « shift left ».
Les outils pour le « shift left »
Le point numéro cinq est un élément particulièrement crucial, et j’aimerais prendre un instant supplémentaire pour aborder brièvement le rôle que jouent l’automatisation et les outils dans l’approche « shift left ».
Vos développeurs sont au cœur même du travail en matière d'accessibilité numérique, et il est essentiel qu'ils disposent des outils dont ils ont besoin. Ces outils doivent en outre fournir les résultats escomptés, car il est indispensable de rallier vos équipes de développement à votre cause pour mettre en œuvre un changement transformateur à long terme. Les outils adaptés doivent être rapides, précis, faciles à utiliser et intégrés aux flux de travail habituels des développeurs.
Par exemple, les outils qui génèrent des faux positifs vont compromettre vos projets. Rien ne sape davantage la crédibilité que de devoir s'attaquer à des problèmes qui n'en sont pas réellement, et des taux élevés de faux positifs garantissent pratiquement que vos équipes resteront prisonnières de ce cycle « dépannage-réparation ».
Il est également important que les outils soient adaptés au niveau d'expertise de votre équipe. Vous pouvez mettre des outils d'automatisation à la disposition des développeurs débutants et obtenir d'emblée une couverture de 80 % des problèmes, tout en offrant aux équipes plus expérimentées des informations avancées lorsqu'elles effectuent des tests manuels.
La hiérarchisation des priorités est un autre élément clé du puzzle. Les développeurs doivent avoir la certitude qu’ils se concentrent sur les problèmes les plus critiques et qu’ils ne perdent pas de temps sur des problèmes de faible priorité ou, pire encore, sur des doublons.
Passer d'une approche « dépannage » à une approche « shift left »
Il peut être difficile de libérer du temps pour que le personnel puisse se consacrer aux problèmes d’accessibilité. Heureusement, des produits tels que l’axe Developer Hub d’ Dequepermettent d’intégrer facilement des tests d’accessibilité aux tests de bout en bout. Vos développeurs peuvent ainsi détecter de nouveaux problèmes et obtenir des retours d’information tout en codant dans l’IDE et au sein des pull requests. Et grâce à une boîte à outils comme axe DevTools, votre organisation peut rapidement atteindre une couverture de 80 % des problèmes d’accessibilité.
Des solutions comme celles-ci, qui s'adaptent au flux de travail actuel de votre équipe, sont la clé d'une mise en œuvre réussie d'une approche « shift left ».
Conclusion
Pour sortir du cycle réactif de « dépannage » et adopter une approche proactive de « shift left », il faut se lancer et créer une dynamique. Cela peut se faire équipe par équipe, service par service, voire problème par problème. Chaque obstacle à l’accessibilité supprimé aura un impact positif en aval. Et en adoptant une approche itérative et en démontrant rapidement des résultats concrets, les responsables de l’accessibilité peuvent dynamiser et motiver d’autres équipes à commencer à donner la priorité à l’accessibilité.
À mesure que vos succès se multiplient et que vos efforts prennent de l'ampleur, vous devrez continuer à prendre des décisions en matière de ressources et de financement, et votre équipe centralisée chargée de l'accessibilité aura du travail en permanence. Heureusement, nous avons constaté que ces premiers succès créent une « dynamique positive », grâce à laquelle l'ensemble des équipes de développement se rendent compte que résoudre les problèmes dès le début leur facilite la tâche et améliore la qualité pour tous.
Les résultats sont révolutionnaires : au fil du temps, tout devient plus simple, plus efficace et plus rationalisé. Votre entreprise réduira ses coûts et verra le retour sur investissement augmenter. Vos chefs de produit retrouveront toute leur capacité à faire évoluer leurs produits.
L'accessibilité numérique est bénéfique pour tous, et pour la mettre en œuvre à grande échelle, il faut adopter une approche proactive, anticiper les problèmes et rompre avec le cycle « dépanner-réparer ».
