Si l'accessibilité du Web est un enjeu mondial, chaque région présente des défis et des opportunités qui lui sont propres.
Selon l'Organisation mondiale de la Santé, environ 16 % de la population mondiale vit avec un handicap, et ce chiffre devrait augmenter avec le vieillissement de la population. Des chiffres récents des Nations Unies confirment que la région Asie-Pacifique (APAC) abrite 60 % de la population mondiale — soit quelque 4,3 milliards de personnes — et comprend les pays les plus peuplés du monde, la Chine et l'Inde.
Compte tenu de son ampleur, l'accessibilité du Web constitue un enjeu particulièrement urgent pour la région APAC. Heureusement, des progrès significatifs ont déjà été réalisés. À mesure que les organisations prennent conscience que l'amélioration de l'accessibilité du Web présente non seulement un intérêt éthique, mais aussi un intérêt commercial, nous pouvons espérer que ces progrès s'accélèrent.
Commençons par examiner certaines lois et réglementations déjà en vigueur.
Lois et réglementations en matière d'accessibilité dans la région APAC
De nombreux pays de la région Asie-Pacifique ont reconnu l'importance de l'accessibilité du Web et ont mis en place des lois et des réglementations visant à garantir le respect de ces principes. Par exemple, l'Australie dispose de la loi sur la discrimination fondée sur le handicap (Disability Discrimination Act), qui impose que les sites Web et les contenus numériques soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Au Japon, la loi récemment révisée sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes en situation de handicap (Act on the Elimination of Discrimination against Persons with Disabilities) exige des organismes publics et privés qu'ils mettent en place des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap, notamment en rendant leurs sites Web accessibles.
Législation sud-africaine en matière d'accessibilité du Web
- Loi de 2000 relative à la promotion de l'égalité et à la prévention de la discrimination injuste
- Système gouvernemental de communication et d'information (GCIS) – Accessibilité du site web
- Droit africain : garantir l'accessibilité numérique aux étudiants en situation de handicap
- 3Play Media – Législation sud-africaine en matière d'accessibilité
Législation relative à l'accessibilité du Web en Arabie saoudite
- Loi sur la protection des données à caractère personnel (PDPL)
- Décret-loi n° 106
Législation néo-zélandaise en matière d'accessibilité du Web
- Norme néo-zélandaise d'accessibilité du Web
- Loi de 1993 sur les droits de l'homme
Législation indienne en matière d'accessibilité du Web
- Loi de 2016 sur les droits des personnes handicapées
- Bureau indien de normalisation (BIS) IS-17802_1_2021 et IS-17802_2_2021
Législation australienne en matière d'accessibilité du Web
- Loi de 1992 sur la lutte contre la discrimination fondée sur le handicap
- Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1
La région APAC est une région diversifiée qui se caractérise par une grande variété de cultures, de langues et de besoins en matière d'accessibilité. Qu'il s'agisse d'utilisateurs âgés souffrant d'une baisse de la vue ou de jeunes présentant des troubles cognitifs, il est nécessaire de répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs.
Cette diversité est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises accordent de plus en plus d'importance à l'accessibilité du Web. Examinons le cas d'utilisation dans le monde des affaires.
Comment la mise en œuvre de l'accessibilité du Web génère des avantages commerciaux
L'accessibilité du Web va au-delà de la simple conformité légale. Elle a également un impact significatif sur l'expérience utilisateur et l'engagement. En créant des expériences numériques inclusives, les entreprises de la région Asie-Pacifique peuvent instaurer un climat de confiance avec leurs clients, renforcer la réputation de leur marque et fidéliser leur clientèle.
Renforcer la confiance et la crédibilité
Lorsque les utilisateurs se heurtent à un site web ou à une application non accessible, ils peuvent se sentir frustrés et exclus. En accordant la priorité à l'accessibilité, les entreprises peuvent démontrer leur engagement en faveur de l'inclusion et laisser une impression positive auprès des utilisateurs. Cela peut contribuer à renforcer la confiance des clients et la crédibilité de l'entreprise, ce qui favorise la fidélisation et la répétition des achats.
Renforcer la réputation de la marque
Dans le contexte concurrentiel actuel, la réputation d’une marque est plus importante que jamais. Les entreprises qui accordent la priorité à l’accessibilité envoient un message fort quant à leurs valeurs et à leur engagement en faveur de la diversité. Cela peut renforcer la réputation de la marque et lui permettre de se démarquer de ses concurrents qui négligent les questions d’accessibilité.
Renforcer la fidélité des clients
En offrant une expérience utilisateur fluide et accessible, les entreprises peuvent renforcer la fidélité de leurs clients et établir des relations à long terme avec leur base d'utilisateurs. Les utilisateurs qui se sentent valorisés et respectés sont plus enclins à revenir sur un site web ou une application, à la recommander à d'autres et à devenir des clients fidèles.
d'expansion du marché
Les produits accessibles sont conçus pour pouvoir être utilisés par un plus large éventail de personnes, y compris celles en situation de handicap. En veillant à ce que leurs logiciels soient accessibles, les organisations peuvent conquérir de nouveaux segments de marché et toucher les personnes en situation de handicap qui ont besoin de solutions technologiques accessibles. Cela élargit la clientèle potentielle de l'organisation et favorise la création d'une communauté d'utilisateurs plus inclusive et plus diversifiée.
Il existe d'autres avantages commerciaux, au-delà des éléments liés à la relation client dont nous avons parlé plus haut.
Avantage concurrentiel
À mesure que l'accessibilité prend de l'importance dans les processus d'approvisionnement, les organisations qui en font une priorité acquièrent un avantage concurrentiel. En démontrant que leurs produits respectent ou dépassent les normes d'accessibilité, elles peuvent se démarquer de leurs concurrents qui n'ont peut-être pas investi dans des mesures d'accessibilité. Cela peut s'avérer particulièrement avantageux dans les secteurs où l'inclusion et la conformité sont hautement valorisées, tels que les marchés publics ou les secteurs où les initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE) sont très présentes.
Conformité aux exigences des appels d'offres
De nombreuses organisations, notamment dans les secteurs de l'administration publique, de l'éducation et de la santé, intègrent des exigences d'accessibilité dans leurs appels d'offres. Ces exigences imposent que les solutions logicielles respectent des normes d'accessibilité spécifiques pour pouvoir être prises en compte dans le cadre d'un marché public. En se conformant à ces normes, les organisations renforcent leur éligibilité aux appels d'offres et peuvent accéder à un marché plus large de fournisseurs potentiels.
Accessibilité du Web mobile dans la région Asie-Pacifique
L'accessibilité du Web mobile revêt une importance particulière dans la région Asie-Pacifique, compte tenu de la forte augmentation des taux d'adoption des appareils mobiles ces dernières années.
« En 2022, le taux de pénétration des smartphones dans la région Asie-Pacifique a atteint 76 %, soit une hausse par rapport aux 64 % enregistrés en 2019. D’ici 2030, ce taux devrait dépasser les 90 % dans la région Asie-Pacifique. »
source : Statista
Chez Deque, nous constatons que « la croissance explosive des applications mobiles a entraîné la prolifération de nouvelles méthodes de développement dans des environnements natifs et multiplateformes complexes, ce qui ajoute de nombreux obstacles aux tests d’accessibilité dans le paysage mobile ». L’un des principaux défis réside dans le fait que, bien que les Directives pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) constituent la référence mondiale, ces directives ont été établies pour le Web HTML et non pour les applications mobiles natives. Heureusement, grâce à des outils tels que « axe DevTools Mobile » d’ Deque, les entreprises peuvent efficacement reproduire, analyser et corriger les problèmes d’accessibilité.
L'avenir de l'accessibilité du Web dans la région Asie-Pacifique
Nous sommes ravis de constater que la dynamique en faveur de l'accessibilité du Web dans la région Asie-Pacifique ne cesse de s'accélérer. L'intérêt croissant pour les opportunités commerciales est le moteur de cette dynamique.
Lorsque la Commission économique et sociale pour l'Asie et le Pacifique (CESAP) a publié son dernier rapport « Disability at a Glance », par exemple, le thème central qu'elle avait choisi était « L'inclusion des personnes en situation de handicap dans le monde des affaires ».
Parmi les avancées majeures mises en avant par le rapport figure l'adoption , par le Conseil économique et social des Nations unies , de la Déclaration de Jakarta sur la Décennie des personnes handicapées en Asie et dans le Pacifique (2023-2032):
« La Déclaration de Jakarta sur la Décennie des personnes en situation de handicap en Asie et dans le Pacifique (2023-2032), adoptée par la Commission économique et sociale des Nations unies pour l’Asie et le Pacifique (CESAP) en octobre 2022, constitue le dernier engagement en date des gouvernements de la région. La Déclaration de Jakarta reconnaît le potentiel des entreprises inclusives envers les personnes en situation de handicap et appelle le secteur privé à s’engager en tant qu’acteur clé du changement. »
Conclusion
Nous terminerons par deux observations marquantes tirées du rapport « Disability at a Glance 2023 : Catalysts of Change : Disability Inclusion in Business in Asia and the Pacific ». La première met en évidence les opportunités financières que les entreprises risquent de passer à côté en ne favorisant pas l’inclusion des personnes en situation de handicap :
« Une étude menée par l’Organisation internationale du travail (OIT) auprès de dix pays en développement à faibles et moyens revenus d’Asie et d’Afrique a révélé que l’exclusion des personnes en situation de handicap du marché du travail peut entraîner une perte économique comprise entre 3 et 7 % du produit intérieur brut (PIB). »
Le deuxième point met en avant ce que le rapport appelle l’« économie des seniors » :
« En Asie et dans le Pacifique, le vieillissement rapide de la population entraîne une augmentation de la prévalence du handicap à mesure que les capacités fonctionnelles déclinent. Parmi les personnes âgées de 60 ans et plus, 46 % sont confrontées à une forme ou une autre de handicap. À elle seule, l’« économie des seniors » est estimée à 4 560 milliards de dollars en Asie. »
L'accessibilité du Web revêt plus que jamais une importance capitale dans la région Asie-Pacifique. En accordant la priorité à l'accessibilité, les entreprises de la région peuvent toucher un public diversifié, se conformer aux exigences légales et améliorer l'expérience utilisateur globale. Ce faisant, elles s'assurent non seulement d'être du bon côté de l'histoire sur le plan moral et éthique, mais aussi de garantir la bonne santé de leur activité.
L'opportunité est bien réelle. C'est le moment ou jamais.
