Face aux lacunes du marché, aux enjeux liés à la réputation des marques et aux menaces juridiques qui pèsent sur elles, les entreprises doivent adopter une approche plus résolue
HERNDON, Virginie – 23 janvier 2019 – Deque Systems, une société de logiciels de premier plan spécialisée dans l'accessibilité numérique, a annoncé aujourd'hui les résultats d'une enquête montrant que la plupart des entreprises du secteur des services financiers ne veillent pas suffisamment à ce que leurs sites Web, leurs sites mobiles et leurs applications soient accessibles aux personnes en situation de handicap.
L'enquête menée auprès d'organismes de services financiers par QAVector® Research suggère que ces entreprises ne accordent pas suffisamment d'importance à l'accessibilité et ne la mettent pas suffisamment en œuvre, ce qui accroît leurs risques juridiques tout en nuisant à leur capacité à être compétitives dans un monde numérique.
« Dans tous les secteurs, l’accessibilité numérique passe du statut de choix à celui d’impératif commercial, et cela est particulièrement vrai dans le secteur des services financiers, compte tenu du niveau élevé de connectivité que les consommateurs exigent pour gérer leurs finances personnelles », explique Preety Kumar, PDG d’ Deque Systems. « Un manque d’accessibilité dans les services financiers peut s’avérer particulièrement préjudiciable et coûteux à plusieurs égards, notamment en termes de parts de marché face à la concurrence, de réputation de la marque et de risque juridique. »
L'enquête a révélé ce qui suit :
- Seuls 35 % des responsables informatiques de différents types d'entreprises du secteur des services financiers (banques, assureurs, gestionnaires d'actifs et fintechs) affirment que l'accessibilité figure parmi leurs principales priorités stratégiques. Les entreprises soit reconnaissent la nécessité de l'accessibilité, soit ne lui accordent pas la priorité.
- Seules 25 % d'entre elles intègrent des tests d'accessibilité dans leurs processus de développement logiciel. L'attention portée à l'accessibilité est souvent motivée par des événements ponctuels (ventes, litiges, personnel), mais de nombreuses entreprises ne savent pas par où commencer.
- Plus de 70 % des entreprises du secteur des services financiers indiquent qu’aucune responsabilité claire n’est attribuée en matière d’accessibilité numérique au sein de leur gouvernance d’entreprise. Si la notion d’inclusivité est largement connue, l’accessibilité est souvent laissée pour compte ou
- Moins de 30 % des entreprises du secteur des services financiers disposent d'indicateurs clés de performance (KPI) fiables ou pertinents en matière d'accessibilité. Toutefois, les entreprises les plus matures sont en train de faire évoluer l'accessibilité d'une « cure » ponctuelle vers un véritable changement de « mode de vie », soutenu par des mesures de suivi efficaces.
Le fait de ne pas prêter attention à l'accessibilité peut avoir plusieurs conséquences négatives. Tout d'abord, il faut tenir compte de l'ampleur même de ce marché : environ une personne sur cinq aux États-Unis, soit 64 millions de personnes, présente un handicap quelconque.
Il faut également tenir compte des risques d'atteinte à l'image de marque, les consommateurs étant de plus en plus influencés par les causes liées à la justice sociale dans leurs décisions quant au choix de leurs partenaires commerciaux. L'inaccessibilité des sites web peut entraîner des risques juridiques : les données de l'ADA montrent en effet que les poursuites judiciaires liées à l'accessibilité ont explosé de 181 % entre 2017 et 2018.
« La plupart des entreprises de services financiers n’envisageraient jamais de supprimer les aménagements destinés aux personnes en situation de handicap dans leurs locaux physiques. Or, c’est exactement ce qu’elles font lorsque leurs ressources numériques ne sont pas accessibles ; cela revient à accrocher une pancarte sur leur porte indiquant « fermé » à des millions de personnes », poursuit M. Kumar. « De nombreuses entreprises croient à tort que la mise en place de l’accessibilité numérique est trop coûteuse et prend trop de temps, alors qu’en réalité, il est bien moins onéreux et fastidieux d’intégrer l’inclusivité dès le début du processus de développement. »
« Même si la conformité peut être une raison sous-jacente pour se lancer dans une démarche d’accessibilité, cela ne suffira probablement pas à motiver quelqu’un en interne et ne conduira peut-être pas à un changement durable », explique Bryan Osterkamp, architecte technique principal chez USAA. « Il faut changer la culture de l’organisation et la façon dont elle perçoit l’accessibilité. Donner des exemples montrant comment un utilisateur aveugle peut désormais utiliser votre application mobile – et non celle d’un concurrent inaccessible – est une bonne approche. »
Pour obtenir une copie intégrale du rapport, rendez-vous sur : https://accessibility.deque.com/qa-research-finance
À propos de cette enquête
Cette enquête a été menée par QAVector® Research, la branche de recherche de QA Financial, une société indépendante spécialisée dans l'information, les ressources et l'organisation d'événements, dont l'objectif est d'aider les entreprises du secteur des services financiers à améliorer la qualité de leurs logiciels. Les analystes de QA Vector® ont interrogé 26 responsables logiciels au cours des mois d’août et de septembre 2019 au sein de banques, d’assureurs, d’entreprises de fintech et de gestionnaires d’actifs aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, à Singapour et en Inde. À partir de ces entretiens, QA Financial a identifié des enseignements clés qui permettront aux responsables logiciels des entreprises financières de définir leurs priorités et de mener à bien une refonte pragmatique de leurs processus de livraison logicielle.
À PROPOS D'DEQUE:
Deque (prononcé « di-ku ») est une entreprise spécialisée dans les logiciels et services d’accessibilité du Web, dont la mission est l’égalité numérique. Nous sommes convaincus que chacun, quelles que soient ses capacités, doit bénéficier d’un accès égal aux informations, aux services, aux applications et à tout ce que le Web a à offrir.
Nous collaborons avec des entreprises et des organisations de grande envergure afin de garantir l'accessibilité de leurs sites web et de leurs applications mobiles. Installé sur plus de 250 000 navigateurs et fort de plus de 1 000 projets d'audit menés à bien, Deque s'impose comme la référence du secteur.
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